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在復(fù)雜系統(tǒng)中，規(guī)則不是限制，而是生成的起點(diǎn)。本文以“加減”的規(guī)則設(shè)計(jì)為切口，探討如何通過(guò)最小單元的組合與拆解，構(gòu)建更具彈性與可擴(kuò)展性的產(chǎn)品邏輯。

前面我們從一的資源生成了二的倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在一起討論下二生三的加減。注意道家數(shù)字化中說(shuō)的二生三，并不是單獨(dú)的二生三，而是一和二一起才能生成三，即1+2=3，也就是資源在倉(cāng)庫(kù)中的加減才是三。這個(gè)三是企業(yè)管理中所有變化即業(yè)務(wù)的高度抽象，因此三本身雖然不是業(yè)務(wù)，但卻可以包含任何業(yè)務(wù)，但包含所有業(yè)務(wù)前，我們需要先配置所有業(yè)務(wù)才能包含所有業(yè)務(wù)。

那么我們的加減就有了三大功能菜單：

1. 加減的業(yè)務(wù)模版
2. 加減的業(yè)務(wù)實(shí)例
3. 加減的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。

業(yè)務(wù)模版可以看做就是企業(yè)的日常表單，只不過(guò)數(shù)字化了，業(yè)務(wù)實(shí)例就是填寫了這些單子并開始運(yùn)行業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)按這些單子的分類來(lái)統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)量多少。

章節(jié)一、加減的業(yè)務(wù)模版

加減的業(yè)務(wù)模版是企業(yè)后臺(tái)設(shè)置的，加減的業(yè)務(wù)執(zhí)行則是前臺(tái)的操作，后臺(tái)加減的業(yè)務(wù)模版有三種類型可配置：任務(wù)、流程和項(xiàng)目，任務(wù)就是單個(gè)的加減，流程和項(xiàng)目就是多個(gè)的加減。流程偏重于多個(gè)任務(wù)的前后順序，項(xiàng)目偏重于多個(gè)任務(wù)上下關(guān)系。流程的子任務(wù)確定性高，而項(xiàng)目的子任務(wù)確定性低。設(shè)置好這些業(yè)務(wù)模版后，企業(yè)就會(huì)按照這些業(yè)務(wù)模型的規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)了。

1、任務(wù)模版

任務(wù)是單個(gè)加減，也是業(yè)務(wù)的最基本單位，即任何資源在任何庫(kù)的加減，都算做是一個(gè)任務(wù)，但是不同資源不同倉(cāng)庫(kù)的任務(wù)也是不同的，所以需要進(jìn)行一些業(yè)務(wù)設(shè)置和定義來(lái)區(qū)別它們并適配我們的業(yè)務(wù)。

（1）任務(wù)名稱：例如銷售單、維修單、請(qǐng)假單等，任務(wù)名稱就是該任務(wù)所表達(dá)的業(yè)務(wù)含義，簡(jiǎn)單說(shuō)就是設(shè)計(jì)企業(yè)要填的各種業(yè)務(wù)單子。

（2）任務(wù)資源：資源需要在資源目錄中指定可選的資源范圍，例如銷售單中只能填產(chǎn)品名稱，維修單只能填設(shè)備名稱，請(qǐng)假單需要選人的時(shí)間等；也有的加減限定得很死，比如單臺(tái)設(shè)備的加工單，其資源就可能只有一個(gè)規(guī)格或型號(hào)，所以不同的單子設(shè)置的資源范圍也是不同的。

（3）任務(wù)倉(cāng)庫(kù)：任務(wù)倉(cāng)庫(kù)就是這個(gè)任務(wù)在哪里做的意思，例如銷售單的產(chǎn)品，一般只能在產(chǎn)品庫(kù)房中出庫(kù)，維修單的設(shè)備只能在維修部修理等，就是綁定一個(gè)倉(cāng)庫(kù)即可，人員請(qǐng)假就需要請(qǐng)假人本人的倉(cāng)庫(kù)，這里需要預(yù)設(shè)任何一個(gè)庫(kù)的范圍即可。

（4）任務(wù)操作：就是這個(gè)資源對(duì)庫(kù)的操作是加庫(kù)還是減庫(kù)，是出庫(kù)還是入庫(kù)，以及加減的業(yè)務(wù)命名：例如產(chǎn)品出庫(kù)命名為銷售，人員時(shí)間減庫(kù)命名為請(qǐng)假等，都必須提前設(shè)置好，否則系統(tǒng)是不知道該加還是該減的。需要說(shuō)明的是如果是出庫(kù)和入庫(kù)，還需要注明是出入到哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)的，這些都是可以提前設(shè)置好的條件。

（5）任務(wù)分類：分類是獨(dú)立設(shè)置的，分類的目的就是為了統(tǒng)計(jì)方便，例如產(chǎn)品減庫(kù)里，有的是銷售，有的是測(cè)試、有的是做樣品等，就需要對(duì)任務(wù)做分類，然后才能統(tǒng)計(jì)。分類下還可以繼續(xù)設(shè)置標(biāo)簽來(lái)進(jìn)一步區(qū)分，例如銷售單里，客戶是打樣還是采購(gòu)，銷售方式是寄售還是直售等，都是為了后續(xù)統(tǒng)計(jì)的方便。

（6）任務(wù)發(fā)起：任務(wù)發(fā)起可分任務(wù)的前中后三種模式，有的任務(wù)需要提前申請(qǐng)，比如銷售和生產(chǎn)，有的任務(wù)發(fā)生時(shí)才能確定，例如機(jī)器故障維修的檢查，有的任務(wù)如客戶跟進(jìn)記錄則可以事后再補(bǔ)錄，任務(wù)模式?jīng)Q定了任務(wù)的發(fā)起模式。發(fā)起可以設(shè)置公司后臺(tái)發(fā)起還是員工前臺(tái)發(fā)起，發(fā)起后任務(wù)需不需要審核和確認(rèn)等，都在這里進(jìn)行設(shè)置。

