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近期各大具有ToB能力的企業(yè)，都在在線協(xié)同辦公領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)了新的契機，在沒有形成一家獨大的時候，入局者紛紛投入人力對協(xié)同辦公產(chǎn)品進行研究和分析，尋求破局之術(shù)。筆者針對協(xié)同辦公-在線文檔這一細分領(lǐng)域產(chǎn)品進行交互層面的解構(gòu)分析，研究各類競品的設(shè)計“套路”，借以思考在線辦公產(chǎn)品的設(shè)計思路與創(chuàng)新方法。

協(xié)同辦公類產(chǎn)品，按照產(chǎn)品功能細分，可分為企業(yè)溝通協(xié)同類、文檔協(xié)作類與項目管理類三類，不同類型下的典型產(chǎn)品分類如下：

文章重點針對企業(yè)溝通協(xié)同類產(chǎn)品進行分析，主要包括Lark（飛書）、釘釘、企業(yè)微信與TIM四款競品。研究內(nèi)容更加側(cè)重于交互層面，從功能架構(gòu)、文檔管理、團隊協(xié)作三個方面展開。

一、功能架構(gòu)

1. 功能架構(gòu)方式梳理

首先從理性的角度分析，通過信息架構(gòu)的梳理展示可以更加直觀看到產(chǎn)品的邏輯層級關(guān)系。

Lark：

客戶端集成功能入口，主界面支持展示文檔列表；邊界操作需新開Web端頁面支持；Web頁面主要支持編輯操作，不涉及分檔分類等其他功能。

釘釘：

客戶端集成功能入口，主界面支持展示文檔列表，編輯功能為客戶端新開窗口進行編輯；“知識庫”包含完整的功能結(jié)構(gòu)，在當(dāng)前客戶端無法兼容，在客戶端中僅作為入口展示，點擊后“知識庫”tab后調(diào)起新的URL頁面，在新頁面中能看到，釘釘?shù)摹爸R庫”本身已具備一個完整的Web端產(chǎn)品功能架構(gòu)。

企業(yè)微信：

功能架構(gòu)之間的聯(lián)系比較特殊，兩個核心的應(yīng)用“微文檔”“微盤”點擊后都是以獨立的應(yīng)用安裝存在的。兩個應(yīng)用與企業(yè)微信本身有父子關(guān)系，但是在應(yīng)用程序中可以看到是三個獨立的APP。

TIM：

客戶端集成騰訊文檔與云文件入口，其中騰訊文檔點擊后直接調(diào)起Web端功能頁面，包含騰訊文檔完整的功能；微云應(yīng)用點擊后調(diào)起獨立的窗口展示完整功能。

小結(jié)：

客戶端主要作為功能入口聚合及文檔列表展示頁面；具體的編輯或者更多功能，一般都需要打開獨立的窗口或者Web端去完成操作，客戶端無法承載過多操作。

功能實現(xiàn)形式不定，Web、相對獨立的APP或者獨立窗口展示，各種產(chǎn)品形態(tài)均支持，大概率依賴技術(shù)實現(xiàn)成本。

2. 功能架構(gòu)分析

不落俗套，還是要針對每個產(chǎn)品核心頁面布局形式展開設(shè)計分析。

Lark：文檔協(xié)同和文檔存儲相互結(jié)合，側(cè)導(dǎo)航包含所有功能入口，包括主頁、我的空間、共享空間、收藏和回收站。默認定位在“主頁”，顯示最近使用過的文檔內(nèi)容與上傳和新建兩個功能入口。主頁頁面內(nèi)容較少，支持列表與宮格樣式查看，信息清晰度高。

釘釘：左側(cè)“文檔“導(dǎo)航入口下，聚合了首頁、釘盤、知識庫、我的工作空間、全員共享空間、群文件、共享空間7個標(biāo)簽，其中釘盤支持個人和公共空間切換操作；在邏輯上將群文件、云文檔在二級標(biāo)簽導(dǎo)航在全部展示，簡單粗暴地解決群文件和云文件的共存問題，但是在功能區(qū)域劃分用戶的理解成本較高。

企業(yè)微信：微文檔使用平鋪樣式展示功能內(nèi)容與文件列表，層級扁平化；微盤使用側(cè)導(dǎo)航樣式，二者功能實現(xiàn)不統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)邏輯差異較大。

