国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

作為典型的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型酒類品牌，醉鵝娘如何通過用戶行為與價(jià)值維度的拆解，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分層？又如何基于分層策略，制定差異化運(yùn)營動(dòng)作，撬動(dòng)復(fù)購與轉(zhuǎn)化？本文將結(jié)合醉鵝娘的實(shí)際案例，拆解用戶分層的底層邏輯與運(yùn)營打法，為你提供可復(fù)用的增長思路。

一、背景

1、業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了用戶來源的多樣性

醉鵝娘成立于2014年，最初由創(chuàng)始人王勝寒在微信公眾號(hào)上分享紅酒內(nèi)容開始，如今傳播渠道已覆蓋抖音、快手、B站等多個(gè)視頻平臺(tái)，以有趣、簡(jiǎn)單的紅酒講解積累了一批“愛喝酒”的粉絲，通過短視頻、直播、付費(fèi)品酒課等形式，持續(xù)吸引對(duì)紅酒感興趣的 “純小白”“進(jìn)階愛好者” 等不同認(rèn)知階段的用戶（文章參考36氪）。

除了以內(nèi)容傳播積累私域流量外，醉鵝娘逐漸發(fā)展出“自主品牌+代理品牌”的電商渠道，產(chǎn)品覆蓋自主品牌紅酒、低度酒及代理品牌洋酒、紅酒等。

這種“專業(yè)內(nèi)容+全品類零售+自有品牌”的三維模式，形成了“內(nèi)容種草 – 消費(fèi)轉(zhuǎn)化 – 會(huì)員沉淀”的閉環(huán)生態(tài)。用戶可能因一條“紅酒入門視頻”而來，也可能因朋友推薦的“廣寒記自釀酒”首次下單，還可能是沖著“代理的某款稀缺洋酒”成為會(huì)員 —— 來源的多元化，注定了用戶需求的差異化。

2、用戶需求隨階段變化，需要分層進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營

醉鵝娘擁有大量的潛在用戶群體，她的全網(wǎng)粉絲約500萬，用戶從接觸品牌到成為品牌的忠實(shí)用戶，他的需求會(huì)隨階段的變化而變化，需要針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營才能留住用戶。

處于品牌認(rèn)知期的用戶，更關(guān)注的是相關(guān)的葡萄酒知識(shí)，他們不了解酒，怕被坑。處于首次購買期的用戶，更關(guān)注的是購買的酒品是否值得，以及買了之后怎么喝。處于多次購買期的用戶，更關(guān)注酒品的種類、品牌、性價(jià)比、折扣等。

3、分層后運(yùn)營可以節(jié)省成本，提高效率

用戶量越來越大，但運(yùn)營資源卻是有限的，比起給所有用戶推送一樣的優(yōu)惠券，不如給高客單價(jià)推送套餐以及高額滿減，給低客單價(jià)推送小額優(yōu)惠券合適。

根據(jù)二八原則，20%的用戶貢獻(xiàn)80%的價(jià)值，對(duì)這部分高價(jià)值用戶需要投以更多的精力，讓他們持續(xù)的貢獻(xiàn)價(jià)值。

二、醉鵝娘主業(yè)務(wù)流程分析

對(duì)醉鵝娘的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，來明確主要針對(duì)哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)來做用戶分層。

醉鵝娘借助全渠道的內(nèi)容產(chǎn)品（如：葡萄酒科普視頻，品酒課等），來觸達(dá)葡萄酒知識(shí)薄弱但興趣濃厚的潛在用戶，完成品類教育與品牌認(rèn)知培育；平臺(tái)同時(shí)鋪設(shè)低門檻酒品（如入門級(jí)小瓶裝、百元內(nèi)組合裝）降低首次購買決策成本，推動(dòng) “認(rèn)知→首購” 轉(zhuǎn)化；利用酒瓶溯源頁、會(huì)員手冊(cè)附碼等場(chǎng)景化觸點(diǎn)等方式將用戶引流私域，進(jìn)行更加精細(xì)化的運(yùn)營。

通過對(duì)業(yè)務(wù)鏈條進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)醉鵝娘商業(yè)化業(yè)務(wù)主要是通過電商（自營產(chǎn)品/代理產(chǎn)品）+課程轉(zhuǎn)化來實(shí)現(xiàn)營利的。對(duì)收入進(jìn)行目標(biāo)拆解可得到：

GMV=訂單量*平均客單價(jià)=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)=用戶數(shù)*用戶付費(fèi)次數(shù)*（自營產(chǎn)品客單價(jià)+代理產(chǎn)品客單價(jià)）+課程收入

本文將基于醉鵝娘的業(yè)務(wù)鏈條，通過拆解其用戶分層邏輯及運(yùn)營策略，去提升電商產(chǎn)品的GMV。

三、用戶分層

1、數(shù)據(jù)抓取

抓取近3個(gè)月各平臺(tái)用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，可以了解用戶存在于哪些地區(qū)、性別比例、酒品偏好、內(nèi)容偏好、價(jià)格偏好、消費(fèi)水平等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。

