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在 HAI 時代，隱喻設(shè)計不僅是視覺表達的藝術(shù)，更是用戶認知與交互體驗的橋梁。本篇文章深入探討隱喻設(shè)計的核心理念，分析其在智能產(chǎn)品中的應(yīng)用，并揭示如何通過隱喻增強用戶理解、提升產(chǎn)品可用性。

HAI 正在徹底改變我們與技術(shù)的關(guān)系以及技術(shù)在我們生活中所扮演的角色。作為設(shè)計師，我們面臨著一個關(guān)鍵挑戰(zhàn)：如何幫助人們理解智能體？更具體地說，我們?nèi)绾嗡茉熘悄荏w界面，以幫助人們理解如何與智能體交互？

在 HCI 階段，隱喻是幫助人們理解如何與計算機交互的重要方式。施樂將計算機界面設(shè)計為人們熟悉的辦公桌面，讓不了解計算機的普通大眾也能快速上手使用。

隱喻在 HAI 階段也同樣重要。微軟AI CEO Mustafa 在他的 TED 演講《人工智能到底是什么？》中提到：當我們思考人工智能時，隱喻的運用尤為重要，它影響人們?nèi)绾卫斫?AI。在本文中我們首先將介紹隱喻的概念，以及交互中的基本隱喻，并進一步分析 HAI 時代下的全新交互隱喻，最后展望其未來的發(fā)展方向。

01 隱喻是什么？

隱喻是指通過另一種事物來理解和體驗當前的事物，人類的思維很大程度上是由隱喻構(gòu)成的，在語言和生活中無處不在（Lakoff & Johnson, 2008）。比如打工人常說的”對齊”就是一個隱喻，“對齊”是我們在空間中的體驗，是與生俱來的感受，用它來表示思維上的同步，我們會覺得很好理解。聰明的你可能發(fā)現(xiàn)了，“同步”也是一個隱喻。

交互的基本隱喻

隱喻在人機交互中無處不在，它幫助人們更容易理解如何使用計算機。我們熟悉的桌面就是非常成功的隱喻，將計算機界面設(shè)計成人們熟悉的辦公桌面，有文件、文件夾、垃圾桶，不熟悉計算機的普通人也能快速上手使用。

1984年的 Macintosh 桌面

書桌臺面

交互有兩種基本的隱喻，世界隱喻和對話隱喻（Hutchins, Hollan, & Norman, 1985）。

世界隱喻

在基于世界隱喻的系統(tǒng)中，界面是一個用戶可以操作的世界，并且會根據(jù)用戶的動作而改變狀態(tài)。桌面就屬于世界隱喻，用戶點擊、移動界面上的元素，就像是在操作真實世界的物體。

電腦鼠標交互

iOS 手勢交互

對話隱喻

在基于對話隱喻的系統(tǒng)中，界面是一個語言媒介，用戶通過語言媒介與系統(tǒng)進行對話。比如命令行界面，以及各類對話助手就是基于對話隱喻的產(chǎn)品。

命令行界面

Microsoft Office 助手（1997）

自計算機誕生以來，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，交互越來越自然，但本質(zhì)上仍然屬于這兩種基本隱喻。

02 HAI 的隱喻

HAI 為交互帶來新的可能性，智能體可以識別用戶的意圖并進行自主決策和行動，用戶可以通過語言、肢體與智能體更自然地互動。在 HAI 階段應(yīng)該采用什么隱喻，讓用戶能理解智能體的能力并知道如何與智能體互動？

在交互基本隱喻的基礎(chǔ)上，HAI 逐漸發(fā)展出以下幾類新的隱喻：魔法工具、神奇物品和同伴。這些隱喻各有其獨特的優(yōu)點和在設(shè)計中的挑戰(zhàn)，下文將對其進行深入解讀。

魔法工具

“任何足夠先進的科技，都與魔法無異?！?/p>

—— 來源：Arthur C. Clarke

魔法工具隱喻讓用戶將 AI 理解為一股神秘、強大并且可被控制的力量，用戶需要使用魔法工具來掌控它。

采用此隱喻的功能在設(shè)計軟件中比較常見，比如 Photoshop 中的魔棒工具，它可以識別圖片內(nèi)容，從而自動選擇圖片中的對象。以及蘋果在 iOS 18 推出的 Image Wand（圖像魔杖），用戶使用魔杖在筆記的空白處畫一個圓圈，AI就會根據(jù)筆記內(nèi)容生成一張圖片。

iOS 18 Image Wand

魔法與 AI 存在著許多相似性。

第一，可控。用戶使用“魔杖”就能自如地使用”魔法”。

第二，結(jié)果的不確定性。如同魔法的隨機性，AI的輸出也具有一定的不可預測性。

第三，依賴意圖。無論是魔法還是 AI，都需要意圖的傳達和解析。

用戶施展魔法時，會默念咒語，而 AI 通過解析上下文來理解用戶意圖。 這些相似性讓用戶能夠?qū)τ?AI 的功能有較準確的預期，以及理解 AI 產(chǎn)生的結(jié)果。比如當使用魔杖生成的圖不理想時，用戶不會責怪 AI 太愚蠢，因為用戶知道施展魔法的結(jié)果有不確定性。

