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Web3.0的概念正在向人們生活逼近，而當(dāng)這一概念被應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、并影響到實(shí)際的用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該如何做好用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？在交互上，設(shè)計(jì)人員又可能遇到哪些問(wèn)題？本篇文章里，作者就對(duì)Web3.0時(shí)代的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看看吧！

有很多新元素將web3與web2區(qū)分開(kāi)來(lái)，例如：汽油費(fèi)、代幣、錢(qián)包和智能合約，我們需要考慮的不僅僅是 UI設(shè)計(jì)，還有更多內(nèi)容。我們需要提高所有內(nèi)容，以創(chuàng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

如何可視化 Web3中UX的不同層

思考一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序，沒(méi)有 Web3，只是在您經(jīng)常使用的智能手機(jī)上的一個(gè)熱門(mén)應(yīng)用程序：這個(gè)應(yīng)用程序的實(shí)際用戶(hù)界面只是從現(xiàn)實(shí)世界開(kāi)始的一長(zhǎng)串體驗(yàn)中的最后一個(gè)元素，穿過(guò)無(wú)數(shù)物理空間，進(jìn)入數(shù)字交互，穿過(guò)一大堆不同的硬件和軟件，直到你最終發(fā)現(xiàn)自己懸停在你的拇指上在某人設(shè)計(jì)的按鈕上。

您可能有一個(gè)想法，例如“播放音樂(lè)”或“查看路線”或“買(mǎi)衣服”，這是由您的物理環(huán)境中的某些東西引起的。

這種方式的“用戶(hù)體驗(yàn)”早在你從口袋里拿出手機(jī)之前就已經(jīng)開(kāi)始了。

一、整體用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/h2>

Nielsen-Norman 模型具有三個(gè)層次：

1. 交互級(jí)別；
2. 旅程級(jí)別；
3. 關(guān)系級(jí)別。

這三者共同涵蓋了從現(xiàn)實(shí)世界到數(shù)字世界的整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。該框架經(jīng)常用于CX設(shè)計(jì)（客戶(hù)體驗(yàn)）和服務(wù)設(shè)計(jì)。在大多數(shù)情況下，一個(gè)人甚至在訪問(wèn)您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站之前就已經(jīng)做出了許多決定。

“如果我問(wèn)人們他們想要什么，他們會(huì)說(shuō)更快的馬?！?/p>

人們真正想要的是“更快地到達(dá)目的地”。這可以通過(guò)汽車(chē)來(lái)解決。但這種解決方案只有在提高認(rèn)識(shí)、創(chuàng)建更好的道路生態(tài)系統(tǒng)、徹底改革整個(gè)制造業(yè)并通過(guò)適當(dāng)?shù)姆珊蟛拍苷嬲痫w。

汽車(chē)的最終設(shè)計(jì)顯然也很重要，但要讓這種新的交通方式像它最終那樣成功，每個(gè)人都需要得到好處，而且大量的基礎(chǔ)設(shè)施、流程、法規(guī)和相關(guān)技術(shù)必須也有待改進(jìn)。

如果我們看看像Netflix這樣更現(xiàn)代的東西，我們可以再次看到體驗(yàn)的多個(gè)層次：

核心用戶(hù)故事類(lèi)似于“人們想要高質(zhì)量的娛樂(lè)”。該問(wèn)題的解決方案最初是 DVD，但現(xiàn)在解決方案是數(shù)字流媒體平臺(tái)。

這需要專(zhuān)家的委托和策劃。用戶(hù)還希望看到高清視頻，這需要Netflix端的良好壓縮和用戶(hù)端的良好互聯(lián)網(wǎng)連接。他們想找到自己喜歡的東西，這需要良好的 UI、出色的信息架構(gòu)和巧妙的推薦算法。

在這兩種情況下，“用戶(hù)體驗(yàn)”所包含的內(nèi)容比您想象的要多得多。

二、Web3 用戶(hù)體驗(yàn)的四個(gè)層次

對(duì)于 web3，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有四個(gè)不同的層次。

一個(gè)簡(jiǎn)單的框架，用于可視化要處理的不同層

我們看到這些層堆疊在一起，底層是最重要的，但也是最難影響的，因?yàn)樗c所使用的任何區(qū)塊鏈的技術(shù)限制最相關(guān)。頂層是可視層，可以很容易地修改它——當(dāng)然你放在那里的東西完全取決于它下面的層。

以下是每一層中存在的一些具體挑戰(zhàn)，從下到上：

1）技術(shù)層

• 速度
• 費(fèi)用
• 穩(wěn)定
• 匿名

2）接入層

• 錢(qián)包
• 連接
• 種子短語(yǔ)和安全性
• 菲亞特（FLAT）坡道
• 互操作性
• 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展
• 移動(dòng)體驗(yàn)

3）功能層

• 進(jìn)行交易
• 流動(dòng)性
• 單產(chǎn)農(nóng)業(yè)
• 智能合約交互和權(quán)限
• 用戶(hù)身份
• 治理
• 令牌類(lèi)型
• Web3 登錄
• 顯示 NFT
• 游戲內(nèi)資產(chǎn)的所有權(quán)
• 跨層或跨鏈發(fā)送東西

4）視覺(jué)層

• 視覺(jué)設(shè)計(jì)
• 信息層次結(jié)構(gòu)
• 導(dǎo)航
• 內(nèi)容
• 幫助和說(shuō)明

1. 技術(shù)層

目前實(shí)際的技術(shù)層在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面已經(jīng)做的很好了。在國(guó)際上發(fā)送大筆付款通常需要等待時(shí)間、費(fèi)用，在某些情況下，還需要與中間銀行進(jìn)行安全檢查。也很難追蹤。在區(qū)塊鏈上，它可以快速、廉價(jià)地發(fā)送（但并不總是），并且可以被任何人驗(yàn)證。

