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分析評(píng)測(cè)
為何產(chǎn)品總有體驗(yàn)盲區(qū)？

為何產(chǎn)品總有體驗(yàn)盲區(qū)？

本文通過(guò)分析具體案例，探討了如何通過(guò)VoC（客戶(hù)之聲）方法系統(tǒng)地收集和響應(yīng)用戶(hù)反饋，以持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品并滿(mǎn)足用戶(hù)需求。加入我們的探索之旅，一起學(xué)習(xí)如何貼近用戶(hù)，不斷提升產(chǎn)品力。
零成本實(shí)踐客戶(hù)之聲計(jì)劃（上）| VOC“數(shù)字化”

零成本實(shí)踐客戶(hù)之聲計(jì)劃（上）| VOC“數(shù)字化”

客戶(hù)之聲即VOC，是客戶(hù)對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋聲音，包括評(píng)論、期望和態(tài)度等，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更佳的客戶(hù)體驗(yàn)。如果你正好想嘗試客戶(hù)之聲或客戶(hù)體驗(yàn)提升計(jì)劃，且暫時(shí)不考慮投入太多成本，希望本文對(duì)你有所幫助。
用戶(hù)研究
體驗(yàn)管理 ｜ 客戶(hù)的聲音（VOC）大家很熟悉了，那公司的聲音（VOB）呢？

體驗(yàn)管理 ｜ 客戶(hù)的聲音（VOC）大家很熟悉了，那公司的聲音（VOB）呢？

組織在導(dǎo)入全面體驗(yàn)管理的過(guò)程中，需要不斷汲取內(nèi)外部的各種聲音來(lái)完善和迭代自身，而對(duì)于需要傾聽(tīng)的聲音部分，很多人存在認(rèn)知上的疑惑。本文作者對(duì)體驗(yàn)管理需要的聲音進(jìn)行了總結(jié)分析，一起來(lái)看一下吧。