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編輯導(dǎo)讀：B端和C端的比較，從來就是一個熱議的話題，不曾停歇，未來也不會停歇。而作為一名交互設(shè)計師，你會選擇B端還是C端？這兩者有什么差別？本文作者從交互設(shè)計的角度，對此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

前些日子，筆者在知乎上被邀回答該問題，忽然想起了自己在面試設(shè)計師的時候，會問他們：“B端和C端的設(shè)計有哪些區(qū)別？”由此可以發(fā)現(xiàn)，B端和C端的比較，從來就是一個熱議的話題，不曾停歇，未來也不會停歇。今天，筆者就“做交互選B端還是C端”，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、交互設(shè)計是什么

百度百科定義：交互設(shè)計（英文Interaction Design，縮寫IXD)，是定義、設(shè)計人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計領(lǐng)域，它定義了兩個或多個互動的個體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之互相配合，共同達成某種目的。交互設(shè)計努力去創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，以“在充滿社會復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心。交互系統(tǒng)設(shè)計的目標可以從“可用性”和“用戶體驗”兩個層面上進行分析，關(guān)注以人為本的用戶需求。

國際交互設(shè)計協(xié)會（IXDA）定義：交互設(shè)計師以創(chuàng)造有用且實用的產(chǎn)品及服務(wù)為宗旨。以用戶為中心作為設(shè)計的基本原理，交互設(shè)計的實際操作必須建立在對實際用戶的了解之上：包括他們的目標、任務(wù)、體驗、需求等等。以用戶為中心的角度出發(fā)，同時努力平衡用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平之間的關(guān)系，交互設(shè)計師為復(fù)雜的設(shè)計挑戰(zhàn)提供解決方法，同時定義和發(fā)展新的交互產(chǎn)品和服務(wù)。

由上可見，交互設(shè)計的關(guān)鍵條目為：創(chuàng)造和建立人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，創(chuàng)造有用且實用的產(chǎn)品及服務(wù)，以用戶的目標、任務(wù)、體驗、需求為基礎(chǔ)，平衡用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平之間的關(guān)系。

由于B端和C端，交互設(shè)計核心是設(shè)計基于PC、移動端的用戶界面，解決人機交互的問題，因此，可以說，交互設(shè)計是設(shè)計師在了解產(chǎn)品戰(zhàn)略，目標用戶目的、任務(wù)、體驗、需求，及了解設(shè)備和技術(shù)相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造有用且實用的產(chǎn)品，若有可能，定義與發(fā)展新的交互模式。

據(jù)上，筆者回憶平日的交互設(shè)計工作，在拿到需求后，主要分為如下：

• 了解產(chǎn)品目標、業(yè)務(wù)流程，分辨真?zhèn)涡枨?，運用KANO模型給需求排序，便于進行界面呈現(xiàn)；
• 了解用戶需求，考慮如何設(shè)計可以符合用戶心智模型；
• 了解技術(shù)邊界，在技術(shù)可行性范圍內(nèi)，進行體驗創(chuàng)新與突破；
• 了解項目周期與商業(yè)需求，在該目標下，給出合適的交互方案。

交互設(shè)計是串聯(lián)產(chǎn)品戰(zhàn)略、用戶體驗、技術(shù)可行性的關(guān)鍵節(jié)點。它的核心任務(wù)是挖掘符合用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平的用戶體驗。

二、B端與C端產(chǎn)品設(shè)計上的共同點與差異點

在分析B端與C端產(chǎn)品設(shè)計上的共同點與差異點前，我們有必要先了解下什么是B端，什么是C端。B端產(chǎn)品是為企業(yè)提供服務(wù)、解決企業(yè)痛點的產(chǎn)品，例如財務(wù)系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)，B端產(chǎn)品的決策者是老板，使用者是員工。C端產(chǎn)品是解決用戶在生活中的需求和痛點的產(chǎn)品，例如餓了么（外賣）、馬蜂窩（旅游）、淘寶（網(wǎng)購），C端產(chǎn)品的決策者和使用者都是用戶自身。

1. 共同點

對于B端與C端產(chǎn)品來說，其整體設(shè)計與研發(fā)鏈路是一致的。以用戶體驗五要素模型來說，都需要經(jīng)過戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層（由抽象到具象，由底層到頂層）。交互設(shè)計師涉及到的工作范圍在范圍層、結(jié)構(gòu)層和框架層，核心的工作范圍在結(jié)構(gòu)層和框架層。

