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編輯推薦：產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)需求要有正確的理解，而這建立在理解和分析用戶(hù)的痛點(diǎn)上。本文將以教育培訓(xùn)行業(yè)為例，針對(duì)痛點(diǎn)進(jìn)行三方面的說(shuō)明，希望對(duì)你有幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題的核心是對(duì)需求的正確理解。但對(duì)需求的正確理解一定是建立在“痛點(diǎn)”的基礎(chǔ)上。

因此，如何分析和理解用戶(hù)痛點(diǎn)，是我們做好產(chǎn)品的前提，也是一款產(chǎn)品的真正出發(fā)點(diǎn)。

我們將從以下三個(gè)方面對(duì)“痛點(diǎn)”進(jìn)行說(shuō)明：

1. 痛點(diǎn)是什么?
2. 用例子說(shuō)明痛點(diǎn)，需求和操作方案的關(guān)系
3. 從兩個(gè)方面理解教育培訓(xùn)的痛點(diǎn)？

一、痛點(diǎn)是什么？

痛點(diǎn)可以從宏觀和微觀兩個(gè)角度去理解，宏觀的痛點(diǎn)是從場(chǎng)景或者抽象的需求出發(fā)，從更為廣泛的角度去分析現(xiàn)實(shí)生活中的不滿(mǎn)足，并在這種不滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上研發(fā)新產(chǎn)品。這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造的過(guò)程，而且這種發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造一定是和我們所處的環(huán)境緊密相連的。

例如：怕上火就是通過(guò)現(xiàn)實(shí)生活發(fā)現(xiàn)抽象痛點(diǎn)，但“怕上火，喝王老吉”，就將痛點(diǎn)具體化，創(chuàng)造了新的產(chǎn)品。

微觀的痛點(diǎn)是從產(chǎn)品的角度出發(fā)，在使用具體產(chǎn)品的過(guò)程中所產(chǎn)生的一種心理落差。可以解讀為這個(gè)產(chǎn)品功能和用戶(hù)的期望產(chǎn)生了差距，這種差距會(huì)讓用戶(hù)選擇其他的產(chǎn)品，這種差距也是新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。所以，微觀一個(gè)優(yōu)化與迭代的過(guò)程，它是以宏觀痛點(diǎn)被驗(yàn)證為前提的。

例如：淘寶已經(jīng)解決了在線購(gòu)物的痛點(diǎn)，但商品質(zhì)量參差不齊，不好篩選，于是就有了各種類(lèi)型的“精選平臺(tái)”。

現(xiàn)實(shí)工作中，很多人會(huì)把“癢點(diǎn)”當(dāng)做“痛點(diǎn)”，并在癢點(diǎn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品，大部分情況下，并不能取得預(yù)期的效果。所謂癢點(diǎn)，是指用戶(hù)使用不滿(mǎn)意，或者不舒服的地方，但是卻可以忍受并繼續(xù)使用的。而這個(gè)不滿(mǎn)意的點(diǎn)，如果讓用戶(hù)產(chǎn)生了恐懼和厭惡，期待逃離，那么他就成為了痛點(diǎn)。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，很多企業(yè)的產(chǎn)品都是通過(guò)不斷“撓癢點(diǎn)”的方式強(qiáng)化用戶(hù)認(rèn)知，放大用戶(hù)焦慮，將癢點(diǎn)變成了痛點(diǎn)，創(chuàng)造了新的用戶(hù)增長(zhǎng)。

例：QQ郵箱的用戶(hù)爆發(fā)，就包含了一個(gè)癢點(diǎn)變?yōu)橥袋c(diǎn)的過(guò)程。

一開(kāi)始，QQ郵箱的市場(chǎng)份額相比網(wǎng)易郵箱有較大差距，此時(shí)的QQ郵箱急需發(fā)現(xiàn)一個(gè)“產(chǎn)品痛點(diǎn)”來(lái)建立自己的優(yōu)勢(shì)和壁壘，提升用戶(hù)量，于是一個(gè)“癢點(diǎn)”被建立了出來(lái)，就是發(fā)送大文件。在此之前，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)郵箱的使用度并不高，發(fā)送大文件只在并不多的一部分用戶(hù)中有需求。但QQ郵箱仍以此為主打，不斷向用戶(hù)灌輸發(fā)送大文件在工作和生活中的必要性。最終，即使暫時(shí)不需要發(fā)送大文件的用戶(hù)，也覺(jué)得以后肯定會(huì)用得上，而轉(zhuǎn)投QQ郵箱。

二、用例子說(shuō)明痛點(diǎn)，需求和操作方案的關(guān)系

在開(kāi)篇我們就說(shuō)到，痛點(diǎn)是產(chǎn)品的奠基基礎(chǔ)，是分析需求和提供具體操作方案的前提，這里我們就用一個(gè)實(shí)際的培訓(xùn)行業(yè)的例子來(lái)說(shuō)明三者之間的關(guān)系：

