個人隨筆 服務三塔之效率和體驗控制塔 在當今數(shù)字化轉型浪潮中,企業(yè)服務管理的優(yōu)化成為提升競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。本文深入探討了服務控制三塔中的效率控制塔和體驗控制塔,揭示了它們在服務全生命周期中的重要性。 楊峻 個人觀點客服服務服務三塔
個人隨筆 有限資源下的客戶服務創(chuàng)新:如何做到高效改進? 本文將從幾個關鍵維度,探討在資源緊張的條件下,如何高效地改善客戶服務,幫助企業(yè)在有限的資源下依然能夠提供卓越的客戶體驗。 化文龍 客服服務案例分析經(jīng)驗分享
個人隨筆 全流程一站式主動服務:企業(yè)如何從“等客戶來”到“客戶不找也滿意”? 我們知道, 主動出擊和被動接受,效果是完全不一樣的。主動一站式服務,不光能提供良好的用戶體驗,還能提供更好的轉化。這篇文章,我們來聊聊全流程一站式主動服務的意義、特點,以及企業(yè)如何落地實施。 化文龍 個人觀點主動服務客服服務