TIM：頂導(dǎo)航與左側(cè)導(dǎo)航樣式，頂部標(biāo)題導(dǎo)航為全局功能導(dǎo)航，側(cè)導(dǎo)航為文檔功能二級導(dǎo)航；創(chuàng)建入口在側(cè)導(dǎo)航位置，全局通用，優(yōu)先級較高。文檔各入口主界面主要顯示文檔信息頁面清晰度較高，頂部面包屑導(dǎo)航顯示，對于多文件、多層級處理方式較為簡單。

小結(jié)：

功能架構(gòu)主要能夠直觀看到產(chǎn)品功能的層級深度以及功能復(fù)雜程度。其中TIM的層級輕量化最低，Lark、釘釘?shù)膶蛹壒δ芟鄬ν暾?，企業(yè)微信中通過騰訊文檔和微盤兩方面實現(xiàn)。競品之間在文檔的管理和查看上功能比較通用，差異化在于對云文件或者用戶個人空間管理的方式。

二、文檔管理功能

主要從文檔創(chuàng)建、編輯、查看、存儲幾個核心功能進行交互層內(nèi)容分析。

1. 創(chuàng)建文檔——創(chuàng)建/上傳功能

Lark：新建與上傳分開兩個入口；新建文檔后，打開Web端頁新頁面。頁面首次進入內(nèi)容為空，便于用戶更加專注于當(dāng)前的創(chuàng)建、輸入操作，更多編輯功能、入口隱藏，用戶需要點擊查看更多功能，需要極大學(xué)習(xí)與熟悉成本。

釘釘：新建如上傳聚合為一個入口；新建文檔后打開一個新窗口，頁面布局同office產(chǎn)品基本一致，用戶學(xué)習(xí)成本低。

企業(yè)微信：頂部為上傳區(qū)域，無上傳入口，用戶可點擊具體類型入口創(chuàng)建文檔；新建新建的文檔內(nèi)容與office軟件界面類似，僅露出一行工具欄，功能相對office更加簡化，減少信息干擾。

TIM：新建與上傳入口聚合，各個文檔類型下支持空白與模板選擇兩種，不需要進入流程選擇；信件后打開騰訊文檔頁面，布局與office軟件界面相似，頂部功能入口導(dǎo)航，下方為一行工具欄。

小結(jié)：

新建功能流程實際上存在兩個思路：一是“選擇文檔類型-選擇模板-進入文檔”；二是“新建空白文檔-選擇模板樣式”。

四類產(chǎn)品基本上均是第一類流程，其中Lark、釘釘與TIM均是在入口優(yōu)先選擇文檔類型，進入流程后選擇模板樣式；騰訊文檔則是既包含了入口，有外露了模板樣式，在一定程度上縮短的用戶的創(chuàng)建路徑。

2. 查看文檔

Lark：點擊列表內(nèi)查看文章，支持多開窗口同時查看多個文檔詳情，互不干擾。

釘釘：進入編輯查看流程需要操作成本，鼠標(biāo)在列表內(nèi)容Hover出現(xiàn)編輯入口，用戶點擊進入編輯流程。

企業(yè)微信：雙擊打開文檔，調(diào)用本地應(yīng)用打開。

TIM：支持直接在線編輯，本地你文檔直接打開文件，微云文件打開微云。

小結(jié)：

文檔查看與編輯是在寫協(xié)同工具的核心功能之一。文檔查看與編輯形式各個軟件實現(xiàn)方式不同。本地文檔打開與云文檔形式打開決定了是否支持在線協(xié)同編輯功能，云端文檔編輯是通用功能，頁面使用自身獨立的應(yīng)用顯示。應(yīng)用是否需要支持本地文檔支持快速、穩(wěn)定地編輯展開，與用戶的實際使用場景相關(guān)，但是無法做到在線協(xié)同效果。

3. 文檔存儲管理

文檔管理的價值主要在于對文檔進行分類管理和自定義管理，方便文檔的獲取。從下表中可以看到，Lark文件管理重在文件的分類和快捷查看，釘釘偏重文件渠道分類管理，搭建知識管理平臺企業(yè)微信和TIM的文件管理，借助盤來實現(xiàn)。

Lark：主頁、我的空間、共享空間、收藏和回收站中都支持對文檔的管理功能，展示最近使用過的文檔和文件夾；文檔管理核心功能包括“添加至快速訪問”“自定義文件夾”“設(shè)置為云文檔”，其中前兩項為云文檔功能內(nèi)生效，便于用戶快速搜索命中，縮短搜索路徑；第三項“設(shè)置為云文檔”入口在會話頁面，可將消息文件立即設(shè)置為云文檔格式，隨后可在云文檔功能中直接調(diào)用，省略用戶下載后再次上傳到云端的操作，簡化行為提升效率。

