從讀懂行為到AI“讀心”:阿姨工具體驗(yàn)重塑
面對(duì)年長(zhǎng)、識(shí)字少、不會(huì)打字的阿姨群體,58 到家把“用戶看不懂、不會(huì)用”的老大難拆解成兩步:先用極致簡(jiǎn)化的 4 步流程、圖片一鍵解析,把“不得不填”的被動(dòng)任務(wù)變成順手就能完成的動(dòng)作;再請(qǐng)來(lái) AI 語(yǔ)音老師,用一句“阿姨,和我聊聊你的經(jīng)驗(yàn)吧”,把口述故事實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成結(jié)構(gòu)化簡(jiǎn)歷,讓“我想找工作”的主動(dòng)欲望自然流動(dòng)