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如何做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)的工作？下邊這篇文章是筆者整理出來的關(guān)于提升社區(qū)用戶注冊(cè)、原則、方法和案例的相關(guān)內(nèi)容，大家一起看看吧！強(qiáng)烈推薦，值得一看哦！

本系列選自海外社群營(yíng)銷公司FeverBee方法研究和實(shí)戰(zhàn)案例，AI翻譯，不足請(qǐng)笑納。

在創(chuàng)建了數(shù)十個(gè)社區(qū)設(shè)計(jì)并評(píng)估了之后，我可以有把握地說，今天的大多數(shù)社區(qū)主頁(yè)都存在很大的問題。或者，更準(zhǔn)確地說，這些社區(qū)的目標(biāo)受眾并不明確，而且并沒有很好地滿足用戶的真正需求。

幸運(yùn)的是，了解一些基本的原則，通過一些調(diào)整，你就可以改善主頁(yè)，并提供更好的體驗(yàn)和吸引更多用戶注冊(cè)。注意，這里所說的“主頁(yè)”，是指所在社區(qū)的主頁(yè)，即成員們首次登陸時(shí)看到的頁(yè)面。

本文有圖有真相，手把手教你升級(jí)品牌社區(qū)主頁(yè)提升用戶注冊(cè)，5000字純干貨。

一、優(yōu)秀社區(qū)主頁(yè)最重要原則：相關(guān)！

我們幾乎可以將所有“內(nèi)容”歸結(jié)為一個(gè)原則：相關(guān)！

假如社區(qū)中的大多數(shù)內(nèi)容與大多數(shù)訪問者無(wú)關(guān)，人們不會(huì)訪問。

• 如果我訪問一個(gè)社區(qū)，顯示的20個(gè)討論，其中只有15個(gè)與我有關(guān)的話題，那么我可能會(huì)繼續(xù)訪問，因?yàn)榇蟛糠謨?nèi)容都與我相關(guān)；如果只有一半是與我相關(guān)的，我可能不會(huì)繼續(xù)訪問，因?yàn)橥度氲呐εc獲得的回報(bào)不成正比。
• 主頁(yè)上顯示的各種功能版塊也是如此。如果大多數(shù)與大多數(shù)訪問者無(wú)關(guān)，那么它們不應(yīng)該出現(xiàn)在主頁(yè)上。這并不意味著它們不應(yīng)該出現(xiàn)在社區(qū)中，但不應(yīng)該出現(xiàn)在主頁(yè)上。

你可以從主頁(yè)中刪除大量不必要的內(nèi)容，并通過遵循相關(guān)性原則來改善結(jié)果。

這就面臨下一個(gè)問題：與誰(shuí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)？

二、誰(shuí)訪問社區(qū)主頁(yè)？以及他們想看到什么內(nèi)容？

花點(diǎn)時(shí)間想一想，你多久訪問一次其他品牌的社區(qū)主頁(yè)？如果你像大多數(shù)人一樣，你的答案可能相當(dāng)接近于永遠(yuǎn)不會(huì)。

所以，我們必須放棄一個(gè)錯(cuò)誤的想法：用戶積極尋求加入品牌社區(qū)。

1. 社區(qū)主頁(yè)的三大訪問人群：失望的求助者、閑逛的訪客和超級(jí)用戶

數(shù)據(jù)很清楚，社區(qū)的大多數(shù)訪問者都屬于三個(gè)類別之一，你可以從下圖中看到。

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

訪問者1—— 失望的求助者（60% 至 80%）

大多數(shù)品牌社區(qū)的成員在遇到問題時(shí)，通常會(huì)通過Google搜索相關(guān)主題來尋找答案。他們往往會(huì)直接跳過社區(qū)主頁(yè)，查看特定文章或討論。只有在沒有找到所需答案情況下，才會(huì)考慮訪問社區(qū)主頁(yè)。

他們會(huì)進(jìn)行以下三種操作：

1. 在社區(qū)中搜索相關(guān)術(shù)語(yǔ)，以找到他們需要的答案。
2. 提出問題以找到他們需要的答案（這意味著他們必須注冊(cè)）。
3. 查找客戶支持的聯(lián)系方式。

對(duì)這類訪問者，有幾點(diǎn)必須注意：

1. 此時(shí)，他們對(duì)這個(gè)問題感到沮喪，并對(duì)還沒有得到答案感到失望。
2. 他們希望以最簡(jiǎn)單的方式解決問題，任何讓他們花費(fèi)更多精力和時(shí)間的因素都可能導(dǎo)致他們選擇其他途徑。
3. 除了解決問題之外，他們對(duì)任何其他事情都不感興趣。他們不想屬于一個(gè)群體，也不想與他人交流或分享建議。任何與他們的問題不一致的因素都可能讓他們感到困擾。

