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2016年是對(duì)話式設(shè)計(jì)之年。消息應(yīng)用正以驚人的好評(píng)度和參與率，占領(lǐng)世界和app store的排行榜。每個(gè)社區(qū)產(chǎn)品、應(yīng)用市場(chǎng)、點(diǎn)播服務(wù)、約會(huì)應(yīng)用、社交游戲和電商產(chǎn)品，為了提高好評(píng)度、參與率和銷量，都已經(jīng)或即將加入消息功能。

有大量關(guān)于對(duì)話式UI的討論，還有這種人機(jī)對(duì)話模式如何通過(guò)簡(jiǎn)單的指令和文字反饋（偶爾配合照片），將消息或語(yǔ)音交互融合在一起。雖然我很喜歡文字和照片，但它尚有非常廣闊的探索前景，可以在對(duì)話式界面中加入豐富的圖形界面元素。
這點(diǎn)有些諷刺，因?yàn)?986、1996、2006年也是對(duì)話式設(shè)計(jì)之年。想知道對(duì)話式UI會(huì)走向何方，我們就應(yīng)該回到這些歷史時(shí)期。

命令行，又稱作原始對(duì)話式界面

似乎我們都見(jiàn)過(guò)這些界面。命令行正是最初的對(duì)話式界面。輸入上下文指令，敲回車，電腦就會(huì)執(zhí)行命令，并且打印出答案。輸入和輸出都是文字。有時(shí)候通過(guò)非常原始的方式，你能看到各種符號(hào)組成的表格或ASCII碼圖片。這是文字媒介的一種極具創(chuàng)造力的用法，但它本質(zhì)上還是文本。

Linux命令行

仔細(xì)想想，這是不是很像一場(chǎng)互動(dòng)對(duì)話，人告訴電腦做什么，電腦執(zhí)行，然后回來(lái)匯報(bào)結(jié)果，或者提出新的問(wèn)題，得到回復(fù)后才能繼續(xù)任務(wù)。

命令行最大的缺陷在于，你必須準(zhǔn)確知道應(yīng)該輸入什么，或者讓電腦給你提供選項(xiàng)。要記住所有這些命令，對(duì)多數(shù)人而言要求太高，這時(shí)的電腦還不夠平易近人。

即使早在那個(gè)年代，消息應(yīng)用就已經(jīng)存在了，因?yàn)槿藗儾粌H僅想要與機(jī)器對(duì)話，也想和人類對(duì)話。交互被局限于文字媒介。

圖形化用戶界面

施樂(lè)公司帕洛阿爾托研究中心，一家復(fù)印機(jī)公司下屬部門的天才們，創(chuàng)立了一系列用戶界面范式，徹底改變了游戲規(guī)則。讓不懂命令行、也不愿花數(shù)小時(shí)學(xué)習(xí)的用戶，能夠直接用東西（鼠標(biāo)指針）指著屏幕上熟悉的視覺(jué)形象。

Xerox Star用戶界面

這些物體代表了人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中熟悉的事物——文件夾、按鈕、垃圾桶。除了這些熟悉的視覺(jué)隱喻，他們還加入了新的概念，例如窗口、對(duì)話框、桌面等等。這些物體讓用戶能與電腦交談，電腦也能以圖形化而非文字的方式與用戶交流，只需要指向并點(diǎn)擊他們需要的操作。

采用對(duì)話式UI的消息應(yīng)用

文字主要用于輸入網(wǎng)址、撰寫文檔和郵件，已經(jīng)不作為人機(jī)交互的主要方式了。但它仍然是人與人通過(guò)電腦交流的主要方式，聊天室和前赴后繼的消息應(yīng)用都是如此。

聊天室就是最原始的Slack。顯然，它更粗糙、更欠產(chǎn)品化。但聊天室引入的許多概念在今天再度盛行。聊天室已經(jīng)支持了聊天機(jī)器人、多人測(cè)驗(yàn)、投票和其他類型的對(duì)話式應(yīng)用，各頻道可以依需要啟用。

