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“什么該做，什么能等等”是產(chǎn)品經(jīng)理的靈魂拷問(wèn)，而不是簡(jiǎn)單打個(gè)分就能解決的事。 本篇文章將帶你跳出“拍腦袋優(yōu)先級(jí)”的陷阱，幫你真正建立一套“既能說(shuō)服他人也能說(shuō)服自己”的決策體系。

排需求優(yōu)先級(jí)，本質(zhì)上其實(shí)就是決定做什么、不做什么，先做什么、后做什么。

核心目標(biāo)就是利用有限的時(shí)間、人力和資金等等這些資源，來(lái)獲得最大的價(jià)值。

最終排出來(lái)的需求優(yōu)先級(jí)是一種結(jié)果，要想達(dá)到這種結(jié)果，需要產(chǎn)品經(jīng)理從各個(gè)維度來(lái)綜合考慮，這個(gè)過(guò)程不管采用什么方法，都充滿了主觀性。

但是，我們可以通過(guò)一些系統(tǒng)化的方法，讓這個(gè)決定的過(guò)程，更加的合理和可控。

畢竟排需求優(yōu)先級(jí)，其實(shí)也可以算是更細(xì)粒度的產(chǎn)品規(guī)劃，不管是在哪個(gè)層級(jí)上，都至關(guān)重要。

評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)的維度

評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)的維度有很多，下面主要是列舉一些比較常見(jiàn)的維度，可以在實(shí)踐的時(shí)候進(jìn)行參考：

1. 用戶(hù)影響程度、影響面、出現(xiàn)頻率

有多少用戶(hù)會(huì)有這個(gè)需求？可以是一個(gè)大概的用戶(hù)數(shù)百分比；

這個(gè)需求或者是問(wèn)題，出現(xiàn)的頻率如何？

問(wèn)題是否嚴(yán)重？是嚴(yán)重影響用戶(hù)使用，還是無(wú)關(guān)痛癢？

影響面和頻率越高，或者問(wèn)題越嚴(yán)重，需求對(duì)應(yīng)的優(yōu)先級(jí)也要提高。

例如：

登錄驗(yàn)證碼改版：影響 100% 用戶(hù)且高頻，不改版嚴(yán)重影響用戶(hù)使用——高優(yōu)。

企業(yè)版專(zhuān)用審批流： 0.3% 用戶(hù)——低優(yōu)。

2. 業(yè)務(wù)價(jià)值

需求做了的話，能有多大價(jià)值？

價(jià)值分為兩個(gè)方面，一個(gè)是能賺多少錢(qián)，另一個(gè)是能省多少錢(qián)；

錢(qián)也就是經(jīng)濟(jì)效益，這是價(jià)值的最終表現(xiàn)形式，但是在轉(zhuǎn)化為錢(qián)之前，價(jià)值也有可能是一些指標(biāo)。

比如用戶(hù)投訴率、留存率，或者是一些風(fēng)險(xiǎn)的降低和規(guī)避，這些都可以算是業(yè)務(wù)價(jià)值。

業(yè)務(wù)價(jià)值越高，需求優(yōu)先級(jí)也要越高。

例如：

電商平臺(tái)的“先用后付”功能需求，預(yù)計(jì)可以提升5%的支付轉(zhuǎn)化率，年增收大約3000 萬(wàn)——妥妥的高優(yōu)。

電商運(yùn)營(yíng)后臺(tái)把“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”按鈕換個(gè)顏色，沒(méi)有客戶(hù)會(huì)因?yàn)檫@多付錢(qián)——下個(gè)版本再說(shuō)，低優(yōu)。

3. 投入成本

得投入多少成本才能做這個(gè)需求？

成本包括人力成本、資金、時(shí)間等等各種方面。

成本和價(jià)值這兩個(gè)維度要綜合來(lái)看，優(yōu)先做那種投入低價(jià)值高的需求。

除了關(guān)注投入產(chǎn)出比，也要關(guān)注投入產(chǎn)出的絕對(duì)值，可能會(huì)有那種投入很多，價(jià)值也很高的需求，需要慎重考慮是否能夠承擔(dān)前期的成本投入。