魔法工具的另一個優(yōu)點在于能給用戶帶來控制感和成就感。設(shè)計師在選擇隱喻的同時，也界定了用戶的角色。如果 AI 是魔法，那用戶就是掌控它的魔法師。魔法工具的隱喻可以讓用戶感覺自己就像哈利波特一樣強大，而不會擔心自己會被 AI 取代。

魔法的“不可見”讓用戶不需要理解 AI 背后的機制，但這也帶來了透明度不足的問題。“魔法”不會解釋為什么產(chǎn)生了某個結(jié)果，以及有哪些參考依據(jù)。對于類似圖片生成的簡單任務(wù)，這沒有問題。但對于更為復雜的任務(wù)，比如撰寫專業(yè)的報告和論文，透明和解釋的缺失就會降低用戶對 AI生成結(jié)果的信任。

神奇物品

神奇物品是指將 AI 產(chǎn)品比擬為具備超能力的物品。我們在魔幻影視作品中經(jīng)常見到神奇物品，比如《哈利波特》里的分院帽，它能使用讀心術(shù)，獲知學生的想法，讀出他們想去的學院。AI 產(chǎn)品也像神奇物品一樣，能夠預測并適應(yīng)人們的需求，比如未來的自動駕駛汽車，當知道用戶有出行需求時，就會在自動到出發(fā)地點等候。

《哈利波特》分院帽

自動駕駛汽車

神奇物品的概念由美國企業(yè)家 David Rose 提出，用來描述以神奇的方式響應(yīng)人們的需求和行為的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，比如自動駕駛汽車、智能恒溫器。

Rose 關(guān)注的是物理世界里的設(shè)備，但神奇物品不僅可以存在于物理世界，也可以出現(xiàn)在數(shù)字世界中。我們來看一個例子。在 HCI 的桌面隱喻中，物品是靜態(tài)的，響應(yīng)用戶的控制。讓我們回想在電腦和手機上關(guān)于文件的體驗：下載文件后，需要給它命名，選擇存放的文件夾，或者存在一個默認的文件夾中，文件存入后就一直在這個文件夾中，除非我們挪動文件。我們使用文件時，需要逐層打開文件夾并找到它?；谏衿嫖锲返碾[喻，可以跳出桌面的框架，重構(gòu)整個體驗，我們可以讓每個文件都”活“起來，它們會自動歸檔到合適的空間，并且根據(jù)用戶當前的場景和任務(wù)進行動態(tài)的組織。

與完全受用戶掌控的魔法工具相比，神奇物品可以傳達 AI的自主性。它不依賴于用戶的控制，可以自主地感知、決策和行動。這減輕了用戶進行復雜操作的負擔。但也降低了用戶的掌控感，容易引起對于隱私和安全的擔憂。比如許多智能音箱的用戶擔心竊聽問題。此外，神奇物品隱喻還容易讓用戶產(chǎn)生過高的期望。用戶認為它們應(yīng)該完美地預測并滿足需求。一旦產(chǎn)品表現(xiàn)不如預期，用戶則會感到失望。

同伴

同伴隱喻是指將智能體視為人類的數(shù)字化同伴。目前大部分 AI 產(chǎn)品都是基于同伴隱喻進行設(shè)計，包括 ChatGPT、Siri。最早的數(shù)字同伴可以追溯到20世紀60年代，麻省理工學院教授 Joseph Weizenbaum 開發(fā)了一個名為 Eliza 的聊天機器人。流行文化中也常見這樣的例子，比如電影《她》中的 Samantha，以及《鋼鐵俠》里的 Jarvis。

電影《Her》中的 AI 伴侶 Samantha 給主人公打電話

同伴隱喻符合用戶對于科技的認知習慣。傳播學中的“媒介等同”理論指出，人們習慣將電腦和電視視為像自身一樣的個體。用戶習慣于將科技擬人化，即使它們沒有任何人類特質(zhì)，也會賦予它們?nèi)祟愄卣鳎@是人類的天性。對于行業(yè)而言，AI 不同于人類過往所有的科技，它更動態(tài)、更模糊、更具有主動性，同伴隱喻可以捕捉這些特點，體現(xiàn)出AI的能力與發(fā)展?jié)摿?，為行業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。