（7）任務(wù)時(shí)間：一般的任務(wù)都是隨機(jī)發(fā)起的，但也有固定時(shí)間發(fā)起的，比如餐館里每天早上都要采購(gòu)食材，所以就可以規(guī)定一個(gè)周期性的定時(shí)任務(wù)。還有的任務(wù)是定了時(shí)間的，比如培訓(xùn)一節(jié)課是45分鐘，那么就還需要設(shè)置任務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

（8）任務(wù)人員：有的任務(wù)比較特殊，只能專人才能發(fā)起或?qū)Ｈ藞?zhí)行，有的任務(wù)專業(yè)性比較強(qiáng)，只能持證的人員才能執(zhí)行等，這樣就需要進(jìn)行發(fā)起人員和執(zhí)行人員的提前預(yù)設(shè)。

（9）任務(wù)環(huán)節(jié)：有的任務(wù)不重要，執(zhí)行完就行了，有的任務(wù)又比較重要，需要用流程步驟監(jiān)管起來(lái)，所以就有了流程的預(yù)設(shè)，例如建筑施工任務(wù)開工前要簽字確認(rèn)需求，就有了交底環(huán)節(jié)，很多任務(wù)需要準(zhǔn)備物資，那么就需要準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，執(zhí)行中有的任務(wù)需要監(jiān)督，執(zhí)行后有的任務(wù)需要檢查，檢查后有的任務(wù)需要評(píng)價(jià)等，這些設(shè)置選項(xiàng)可以根據(jù)不同的任務(wù)進(jìn)行不同的設(shè)置，就形成了不同任務(wù)的不同管理方案。

（10）任務(wù)附件：有的任務(wù)需要拍個(gè)照留個(gè)證什么的，還有的服務(wù)需要提交文檔附件什么的，就需要提前設(shè)好附件的可傳和必傳等選項(xiàng)，進(jìn)一步可以規(guī)定附件的大小、數(shù)量和格式等。

（11）任務(wù)表單：有的任務(wù)需要填一些表單，也可以直接把線下要填的表單直接做到線上的在線表單來(lái)填即可。

（12）任務(wù)審批：道家數(shù)字化的任務(wù)審批，是通過(guò)父級(jí)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即任何一個(gè)子庫(kù)的加減，都會(huì)通知父庫(kù)，父庫(kù)可以選擇同意或者拒絕，最后到頂級(jí)老板那里，但老板可能要審批財(cái)務(wù)，一般的請(qǐng)假或者日常業(yè)務(wù)老板根本不會(huì)審批，那老板就會(huì)設(shè)置這些類型的加減任務(wù)自動(dòng)通過(guò)即可。

（13）任務(wù)綁定：前面我們說(shuō)資源和倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，說(shuō)過(guò)如果任務(wù)需要計(jì)費(fèi)，那么一定會(huì)綁定一個(gè)資源，例如維修任務(wù)就會(huì)綁定一個(gè)維修的資源，用戶最后通過(guò)對(duì)資源付費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)任務(wù)的付費(fèi)。

（14）任務(wù)狀態(tài)：任務(wù)可以根據(jù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)模版的評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后就發(fā)布，發(fā)布后有問(wèn)題就迭代，不要了就停用，因此業(yè)務(wù)模版就有這這幾個(gè)狀態(tài)。

（15）任務(wù)實(shí)例：所有的業(yè)務(wù)一旦在前臺(tái)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，就會(huì)在這個(gè)模版中加一個(gè)實(shí)例，實(shí)例是比較IT化的語(yǔ)言，實(shí)例就是使用次數(shù)的意思，通過(guò)查詢實(shí)例列表，就可以看到這個(gè)模版被應(yīng)用的情況。

做好以上這些任務(wù)設(shè)置，就做好了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)單了，一旦提交并發(fā)布，相應(yīng)權(quán)限的人員就能看到這些單子，就可以填寫并提交這些業(yè)務(wù)單了。企業(yè)核心業(yè)務(wù)都都做成任務(wù)模版了，就表明企業(yè)管理體系已經(jīng)到位了。但這些模版也是需要根據(jù)業(yè)務(wù)變化來(lái)維護(hù)和升級(jí)的。需要說(shuō)明的是即使一個(gè)任務(wù)不設(shè)，那系統(tǒng)也是能運(yùn)行起來(lái)的，因?yàn)榈兰蚁到y(tǒng)中已經(jīng)預(yù)置了加減這2個(gè)最基本的業(yè)務(wù)單，所有業(yè)務(wù)只依靠加減這2個(gè)操作，也能完整的運(yùn)行全部業(yè)務(wù)，但那樣就會(huì)很無(wú)序。

2、流程模版

前面已經(jīng)說(shuō)了單個(gè)任務(wù)，那么如果多個(gè)任務(wù)呢，那就是我們的流程和項(xiàng)目了，流程前面說(shuō)過(guò)了，就是多個(gè)任務(wù)串起來(lái)而已，所以流程和后面的項(xiàng)目都是多個(gè)任務(wù)組成的一個(gè)任務(wù)組而已，流程工業(yè)領(lǐng)域用的多，主要功能就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工藝流程。

流程的創(chuàng)建和任務(wù)幾乎是一致的，不同的流程是一個(gè)任務(wù)組，本身是一個(gè)虛擬任務(wù)，只有綁定了具體實(shí)體任務(wù)時(shí)，才能被執(zhí)行，所有流程就是串聯(lián)或者并聯(lián)多個(gè)任務(wù)之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系。需要說(shuō)明的是，一般企業(yè)的管理員并不是把全部任務(wù)都先建好，再來(lái)建流程，而是一進(jìn)來(lái)就開始建流程，并在建流程建節(jié)點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)同步的建庫(kù)，并再在節(jié)點(diǎn)上去創(chuàng)建任務(wù)，這樣資源在多個(gè)庫(kù)中流動(dòng)就形成了流程。同時(shí)在流程里創(chuàng)建的節(jié)點(diǎn)任務(wù)，同時(shí)也會(huì)同步到基礎(chǔ)的任務(wù)模版列表中的。