Trivia聊天室機(jī)器人

即時(shí)通訊應(yīng)用在視覺(jué)上更自然，隨時(shí)間推移也開始支持更豐富的媒體格式，例如表情、照片、視頻和小程序，例如游戲或測(cè)驗(yàn)。第一批這類應(yīng)用包括ICQ、AIM、MSN和Yahoo! messenger，在90年代末極度盛行。

MSN messenger里的井字游戲

隨著移動(dòng)通信的到來(lái)，還有運(yùn)算設(shè)備屏幕的局限，需要對(duì)桌面端的富圖形界面進(jìn)行重新思考。早期的移動(dòng)設(shè)備只有幾行簡(jiǎn)單的黑白文本界面。

短信服務(wù)（SMS）是1994年少數(shù)幾個(gè)出現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備上的服務(wù)之一。短信只支持文字，并且不能超過(guò)160個(gè)字符（譯者注：這是在作者的國(guó)度）。從一開始，它就既支持人與人互發(fā)短信，也支持人與電腦發(fā)送消息。短信具備一些聊天室和桌面即時(shí)通訊應(yīng)用不具備的特征。它能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，可以在任何時(shí)候接收到通知。也出現(xiàn)了基礎(chǔ)的對(duì)話式服務(wù)，例如通過(guò)短信指令查詢余額。文字游戲、星座運(yùn)勢(shì)、還有其他娛樂(lè)類內(nèi)容，把短信的運(yùn)用推向了一個(gè)新的方向。而相對(duì)嚴(yán)肅的應(yīng)用，例如天氣和股票行情，則又是另一個(gè)方向。這些應(yīng)用通常都由服務(wù)商或者關(guān)系緊密的企業(yè)提供。不像聊天室或即時(shí)聊天應(yīng)用，短信自己集成了支付系統(tǒng)，使得它能在這個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建出真正的業(yè)務(wù)。最后，許多像Nexmo這樣的上層服務(wù)商（OTT），讓每個(gè)開發(fā)者都能運(yùn)用短信來(lái)搭建全球平臺(tái)。平臺(tái)限制和入口，使得短信成為移動(dòng)端對(duì)話式界面、聊天機(jī)器人、智能助手絕佳的試驗(yàn)田。由于只能使用文字，基于短信的應(yīng)用與命令行的體驗(yàn)差不多。

Assist的短信聊天機(jī)器人界面

隨著智能手機(jī)的崛起，我們看到越來(lái)越多的上層服務(wù)（OTT）應(yīng)用開始蠶食短信的核心價(jià)值。通信應(yīng)用在移動(dòng)使用中占了最大比重，因?yàn)橛脩舯┞对诖罅肯⑼ㄖ?。由于這些消息應(yīng)用通過(guò)IP通信，繞過(guò)了運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)容的類型基本沒(méi)有任何限制，消息中什么都可以發(fā)?？梢钥吹?，這些應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展了消息類型，包含照片、音頻消息、視頻、表情、動(dòng)圖等富媒體。微信和Line這些來(lái)自亞洲的即時(shí)通訊軟件，還將這些富媒體消息擴(kuò)展為迷你應(yīng)用。Facebook Messenger對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行了移植。每個(gè)消息都是一個(gè)自我包含的應(yīng)用，可以產(chǎn)生文字或富媒體界面。

上層消息應(yīng)用正在逐步開放API來(lái)整合各種服務(wù)，非常像短信的演化路徑。Telegram、Slack和 kik都有成百上千的聊天機(jī)器人。

Slack中的KhaledBot

盡管如此，限于應(yīng)用所處的環(huán)境，其中多數(shù)機(jī)器人還是基于文字，還不支持迷你應(yīng)用。仍然近乎于命令行，只是額外加入一些富媒體內(nèi)容。

不像短信是整合到系統(tǒng)中的應(yīng)用，所有基于短信的產(chǎn)品都依存于此，但許多產(chǎn)品都有應(yīng)用內(nèi)消息。各種消息應(yīng)用、社區(qū)、應(yīng)用市場(chǎng)、點(diǎn)播服務(wù)、約會(huì)應(yīng)用、游戲和企業(yè)工具，都包含某種依照環(huán)境和用戶專門定制的即時(shí)消息。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)于OTT消息應(yīng)用，這些應(yīng)用都有簡(jiǎn)化版的消息功能，畢竟這些都不是業(yè)務(wù)的核心。但一切變化很快，我們?cè)贚ayer打造的服務(wù)，能讓消息功能被植入到越來(lái)越多的應(yīng)用中。不只是把通常專屬于消息應(yīng)用的功能帶給每個(gè)產(chǎn)品，最重要的是探索了新的可能性。

