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米勒法則提醒我們：人的短期記憶容量有限，面對(duì)“散裝信息”時(shí)極易迷失。本篇文章將從認(rèn)知心理學(xué)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例，拆解米勒法則在界面設(shè)計(jì)、信息分組與交互流程中的應(yīng)用，幫助產(chǎn)品人打造更“記憶友好型”的體驗(yàn)。

如果說席克定律管的是“選擇時(shí)別讓用戶犯難”，那米勒法則（Miller’s Law）管的就是“記東西時(shí)別讓用戶崩潰”。

你肯定有過這種體驗(yàn)：記一個(gè)11位的手機(jī)號(hào)，硬記總出錯(cuò)，但拆成“138-xxxx-xxxx”就好記多了；看一個(gè)App的導(dǎo)航欄，若有9個(gè)按鈕會(huì)覺得亂，但歸成“首頁/分類/購物車/我的”4個(gè)核心按鈕，就一目了然——這背后，都是米勒法則在悄悄起作用。

一、米勒法則：人的短期記憶，裝不下太多“散裝信息”

1956年，心理學(xué)家喬治·米勒（George A. Miller）在論文《神奇的數(shù)字7±2》里提出：人類短期記憶的容量是有限的，通常只能同時(shí)處理7±2個(gè)“組塊”（chunk）的信息。

這里的“組塊”是關(guān)鍵——它不是單個(gè)數(shù)字、文字或符號(hào)，而是“我們大腦里已經(jīng)打包好的信息單元”。比如：

• 對(duì)中國人來說，“1234”是1個(gè)組塊（熟悉的數(shù)字串），但對(duì)剛學(xué)數(shù)字的小孩來說，可能是4個(gè)組塊（單個(gè)數(shù)字）；
• “蘋果”是1個(gè)組塊（熟悉的水果名），但對(duì)學(xué)中文的外國人來說，可能是2個(gè)組塊（“蘋”和“果”兩個(gè)字）。
• 所以米勒法則的本質(zhì)是：短期記憶的“容量”不取決于信息的“物理數(shù)量”，而取決于我們能把多少信息“打包成組塊”。

二、為什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須懂“組塊思維”？

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，大腦始終在做“短期記憶運(yùn)算”：記密碼、記表單字段、記導(dǎo)航選項(xiàng)、記操作步驟……一旦信息超過7±2個(gè)組塊，大腦就會(huì)進(jìn)入“內(nèi)存溢出”狀態(tài)——要么記錯(cuò)，要么直接放棄。

舉幾個(gè)反例，你就懂了：

• 某銀行App的登錄頁，要求密碼必須是“8-16位，含大小寫字母+數(shù)字+特殊符號(hào)”。用戶設(shè)置時(shí)需要同時(shí)記住5個(gè)規(guī)則，遠(yuǎn)超7±2的范圍，結(jié)果“找回密碼”的使用率比登錄還高；
• 某工具類App的首頁，放了12個(gè)功能圖標(biāo)，每個(gè)圖標(biāo)都沒有分類。用戶每次想用某個(gè)功能，都要從頭掃一遍，本質(zhì)是因?yàn)?2個(gè)“散裝圖標(biāo)”超過了短期記憶的處理上限，大腦無法快速定位；
• 某外賣App的結(jié)算頁，需要用戶同時(shí)填寫“收貨地址、聯(lián)系電話、備注、發(fā)票信息、優(yōu)惠券選擇、支付方式”6個(gè)字段，中間還穿插3個(gè)彈窗提示。用戶填到一半就忘了前面填了啥，轉(zhuǎn)化率自然低。

三、好設(shè)計(jì)都在偷偷“幫用戶打包信息”

真正理解米勒法則的產(chǎn)品，不會(huì)硬懟“減少信息”，而是用“組塊化”幫用戶降低記憶負(fù)荷。

1. 把“散裝信息”打包成“邏輯組塊”