1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：用戶ID、年齡、性別、職業(yè)、地域等。

2）電商平臺(tái)/私域平臺(tái)數(shù)據(jù)：購買的酒款、購買頻次，購買金額，最近一次購買時(shí)間等

3）社交媒體數(shù)據(jù)：觀看哪類視頻較多、搜索哪類視頻較多、搜索哪類酒品較多，點(diǎn)贊評(píng)論收藏的視頻/言論/話題都是哪些

4）會(huì)員數(shù)據(jù)：入會(huì)時(shí)間、會(huì)員等級(jí)、積分的獲取與消耗情況等

2、定義分層規(guī)則

基于數(shù)據(jù)以及品牌運(yùn)營形式，定義用戶分層的規(guī)則。

1）基于消費(fèi)行為：

參考醉鵝娘會(huì)員等級(jí)體系消費(fèi)金額：將用戶按消費(fèi)金額劃分為3類，消費(fèi)金額在0~500元為初級(jí)用戶，是一些剛接觸酒品的小白；消費(fèi)金額在500~2000元為中級(jí)用戶，他們已經(jīng)形成了購買習(xí)慣，對(duì)酒品有了一些認(rèn)識(shí)；消費(fèi)金額大于2000元為高級(jí)用戶，對(duì)酒的品質(zhì)有要求，往往應(yīng)用于社交場(chǎng)景較多。

消費(fèi)頻率：將用戶分為3類，每月購買1次以下的為低頻消費(fèi)用戶，每月購買1-3次的為中頻消費(fèi)用戶，每月購買3次以上為高頻消費(fèi)用戶。

消費(fèi)酒款：將用戶分為3類，購買低度酒、果酒的可以歸為一類，購買入門款葡萄酒、性價(jià)比高的葡萄酒的可以歸為一類，購買中高端葡萄酒的可以歸為一類。

2）基于用戶屬性性別：

可以分為2類，女性群體會(huì)更喜歡口感柔和、包裝精美的酒款、男性群體會(huì)更喜歡傳統(tǒng)意義上中高端的葡萄酒。

年齡：可以分為3類，18-25歲的群體，消費(fèi)能力較弱，但對(duì)新鮮事物的接受度較高，是潛在的用戶群體；26-40的群體，會(huì)更注重社交場(chǎng)景酒品的選擇，是消費(fèi)的主力軍；40歲以上的群體，會(huì)更注重酒品的品質(zhì)與傳統(tǒng)名酒。

職業(yè)：可以分為3類，上班族可能在下班后、周末等休閑時(shí)間飲酒，注重性價(jià)比與便利性；商務(wù)人士可能因應(yīng)酬需求，對(duì)高端酒款、知名品牌的需求較大；自由職業(yè)者或文藝從業(yè)者，可能更追求個(gè)性化、小眾的酒款，注重飲酒時(shí)的氛圍與體驗(yàn)。

3）基于用戶興趣與互動(dòng)酒知識(shí)內(nèi)容的關(guān)注度：

觀看、搜索入門級(jí)課程知識(shí)并產(chǎn)生互動(dòng)的用戶，表明他們對(duì)酒知識(shí)有興趣，可能是新手小白希望提升自己，也可能是專業(yè)酒友進(jìn)一步深入研究。

社交互動(dòng)：在各社交平臺(tái)與醉鵝娘賬號(hào)進(jìn)行互動(dòng)（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享）的用戶，一般比較認(rèn)可品牌的價(jià)值，是品牌的忠實(shí)粉絲，根據(jù)互動(dòng)頻率與深度，將用戶分為3類，每周互動(dòng)1次以下的是低互動(dòng)用戶，每周互動(dòng)1-3次的是中互動(dòng)用戶，每周互動(dòng)3次以上的是高互動(dòng)用戶。

3、設(shè)置用戶標(biāo)簽

對(duì)上述分層規(guī)則所區(qū)分出來的用戶類型，在醉鵝娘的用戶管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫中去設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽，同時(shí)，要建立定期更新機(jī)制，隨著用戶消費(fèi)行為、興趣愛好等變化，及時(shí)更新用戶的分層標(biāo)簽，確保用戶層級(jí)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。

4、用戶分層

基于標(biāo)簽庫，按照“基礎(chǔ)屬性+行為特征+需求痛點(diǎn)”搭建起用戶畫像。

四、運(yùn)營策略制定

根據(jù)已經(jīng)搭建起的用戶畫像制定運(yùn)營策略，以提升業(yè)務(wù)指標(biāo)。

運(yùn)營小白在學(xué)習(xí)過程中的一點(diǎn)應(yīng)用，歡迎大家指正。