每條消息都是獨(dú)立應(yīng)用

下面是一些混合界面的案例，很好地將命令行與圖形界面范式結(jié)合起來(lái)。2016年起，我們會(huì)看到更多此類案例，因?yàn)檫@種結(jié)合吸取了兩者的優(yōu)點(diǎn)：文字——對(duì)話式界面的快速輸入，還有圖形界面豐富直觀的體驗(yàn)。

每條信息都是獨(dú)立應(yīng)用

每條消息都有成為一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用的潛質(zhì)。它可以顯示文字、照片，或者在消息氣泡的局限中展現(xiàn)更復(fù)雜的信息。有無(wú)限的可能，可以創(chuàng)造各種迷你應(yīng)用，比如照片輪播、媒體播放器、迷你游戲、清單項(xiàng)、消息內(nèi)支付等等。

富文本消息例子——音樂(lè)、照片、移動(dòng)商店、迷你游戲、測(cè)驗(yàn)、快遞、酒店預(yù)訂

開發(fā)者們可以更多關(guān)注體驗(yàn)，不用局限于基礎(chǔ)設(shè)施。將迷你應(yīng)用作為消息的一部分，會(huì)成為一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)趯?duì)話式設(shè)計(jì)領(lǐng)域中已經(jīng)能看到這種趨勢(shì)，Operator這樣的公司正在引領(lǐng)行業(yè)前行，設(shè)計(jì)出豐富的體驗(yàn)供用戶直接操作，而不僅僅是回復(fù)文字。這是他們與傳統(tǒng)消息應(yīng)用的一大區(qū)別。

Operator中的可操作消息卡片

聊天機(jī)器人（自然語(yǔ)言處理、人工智能和其他許多美好事物）

你或許已經(jīng)注意到了，以上案例中的某些消息，其實(shí)不必由人類來(lái)撰寫和發(fā)送。事實(shí)上，隨著消息變?yōu)槊阅銘?yīng)用，加入聊天機(jī)器人就變得更有意義。這尤其方便了管理工作流的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。發(fā)出消息就是輸入請(qǐng)求，回復(fù)的消息不僅僅是答案，還提供了一個(gè)完整的應(yīng)用來(lái)處理請(qǐng)求。

例如，向一個(gè)對(duì)話式應(yīng)用提問(wèn)“知道Onitsuka Tigers嗎？”會(huì)得到文字或圖片的商品列表，還可能返回帶有輪播滾動(dòng)的信息卡片，每條結(jié)果都帶有購(gòu)買按鈕，可以直接觸發(fā)支付流程。讓人類來(lái)制作富媒體卡片極其耗時(shí)，但對(duì)于理解上下文問(wèn)題的機(jī)器人而言，這是小事一樁。只有混合了對(duì)話式界面和富媒體圖形界面，聊天機(jī)器人才能發(fā)揮它的潛能。

語(yǔ)音信息

蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa/Echo做出了表率，語(yǔ)音可以成為對(duì)話式人機(jī)交互中一種強(qiáng)大的輸入/輸出手段。結(jié)合富媒體圖形化反饋，它還可以更強(qiáng)大。帶有語(yǔ)音輸入和視覺(jué)輸出的智能手表，是這個(gè)領(lǐng)域的一種探索。我很確信將來(lái)會(huì)出現(xiàn)更多類似形式。

原文地址

原文作者：Toma? ?tolfa

#專欄作家#

可樂(lè)橙，微信公眾號(hào)：可樂(lè)橙（colachangreen）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，UI/UX設(shè)計(jì)師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注科技。現(xiàn)居杭州，與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?；蛟S不是一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，至少是個(gè)快樂(lè)的設(shè)計(jì)師。

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