最直接的做法是分類。比如手機(jī)的設(shè)置頁，不會(huì)把“藍(lán)牙、WiFi、亮度、聲音、鬧鐘、壁紙、存儲(chǔ)空間”等20多個(gè)選項(xiàng)堆在一起，而是按“網(wǎng)絡(luò)、顯示、聲音、系統(tǒng)”分組——每組3-5個(gè)選項(xiàng)，每個(gè)組本身成為一個(gè)“大組塊”。用戶找功能時(shí)，先記“大組塊”（比如“我要調(diào)聲音，去‘聲音’組找”），再記組內(nèi)選項(xiàng)，記憶壓力驟減。

2. 用“用戶熟悉的組塊”替代“陌生信息”

利用用戶已有的記憶組塊，減少新信息的處理成本。比如：

• 手機(jī)號(hào)設(shè)計(jì)成“1xxxxxxxxxx”（3-4-4分組），因?yàn)橛脩魧?duì)“3位運(yùn)營商號(hào)段+4位地區(qū)號(hào)+4位個(gè)人號(hào)”的組塊更熟悉；
• 電商App的“購物車”圖標(biāo)，用大家熟悉的“超市購物車”形象，而不是抽象符號(hào)——“購物車”這個(gè)已有組塊，比文字“我的待購商品”更容易被記住和識(shí)別。

3. 把“長流程”拆成“短步驟組塊”

復(fù)雜操作拆成多個(gè)“3-5步的小流程”。比如注冊(cè)賬號(hào)，不會(huì)讓用戶一次性填“用戶名、密碼、手機(jī)號(hào)、郵箱、性別、生日”6個(gè)字段，而是分3步：

• 第一步：手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼（2個(gè)組塊）；
• 第二步：設(shè)置密碼（1個(gè)組塊）；
• 第三步：完善資料（選填，3個(gè)組塊）。

每一步的信息都在7±2范圍內(nèi)，用戶更容易“走完流程”。

4. 用“重復(fù)曝光”把“新組塊”變成“老組塊”

對(duì)必須存在的“超綱信息”，通過高頻曝光讓用戶熟悉，直到它變成“自己的組塊”。比如早期微信的“小程序”入口藏在“發(fā)現(xiàn)頁”，用戶一開始可能找不到，但用多了就會(huì)記住“發(fā)現(xiàn)頁→小程序”這個(gè)路徑——“小程序”從陌生組塊變成了熟悉組塊，即使它不在首頁，用戶也能快速定位。

四、別被“7±2”綁架：米勒法則的局限性

“7±2”是個(gè)平均值，不是鐵律。實(shí)際設(shè)計(jì)中，有兩個(gè)場景可以“突破限制”：

1. 信息對(duì)用戶“有意義”：比如球迷能輕松記住11個(gè)球員的名字，因?yàn)檫@些名字和“球隊(duì)、位置、比賽記憶”綁定，形成了有意義的大組塊；
2. 用戶“主動(dòng)想記”：比如游戲玩家能記住10個(gè)技能按鍵，因?yàn)椤摆A游戲”的動(dòng)力讓他們?cè)敢饣ňθナ煜み@些組塊。

五、最后：米勒法則的底層啟示

米勒法則的核心，不是“信息不能超過9個(gè)”，而是“別讓用戶的短期記憶‘負(fù)重前行’”。

用戶用產(chǎn)品時(shí)，注意力是有限的——他們不想記密碼規(guī)則，不想記功能位置，不想記填寫步驟。好的設(shè)計(jì)，會(huì)像“信息打包工”一樣，把零散的信息變成用戶容易理解和記住的組塊。

就像我們記手機(jī)號(hào)時(shí)，永遠(yuǎn)感謝那個(gè)把11位數(shù)字拆成3-4-4的人——好設(shè)計(jì)，會(huì)悄悄幫用戶“減負(fù)記憶”。