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lulu導(dǎo)語：人機(jī)交互設(shè)計(jì)的好與壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)給人的感覺總是有些抽象，究竟怎樣的設(shè)計(jì)就可以被稱之為優(yōu)秀，有沒有通用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)呢？知乎網(wǎng)友@馬力印象最深刻的三個(gè)原則分為別優(yōu)先級(jí)、一致性、感覺以及臨界點(diǎn)。本篇文章為下半部分，介紹了感覺和臨界點(diǎn)的內(nèi)容。

上文：好的人機(jī)交互設(shè)計(jì)有哪些主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？（上）

3. 感覺

可用性工程的教科書里，往往會(huì)有“主觀滿意度”的內(nèi)容（實(shí)際上這也是ISO9241的內(nèi)容之一），但是卻也往往語焉不詳，因?yàn)橹饔^的問題往往難以通過工程/經(jīng)驗(yàn)的方法來解決。
但是我們還是可以找出幾個(gè)明顯的能夠在設(shè)計(jì)中考慮到的點(diǎn)，來照顧用戶的感覺。例如以下幾點(diǎn)：

a. 快的感覺

天下武功，無間不摧，唯快不破。IBM做測試的同事會(huì)拿秒表（當(dāng)然他們似乎還有更好的工具）來掐時(shí)間測試Performance，如果某個(gè)版本的Case有Performance的明顯下降，會(huì)是個(gè)大事故。

我們通常還可以在設(shè)計(jì)上有很多處理來產(chǎn)生快的感覺，例如先讓界面顯示出結(jié)果，同時(shí)后臺(tái)再去做操作（例如存儲(chǔ)等耗時(shí)間的操作），避免用戶的等待（當(dāng)然最痛苦的是被工程師告知界面上的顯示效率就已經(jīng)低到需要用戶等待了）。

曾經(jīng)看過一個(gè)研究，在進(jìn)度條的顯示上，越來越快的進(jìn)度條最能夠讓用戶感覺到快，而不是那些完全真實(shí)反應(yīng)內(nèi)部進(jìn)度的進(jìn)度條（真實(shí)的情況可能是越來越慢）。

b. 安全的感覺

用戶敢在看起來很“山寨”的界面上輸入自己的密碼么？用戶需要經(jīng)常自己保存么？Google的Gmail是個(gè)好例子，而MS Windows的升級(jí)后自動(dòng)重啟是個(gè)壞例子，某一次我同時(shí)遇到了它們：Windows XP打完某些補(bǔ)丁后，會(huì)要求重新啟動(dòng)系統(tǒng)，這時(shí)你可以選擇立刻重啟，或者點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，等待若干時(shí)間后再提醒，如果什么都不做，它會(huì)在一小短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)重啟。當(dāng)我正在工作時(shí)，顯然不愿意立刻重啟系統(tǒng)，于是我選擇了稍后提醒，然后又工作了很久，在Gmail里寫了一封郵件。這時(shí)剛好有人來找我討論問題，等回到電腦前后，發(fā)現(xiàn)它自動(dòng)重啟了….. @!#!#!$，沒有保存的工作都丟失了。但是好在Gmail會(huì)自動(dòng)保存我已經(jīng)寫過的郵件內(nèi)容，讓人稍稍安心。知乎的文本編輯框也是一個(gè)好例子。

c. 其他感覺

例如界面語言是否讓用戶感覺到尊重等等。

一個(gè)小例子，新浪微博的客戶端里，用戶發(fā)完微博后，有時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)的原因（發(fā)送按鈕監(jiān)聽到了兩次事件，或者別的什么原因），微博內(nèi)容可能會(huì)在用戶不知情的情況下“試圖”重復(fù)發(fā)送，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)提示框，告訴用戶說“不要太貪心哦….balbalba” 用戶多委屈…

3.5 臨界點(diǎn)

臨界點(diǎn)就是壓倒大象的最后一根稻草。是什么讓用戶決定注冊產(chǎn)品開始使用的？往往就是多動(dòng)那么一下手指、多學(xué)習(xí)思考一小下，用戶就從門口溜走了。臨界點(diǎn)往往是多種因素綜合的作用，和用戶的主觀心理（感覺）和客觀因素（績效）等有關(guān)系，姑且作為半個(gè)原則來看。

常常驚訝于一些產(chǎn)品（特別是移動(dòng)產(chǎn)品）能夠在用戶看到的第一個(gè)界面，放一個(gè)大大的登陸或者注冊框在上面，任何好東西都沒給用戶看到，就讓用戶先來注冊。以前在一個(gè)設(shè)計(jì)中，給一個(gè)公司的同事講過一個(gè)故事：如果有一天你在街上找人問路，那人說“給我5毛我才能告訴你”，盡管你不情愿但還是給了他5毛，他拿了錢告訴你說“經(jīng)過查詢我發(fā)現(xiàn)自己不知道”。在實(shí)際的設(shè)計(jì)中，用戶付出的并不僅僅是金錢的費(fèi)用，他們的精力通常是成本，這時(shí)用戶就會(huì)去盤算到底值不值得來進(jìn)行下一步的操作。

聽曾在Google工作的同事講過這樣一個(gè)例子：Google的右邊欄廣告以前點(diǎn)擊率總是上不去，后來做了一個(gè)改動(dòng)，這些廣告點(diǎn)擊率立刻上升了很多。這個(gè)改動(dòng)就是：讓這些廣告的區(qū)域離搜索結(jié)果區(qū)域的距離更近一點(diǎn)……

Kik這個(gè)產(chǎn)品的成功，和他們不動(dòng)聲色的利用用戶通訊錄來幫用戶快速匹配好友有很大的關(guān)系。姑且無論這樣做是否合乎道德和法律，他們的確幫助用戶跨越了臨界點(diǎn)。試想如果它需要讓用戶一個(gè)個(gè)自己通過昵稱、帳號(hào)來添加好友，還能有今天的成果么？

一個(gè)注冊的流程、一個(gè)對(duì)話框、一次點(diǎn)擊… 這些小地方就很有可能會(huì)是用戶的臨界點(diǎn)，設(shè)計(jì)的價(jià)值往往也就在這些地方，小改動(dòng)往往會(huì)有大變化。

通常我們要特別注意優(yōu)先級(jí)高的任務(wù)/界面里，是否會(huì)存在臨界點(diǎn)的問題。如果優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)里，用戶難以跨越我們的門檻，就很難保證產(chǎn)品的成功。這是一個(gè)細(xì)膩的工作，有時(shí)作為設(shè)計(jì)師&產(chǎn)品經(jīng)理，你可能不得不為了一個(gè)小細(xì)節(jié)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)討論/爭取很久，因?yàn)閯e人會(huì)覺得這個(gè)細(xì)節(jié)不值得投入工作量，但你知道這可能會(huì)決定能否幫助用戶跨越他們的臨界點(diǎn)。如果你認(rèn)為值得就堅(jiān)持吧。
 
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