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不要過(guò)分地信任產(chǎn)品經(jīng)理，所有需求都要自己了解過(guò)后，才開始設(shè)計(jì)。

筆者在春節(jié)期間在被七大姑八大姨問(wèn)的比較多的一個(gè)問(wèn)題有：

你現(xiàn)在是做什么工作的??？

看著眼前的火鍋實(shí)在不知道怎么解釋，就問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題“你覺得我們?cè)诖汗?jié)期間怎么能吃上火鍋？”

他們的回答大概可以歸類為：

買材料 —— 火鍋底料燒開 ——-放吃的 —— 完成

而我的回答是：

“如果今天的客人不敢吃辣，而你準(zhǔn)備的是辣鍋呢？”

“如果你買的火鍋料大家不是大家想要吃的呢？”

“如果客人太多，而鍋太小呢？”

我目前的工作就是這個(gè)，讓客人在各種狀況下都能享受到這頓火鍋。當(dāng)然我不知道他們是不是理解，會(huì)不會(huì)以為我是海底撈的服務(wù)員。扯遠(yuǎn)了，回歸正題。

正是這樣的對(duì)話，讓我回想起以前剛做交互設(shè)計(jì)師（產(chǎn)品經(jīng)理）的時(shí)候，經(jīng)常遺漏各種分支業(yè)務(wù)流程和異常狀態(tài)。

為什么容易遺漏

1、沒有自發(fā)的去了解需求

剛?cè)胄械慕换ピO(shè)計(jì)師一接到需求，就按照需求畫了原型圖，因?yàn)樵褪前凑债a(chǎn)品提的需求來(lái)的；然而，你對(duì)于需求為什么要這樣并不了解，一旦錯(cuò)誤地理解了需求，產(chǎn)品上線有可能對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是災(zāi)難性的。

所以，不要過(guò)分地信任產(chǎn)品經(jīng)理，所有需求都要自己了解過(guò)后，才開始設(shè)計(jì)。

解決方法：

（1）可以參考我之前寫過(guò)的《產(chǎn)品需求：你真的了解你所看到的需求嗎？》

（2）之前和其他交互設(shè)計(jì)師討論過(guò)一個(gè)方法：5W法則

這里的5W并不像大家常說(shuō)的what、who、when等，而是連續(xù)向你的需求問(wèn)5個(gè)Why。

舉個(gè)例子：

我現(xiàn)實(shí)中接到過(guò)這樣的需求：

需求：我需要在首頁(yè)新加一個(gè)搜索欄！

看起來(lái)需求是很明確的，但是真的是這樣嗎？我們來(lái)試一下：

第一個(gè)Why：為什么要加搜索？

答：方便用戶對(duì)想要的進(jìn)行搜索。

第二個(gè)Why：為什么用戶需要進(jìn)行搜索？

答：用戶可以更高效。

第三個(gè)Why：為什么用戶覺得這樣更高效？

答：因?yàn)樵趯?dǎo)航很難找到。

第四個(gè)Why：為什么導(dǎo)航難找到？

答：導(dǎo)航歸類做的不好。

那么到目前只用到了第4個(gè)Why，其實(shí)需求的真面目就已經(jīng)有一定程度的揭曉了，用戶的困擾并不在搜索，而是在商品的分類上并沒有做好，即使做了導(dǎo)航，也只是治標(biāo)不治本。所以需求應(yīng)該是對(duì)產(chǎn)品的導(dǎo)航進(jìn)行重新更人性化的歸類。

所以，不要太相信需求方，要自己去了解需求。

2、沒有自發(fā)地了解業(yè)務(wù)

了解業(yè)務(wù)很重要！

了解業(yè)務(wù)很重要！

了解業(yè)務(wù)很重要！

重要的事情說(shuō)三遍，在交互方案（原型）設(shè)計(jì)完成之后，總能聽見產(chǎn)品或者開發(fā)抱怨，又漏了考慮某個(gè)場(chǎng)景或者業(yè)務(wù)根本走不通的情況，然后默默地開始各種填坑。

那么為什么，不在一開始就把業(yè)務(wù)了解清楚，花費(fèi)一部分精力去整理業(yè)務(wù)規(guī)則下所包含的所有場(chǎng)景和窮舉一些極端情況下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