（1）流程名稱：就是給這一組任務(wù)取一個(gè)名稱，例如生產(chǎn)流程，

銷售流程、請(qǐng)假流程等，注意在道家管理體系中，流程主要是橫向流轉(zhuǎn)的，至于縱向的審批，是在前面?zhèn)}庫(kù)哪里設(shè)置的，縱向的審批是自動(dòng)流程，橫向的業(yè)務(wù)流程才是需要手動(dòng)設(shè)置。

（2）流程分類：流程也是有分類的，例如一般企業(yè)分生產(chǎn)管理

流程、質(zhì)量管理流程、銷售管理流程等，進(jìn)一步可能生產(chǎn)管理流程中又有加工流程、表面處理流程等，所以和任務(wù)一樣也可以繼續(xù)添加標(biāo)簽選項(xiàng)用以區(qū)分和統(tǒng)計(jì)。

（3）流程節(jié)點(diǎn)：流程節(jié)點(diǎn)就是任務(wù)模版，可以選也可以新建。

由于每個(gè)任務(wù)單獨(dú)的設(shè)置項(xiàng)都很多，但在流程中設(shè)置任務(wù)模版就簡(jiǎn)單些了，因?yàn)槿蝿?wù)的輸入資源基本都是上個(gè)任務(wù)的輸出資源，任務(wù)的倉(cāng)庫(kù)既可以設(shè)一個(gè)父庫(kù)粗點(diǎn)，也可以精確到單臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備細(xì)點(diǎn)，因?yàn)楦笌?kù)是包含子庫(kù)的，因此子庫(kù)也可以流程運(yùn)行時(shí)再具體選擇是那個(gè)子庫(kù)。

（4）流轉(zhuǎn)規(guī)則：就是任務(wù)的并行、串行、跳轉(zhuǎn)等規(guī)則設(shè)置，就

是對(duì)于流程節(jié)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，你需要怎么設(shè)置業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，例如食品和內(nèi)衣不能退，那么就需要設(shè)置業(yè)務(wù)不能回退，例如檢測(cè)零件的精度為正數(shù)就流轉(zhuǎn)到A節(jié)點(diǎn)，為負(fù)數(shù)就流轉(zhuǎn)到B節(jié)點(diǎn)。這些流程規(guī)則在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以設(shè)置判斷條件，來(lái)指引資源到底下步往哪個(gè)庫(kù)流轉(zhuǎn)。

（5）流程時(shí)間：流程時(shí)間就是全部任務(wù)的時(shí)間總和，比如餐廳

做個(gè)菜，備菜炒菜等單個(gè)任務(wù)的時(shí)間都規(guī)定好了，菜品質(zhì)量才有保障，和工業(yè)里的生產(chǎn)節(jié)拍也是一個(gè)道理。流程時(shí)間也有不定時(shí)的，上個(gè)任務(wù)啥時(shí)候結(jié)束，下個(gè)任務(wù)才啥時(shí)候開始。

（5）流程分管：和任務(wù)一樣，流程誰(shuí)能發(fā)起，誰(shuí)能申請(qǐng)，誰(shuí)

和管理等，都可以做預(yù)設(shè)，比如工藝流程是技術(shù)部設(shè)計(jì)的，那么技術(shù)部就可以監(jiān)督這個(gè)流程的每一道工序的任務(wù)執(zhí)行情況，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)工序任務(wù)出問(wèn)題了，技術(shù)部也有權(quán)終止流程的，如果大家提了更好的建議，技術(shù)部也可以修改和完善流程的。

（7）流程附件：和任務(wù)不同的是，流程附件可以所有任務(wù)一起

共享，就不用每個(gè)任務(wù)去單獨(dú)上傳了、除非需要單獨(dú)上傳。

（8）流程表單：和任務(wù)不同的是，流程表單也可以所有任務(wù)一

起共享，就不用每個(gè)任務(wù)去單獨(dú)上傳了，除非需要單獨(dú)填寫。

（9）流程狀態(tài)：流程狀態(tài)就是指的流程設(shè)好后，可以進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審后可以啟用，啟用后就使用流程了，注意如果這個(gè)流程需要停用，需要在后臺(tái)進(jìn)行停用操作，停用后前端就看不到這個(gè)流程模版了，但歷史記錄還可以查詢。

（10）流程實(shí)例：流程實(shí)例是這個(gè)流程模版，已經(jīng)被應(yīng)用了多少次，就形成了多少個(gè)實(shí)例，這些實(shí)例中有多少未開始的，多少進(jìn)行中的，多少已完成的，都可以查詢到、而正在運(yùn)行中的實(shí)例，是可以進(jìn)行暫停和終止處理的。

（11）流程統(tǒng)計(jì)：流通統(tǒng)計(jì)是基于流程實(shí)例的基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，對(duì)流程中的資源、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)和分析，便于了解流程運(yùn)行的動(dòng)態(tài)以及問(wèn)題，便于優(yōu)化流程改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（12）數(shù)字孿生：我們前面提到了資源和庫(kù)，都可以添加模型，這樣就形成了靜態(tài)的空間，不管是項(xiàng)目、流程還是任務(wù)一旦開始了執(zhí)行，那么就相當(dāng)于這些靜態(tài)的模型就開始動(dòng)了起來(lái)，也就是生產(chǎn)零件的模型在生產(chǎn)車間即產(chǎn)線上流動(dòng)了起來(lái)，也就是我們的數(shù)字孿生工廠了。

