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業(yè)界動(dòng)態(tài)
數(shù)字化時(shí)代 | 服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型全景視圖

數(shù)字化時(shí)代 | 服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型全景視圖

在進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，客戶的采購(gòu)行為發(fā)生了變化，這意味著業(yè)務(wù)側(cè)的服務(wù)方式也需要與時(shí)俱進(jìn)。那么在這樣的趨勢(shì)下，服務(wù)管理模式會(huì)發(fā)生什么樣的變化？服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，可以遵循什么樣的發(fā)展策略？一起來看看作者的解讀。
業(yè)界動(dòng)態(tài)
服務(wù)創(chuàng)新的兩個(gè)洞察和三個(gè)原則

服務(wù)創(chuàng)新的兩個(gè)洞察和三個(gè)原則

也許對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人來說，服務(wù)創(chuàng)新的概念有些陌生，但在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)工作中，它的概念其實(shí)就是優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)流程，改善用戶體驗(yàn)、客戶需求、提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)...