在上圖中，我們展示一個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)核心的痛點(diǎn)之一，就是排課與備課效率比較低。

在該痛點(diǎn)之下，我們要解決的需求非常多，例如優(yōu)化系統(tǒng)排課審批流程；排課制度化，專(zhuān)人化；建立備課資源庫(kù)等，每一個(gè)需求又可以有多種解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)實(shí)際情況選擇最適合的方案。

在思想上，這是一個(gè)痛點(diǎn)—需求—解決方案的過(guò)程；在行動(dòng)上，是一個(gè)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—合適的解決方案—滿(mǎn)足需求—解決痛點(diǎn)”的過(guò)程，二者相互統(tǒng)一，互相對(duì)照。

三、從兩個(gè)方面理解教育培訓(xùn)的痛點(diǎn)？

剛剛我們簡(jiǎn)單的說(shuō)明了痛點(diǎn)的概念，并解釋了痛點(diǎn)在實(shí)際產(chǎn)品工作中的重要性，下面要將其對(duì)照在具體的教育培訓(xùn)行業(yè)上，去理解這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。

與上文想對(duì)應(yīng)，我們也從宏觀和圍觀兩個(gè)角度去說(shuō)明痛點(diǎn)。

1. 宏觀角度的分析

下圖是我們對(duì)宏觀痛點(diǎn)進(jìn)行的一些梳理：

在教培行業(yè)中，不同的細(xì)分市場(chǎng)會(huì)面臨著不同的用戶(hù)群體，但具體的培訓(xùn)流程都是大同小異的，基本上包括“招生，教學(xué)，服務(wù)和管理”四個(gè)環(huán)節(jié)。

每個(gè)環(huán)節(jié)的效率都會(huì)影響公司的發(fā)展，因此，我們要立足與行業(yè)和自身，對(duì)不同環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，便于站在宏觀的角度去理解需求，探索解決方案，從宏觀角度分析痛點(diǎn)，也是一項(xiàng)必不可少的工作。

2. 微觀角度的分析

在宏觀的分析的基礎(chǔ)上，我們要做的是結(jié)合自己的市場(chǎng)、用戶(hù)、優(yōu)勢(shì)、競(jìng)品與宏觀分析相結(jié)合進(jìn)行探索，確定一個(gè)屬于自己的解決方案。

這個(gè)方案不一定是針對(duì)所有環(huán)節(jié)的，只要從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)即可，理論上講，以上4個(gè)環(huán)節(jié)提升任何一個(gè)的效率都會(huì)帶來(lái)公司的發(fā)展，只是教學(xué)這個(gè)環(huán)節(jié)尤為重要。因此，大部分企業(yè)均是圍繞“教學(xué)環(huán)節(jié)”進(jìn)行改善與創(chuàng)造。

上圖是一個(gè)微觀角度的整理，我們通過(guò)外部市場(chǎng)和內(nèi)部產(chǎn)品兩個(gè)維度出發(fā)，去從教學(xué)，招生，服務(wù)和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)照，并對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的梳理，逐漸建立自己的突破點(diǎn)，微觀角度思考痛點(diǎn)的核心目的兩個(gè)：

1. 確定自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：這個(gè)優(yōu)勢(shì)不是臆想出來(lái)的，而是站在市場(chǎng)角度去確定的，優(yōu)勢(shì)一旦建立，就一定能獲取一定的機(jī)會(huì)。比如教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)，教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)等。
2. 找到自己的短板：例如老師不足，缺少優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等，這個(gè)短板是一旦彌補(bǔ)，就可以在很大程度上解決問(wèn)題的，而不是設(shè)計(jì)不好看等表面上的短板。

總結(jié)：

1. 痛點(diǎn)可以才能夠宏觀和微觀兩個(gè)層面去思考和分析，宏觀是指站在行業(yè)角度與探索市場(chǎng)，目標(biāo)是創(chuàng)造產(chǎn)品；微觀是指從具體產(chǎn)品出發(fā)，發(fā)現(xiàn)不足，是一個(gè)優(yōu)化與迭代的過(guò)程。
2. 宏觀與微觀的分析角度并不是相互獨(dú)立的，而是相互包含與融合的，我們只有結(jié)合統(tǒng)一，深度思考，才能更好的理解行業(yè)，理解自己的位置。
3. 教育培訓(xùn)行業(yè)的痛點(diǎn)可以從招生，教學(xué)，服務(wù)和管理4個(gè)層面來(lái)思考。將宏觀和微觀對(duì)照起來(lái)，建立自己的思考模型。
4. 研究痛點(diǎn)的目標(biāo)有兩個(gè)：確定自己的優(yōu)勢(shì)；找到自己的短板！

作者：汪仔9674，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理茶館

本文由 @汪仔9674 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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