3、項(xiàng)目模版

項(xiàng)目和流程幾乎是一致的，不同都是項(xiàng)目更側(cè)重任務(wù)的上下級(jí)關(guān)系，表達(dá)的方法也不是流程的點(diǎn)線結(jié)構(gòu)的流水線模式，而是和Project一樣的樹形多級(jí)結(jié)構(gòu)模式。流程的用戶一般適用于制造業(yè)，而項(xiàng)目就比較適合建筑工程業(yè)。由于其余區(qū)別不大，就只做簡(jiǎn)單的闡述了。

（1）項(xiàng)目名稱：就是給一組任務(wù)取一個(gè)名稱，例如商業(yè)大樓施

工項(xiàng)目，軟件開發(fā)項(xiàng)目，人行天橋施工項(xiàng)目等，項(xiàng)目下包含無(wú)數(shù)多的子項(xiàng)目，例如商業(yè)大樓地下施工、地上施工、弱電安裝等子項(xiàng)目，然后一直分下去最后到具體的單個(gè)任務(wù)，例如安裝一個(gè)燈，澆筑一堵墻等這些具體的任務(wù)。和流程一樣，所有父任務(wù)都是虛擬的，只有最小一級(jí)的任務(wù)，才是可以被執(zhí)行的任務(wù)。

（2）項(xiàng)目分解：就是一個(gè)任務(wù)分解多個(gè)子任務(wù)，這些子任務(wù)可

以繼續(xù)分解子任務(wù)，就像展開一棵樹的一樣的結(jié)構(gòu)，這些任務(wù)的關(guān)系就形成了父子關(guān)系。當(dāng)一個(gè)任務(wù)分解多個(gè)子任務(wù)后，這個(gè)任務(wù)就不能執(zhí)行了，只有最小的子任務(wù)才能執(zhí)行，所以所有的父任務(wù)，其實(shí)都是一個(gè)任務(wù)組，但如果這些子任務(wù)都完成了，也可以點(diǎn)擊父任務(wù)一鍵完成所有子任務(wù)的執(zhí)行，等于是批量操作而已。項(xiàng)目分解的每個(gè)子任務(wù)和父任務(wù)都有同樣的結(jié)構(gòu)，父任務(wù)的時(shí)間，就是子任務(wù)來(lái)共用，父任務(wù)的資源，也是子任務(wù)來(lái)共享，父任務(wù)的費(fèi)用，也是子任務(wù)的費(fèi)用的累加。這就形成了一個(gè)從下到上的統(tǒng)計(jì)關(guān)系。

（3）項(xiàng)目時(shí)間：項(xiàng)目時(shí)間就是全部任務(wù)的總和，每個(gè)任務(wù)都有開始和結(jié)束，當(dāng)然也可以設(shè)置這個(gè)任務(wù)的前置任務(wù)是哪個(gè)任務(wù)，那就和流程一樣的了，和流程的精確時(shí)間控制不一樣，項(xiàng)目的時(shí)間控制要粗很多。流程的子任務(wù)一般事前就固定看，但項(xiàng)目的子任務(wù)一般需要事后才能逐個(gè)安排，這就是區(qū)別。

（4）項(xiàng)目分管：和任務(wù)以及流程一樣，項(xiàng)目分管有后臺(tái)管理權(quán)限，能對(duì)項(xiàng)目模版進(jìn)行修改，也能對(duì)項(xiàng)目下的實(shí)例進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。

（5）項(xiàng)目狀態(tài)：項(xiàng)目狀態(tài)就是指的流程設(shè)好后，啟用后就使用流程了，注意如果這個(gè)項(xiàng)目模版需要停用，需要在后臺(tái)進(jìn)行停用操作，停用后前端就看不到這個(gè)項(xiàng)目模版了，但歷史記錄還可以查詢。

（6）項(xiàng)目實(shí)例：項(xiàng)目實(shí)例是這個(gè)項(xiàng)目模版，已經(jīng)被應(yīng)用了多少次，就形成了多少個(gè)實(shí)例，這些實(shí)例中有多少未開始的，多少進(jìn)行中的，多少已完成的，都可以查詢到、而正在運(yùn)行中的實(shí)例，是可以進(jìn)行暫停和終止處理的。

（7）項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)是基于項(xiàng)目子任務(wù)的基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，對(duì)項(xiàng)目中多有任務(wù)的資源，這個(gè)資源不斷累積的成本、還有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)和分析，便于了解項(xiàng)目運(yùn)行的動(dòng)態(tài)以及問(wèn)題，便于優(yōu)化流程改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（8）數(shù)字孿生：我們前面提到了資源和庫(kù)，都可以添加模型，這樣就形成了靜態(tài)的空間，不管是項(xiàng)目、流程還是任務(wù)一旦開始了執(zhí)行，那么就相當(dāng)于這些靜態(tài)的模型就開始動(dòng)了起來(lái)，如果是建筑也就是我們的BIM數(shù)字孿生應(yīng)用了。

以上我們分別講解了加減的三種基本應(yīng)用類型，就是任務(wù)流程和項(xiàng)目模版，需要強(qiáng)調(diào)的是，即使一個(gè)任務(wù)流程和項(xiàng)目都不設(shè)置，系統(tǒng)照樣能運(yùn)行起來(lái)，不過(guò)整體企業(yè)就沒(méi)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理。企業(yè)可以邊運(yùn)行，邊規(guī)范，利用已經(jīng)做完的任務(wù)流程和項(xiàng)目實(shí)例，反向的生成任務(wù)流程和項(xiàng)目模版，即所謂的世上本無(wú)路，走的人多了就成了路。

