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本小結(jié)圍繞口語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣，提出了幾點(diǎn)建議，包括簡(jiǎn)潔、有信息含量的表達(dá)，提供示例性的引導(dǎo)、只在需要的時(shí)候引導(dǎo)等等，以下為正文。

對(duì)話UI的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是人們本來(lái)就知道如何去對(duì)話。好的對(duì)話UI界面應(yīng)該是符合用戶直覺(jué)的，不需要教育用戶操作，不像視覺(jué)UI那樣，要教導(dǎo)用戶按鈕或手機(jī)觸摸按鍵的意思。然而有時(shí)候，在用戶請(qǐng)求幫助或者不確定如何繼續(xù)下一步（尤其是新用戶）的時(shí)候，我們還是不得不讓用戶知道要說(shuō)什么。

以下是關(guān)于構(gòu)建對(duì)話UI的一些注意點(diǎn)，可以通過(guò)利用口語(yǔ)表達(dá)的那種符合直覺(jué)的慣例來(lái)創(chuàng)建更好的對(duì)話體驗(yàn)。

圍繞已獲取的信息進(jìn)行溝通交流

如果用戶提出一個(gè)疑問(wèn)，或是想知道如何完成某個(gè)任務(wù)或操作，對(duì)話UI應(yīng)該圍繞著系統(tǒng)已獲取到的信息進(jìn)行溝通交流，這樣人們就能夠理解聽(tīng)到的內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)對(duì)話UI系統(tǒng)的信任，這也就是所謂的”隱形確認(rèn)”（implicit confirmations）。

用戶的目的可能很簡(jiǎn)單，例如下面這個(gè)例子：

也有可能是為了進(jìn)一步的答案，例如：

需要注意的是，由于語(yǔ)音UI是線性的，用戶在交互中不能跳躍，必須逐句的聽(tīng)。而屏幕就可以每次都呈現(xiàn)給用戶一個(gè)書(shū)面的視覺(jué)反饋，甚至同時(shí)展現(xiàn)配圖，不像語(yǔ)音，只是說(shuō)”米開(kāi)朗基羅，藝術(shù)家”。語(yǔ)音UI需要像用戶傳達(dá)一種信息，就是他們聽(tīng)到的內(nèi)容就是他們所要求的，更進(jìn)一步來(lái)講，更多附帶的信息需要放在最后去傳達(dá)，這也被稱為”末尾焦點(diǎn)”（end-focus）法則。

用具體例子讓用戶知道要說(shuō)什么、怎么說(shuō)

對(duì)話UI還應(yīng)該提供給人們一些可選擇的方式，讓他們能夠表達(dá)請(qǐng)求，或是用例子來(lái)說(shuō)明，例如下面這種對(duì)話：

要有信息含量，那些顯而易見(jiàn)的就不用說(shuō)了

沒(méi)有價(jià)值的信息會(huì)讓你的說(shuō)話角色聽(tīng)起來(lái)很喪、沒(méi)深度。用戶不會(huì)喜歡低估他們智力的設(shè)備。舉個(gè)例子，讓一個(gè)人提出問(wèn)題：”我怎樣能夠接收到新聞？”，這樣的回答就是沒(méi)有幫助意義的：To get the news, say “Get the news”。即使換一種用詞也是一樣，例如：To listen to the news, say “Hear the news”。

同一個(gè)用戶可能已經(jīng)知道或嘗試過(guò)某些方法來(lái)查找信息，而人們更愿意去探索他們還可以做什么。對(duì)話UI可以通過(guò)一些直觀的引導(dǎo)，幫助這些用戶來(lái)探索更多的可能性，例如這樣的引導(dǎo)：

UI對(duì)話應(yīng)該在用戶還沒(méi)有明確要求幫助的時(shí)候，就讓用戶知道要說(shuō)什么。而這樣的引導(dǎo)也需要避免冗長(zhǎng)啰嗦。例如：

上面的表達(dá)可以采用更符合直覺(jué)的方式，如下：

讓用戶信任，為需要幫助的用戶提供額外的引導(dǎo)

對(duì)話UI不應(yīng)該試圖去教導(dǎo)用戶要說(shuō)什么，避免偏離”愉悅路徑”。對(duì)于那些沒(méi)有遇到困難的用戶來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)是多余的，如果你的對(duì)話UI是符合本能直覺(jué)的，那么大多數(shù)用戶都會(huì)如此，但在后退和對(duì)話修復(fù)場(chǎng)景中，就需要進(jìn)行一些提示。尤其是當(dāng)有用戶似乎被卡住的時(shí)候，例如下面的例子：

在對(duì)話中，問(wèn)完問(wèn)題，沒(méi)等用戶回答，就突然又繼續(xù)說(shuō)話，這是不好的設(shè)計(jì)。而且這種情況下，用戶要么就必須等待漫長(zhǎng)的初始化過(guò)程，要么就會(huì)去打斷對(duì)話（如果有用的話），而這樣也會(huì)使用戶成為不善交談的被動(dòng)參與者。

小結(jié) & 建議

在構(gòu)建對(duì)話體驗(yàn)時(shí)，要記住以下幾點(diǎn)：

1. 圍繞已獲取的信息進(jìn)行溝通交流
2. 用具體例子讓用戶知道要說(shuō)什么
3. 避免說(shuō)廢話
4. 只在需要的時(shí)候才提供引導(dǎo)

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作者：侯雯佩（個(gè)人博客），資深UX設(shè)計(jì)師，曾任職于淘寶UED、騰訊ISUX設(shè)計(jì)中心、獵豹UX設(shè)計(jì)中心。微信公眾號(hào)：愛(ài)新覺(jué)羅米，定期更新UX相關(guān)優(yōu)質(zhì)文章翻譯與原創(chuàng)。

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