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產(chǎn)品設(shè)計
打造轉(zhuǎn)化神器！深度解析客服系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計之道

打造轉(zhuǎn)化神器！深度解析客服系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計之道

在電子商務(wù)的浪潮中，客服系統(tǒng)已成為提升交易轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵工具。本文深入探討了客服系統(tǒng)在電商平臺中的設(shè)計哲學(xué)和實踐應(yīng)用，揭示了如何通過精細(xì)化的產(chǎn)品設(shè)計滿足商家和消費者的需求。
產(chǎn)品設(shè)計
思考：如何理解“用戶體驗就是商機”？

思考：如何理解“用戶體驗就是商機”？

在數(shù)字化時代，用戶體驗已成為衡量企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)。一個流暢、高效的客服系統(tǒng)不僅能解決用戶問題，更能轉(zhuǎn)化為商業(yè)機會。從智能客服到人工客服的無縫對接，是提升用戶體驗的關(guān)鍵。本文通過小藍(lán)與客服的對話，深入探討了客服系統(tǒng)的痛點和優(yōu)化方案，揭示了“用戶體驗就是商機”的深層含義。
產(chǎn)品設(shè)計
破局客服設(shè)計：超越運營邊界，揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗引擎

破局客服設(shè)計：超越運營邊界，揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗引擎

本文以數(shù)字化客服設(shè)計為核心，倡導(dǎo)從整體服務(wù)視角出發(fā)，深入設(shè)計層面，旨在顯著優(yōu)化用戶體驗，精準(zhǔn)定位客服在企業(yè)架構(gòu)中的角色，并積極代言用戶需求，助力服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級。 文中提煉出實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)雙重卓越體驗的有效策略與路徑，其理論依據(jù)主要來源于孫媛老師的著作《數(shù)字化客服設(shè)計》。欲了解更多詳盡內(nèi)容，可直接參閱該書。
產(chǎn)品設(shè)計
客服系統(tǒng)，到底能解決什么問題

客服系統(tǒng)，到底能解決什么問題

當(dāng)我們購買一個服務(wù)、一個商品時，總會遇到售前咨詢和售后服務(wù)這兩個影響交易的場景。隨著線上交易的普及話，這兩個場景也都轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上完成，客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。那么，客服系統(tǒng)到底能解決什么問題呢？本文作者提出了他的看法，一起來看一下吧。
產(chǎn)品運營
為商城采購一套客服系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)歷了什么？

為商城采購一套客服系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)歷了什么？

編輯導(dǎo)語：并非所有的功能都需要產(chǎn)品經(jīng)理去推動并且開發(fā)出來，采購現(xiàn)成的系統(tǒng)可以節(jié)省時間到主業(yè)務(wù)之上。本篇文章中，作者以采購一套客服系統(tǒng)為例，為我們分享了她所整...