章節(jié)二、加減的業(yè)務(wù)實(shí)例

加減的實(shí)例就是依據(jù)上面我們所做的業(yè)務(wù)模版，所發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)，例如請(qǐng)假單、入庫(kù)單等，這些前臺(tái)發(fā)生的業(yè)務(wù)，在后臺(tái)是可以進(jìn)行實(shí)時(shí)管理的，所有業(yè)務(wù)都有任務(wù)前的發(fā)起、任務(wù)中的執(zhí)行和任務(wù)后的驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，我們就可以進(jìn)行流程化管理。

1、發(fā)起階段

1）任務(wù)限制：

（1）單獨(dú)限制：任務(wù)限制很好理解，例如單位規(guī)定事假一月不能超過(guò)3次，那么第四次你提交就會(huì)提醒你；或者規(guī)定領(lǐng)取簽字筆，每次不能超過(guò)2只，限制后也數(shù)量最多就是2，還有電腦只能用一臺(tái)，你本身庫(kù)里的電腦沒(méi)還，你就申請(qǐng)不了新電腦，這樣的場(chǎng)景很多，需要自己去限制業(yè)務(wù)規(guī)則和條件，當(dāng)然不限制行不行，也行，那么人工審核的時(shí)間就要長(zhǎng)些，限制就是為了省時(shí)和防止出錯(cuò)，限制這個(gè)功能可以在任務(wù)模版編輯的時(shí)候做限制。

（2）聯(lián)動(dòng)限制：如果任務(wù)和任務(wù)之間的需要限制，就只能在發(fā)起這里進(jìn)行聯(lián)動(dòng)限制設(shè)置了，例如當(dāng)月銷售任務(wù)沒(méi)完成前，不能申請(qǐng)客戶餐費(fèi)，這就涉及了兩個(gè)任務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)限制，在任務(wù)那邊不能單獨(dú)進(jìn)行設(shè)置，就可以移到這里再進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的限制設(shè)置。聯(lián)動(dòng)設(shè)置涉及到了統(tǒng)計(jì)，設(shè)置起來(lái)還是比較復(fù)雜，所以聯(lián)動(dòng)限制有一個(gè)就設(shè)一個(gè)，是逐步完善起來(lái)的。

2）任務(wù)發(fā)起：

（1）發(fā)起方式：任務(wù)發(fā)起有兩種方式，一種是前臺(tái)申請(qǐng)，也就是填寫請(qǐng)假單，領(lǐng)料單之類的，另一種是后臺(tái)直接發(fā)起，例如生產(chǎn)任務(wù)交辦給張三或者李四等，在任務(wù)模版中可以設(shè)置哪些任務(wù)只能后臺(tái)下達(dá)，哪些任務(wù)只能前臺(tái)申請(qǐng)，哪些任務(wù)前后臺(tái)均可發(fā)起等。即前后臺(tái)均可生成新的任務(wù)、流程或項(xiàng)目。

（2）模版選擇：只要是被允許發(fā)起的，我們可以選擇任何一個(gè)任務(wù)、流程和項(xiàng)目，選擇模版時(shí)可以通過(guò)篩選，常用、熱門等索引進(jìn)行快速查找，然后選中模版進(jìn)行編輯和提交。

（3）資源倉(cāng)庫(kù)：我們知道任務(wù)模版中的資源倉(cāng)庫(kù)都是規(guī)定好了的，但可能只是一個(gè)范圍，例如請(qǐng)假單，你需要選擇是那種假別資源，而電影票你可以可以選庫(kù)即那個(gè)座位的，當(dāng)資源倉(cāng)庫(kù)確定后，才能提交上去。當(dāng)然還有種情況沒(méi)確定也可以提交，比如物業(yè)的業(yè)主報(bào)事報(bào)修說(shuō)漏水了，顯然只能等師傅上門查看后，才知道到底是水管的資源出問(wèn)題，還是樓上的住戶漏水了等等，所以不同的單子對(duì)資源倉(cāng)庫(kù)的確定模式也是不一樣的。

（4）任務(wù)時(shí)間：發(fā)起任務(wù)是必須有任務(wù)時(shí)間的，也就是開始和結(jié)束時(shí)間，例如客戶來(lái)做指甲或者看電影，那就是有時(shí)長(zhǎng)規(guī)定的。如果任務(wù)模版中沒(méi)有定這些必填的，你就自己選填起止時(shí)間即可。

（5）任務(wù)狀態(tài)：任務(wù)發(fā)起就有待提交、待審核、通過(guò)和打回等狀態(tài)，不同的狀態(tài)支持不同的操作。例如待提交的可以刪除或修改，待審核支持撤回重新提交等。

（6）確認(rèn)機(jī)制：在任務(wù)下達(dá)或提交申請(qǐng)后，一般后臺(tái)是需要審核的，如果該模版規(guī)定后臺(tái)自動(dòng)通過(guò)，那么就直接跳過(guò)確認(rèn)到執(zhí)行步驟了。你選擇任務(wù)模版后，編輯任務(wù)時(shí)，這些設(shè)置都會(huì)注明并提示你，方便你了解任務(wù)的確認(rèn)機(jī)制。

（7）執(zhí)行機(jī)制：任務(wù)執(zhí)行有事前事中事后三種執(zhí)行方式，有的任務(wù)是需要嚴(yán)格打表執(zhí)行的，例如電力行業(yè)，不斷電是嚴(yán)禁作業(yè)的，就需要前置斷電任務(wù)。物業(yè)報(bào)事報(bào)修，需要師傅去檢查了才知道要申請(qǐng)什么維修任務(wù)，就屬于事中提交，而有的任務(wù)屬于日常工作，都是售后補(bǔ)錄下即可，就沒(méi)有執(zhí)行的要求了，所以在執(zhí)行機(jī)制上，任務(wù)是有不同的執(zhí)行模式的要求。