關(guān)于這個(gè)群體最重要的認(rèn)知——他們是大多數(shù)社區(qū)主頁(yè)訪問者的主要組成部分，占比達(dá)到60%至80%。

訪問者2——好奇和閑逛的訪客（5%至10%）

好奇和休閑訪問者包括從其他地方點(diǎn)擊鏈接訪問社區(qū)的每個(gè)人。最常見有：

• 點(diǎn)擊了主頁(yè)上的鏈接。
• 單擊產(chǎn)品本身的鏈接。
• 點(diǎn)擊在社交媒體上分享或在時(shí)事通訊中推廣的鏈接。

這些訪問者通常是品牌或者產(chǎn)品的新用戶，他們并沒有帶著具體的問題，而是對(duì)你的品牌社區(qū)或產(chǎn)品感到好奇，希望能發(fā)現(xiàn)一些新奇、有趣的內(nèi)容。

• 初級(jí)幫助。包括示例、故障排除指南和操作步驟等，幫助他們快速入門和了解您的產(chǎn)品或主題。
• 驚喜價(jià)值。包括即將舉行的活動(dòng)、主題討論或新文章等，這些都能引起他們的興趣并留下深刻的印象。
• 同時(shí)，如果社區(qū)有專家、熱心人或其他能提供幫助的人，那么這些好奇閑逛的訪問者可能會(huì)被吸引并考慮注冊(cè)成為會(huì)員，以便在未來遇到問題時(shí)能得到及時(shí)的解答和建議。

當(dāng)這類人群訪問你的社區(qū)時(shí)，他們會(huì)因?yàn)槭裁丛谏鐓^(qū)注冊(cè)呢？

• 好奇。他們通常會(huì)因?yàn)楸粋鬟_(dá)信息的深刻印象、設(shè)計(jì)風(fēng)格和社區(qū)氛圍所吸引。
• 簡(jiǎn)單。他們可能會(huì)在您的社區(qū)中進(jìn)行幾次點(diǎn)擊以尋找感興趣的內(nèi)容。如果他們沒有快速找到足夠有價(jià)值的內(nèi)容和互動(dòng)機(jī)會(huì)，他們可能會(huì)離開您的社區(qū)。
• 最后，如果你的價(jià)值觀與他們的需求保持一致，他們可能會(huì)注冊(cè)或者關(guān)注某個(gè)主題。

訪問者3—— 超級(jí)用戶/?？停?% 至 5%）

這些人非常了解你的社區(qū)，經(jīng)常訪問，并喜歡分享他們所知道的，他們?cè)L問社區(qū)數(shù)月甚至數(shù)年。

他們?nèi)绱祟l繁訪問社區(qū)希望實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目的：

1. 找到他們需要和可以回答的問題（或分享他們的知識(shí)并幫助他人）。
2. 學(xué)習(xí)新東西。他們經(jīng)常瀏覽過去的答案，看看他們是否可以從其他人的回答中學(xué)習(xí)。
3. 直接與品牌交談。他們希望直接與為組織工作的人互動(dòng)。

了解這個(gè)群體的關(guān)鍵是——因?yàn)樗麄?strong>相信社區(qū)會(huì)滿足他們的愿望，而不是他們的直接需求。

其中包括：

• 感到重要/有用。他們希望感覺自己很重要，他們正在為社區(qū)做出獨(dú)特、有用的貢獻(xiàn)。
• 感到他們有影響力。他們希望感覺自己可以影響品牌。如果他們不這樣做，他們保持參與的可能性要小得多。
• 感到連接。有些人甚至想感受到彼此之間的聯(lián)系。這通常是十幾個(gè)人左右的小團(tuán)體，他們參與一些私域運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于這些超級(jí)用戶，他們的社區(qū)參與度和滿意度取決于能否輕松找到自己可以回答的問題、學(xué)習(xí)新的東西以及直接與品牌交談。

所以，你應(yīng)該盡量減少他們獲得這些滿足所需的步驟。例如優(yōu)化社區(qū)首頁(yè)的設(shè)計(jì)以便于他們快速找到可以回答的問題，提供有趣和有用的學(xué)習(xí)材料以吸引他們的注意力，以及盡可能的提供順暢的交互體驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