2. 差異點

B端和C端由于業(yè)務(wù)不同、服務(wù)的目標用戶群體不同，在產(chǎn)品設(shè)計的思維上會有差異。

1）B端注重決策者思維，C端注重純用戶思維

對于B端產(chǎn)品來說，其付費用戶是企業(yè)的決策者，因此B端產(chǎn)品在設(shè)計上不僅要考慮如何讓用戶（即企業(yè)員工）用的滿意，還要考慮決策者的付費思維。C端則不同，C端的使用者與決策者身份是同一人，皆為蕓蕓眾生，因此C端產(chǎn)品設(shè)計上主要考慮用戶的感受。C端產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，且用戶的替換成本很低，C端產(chǎn)品更需要使用各種吸引用戶的方法來留住用戶。

2）B端注重效率，C端注重粘性

在產(chǎn)品設(shè)計初衷上，B端希望用戶通過使用產(chǎn)品，能快速完成任務(wù)，而不是在產(chǎn)品上花費過長的時間。但對于C端產(chǎn)品來說，C端很希望用戶能經(jīng)常打開它們的產(chǎn)品，在產(chǎn)品上多花費時間，因此C端的會有用戶活躍度的指標，而B端一般沒有。

3）B端注重穩(wěn)定，C端注重多樣性

在用戶體驗上，B端不會經(jīng)常出奇招，而是追求穩(wěn)為主，通常具有行業(yè)性質(zhì)的軟件會形成一定的行業(yè)特性。當然這也給B端交互設(shè)計師帶去了一定的困擾，交互的發(fā)揮余地不大，交互設(shè)計師的價值體驗不出來。C端在用戶體驗上實際是引領(lǐng)設(shè)計界的，高德、淘寶、餓了么等用戶量較高的APP，不斷將用戶體驗做到極致，探索和突破用戶體驗的邊界，給用戶帶去多樣性的體驗感受，也在不斷刷新用戶的心智模型。

4）B端注重素靜，C端注重個性

在用戶界面視覺上，B端以素靜為主，原因在于，B端是為企業(yè)員工服務(wù)的，員工需要通過軟件快速完成任務(wù)。素靜的界面沒有過多無用的元素干擾，任何色彩和布局的使用，都是為了協(xié)助用戶快速完成任務(wù)服務(wù)的。在B端界面設(shè)計上，格式塔原理、排版原則、W3C原則是設(shè)計師更為看重的。而對于C端產(chǎn)品來說，面向的用戶是具有個性化的個體，想要吸引住不同性格不同愛好的用戶，就需要在界面設(shè)計上花費力氣。

三、做交互選B端還是C端

從交互設(shè)計本質(zhì)、B端C端的差異點等方面我們可以知道，作為一名交互設(shè)計師，不論服務(wù)于哪個領(lǐng)域，工作職責是一致的，即“挖掘符合用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平的用戶體驗。同時定義和發(fā)展新的交互產(chǎn)品和服務(wù)。”

但由于B端和C端業(yè)務(wù)屬性和目標用戶的不同，交互設(shè)計師在這兩個領(lǐng)域的工作也會有差別。服務(wù)B端的交互設(shè)計師更像帶著腳鐐在跳舞，某種交互形式可能是合理的，但不符合行業(yè)特質(zhì)或用戶習慣也會被放棄掉。做過B端交互的小伙伴有一句話應(yīng)該經(jīng)常從產(chǎn)品經(jīng)理的口中聽到：“我知道這個交互不錯，但原來的交互已經(jīng)成為用戶習慣了，我們不要隨意更改，有風險?！倍鳦端的交互設(shè)計師是光著腳在跳舞，誰更相對自由，是顯而易見的。C端的交互設(shè)計師重新定義某種交互方式的空間會大。所以有很多交互設(shè)計師，會更加傾向于服務(wù)C端的產(chǎn)品。

但是筆者認為，想要成為一名優(yōu)秀的交互設(shè)計師，都最終會在制約下，發(fā)揮其價值，而這種價值會更經(jīng)得起時間的洗禮和推敲。優(yōu)秀的B端和C端交互設(shè)計師，都是行業(yè)不可獲缺的人才。如果沒有特殊傾向，筆者認為選B和選C是一樣的，在一個縱深領(lǐng)域帶著思考去沉淀，在哪里都會開花。

筆者服務(wù)于B端，筆者想對B端交互設(shè)計師說，我們大部分人看到了冰山上的B端，但沒有看到冰山下的B端，冰山下的B端是一片未曾開發(fā)的處女地，它的價值無限大。B端的交互設(shè)計師們，你們準備好探索和突破了么，未來B端的體驗是你們定義的。

作者：知果；公眾號：知果日記

本文由 @知果 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。