3、任務(wù)審核：

任務(wù)一旦發(fā)起，就需要進(jìn)行任務(wù)審核，我們選擇模版時(shí)，這個(gè)模版可能已經(jīng)規(guī)定了需要人工審核還是自動(dòng)通過(guò)，那么都會(huì)根據(jù)模版所設(shè)定的規(guī)則來(lái)進(jìn)行審核。

（1）審核設(shè)置：我們說(shuō)過(guò)任何一個(gè)加減其實(shí)都代表一個(gè)業(yè)務(wù)，可能是請(qǐng)假，可能是領(lǐng)料，可能是下單，審核就是讓上級(jí)知道并確認(rèn)任務(wù)是否需要執(zhí)行。審核的設(shè)置是在倉(cāng)庫(kù)哪里進(jìn)行操作的，倉(cāng)庫(kù)每個(gè)層級(jí)的管理者都可以設(shè)置需要審核哪些任務(wù)，或者審核哪些人提交的任務(wù)，那種資源甚至多少數(shù)量的任務(wù)，例如請(qǐng)假部門負(fù)責(zé)人只有1天的權(quán)限，3天就需要經(jīng)理級(jí)審批了，超過(guò)7天的長(zhǎng)假就需要到總經(jīng)理審批等，這些都是任務(wù)的多種條件配置出來(lái)的。一旦發(fā)起的任務(wù)，就會(huì)層層通知上級(jí)去審核任務(wù)，當(dāng)然如果上級(jí)都設(shè)置了自動(dòng)審核，那么提交了就自動(dòng)生效了。

（2）統(tǒng)計(jì)審核：上面說(shuō)的是單個(gè)任務(wù)的條件審核，那么我們前面提到過(guò)任務(wù)是關(guān)聯(lián)的，例如當(dāng)生產(chǎn)部門積壓一定數(shù)量的訂單生產(chǎn)不過(guò)來(lái)時(shí)，那么銷售訂單平時(shí)自動(dòng)通過(guò)的，這時(shí)候就會(huì)觸發(fā)了人工審核，不是重要客戶的訂單可能就擠不進(jìn)去了。

2、執(zhí)行階段

任務(wù)發(fā)起后，就需要執(zhí)行了，在執(zhí)行之前執(zhí)行人可能還有些疑問(wèn)需要和發(fā)布人進(jìn)行任務(wù)的細(xì)節(jié)確認(rèn)，那么就增加傳達(dá)或者叫交底的環(huán)節(jié)，雙方溝溝通完了，執(zhí)行人自己覺得任務(wù)太大，需要分多天完成，那么就需要做下大致的時(shí)間計(jì)劃，就是分解大任務(wù)為一個(gè)個(gè)小的任務(wù)，這叫執(zhí)行計(jì)劃；計(jì)劃做好后，部分小任務(wù)可能也需要提前準(zhǔn)備下，才能達(dá)到執(zhí)行有必須的條件，那就叫任務(wù)準(zhǔn)備，都準(zhǔn)備好才能進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行，所以不同的任務(wù)有不同的環(huán)節(jié)要求，這個(gè)可以在任務(wù)模版中進(jìn)行設(shè)置，哪類型的任務(wù)，需要哪些環(huán)節(jié)來(lái)保障任務(wù)的質(zhì)量，設(shè)置好后按任務(wù)的環(huán)節(jié)流程走就是了。環(huán)節(jié)的設(shè)定，就是增加子庫(kù)，子庫(kù)加多了流程就變長(zhǎng)了，但也能更好的保障每個(gè)環(huán)節(jié)的輸入和輸出質(zhì)量。

1）任務(wù)計(jì)劃

任務(wù)的執(zhí)行只有一個(gè)角色，就是任務(wù)所在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管，如果本庫(kù)沒(méi)有庫(kù)管員，那么就由上級(jí)庫(kù)管負(fù)責(zé)，直至找到頂級(jí)庫(kù)就是公司頂級(jí)庫(kù)的庫(kù)管員老板。當(dāng)然老板如果設(shè)置了各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，就到不了老板哪里去了。

（1）計(jì)劃編輯：任務(wù)計(jì)劃是對(duì)任務(wù)執(zhí)行的提前分解，由事管也就是公司技術(shù)人員來(lái)承擔(dān)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是排程系統(tǒng)：在什么時(shí)候，在哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)、用什么資源、做什么加減，如果有計(jì)劃模版，那么直接套用模版，要做的事情都已經(jīng)列好了，直接改下時(shí)間就行了，如果連時(shí)間都已經(jīng)固定的，那就是工藝流程，需按固定節(jié)拍來(lái)完成每個(gè)工序的生產(chǎn)和加工。任務(wù)計(jì)劃可以無(wú)限級(jí)分解下去，父級(jí)任務(wù)的時(shí)間、資源、倉(cāng)庫(kù)都是子級(jí)的共享或者累加，簡(jiǎn)答說(shuō)父親有了兒子們就可以分，或者父親無(wú)需要兒子們供養(yǎng)上來(lái)。

（2）計(jì)劃審核：任務(wù)計(jì)劃做好了，首先要進(jìn)行審核，比如技術(shù)員分解了工作，技術(shù)總監(jiān)就負(fù)責(zé)看下分解時(shí)間是否合理，資源管理員和設(shè)備管理員也需要對(duì)這些分解是否合理做出確認(rèn)，然后都同意后，任務(wù)就算通過(guò)了計(jì)劃審核。