2. 這些人想在主頁(yè)看到什么？或者說主頁(yè)上應(yīng)該有什么？

我們將這些人群的需求與社區(qū)主頁(yè)上應(yīng)該包含的內(nèi)容匹配，就可以得到一個(gè)社區(qū)主要的基本框架和內(nèi)容。

失望的求助者

• 搜索框。
• 提出問題。
• 注冊(cè)表格。
• 聯(lián)系我們選項(xiàng)。

好奇和 休閑的訪問者

• 初學(xué)者內(nèi)容。
• 注冊(cè)表格。
• 最受歡迎的文章/討論。
• 能夠?yàn)g覽回公司主頁(yè)。

超級(jí)用戶

• 未回答的問題
• 最近的問題
• 能夠聯(lián)系私人群組

現(xiàn)在，我們進(jìn)入實(shí)操階段。

三、優(yōu)秀社區(qū)主頁(yè)的功能、版塊和內(nèi)容規(guī)劃

1. 優(yōu)秀的社區(qū)主頁(yè)只需和必需要有的內(nèi)容

我不會(huì)在這里深入探討分類學(xué)。但是我們可以根據(jù)功能要求進(jìn)行拆解，你至少需要以下11項(xiàng)主頁(yè)內(nèi)容。

1. 一級(jí)域級(jí)導(dǎo)航欄: 用戶可以快速導(dǎo)航回主頁(yè)和公司網(wǎng)站的其他區(qū)域。
2. 二級(jí)社區(qū)級(jí)導(dǎo)航欄: 人們可以快速輕松地瀏覽社區(qū)和在社區(qū)中轉(zhuǎn)換。
3. 具有明確價(jià)值主張的橫幅: 需要有一個(gè)明確的地方傳達(dá)社區(qū)的獨(dú)特價(jià)值。
4. 搜索欄: 這占據(jù)了人們可以搜索和找到他們想要的一切的顯眼位置。理想情況下，它應(yīng)該是從社區(qū)內(nèi)容和其他支持文章中檢索信息的搜索。
5. 注冊(cè)/登錄部分: 這應(yīng)該只向未登錄的訪問者顯示。登錄后，這個(gè)部分應(yīng)該隱藏起來，避免干擾用戶的使用體驗(yàn)。
6. 明確的CTA來提問: 這個(gè)CTA應(yīng)該鼓勵(lì)用戶提問，提高社區(qū)的互動(dòng)性。它應(yīng)該出現(xiàn)在主頁(yè)上，以便吸引更多的用戶。
7. 熱度統(tǒng)計(jì): 如果是較大社區(qū)，需要熱度統(tǒng)計(jì)信息。一些品牌喜歡以會(huì)員總數(shù)、問題數(shù)、答案數(shù)等。我應(yīng)該是回復(fù)率、首次回復(fù)時(shí)間等…，這讓訪客知道社區(qū)的潛在價(jià)值。
8. 即將舉行的活動(dòng): 這是閑逛游客的“驚喜價(jià)值”。它也可以出現(xiàn)在時(shí)事通訊和其他渠道中進(jìn)行宣傳。
9. 熱門話題: 社區(qū)中的熱門主題列表，人們可以輕松找到和瀏覽。
10. 最新活動(dòng): 這顯示了社區(qū)內(nèi)的最新活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶參與，提高社區(qū)的活躍度。
11. 頁(yè)腳:?提供一種在社區(qū)中導(dǎo)航的簡(jiǎn)單方法。包括幫助中心、社區(qū)規(guī)則、常見問題解答等鏈接，方便用戶快速找到他們需要的信息。

2. 優(yōu)秀的社區(qū)主頁(yè)應(yīng)該是什么樣子？

以下這個(gè)案例很好地顯示以上原則：

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

讓我們?cè)诓鸾夂蜕钊胩接懸幌?，如下圖所示：

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

你可以清晰的看到所有元素。

• 頂部鏈接導(dǎo)航欄。
• 社區(qū)級(jí)導(dǎo)航欄。
• 清晰的定位和價(jià)值陳述，與背景形成強(qiáng)烈對(duì)比。
• 搜索框。
• 主頁(yè)上的注冊(cè)表。
• 溫暖，誘人的背景（大多數(shù)社區(qū)都有非常冷酷，無(wú)菌，企業(yè)的背景）。
• 成員可以快速找到的熱門話題列表。
• 即將發(fā)生的事件的“新聞快訊”中的驚喜價(jià)值。
• 顯示最新討論。
• 一個(gè)明確的CTA來開始一個(gè)新的討論（這可能更強(qiáng)，但我們也在下面包括它們）。
• 瀏覽最新/最熱門主題的選項(xiàng)。
• 在主頁(yè)上按類別顯示最新討論。