這個(gè)級(jí)別的用戶(hù)體驗(yàn)挑戰(zhàn)是：

• 提高速度以競(jìng)爭(zhēng)或超過(guò) VISA 網(wǎng)絡(luò) (tps）；
• 提高區(qū)塊鏈的穩(wěn)定性和安全性；
• 將費(fèi)用降低到低于西聯(lián)匯款或；
• 使交易可驗(yàn)證（或秘密）。

這些是需要解決的一些最大挑戰(zhàn)。然而，它們與界面無(wú)關(guān)。有鑒于此，第2層區(qū)塊鏈?zhǔn)歉纳普w用戶(hù)體驗(yàn)的直接嘗試。

當(dāng)您考慮像鏈上身份這樣的非定義的東西時(shí)，這種事情變得更加重要。如果有一天我們要使用自托管錢(qián)包登錄服務(wù)并將我們的數(shù)據(jù)從web2公司手中保護(hù)出來(lái)，那么我們真的非常需要快速和安全的網(wǎng)絡(luò)。

2. 接入層

想象是1995年，您正在聽(tīng)說(shuō)這個(gè)奇妙的新事物，稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)。首先，您需要一臺(tái)帶調(diào)制解調(diào)器的PC，并且需要將其連接到電話線。一旦您“撥號(hào)”到“網(wǎng)上沖浪”，您將無(wú)法接聽(tīng)電話。要真正做事，你必須設(shè)置一個(gè)“電子郵件地址”，可能是“pop3”或“imap”，使用“瀏覽器”，如果你想成為專(zhuān)業(yè)人士，了解“telnet”和“ftp”。無(wú)論如何，你無(wú)論如何都會(huì)管理它，事情將永遠(yuǎn)不會(huì)再一樣了。

這個(gè)級(jí)別的用戶(hù)體驗(yàn)挑戰(zhàn)是：

• 制作一個(gè)像銀行應(yīng)用程序和/或?yàn)g覽器一樣易于使用的錢(qián)包；
• 創(chuàng)建 web3 單點(diǎn)登錄；
• 統(tǒng)一鏈或創(chuàng)建“層 x”，因此不需要手動(dòng)橋接；
• 人類(lèi)可讀的地址（ENS 是朝這個(gè)方向邁出的一步）；
• 教育人們自我監(jiān)管和隱私；
• 將加密貨幣交到許多人手中；
• 超越當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器范式。

3. 功能層

當(dāng)我們談?wù)?web3 UX 時(shí)我們?cè)谡務(wù)撌裁础?strong>要考慮的一件事是，其中一些東西一定很奇怪，因?yàn)樗彩侨碌摹?/strong>新功能似乎總是很難開(kāi)始。幾年前，沒(méi)有人聽(tīng)說(shuō)過(guò) NFT 或 AMM?，F(xiàn)在我們有了它們，我們需要弄清楚如何最好地使用它們。

這個(gè)級(jí)別的用戶(hù)體驗(yàn)挑戰(zhàn)是：

• 使交易直觀；
• 抽象出復(fù)雜的策略；
• 簡(jiǎn)化動(dòng)作（例如使用 zappers，自動(dòng)包裝令牌）；
• 在系統(tǒng)中創(chuàng)造靈活性；
• 讓參與治理變得容易和有益；
• 使 NFT 變得有意義和有用；
• 在金融之外創(chuàng)造更多“殺手級(jí)應(yīng)用”；
• 將游戲內(nèi)資產(chǎn)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶(hù)，而不是制造商；
• 增加 NFT 的共享和展示方式；
• 提高跨鏈和多層兼容性（大多數(shù)用戶(hù)可能不想要十種不同形式的 USDC）。

此級(jí)別的一個(gè)重要說(shuō)明是，其中許多問(wèn)題已通過(guò)一些托管加密應(yīng)用程序部分解決。不利的一面是，在大多數(shù)情況下，你是在用一些去中心化來(lái)?yè)Q取更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

4. 視覺(jué)層

你所看到并試圖理解的：我們是否基于用戶(hù)研究使用一致的設(shè)計(jì)模式？術(shù)語(yǔ)是否過(guò)于技術(shù)化？在手機(jī)上看起來(lái)一切正常嗎？

這個(gè)級(jí)別的用戶(hù)體驗(yàn)挑戰(zhàn)是：

• 遵循可訪問(wèn)性最佳實(shí)踐；
• 減少使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)；
• 讓重要的東西突出；
• 隱藏?zé)o關(guān)的東西；
• 創(chuàng)建易于遵循的說(shuō)明；
• 推動(dòng)包容性；
• 表示“友好”和“歡迎”，而不是“可怕”和“排他性”；
• 審美；
• 保留個(gè)性，同時(shí)為許多人建設(shè)。

“所有模型都是錯(cuò)誤的，但有些模型是有用的”。

這是設(shè)計(jì)師喬恩·克拉布嘗試為 Web3 UX 創(chuàng)建一個(gè)更大的框架，隨著時(shí)間的推移設(shè)計(jì)師還會(huì)繼續(xù)構(gòu)建。設(shè)計(jì)師希望它能鼓勵(lì)交互設(shè)計(jì)的行業(yè)，并引起大家對(duì)Web3.0 UX的討論。

它可能并不完美，但我們可以共同測(cè)試與完善:）