（3）計(jì)劃下達(dá)：一旦通過(guò)審核，計(jì)劃就變成了需要具體執(zhí)行的任務(wù)，每個(gè)任務(wù)就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到任務(wù)所在倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)管員去執(zhí)行。如果這個(gè)庫(kù)設(shè)置了白班夜班，那么不同時(shí)候的任務(wù)單，會(huì)自動(dòng)送達(dá)不同的白班夜班工作人員。這個(gè)時(shí)候每個(gè)任務(wù)都會(huì)有三個(gè)角色在同時(shí)關(guān)注。分別是管一的資管，管二的庫(kù)管，管三的事管：管一的事管（例如采購(gòu)）需要關(guān)注的是每個(gè)任務(wù)的資源，是否能按時(shí)足量供給到位；管二的庫(kù)管（例如生產(chǎn)工人）需要關(guān)注資源到位后，怎么在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按事管交代的什么工藝和方法來(lái)加工和處理；管三的事管（例如技術(shù)人員）需要關(guān)注每個(gè)任務(wù)完成后的輸出資源是否達(dá)到了質(zhì)量的要求，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)啥問(wèn)題，這樣三個(gè)角色相互協(xié)同就能共同完成所有任務(wù)。

2）任務(wù)準(zhǔn)備

（1）準(zhǔn)備事項(xiàng)：我們做任何一個(gè)任務(wù)，都有可能需要準(zhǔn)備原料，例如你抄個(gè)菜，至少食材和原料你要準(zhǔn)備好吧，然后灶火生好鍋碗瓢盆備好，我才能執(zhí)行炒菜的動(dòng)作吧，任務(wù)準(zhǔn)備就是資源、倉(cāng)庫(kù)、加減三個(gè)條件都準(zhǔn)備好了，才能進(jìn)行炒菜的任務(wù)。任務(wù)資源可能模版已經(jīng)設(shè)好了，例如食材多少，作料多少種多少克，然后灶火也生起來(lái)了，炒菜的做法先放什么后放什么，也已經(jīng)給你規(guī)定好了，你直接照做就行了。倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)備就是倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在處于可用狀態(tài)，萬(wàn)一設(shè)備壞了或者要檢修，就需要錯(cuò)過(guò)這些時(shí)間來(lái)保證生產(chǎn)。還有加減的前提，例如零件淬火需要800度的高溫，那么進(jìn)淬火池前，就需要驗(yàn)證毛坯零件是否有800度，沒(méi)有這個(gè)條件是不允許進(jìn)庫(kù)的等等，這些都是準(zhǔn)備的范疇，準(zhǔn)備就是要達(dá)到執(zhí)行的條件。當(dāng)然不一定模版已經(jīng)都規(guī)定完了，有些是需要你臨時(shí)調(diào)整的，也屬于準(zhǔn)備的范疇。

（2）開始準(zhǔn)備：開始準(zhǔn)備在不同行業(yè)有不同的規(guī)則，例如餐館吃飯，你說(shuō)菜不要了，服務(wù)員會(huì)給你說(shuō)他去廚房看一下，看下鍋沒(méi)有，其實(shí)服務(wù)員去廚房是看開始備菜沒(méi)有，一旦備菜，萬(wàn)一后面沒(méi)有點(diǎn)同樣菜的客人，菜都切好就沒(méi)法回冰箱了，所以有的店只要備菜就算下鍋了，你不要是不行的。準(zhǔn)備對(duì)于不同任務(wù)有不同的時(shí)間要求，例如炒菜就幾分鐘，但你建個(gè)房子要幾個(gè)月，你要是修一個(gè)水電站，前期準(zhǔn)備得好幾年。開始準(zhǔn)備就表明你開始為了這個(gè)任務(wù)的執(zhí)行，而做的前置任務(wù)，這個(gè)前置任務(wù)的目的是為了你執(zhí)行最終任務(wù)的先決條件。

（3）完成準(zhǔn)備：一旦完成準(zhǔn)備，有的任務(wù)就執(zhí)行通知執(zhí)行人可以開始執(zhí)行了，有的任務(wù)需要的進(jìn)一步確認(rèn)下，再進(jìn)行任務(wù)的最終執(zhí)行，如果任務(wù)某些條件還達(dá)不到，又要打回去繼續(xù)準(zhǔn)備，直至最終達(dá)到執(zhí)行的條件。

3）任務(wù)執(zhí)行：

任務(wù)執(zhí)行的方式有手動(dòng)、自動(dòng)、定時(shí)等方式，手動(dòng)方式就點(diǎn)擊開始和完成按鈕，完成任務(wù)的執(zhí)行，自動(dòng)就是系統(tǒng)對(duì)接了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，用傳感器的方式連續(xù)系統(tǒng)，那么就是機(jī)器告訴你這個(gè)任務(wù)做完了，還有就是定時(shí)，例如KTV唱歌，你包了幾小時(shí)到點(diǎn)就提醒你要超時(shí)了。即完成這個(gè)按鈕，即可以手動(dòng)點(diǎn)擊，也可以傳感器控制，還可以到時(shí)候自動(dòng)完成，都取決于任務(wù)的規(guī)則設(shè)置。

3、驗(yàn)收階段

1、任務(wù)反饋：由于任務(wù)的申請(qǐng)人和執(zhí)行人是兩個(gè)角色，那么任務(wù)做完后，會(huì)自動(dòng)通知申請(qǐng)人驗(yàn)收，申請(qǐng)人確認(rèn)完成后，才能算任務(wù)結(jié)束，萬(wàn)一申請(qǐng)人是客戶，客戶覺得質(zhì)量有問(wèn)題不付款，那還得返工，所以庫(kù)管在點(diǎn)擊完成時(shí)，該任務(wù)將自動(dòng)通知申請(qǐng)人，資管和事管，那么可以把申請(qǐng)人看作是客戶，資管看作是銷售，事管看作是技術(shù)，由于客戶很多，所以銷售合單了，這時(shí)候生產(chǎn)出來(lái)的數(shù)量不足以分配給所有客戶，那么銷售就需要根據(jù)客戶的級(jí)別或者緊急程度做手動(dòng)的產(chǎn)品配額分配。如果覺得不公平，杜絕銷售分配不公，也可以提前設(shè)置均分或按訂單提交時(shí)間分配，任務(wù)反饋的作用就是通知申請(qǐng)人（客戶），經(jīng)辦人（銷售），監(jiān)管人（技術(shù)）都知道任務(wù)完成，觸發(fā)他們確認(rèn)任務(wù)完成。