釘釘：首頁、釘盤、知識庫、我的工作空間、全員共享空間、群文件共享空間支持對文檔的基礎(chǔ)管理功能；其中知識庫為獨立功能窗口，創(chuàng)建的文檔與云文檔內(nèi)容不共通；便簽具有快捷記錄和提醒功能，在首頁頂部強化露出，提升提醒與查看便簽的優(yōu)先級；便簽核心管理方式為手動添加與消息標(biāo)記為便簽兩種，其中將消息標(biāo)記為便簽功能打通了會話與文檔功能的聯(lián)系，通過便簽可以將會話內(nèi)容已便簽形式存儲于文檔中，文檔中的便簽可實時調(diào)起并定位置會話窗口位置。

企業(yè)微信：最近、我的文件、共享空間支持基礎(chǔ)的文檔管理功能；支持通過創(chuàng)建個人空間來管理文檔與成員；微盤左側(cè)導(dǎo)航較為簡潔，預(yù)留更多空間展示用戶創(chuàng)建的空間列表內(nèi)容；右側(cè)查看面板支持多層級管理，用戶可縱向創(chuàng)建多層級文件夾進行管理。

TIM：支持通過創(chuàng)建文件夾管理來自會話窗口的文檔與手動新建的云文檔；承擔(dān)文檔核心存儲與管理區(qū)域的右側(cè)面板中，文件夾進行分類優(yōu)先級較高，在一級頁不會露出具體的文檔內(nèi)容；來自會話窗口保存的云文檔默認進入“未分類”文件夾。

小結(jié)：

文檔在云端的存儲和管理能力在頁面結(jié)構(gòu)上會直觀顯示出來，一般區(qū)分私密的個人內(nèi)容與支持分享的共享空間兩類；用戶的文檔管理行為更加注重高效，內(nèi)容展示基本上均優(yōu)選列表顯示，支持切換至宮格卡片樣式，與用戶的核心訴求和長期積累的Office軟件使用習(xí)慣一致；存在差異化的地方在于，釘釘在這里又細分了全員共享和群文件共享兩類，再加上知識庫一個獨立的功能模塊，在結(jié)構(gòu)和邏輯上更加復(fù)雜，用戶的使用成本也較高。

三、團隊協(xié)作

協(xié)作功能是在線文檔辦公場景的主要發(fā)力點之一，協(xié)作的關(guān)鍵在于觸達門檻和產(chǎn)品內(nèi)的互動兩方面。

1. 會話文件管理

Lark：

會話窗口底部功能區(qū)露出云文檔發(fā)送入口，會話列表中的文件，支持直接保存到云文檔功能，對于word、pptx、excel類型文件支持直接跳轉(zhuǎn)到在線文檔進行編輯的快捷操作，云文檔支持群內(nèi)容設(shè)置成員權(quán)限功能。

會話窗口右側(cè)查看入口可篩選查看會話中的云文檔，點擊后可定位至?xí)捨恢?，支持搜索個人云文檔內(nèi)容；有效打通會話、云文之間的行為聯(lián)動。

釘釘：

從會話窗口功能區(qū)可調(diào)起發(fā)文件入口，支持發(fā)送文件/文件夾與釘盤文件，會話中的文件，word、pptx、Excel支持預(yù)覽與在線編輯功能，其他如PDF、視頻、圖片等類型支持預(yù)覽功能，不支持預(yù)覽格式的文件下載至本地后，可直接調(diào)起本地軟件應(yīng)用查看。另外，文件支持以鏈接形式發(fā)送，在會話窗口中的預(yù)覽與編輯邏輯不變，文件類型icon上露出連接樣式作為來源的快捷區(qū)分方式。

點擊會話窗口右側(cè)文件記錄入口可查看歷史文件浮層面板，同時支持上傳、新建文件。新建后的文件會出現(xiàn)在個人云文檔中。在歷史記錄列表中，點擊更多可進入面板二級頁對文件進行評論，評論內(nèi)容同步以會話消息形式出現(xiàn)會話窗口中。

企業(yè)微信：

會話窗口底部功能區(qū)支持發(fā)送微文檔與微盤文件；文件消息在會話列表中沒有顯著的區(qū)分，通過微盤發(fā)送且支持微文檔編輯的文件類型，點擊后可直接通過微文檔打開進行線上編輯；不支持微文檔編輯的類型，需要使用本地軟件打開。而本地文件咋這里未做細分，均默認使用本地軟件打開。