例如：

系統(tǒng)重構(gòu)需求，人力成本投入巨大，雖然能提升用戶(hù)體驗(yàn)，但現(xiàn)有系統(tǒng)也還可以用——低優(yōu)；

后臺(tái)數(shù)據(jù)列表查詢(xún)需求，能顯著提高用戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)的準(zhǔn)確率和效率，投入人力較少——可以高優(yōu)。

4. 緊急程度

需求的緊急程度，是否有明確的時(shí)間截點(diǎn)，限期內(nèi)不做的是否會(huì)出大問(wèn)題？

越是緊急重要的需求，越要高優(yōu)。

例如：

今天8月1號(hào)，但APP在8月30號(hào)之前必須上線隱私彈窗，否則就得下架 ——火燒眉毛的需求，還這么大影響，必須高優(yōu)。

老板隨口提了個(gè)需求：“我覺(jué)得加個(gè)暗黑模式挺酷” ——又不是不能用，低優(yōu)?。ɡ习鍙?qiáng)硬要求的除外）

5. 戰(zhàn)略匹配

需求在領(lǐng)導(dǎo)的OKR里嗎？跟老板新年演講有沒(méi)有對(duì)上？符不符合公司的戰(zhàn)略定位？

例如：

公司今年 All in AI，做 AI 客服助手——高優(yōu)。

邊緣業(yè)務(wù)中的“積分商城”優(yōu)化——可以暫時(shí)靠邊站。

6. 風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)

是否會(huì)涉及法律、輿情、安全、財(cái)務(wù)等各種風(fēng)險(xiǎn)？不做的話，會(huì)不會(huì)被罰錢(qián)、下架、上熱搜？

例如：

數(shù)據(jù)不合規(guī)的話會(huì)被工信部通報(bào)——高優(yōu)。

數(shù)據(jù)的展示方式查看起來(lái)比較費(fèi)勁，需要升級(jí)優(yōu)化——該有的數(shù)據(jù)都有，先湊活兒用吧，低優(yōu)。

7. 競(jìng)品差距

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是都有這個(gè)功能了？用戶(hù)會(huì)不會(huì)以這個(gè)功能來(lái)做產(chǎn)品的對(duì)比，導(dǎo)致我們的用戶(hù)流失？

例如：

競(jìng)對(duì)支持“掃碼點(diǎn)餐”，導(dǎo)致我們流失 5% 的用戶(hù)——高優(yōu) 。

競(jìng)對(duì)做了個(gè)花里胡哨的簽到功能，用戶(hù)感知不明顯——低優(yōu)。

8. 資源依賴(lài)

要做某個(gè)需求，是否依賴(lài)什么前置條件，否則就沒(méi)法做，比如需要?jiǎng)e的團(tuán)隊(duì)支撐、第三方、硬件到位等等。

例如：

要增加優(yōu)惠券發(fā)放功能，內(nèi)部?jī)?yōu)惠券系統(tǒng)已經(jīng)有現(xiàn)成的接口可以使用——前置條件ready，高優(yōu)。

做需求需要的新接口10月才開(kāi)放——先排10月，現(xiàn)在低優(yōu)。

9. 技術(shù)債

不做這個(gè)需求，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致后續(xù)需要回來(lái)填坑？會(huì)不會(huì)對(duì)后面其他需求有影響？

例如：

電商平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)分表需求，不做的話下個(gè)月大促必掛——高優(yōu)。

某個(gè)模塊功能升級(jí)后，用戶(hù)體驗(yàn)更好，但是最近沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)——低優(yōu)。