這樣的版塊和功能構(gòu)成幾乎滿足了前文三類用戶的所有需求。

3. 移動(dòng)端展示和PC端是需要不同的展示

一個(gè)愚蠢的做法，大部分品牌試圖將PC上的相同信息壓縮到移動(dòng)設(shè)備上的小框中。

你需要知道，沒有人愿意花費(fèi)數(shù)小時(shí)無(wú)休止地向下滾動(dòng)以找到他們想要的內(nèi)容。

在移動(dòng)設(shè)備上，您必須優(yōu)先考慮——簡(jiǎn)潔。

我們將其壓縮為幾個(gè)引導(dǎo)性用語(yǔ)，同時(shí)便于瀏覽社區(qū)，如下圖所示。

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

• 漢堡菜單取代了無(wú)數(shù)的導(dǎo)航選項(xiàng)。
• 刪除文本，以便更容易找到成員想要的內(nèi)容。
• 公告占據(jù)了頁(yè)面的整個(gè)寬度。
• 搜索框占據(jù)頁(yè)面的整個(gè)寬度。
• 明確強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)主要的行動(dòng)呼吁。
• 內(nèi)容框一個(gè)接一個(gè)地列出。
• 初學(xué)者內(nèi)容被下移（大多數(shù)移動(dòng)訪問者不是初學(xué)者）。

四、優(yōu)秀的主頁(yè)不應(yīng)該是什么樣子？

讓我們以一團(tuán)糟的索尼社區(qū)主頁(yè)為例，說明不該做什么。一個(gè)帶有側(cè)邊欄的社區(qū)的有用示例。

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

讓我們?cè)谶@里解決三個(gè)具體問題。

1. 無(wú)用信息的傳遞

很明顯大多數(shù)訪問者來到社區(qū)是希望獲得問題的答案，然而，亂七八糟的信息似乎覆蓋了除此之外的所有可能的需求。

• “分享你的經(jīng)驗(yàn)”！
• “成為我們社區(qū)的一員”！
• “分享您的觀點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)，參加比賽，查看我們的教程，分享您的照片，或只是與其他成員聊天”。

大部分傳遞的信息是成員在解決問題時(shí)最不想做的事情。

2. 圖片

沒有任何理由讓這些圖片出現(xiàn)在這個(gè)主頁(yè)上。成員既不想共享它們，也不想查看它們。更何況許多圖片在十年的大部分時(shí)間里都沒有更新。

它可能會(huì)使主頁(yè)看起來更有活力，但更多帶來的是不必要的混亂。

3. 導(dǎo)航

這個(gè)社區(qū)主頁(yè)的導(dǎo)航幾乎是一場(chǎng)災(zāi)難。

導(dǎo)航欄很難立即發(fā)現(xiàn)，它是淺灰色背景上的淺藍(lán)色文本。更糟糕的是，“關(guān)于”選項(xiàng)卡為每個(gè)空格創(chuàng)建一個(gè)全新的行，將其他所有內(nèi)容推到頁(yè)面下方。

那么，如果我們重新設(shè)計(jì)這個(gè)社區(qū)，專注于前文所說的原則，那會(huì)怎樣？

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

注意到區(qū)別了嗎？可以在下面看到所有更改的細(xì)分：

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

讓我們從用戶的角度強(qiáng)調(diào)一些最重要的事情。

• 更好的導(dǎo)航欄:?導(dǎo)航欄是成員期望它的位置，并且不妨礙網(wǎng)站的其他區(qū)域。
• 更清晰的注冊(cè)/登錄CT:?這不是占據(jù)整行，而是放置在成員可能與其他關(guān)鍵CTA一起尋找它的位置。
• 更清晰的消息傳遞:?這里的信息更加清晰。這是一個(gè)在索尼官方環(huán)境中快速回答您的問題的社區(qū)。
• 搜索框更清晰:?我們把它移到了它所屬的地方，所以失望的尋求者更有可能找到它。
• 添加社區(qū)導(dǎo)航側(cè)邊欄:?這是為了讓回訪者快速找到他們需要的社區(qū)部分。
• 將討論/功能主題上移:?這為失望的尋求者和普通訪客提供了更好的體驗(yàn)。它使社區(qū)團(tuán)隊(duì)能夠在成員更有可能看到的地方進(jìn)行討論。

