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本文通過分析愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長余惠勇的言論引發(fā)的爭議，探討了傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何避免因不當言論而引發(fā)的負面效應。

傳統(tǒng)定義上對互聯(lián)網(wǎng)公司的理解，要么是騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭，要么是一些做網(wǎng)絡營銷、淘客、電商、游戲、APP開發(fā)等中小型網(wǎng)絡公司，至少，它們得是“在線”的狀態(tài)。

2015年的O2O以及當時的“互聯(lián)網(wǎng)+”，再到后來的“數(shù)字化”和“云計算”又帶動了一波傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”，但是隨著“數(shù)字化”和“云計算”概念的退潮，所謂的“傳統(tǒng)企業(yè)”又一次對互聯(lián)網(wǎng)祛魅，它們有著自己的生意經(jīng)，“管你互聯(lián)網(wǎng)再溜，我只要把我的企業(yè)經(jīng)營好就行，你們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)別再想來騙我的錢，反正我們又不依靠網(wǎng)絡掙錢”。

然而，互聯(lián)網(wǎng)就像一個“放大器”一樣，不斷地將傳統(tǒng)企業(yè)給“放大”，大到公司老板的一些采訪言論，小到一些餐飲店、景區(qū)等的“特殊情況”，它們的一些行為和言論都被無限度地放大，這與10年前的O2O和“互聯(lián)網(wǎng)+”完全不一樣，網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率都比過去有非常大幅度的提升，這就導致一定程度上的“信息平權(quán)”，任何一段內(nèi)容，都有可能被不斷地放大，直到成為全民熱點，而在“放大鏡”的背后，可不管你是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，如果不懂的話很容易就在互聯(lián)網(wǎng)這個“放大器”下吃大虧。

7月30日，愛康國賓CEO張黎剛在發(fā)布會上提到：“幾百塊錢的體檢不可能幫你把什么病都查出來。”

8月8日，百果園董事長余惠勇發(fā)視頻稱：“我要想給顧客留下一個便宜的印象是很容易的，但是我絕不在品質(zhì)上做讓步，這不是我們要走的路。因為商業(yè)就兩種：第一個利用消費者的無知，第二個教育消費者成熟。像百果園，這么多年來，都走在一個教育消費者成熟的路上，我們不會去迎合消費者，我們想告知消費者，最后是消費者自己的選擇?！?/p>

愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長余惠勇的相關(guān)言論，都讓企業(yè)被推上風口浪尖，“別指望幾百元體檢什么病都查出來”、“百果園董事長 教育消費者成熟”等話題都迅速成為熱搜，甚至有人將百果園與鐘薛高連成了話題詞，鐘薛高曾是“雪糕刺客”的代名詞，鐘薛高公司在7月份被申請破產(chǎn)。

如果你從上下文的語境以及理性上去看，愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長余惠勇的相關(guān)言論，問題都不算大，甚至就算私底下這樣說也沒有問題，但在公開場合下，他們的相關(guān)言論就會有問題：

1.看待問題的方式不同。用戶更容易從消費者的角度去代入，“我花錢是來體檢的，你告訴我體檢沒用”、“我就買個水果而已，你來教育我”？哪怕愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長余惠勇說得再對，但在不同的視角下，其情緒的G點都不一樣。試想一下，如果有人也用類似的言論來“教育”這兩位老板呢？他們會不會爽？

2.被“加工“。愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長余惠勇的整段話都是正常討論的范圍內(nèi)，但禁不住被各種各樣的“加工”，就像愛康國賓CEO張黎剛的發(fā)言，他前前后后說了很多，但被“加工”后，只剩下一點，“別指望幾百元體檢什么病都查出來”，百果園董事長余惠勇的一段話，只讓人們記住了“教育消費者成熟”。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)絡更加短平快，用戶已經(jīng)沒有辦法接受長信息，內(nèi)容越短、越情緒化，便越能讓用戶代入，越能引起用戶的贊同/反對。

此前很多網(wǎng)紅以及公司大佬都吃過這樣的虧，明明說了很長的一段話，但就因為其中一兩句被“加工”后，成為全民熱點。

3.職業(yè)身份與內(nèi)容掛鉤。拋開張黎剛和余惠勇的職業(yè)身份來看，如果他們是網(wǎng)絡素人，就隨便在網(wǎng)上發(fā)幾段話，根本不會有什么人關(guān)注，但他們自身職業(yè)與它們的言論聯(lián)起來后，人們看待他們的方式就完全不同，其職業(yè)身份與內(nèi)容掛鉤，用戶認為，他們的言論代表了他們企業(yè)的價值觀，更容易讓人聯(lián)想到他們公司就是這么干的。再加上企業(yè)一大，其消費范圍廣，有用戶在消費過程的不滿意疊加，整個就會迅速形成一個負面網(wǎng)而發(fā)酵。

前段時間，有不少互聯(lián)網(wǎng)公司大佬的言論都出現(xiàn)翻車，因此，有網(wǎng)友就認為，“企業(yè)家IP”會退潮，愛康國賓CEO張黎剛和百果園董事長余惠勇的言論，某種程度上算是印證了這一觀點，即在正常時候，公司老板的發(fā)言確實能省公關(guān)費、能省錢，但隨著他們?nèi)藲夂陀绊懥Φ奶嵘?，他們的任何言論都會被互?lián)網(wǎng)“放大器”給放大，這種時候，平時費粉絲量越多，就越是站在潮頭之上，可萬一面對的是負面消息，那么此前“企業(yè)家IP”所帶來的正面消息，也會迅速用負面消息的形式所席卷，并且，會有部分網(wǎng)友因為惱羞成怒而發(fā)出一些夸張的言論。

總之，現(xiàn)在并不存在所謂的“傳統(tǒng)企業(yè)”，或者說，就算你是“傳統(tǒng)企業(yè)”，你壓根不靠網(wǎng)絡賺錢，但只要你的企業(yè)被“上網(wǎng)”，那么，你就應該更審慎地發(fā)出自己的言論，特別是發(fā)言者有了職業(yè)身份的疊加，沒必要因為一些言論而被動吃虧。