所以，一定要和相關(guān)人員了解清楚整個(gè)業(yè)務(wù)流程才開始設(shè)計(jì)。

解決方法：

避免這種情況最好的方法就是：繪制業(yè)務(wù)流程圖。

舉個(gè)例子：

業(yè)務(wù)流程圖的作用是表達(dá)清楚業(yè)務(wù)需求在產(chǎn)品線的各個(gè)階段中在各個(gè)功能模塊之間的輪轉(zhuǎn)。

業(yè)務(wù)流程圖的繪制思路一般是：

• 首先將業(yè)務(wù)按階段劃分，比如電商類可以分為下單和支付，單車類可以分為提車、騎行和停車；
• 然后列出每個(gè)階段參與的功能模塊，比如下單階段，就有商品查看、登錄/注冊(cè)、信息記錄、個(gè)人中心等功能。
• 最后按照時(shí)間順序，畫出業(yè)務(wù)需求在各個(gè)功能模塊之間的流轉(zhuǎn)情況。

為了輸出一份完整的業(yè)務(wù)流程圖，一般有兩個(gè)原則：

• 先思考主干流程，再思考分支流程，主干流程邏輯準(zhǔn)確，分支流程全面無(wú)遺漏；
• 表達(dá)清楚后臺(tái)產(chǎn)生的各種判斷及相應(yīng)的前端展示,這將作為接口設(shè)計(jì)的重要根據(jù)。

比如我們以某個(gè)餐廳的點(diǎn)菜系統(tǒng)為例：

（1）先將業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分：

（2）寫出功能各個(gè)部分的功能模塊：

（3）按照時(shí)間順序，將業(yè)務(wù)模塊之間進(jìn)行鏈接：

以上是一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯圖，但是實(shí)際情況可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這個(gè)例子要復(fù)雜等多，因此更需要業(yè)務(wù)邏輯圖來(lái)幫助理解業(yè)務(wù)。

3、沒有自發(fā)的去和相關(guān)人員溝通

對(duì)于新入行的交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，他們總是和愛惜自己的設(shè)計(jì)成果，總想在確認(rèn)交互方案的時(shí)候一鳴驚人（我一開始也是這樣的），然而往往現(xiàn)實(shí)是：

? “這樣設(shè)計(jì)是為什么，我好像不是這個(gè)意思”；

“這個(gè)開發(fā)起來(lái)太麻煩了，換一種方式”；

“Tab很容易實(shí)現(xiàn)，用Tab吧，效果好?！?/p>

不要閉門造車，在你涉及到一些交互的時(shí)候，可以先和產(chǎn)品、開發(fā)、策劃溝通一下，方案好不好實(shí)現(xiàn)，有沒有替代方案，有沒有他們認(rèn)為的更好的展示方式。

所以，要學(xué)會(huì)多多和其他崗位的人員溝通。

解決方法：

這個(gè)方便就是溝通上的問(wèn)題了，其實(shí)只要注意有一些模棱兩可的地方的時(shí)候，就去多詢問(wèn)一下相關(guān)人員就不會(huì)有啥問(wèn)題了。

技巧就是：不要擔(dān)心自己變成話癆。

交互自查表

這部分是整理了在交互方案設(shè)計(jì)結(jié)束后，檢查自己是否有遺漏的清單，用于幫助查缺補(bǔ)漏，但是實(shí)際每個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己的歸類習(xí)慣，希望這個(gè)腦圖能夠給你帶來(lái)一些思路，找到最適合自己的歸類方法。

這里只是整理了一個(gè)大致的業(yè)務(wù)邏輯思路，如果往里深究還有好幾層的業(yè)務(wù)，比如在內(nèi)容自查的基本狀態(tài)中“內(nèi)容是否完整，如果標(biāo)題，按鈕的文字狀態(tài)等”，那么往下深究的話，標(biāo)題的限制是幾個(gè)字，超過(guò)該如何處理？滾動(dòng)播放？還是用省略號(hào)？又或者直接在后臺(tái)輸入時(shí)進(jìn)行限制？

這就是交互設(shè)計(jì)師該去考慮和深究的細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，還有一些更高層面的業(yè)務(wù)需要注意：

第二部分可能涉及到知識(shí)面要更廣一些，需要交互設(shè)計(jì)師，平時(shí)能夠去積累和了解，能夠在用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就已經(jīng)將這些業(yè)務(wù)都考慮到交互方案中去。

希望對(duì)新人有所幫助。

以上。

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