值得注意的是，這只是我在 30 分鐘內(nèi)創(chuàng)建的設(shè)計(jì)，以展示這里的關(guān)鍵原則?？偟膩碚f，這是一個(gè)更好的社區(qū)體驗(yàn)，迎合了我們上面介紹的三類群體。

五、優(yōu)秀社區(qū)主頁(yè)的6個(gè)設(shè)計(jì)原則

很多社區(qū)主頁(yè)會(huì)因?yàn)楹鲆曉O(shè)計(jì)的基本原則而變的很糟糕，以下是一些需要注意的事項(xiàng)。

1. 減少分散注意力的圖像

Qlik和Mural社區(qū)的背景就是兩個(gè)反面案例：

Qlik 社區(qū)

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

Mural社區(qū)

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

這兩個(gè)圖像都增加了太多的噪音，而沒有提供任何價(jià)值。這使得你無(wú)法找到你想要的東西。

2. 對(duì)齊原則

不應(yīng)在頁(yè)面上隨機(jī)放置任何內(nèi)容，所有內(nèi)容都應(yīng)與特定列對(duì)齊。

上面的Sony是一個(gè)典型反面教材，說明當(dāng)元素以右對(duì)齊和居中對(duì)齊的混合方式隨機(jī)放置在頁(yè)面上時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況（并且某些選項(xiàng)隨機(jī)放入它們自己的行中）。

3. 對(duì)比原則

確保文本與背景圖像形成鮮明對(duì)比。閱讀文本應(yīng)該永遠(yuǎn)不會(huì)困難。文本越重要，它應(yīng)該與背景形成鮮明對(duì)比。

4. 避免巨大的橫幅

請(qǐng)記住，會(huì)員不想花費(fèi)滾動(dòng)來查找他們想要的內(nèi)容。所以要避免使用巨大的橫幅，如下圖Dropbox社區(qū)。

橫幅占用了主頁(yè)上大約 80% 的空間，迫使成員花費(fèi)更多的精力來找到他們想要的東西。

5. 清晰的社區(qū)定位/價(jià)值觀

不久前，我們修改了Eventbrite社區(qū)的橫幅，并將轉(zhuǎn)化率提高了400%。簡(jiǎn)單的技巧是將號(hào)召性的文字放在最顯眼的地方。

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

通過明確我們希望成員做什么，讓更多的人加入社群。

6. 對(duì)于大型社區(qū)，請(qǐng)使用快速入口（LaunchPad）

有興趣獲得Microsoft Windows問題的答案的人與那些期望獲得Xbox游戲幫助的人不同。受眾是如此不同，以至于嘗試為他們建立一個(gè)通用的主頁(yè)是愚蠢的，他會(huì)浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間。

因此，你需要根據(jù)不同群體創(chuàng)建一個(gè)快速入口，讓他們進(jìn)入 不同的獨(dú)立子社區(qū)。

下面顯示的 EA 游戲論壇就是一個(gè)很好的例子。

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

一個(gè)簡(jiǎn)單法則：如果受眾相對(duì)相同，那么設(shè)計(jì)一個(gè)通用主頁(yè)。如果要吸引完全不同的受眾，興趣很少重疊，請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)啟動(dòng)板。

>六、評(píng)估你的社區(qū)主頁(yè)，讓開始我們行動(dòng)

這里有一個(gè)評(píng)估品牌社區(qū)主頁(yè)的簡(jiǎn)單清單。

▲圖片來自FeverBee官網(wǎng)

• 社區(qū)主頁(yè)是否滿足三個(gè)核心受眾的需求？
• 號(hào)召性用語(yǔ)是否讓三個(gè)核心受眾中的每一個(gè)都清晰可見？
• 是否有明確的行動(dòng)呼吁，向這些用戶強(qiáng)調(diào)社區(qū)的獨(dú)特，不可或缺的價(jià)值？
• 社區(qū)信息是否一致以保持相同的價(jià)值主張？
• 消息和背景之間是否有強(qiáng)烈的對(duì)比？
• 搜索欄是否清晰可見，不可能錯(cuò)過？
• 導(dǎo)航欄是否位于會(huì)員希望看到的位置？
• 是否清楚人們可以去哪里了解更多關(guān)于社區(qū)的信息。
• 社區(qū)中最受歡迎的區(qū)域/主題是否在會(huì)員可能看到的地方？
• 移動(dòng)體驗(yàn)是否濃縮了信息并提供了一些簡(jiǎn)單、大的按鈕供點(diǎn)擊？

這雖然不是一個(gè)全面的列表，但遵循這些原則，大多數(shù)主頁(yè)將提供更好的體驗(yàn)，吸引更多的用戶加入。