上面這些評(píng)估維度，在需求很多的情況下，全部去對(duì)照評(píng)估一遍，會(huì)耗費(fèi)比較多的時(shí)間，可以從用戶(hù)、成本、價(jià)值、緊急程度這四個(gè)主要方面來(lái)快速評(píng)估，提高效率。

常見(jiàn)優(yōu)先級(jí)排序方法

1. 緊急重要四象限法（最常用，適合新手）

把需求分成 4 類(lèi) —— 重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要，按這個(gè)順序排需求優(yōu)先級(jí)。

重要且緊急：必須馬上要做的需求，比如支付功能崩了，用戶(hù)想付錢(qián)卻付不了。

重要不緊急：需要規(guī)劃來(lái)做的需求，比如優(yōu)化用戶(hù)注冊(cè)的流程，降低新用戶(hù)的流失率。

緊急不重要：很緊急，但是影響不大的需求，比如老板臨時(shí)要一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表模塊，但是報(bào)表模塊有沒(méi)有其實(shí)沒(méi)啥區(qū)別。這類(lèi)需求大部分都是一些臨時(shí)性的需求，不做不行，但是做了也沒(méi)啥實(shí)際太大的價(jià)值。

不緊急不重要：這種需求直接往后排，比如APP主題換個(gè)更亮眼的顏色，但是實(shí)際沒(méi)什么用戶(hù)提這個(gè)需求。

2. MoSow法

跟緊急重要四象限法類(lèi)似，MoSow法也是將需求分為四類(lèi)，分別是：

Must have（必須做）

從緊急程度、重要程度、需求價(jià)值等各個(gè)方面上來(lái)說(shuō)，都必須要做的需求，一般比較核心的需求，或者是風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類(lèi)的需求，總之就是不做不行的需求。

比如社交APP加好友的需求。

Should have（應(yīng)該做）

時(shí)間或人力等資源具備的情況下，就要做的需求，這種需求很重要，但是沒(méi)有重要到不做不行的地步，不做也不影響核心功能的使用。

可以理解為是次核心需求，比如社交APP的動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊功能。

Could have（可以做）

做了會(huì)讓產(chǎn)品更好，但是不做的話，也不影響用戶(hù)使用的需求。

比如朋友圈動(dòng)態(tài)中發(fā)動(dòng)圖的需求，微信也是剛做了這個(gè)需求沒(méi)多久呢。

Won’t have（暫時(shí)不做）

明確先不做的需求，后續(xù)版本可能再考慮。一般是一些開(kāi)發(fā)成本很高，或者是當(dāng)下做了沒(méi)啥實(shí)際用處的需求，也有可能是一些不太重要的需求

比如在用戶(hù)量很少的時(shí)候，增加社區(qū)動(dòng)態(tài)功能的需求，成本高，用戶(hù)少，就不適合立即就做。

3. RICE 評(píng)分法 (Reach, Impact, Confidence, Effort)

這個(gè)方法相對(duì)MoSow法和緊急重要四象限法，會(huì)顯得更客觀一點(diǎn)，因?yàn)榧尤肓藬?shù)字評(píng)分，但是客觀只是表象，核心還是一種主觀性的方法。

這個(gè)方法有四個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)都有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)、百分比或者是其他單位。

Reach（覆蓋面）

需求的影響面。

比如新功能預(yù)計(jì)3個(gè)月內(nèi)影響10000名用戶(hù)，那么Reach就等于10000。

Impact（影響力）

影響力有多大，有多嚴(yán)重。

影響力這個(gè)指標(biāo)不像覆蓋面那樣有大概的數(shù)量，所以可以通過(guò)定性分檔量化。比如分為高（3分）、中（2分）、低（1分）三檔分?jǐn)?shù)。

confidence（信心度）

對(duì)以上Reach和Impact有多大程度的信心，一般用百分比來(lái)表示。

比如以上兩個(gè)指標(biāo)的結(jié)果，來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研，但是數(shù)據(jù)有限，信心程度可以打個(gè)80%。