2、任務(wù)驗(yàn)收：任務(wù)檢查一般存在于需要檢查的任務(wù)，例如零件的產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收，產(chǎn)品功能的驗(yàn)收等。其余三個(gè)角色都可以驗(yàn)收，當(dāng)然如果任務(wù)模版直接設(shè)置了只需要一個(gè)確認(rèn)即可，其余就是自動(dòng)確認(rèn)了，還有種方法是工業(yè)中的自動(dòng)化確認(rèn)，就是這個(gè)生產(chǎn)動(dòng)作后加了測(cè)試的傳感器，測(cè)試成功后自動(dòng)用傳感器在任務(wù)中執(zhí)行自動(dòng)驗(yàn)收。

3、任務(wù)評(píng)價(jià)：任務(wù)評(píng)價(jià)其實(shí)和淘寶評(píng)價(jià)是一樣的，我們做個(gè)簡(jiǎn)單的比喻就是：你淘寶下單就是申請(qǐng)任務(wù)，申請(qǐng)送到家就是申請(qǐng)寶貝入你自己的家的庫(kù)，這個(gè)任務(wù)淘寶商家接到后首先就需要生產(chǎn)或調(diào)配，他要指定哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)出給你，還是廠里的生產(chǎn)線下線直接發(fā)給你，你看到物流詳情中什么時(shí)候，到了什么倉(cāng)庫(kù)，都是物流內(nèi)部發(fā)起的轉(zhuǎn)庫(kù)操作，不管到了那個(gè)倉(cāng)庫(kù)，其終極目標(biāo)庫(kù)都你的家，所以產(chǎn)品不管是到那個(gè)分庫(kù)，還是那個(gè)物流車輛，都是過(guò)程，只有到了你家，才算任務(wù)完成。然后你可以評(píng)價(jià)下寶貝好用好看不等等。這是申請(qǐng)人評(píng)價(jià)，當(dāng)然資管和事管也能評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)就是對(duì)任務(wù)完成打個(gè)分，然后這個(gè)分?jǐn)?shù)和庫(kù)管的績(jī)效是綁定的，所以能促進(jìn)庫(kù)管更好的保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

章節(jié)三、加減的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

前面我們說(shuō)過(guò)了資源的統(tǒng)計(jì)和倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)加減的統(tǒng)計(jì)，顯然這三者的統(tǒng)計(jì)角度是各異的，資源統(tǒng)計(jì)可以看到全部倉(cāng)庫(kù)的的資源，便于統(tǒng)一調(diào)配。倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)又只能看到自己倉(cāng)庫(kù)的資源，跨庫(kù)也是看不到的。而加減就只能本任務(wù)流程或者項(xiàng)目的全部資源和倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)樵谌蝿?wù)分解時(shí)，技術(shù)是需要對(duì)全部設(shè)備和全部資源進(jìn)行工藝設(shè)定的，但技術(shù)即不能調(diào)配資源加減，也不能執(zhí)行加減任務(wù)，唯一能做的就是分解和組合加減。所以三個(gè)管理員各司其責(zé)，一起協(xié)同來(lái)完成整個(gè)任務(wù)。

1、單任務(wù)統(tǒng)計(jì)

單任務(wù)統(tǒng)計(jì)是最基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)，單任務(wù)可以通過(guò)任務(wù)的分類或者模版進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，看任務(wù)發(fā)生了多少實(shí)例，這些實(shí)例中包含了多少的人機(jī)料資源，進(jìn)一步查詢各個(gè)庫(kù)的資源統(tǒng)計(jì)，然后后再進(jìn)一步可以查待辦，在辦已辦的任務(wù)個(gè)有多少資源。進(jìn)一步還可以對(duì)資源的類別、分類、標(biāo)簽、選項(xiàng)、次數(shù)、狀態(tài)、時(shí)間、人員等進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)。

2、流程的統(tǒng)計(jì)

流程的統(tǒng)計(jì)就是這個(gè)流程被使用了多少次，有多少未開始進(jìn)行中已完成的，每種狀態(tài)下，資源消耗了多少，每個(gè)工序有多少不合格品，流程的哪些任務(wù)環(huán)節(jié)有沒(méi)有被延誤，延遲的原因是人沒(méi)到位，物料沒(méi)更上，還是設(shè)備環(huán)了，經(jīng)過(guò)了多少倉(cāng)庫(kù)設(shè)備，哪些庫(kù)管工人分別做了多少件計(jì)件工資等。總之就是對(duì)流程下所有任務(wù)的資源和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)，來(lái)滿足業(yè)務(wù)驗(yàn)證的需求。

3、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)

項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)幾乎和流程統(tǒng)計(jì)是一致的，和流程不同的是，項(xiàng)目是更關(guān)注分層級(jí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，比如一個(gè)小區(qū)建房子，整個(gè)小區(qū)的負(fù)責(zé)人關(guān)心整體進(jìn)度，而每棟樓的負(fù)責(zé)人只關(guān)心自己這棟樓的進(jìn)度，而老板更在乎的是施工成本，所以是分層負(fù)責(zé)的。項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)的維度和流程差不多的，這里就不多贅述了。

至此，我們已經(jīng)知道了如果通過(guò)資源對(duì)庫(kù)加減這2個(gè)基本的操作，來(lái)搭建企業(yè)龐大又復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)了，下一章三生萬(wàn)中，我們將和各位產(chǎn)品小伙伴討論這些配置和設(shè)置是怎么完成企業(yè)諸如OA、CRM、REP等常見的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。