基于同伴隱喻的智能體交互趨近于人與人的互動，設(shè)計智能體就是設(shè)計“人”，設(shè)計我們?nèi)祟愖约骸?strong>如何設(shè)計理想的這個“人”，從而讓用戶與它進行積極的互動，為社會帶來積極的影響，是設(shè)計中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。微軟推出過兩個功能相似的智能體，但用戶與他們的互動方式卻完全不同。小冰是具有同理心的伴侶，發(fā)布后大受歡迎，每月能積累數(shù)百萬用戶。Tay 是微軟在 Twitter 上推出的一款聊天智能體，它被設(shè)計為一名不冷靜的十九歲美國少女，用戶與她進行偏激話題的討論，教導她發(fā)表種族歧視的言論，最終Tay 被關(guān)停。

微軟小冰的虛擬形象

Tay 的 Twitter 主頁

從上述例子可以看出，智能體的“人設(shè)”影響了用戶對它的期望、互動行為以及評價?！叭嗽O(shè)”包括了社會角色、能力、性格和情感等等方面，這都是值得去探索和思考的方向。比如在個人計算設(shè)備中，智能體的角色應(yīng)該是什么，是助理、管家還是其他角色？助理的定位是協(xié)助用戶完成特定任務(wù)，它與用戶的關(guān)系是主導-服從，用戶提出命令，助理負責執(zhí)行，典型的產(chǎn)品有 Siri、微軟小娜。管家除了要執(zhí)行特定的任務(wù)，還要負責更高層次的管理和規(guī)劃。它與用戶的關(guān)系更加平等，可以提供主動的建議和關(guān)懷。其他角色比如伴侶，它的定位不是幫助用戶完成任務(wù)，而是為用戶提供陪伴和情感支持。這些角色都有各自的優(yōu)點，如何選擇沒有絕對的答案，我們需要結(jié)合產(chǎn)品定位和用戶場景來設(shè)計。

03 未來展望

魔法工具、神奇物品和同伴隱喻提供了不同的框架來理解智能體，用戶與智能體之間控制權(quán)的分配是這些隱喻的關(guān)鍵差異。在“魔法工具”隱喻中，任務(wù)的控制權(quán)主要屬于用戶，用戶明確地使用工具執(zhí)行任務(wù)；在“神奇物品”隱喻中，控制權(quán)更偏向智能體，智能體具備一定的自主性，根據(jù)用戶的需求和場景主動提供服務(wù)；而在“同伴”隱喻中，用戶和智能體共享控制權(quán)，雙方在交互中共同決策。

每種控制權(quán)分配模式都有其優(yōu)勢?！澳Хüぞ摺彪[喻帶來更強的掌控感和效率；“神奇物品”隱喻提升了用戶的好奇心和探索欲；“同伴”隱喻有助于建立用戶與智能體長期的互動關(guān)系。

未來的 HAI 可能是混合的體驗，根據(jù)不同的場景和用戶需求靈活調(diào)整隱喻模式。例如，在需要掌控任務(wù)時，系統(tǒng)可以提供“魔法工具”；在日?；又?，則采用“同伴”模式。我們在行業(yè)中可以看到這個趨勢。ChatGPT 在去年10月上線了 Canvas（畫布）功能，當在對話中識別到用戶要寫文章時，界面會從對話窗切換為文檔編輯的畫布，并提供一些文檔編輯的智能工具，讓用戶能對文章進行更精準地調(diào)整。這種靈活而動態(tài)的切換，將使用戶與智能體的互動更加流暢和自然。

ChatGPT 的畫布功能

對從業(yè)者而言，隱喻不僅是幫助用戶理解智能體的設(shè)計方法，更提供了看待智能體的不同視角。從不同的隱喻出發(fā)，我們可以重新思考 HAI 面臨的各類體驗問題，比如控制、隱私、透明度和信任等，塑造符合用戶期望的體驗。

參考文獻

• Archetype AI. (2024, Sep) Power of metapor in human computer interaction.
• Hutchins, E. L., Hollan, J. D., & Norman, D. A. (1985). Direct manipulation interfaces. Human–computer interaction, 1(4), 311-338.
• Lakoff, G., & Johnson, M. (2008). Metaphors we live by. University of Chicago press.
• Rose, D. (2014, Dec). Enchanted Objects: Design, Human Desire, and the Internet of Things [Video].TEDx.
• Suleyman,M. (2024, April).What is AI Anyway? [Video]. TED.

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