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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
客戶(hù)運(yùn)營(yíng)已進(jìn)入CC時(shí)代，為何國(guó)內(nèi)SaaS還在死磕云客服？

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有許多SaaS客服或SCRM、CRM的創(chuàng)業(yè)者好奇他們所做的業(yè)務(wù)，是否也屬于CC(Contact Center）。本文以這個(gè)問(wèn)題出發(fā)，與大家共同探討CC在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的普及程度，其部署方式以...
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
客戶(hù)成功運(yùn)營(yíng)的三種層級(jí)，你在哪一層？

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對(duì)我來(lái)講，我認(rèn)為客戶(hù)成功運(yùn)營(yíng)，大概可以分為3個(gè)層級(jí)：客戶(hù)成功運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員；客戶(hù)成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；客戶(hù)成功運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。每一個(gè)層級(jí)需要著不同的能力，那么你目前處在哪一級(jí)呢...
用戶(hù)研究
CRM用戶(hù)運(yùn)營(yíng)筆記：用戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例

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本文給大家一個(gè)結(jié)合用戶(hù)生命周期算法、用戶(hù)來(lái)源以及價(jià)值貢獻(xiàn)三者結(jié)合起來(lái)的一整套銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與活動(dòng)測(cè)算邏輯。Enjoy~ 大家注意了沒(méi)有：我在用戶(hù)生命周期種，一直沒(méi)有提到R...
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
陳春花：如何認(rèn)識(shí)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

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一直以來(lái)，企業(yè)對(duì)于誰(shuí)才是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這個(gè)問(wèn)題，有著混亂甚至錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。本文教你正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并從兩個(gè)方面論證這個(gè)結(jié)論的正確性。 ...