TIM：

會話功能區(qū)支持發(fā)送微云文檔；在群會話窗口中，發(fā)送的文件支持通過郵件添加到微盤；根據(jù)來源不同，會話窗口中的文件卡片會有明顯區(qū)分：騰訊文檔內(nèi)容會在開篇上進行標(biāo)記；本地與微盤文檔則為較小的卡片類型呈現(xiàn)，Word、pptx、Excel 支持在線編輯。

2. 協(xié)同編輯——以Word文檔為例

Lark：

在編輯頁面盡心多人協(xié)同編輯時，頂部狀態(tài)欄會顯示此時正在編輯該文檔的所有用戶；支持多人編輯同一行內(nèi)容，已最新編輯的內(nèi)容為主；首次光標(biāo)定位后高亮顯示，同時露出編輯者的昵稱信息；頂部更多入口中支持查看歷史記錄，便于用戶查看文檔編輯歷史及版本恢復(fù)操作。

釘釘：

頂部狀態(tài)欄展示協(xié)同人員頭像；正在編輯的內(nèi)容，行前展示編輯人員頭像，首次光標(biāo)定位時，光標(biāo)和用戶昵稱同步高亮顯示；協(xié)作記錄功能相支持回復(fù)歷史版本功能，可通過記錄回滾頁面內(nèi)容。

企業(yè)微信：

頂部狀態(tài)欄僅顯示正在編輯人數(shù)，用戶需要點擊以列表形式查看正在訪問人員信息；首次光標(biāo)定位時，光標(biāo)和用戶昵稱同步高亮顯示，支持多人編輯同一行內(nèi)容；修改記錄支持還原功能。協(xié)同編輯文檔右下角懸浮顯示當(dāng)前會話窗口，支持用戶快速調(diào)起返回會話窗口頁面。

TIM：

頂部狀態(tài)欄居中位置顯示正在編輯用戶頭像；首次光標(biāo)定位時，光標(biāo)和用戶昵稱同步高亮顯示，支持多人編輯同一行內(nèi)容；修改記錄支持還原功能。

3. 評論

Lark：文檔評論支持在卡片上發(fā)布評論、回復(fù)評論，在列表中針對某一條評論進行快速回復(fù)；

釘釘：文檔內(nèi)評論較多時支持折疊展示；文件評論在二級付浮層頁面展示，優(yōu)先級較高；

企業(yè)微信：引用轉(zhuǎn)發(fā)支持添加評論內(nèi)容；

TIM：細分為文檔批注與會話評論兩種類型。

4. 分享、添加作者

Lark：支持搜索添加共享用戶；

釘釘：邀請參與人機制，可獨立設(shè)定協(xié)同人員權(quán)限；

企業(yè)微信：通過會話或者鏈接分享給其他用戶；

TIM：通過QQ、微信或第三方渠道分享出去。

5. 權(quán)限設(shè)置

Lark：支持編輯協(xié)同人員權(quán)限，包括瀏覽、編輯；

釘釘：支持編輯協(xié)同人員權(quán)限，包括瀏覽、編輯、管理三類；

企業(yè)微信：支持編輯協(xié)同人員權(quán)限，包括瀏覽、編輯；

TIM：權(quán)限層級較為復(fù)雜，首先需要放開私人權(quán)限，指定人可查看、編輯文檔；選擇指定人后，可在列表中對指定人的權(quán)限進行細分為單一權(quán)限。

小結(jié)：

在團隊協(xié)作流程核心功能的實現(xiàn)上，各家競品實現(xiàn)出現(xiàn)了驚人的相似性，各家對于協(xié)同功能的支持幾乎出來同一水平線，各家并沒有十分突出的優(yōu)勢呈現(xiàn)出來。而且相比與文檔管理等功能，協(xié)同功能在功能層級上較淺，功能上的擴展也十分克制，也沒有更多分支功能，所有流程的重點都是圍繞如何實現(xiàn)同步編輯文檔操作來實現(xiàn)。

這種設(shè)計方式一來受限于技術(shù)實現(xiàn)手段，二來對于在線協(xié)同的穩(wěn)定性、時效性、準確性、互斥性問題，還沒有一個十分趨于統(tǒng)一的習(xí)慣樣式，所以在協(xié)同這種關(guān)鍵流程的實現(xiàn)樣式上，各家競品的差異性反而沒那么大。

未完待續(xù)….

#專欄作家#

蝦米&胖喵，微信公眾號：pangmiaodesign，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深交互/產(chǎn)品設(shè)計師，夫妻搭檔，貓奴。曾就職百度/愛奇藝，目前專注于電商、商業(yè)化方向的產(chǎn)品體驗設(shè)計。“有貓，就有一萬種美好！”

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