Effort（工作量/投入成本）

完成需求需要多少人力資源，一般都是說(shuō)多少人天，大需求的話，可能會(huì)說(shuō)多少人月。

比如2人天，就是2個(gè)人干一天，也可以是一個(gè)人干2天。

但2個(gè)人干一天有個(gè)前提，就是工作量得能明確拆分，并且不會(huì)有額外太多的協(xié)作成本，要不然不如一個(gè)人干2天效率高。

以上四個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)都明確之后，就可以套入公式了：

RICE Score = (Reach × Impact × Confidence) ÷ Effort

得分越高，說(shuō)明單位投入帶來(lái)的綜合價(jià)值越大，所以得分高的需求要把優(yōu)先級(jí)排的更高。

4. Kano 模型

將需求分為五類(lèi)，有助于理解其對(duì)用戶(hù)滿意度的不同影響：

基本型需求: 必須要有，滿足時(shí)用戶(hù)其實(shí)并不會(huì)覺(jué)得特別滿意，但不滿足時(shí)會(huì)極度不滿。優(yōu)先級(jí)最高（比如登錄這種基礎(chǔ)且必須的功能）。

期望型需求: 越多越好，滿足這種需求用戶(hù)滿意度會(huì)有比較明顯的提升。優(yōu)先級(jí)次高（比如性能提升、搜索功能增強(qiáng)這些優(yōu)化的需求）。

興奮型需求: 用戶(hù)沒(méi)有明確預(yù)期的需求，提供時(shí)能帶來(lái)驚喜和很高的滿意度，但不提供也不會(huì)不滿。優(yōu)先級(jí)可以看資源情況來(lái)定，要是排期不緊張可以納入排期。

無(wú)差異型需求： 做不做用戶(hù)都不關(guān)心的需求。優(yōu)先級(jí)排低。

反向型需求： 不做沒(méi)事，但是做了用戶(hù)反而會(huì)不滿意。這種需求不能做，避免挨噴。

5. 加權(quán)打分法

加權(quán)打分法比RICE評(píng)分法更加的復(fù)雜，需要確定的維度更多，但再怎么量化，實(shí)際上也是基于主觀評(píng)價(jià)的方法。

第一步，首先需要定義幾個(gè)比較重要的維度，比如影響面、嚴(yán)重程度、需求價(jià)值、投入成本等等。

第二步，為每個(gè)維度賦予權(quán)重，權(quán)重總和等于100%。

第三步，給每個(gè)維度打分，比如總分1-5分。

第四步，計(jì)算加權(quán)總分，這里也有個(gè)公式：

(維度1分?jǐn)?shù) * 權(quán)重1) + (維度2分?jǐn)?shù) * 權(quán)重2) + …

第五步，最后再按總分排序，按分?jǐn)?shù)高低排出優(yōu)先級(jí)。

這個(gè)方法相對(duì)其他方法來(lái)說(shuō)，太復(fù)雜了，不太適合快速?zèng)Q策。如果是比較重要的規(guī)劃，可以考慮使用。

寫(xiě)在最后

其實(shí)在實(shí)際需求排期過(guò)程中，大部分情況下還是依賴(lài)產(chǎn)品經(jīng)理的主觀評(píng)價(jià)，上面說(shuō)的這些方法，只是不同的工具而已。

建議在實(shí)際排期時(shí)，可以把這些方法結(jié)合著使用。既要快速?zèng)Q策，也要保證排期的合理性。

當(dāng)你這些工具用的多了以后，慢慢的就會(huì)成為一種思維習(xí)慣，就不再需要每次都得對(duì)照著各種方法、維度來(lái)判斷優(yōu)先級(jí)了。

記?。簺](méi)有 “絕對(duì)正確” 的排序，只有 “當(dāng)前最合理” 的排序，根據(jù)數(shù)據(jù)和反饋隨時(shí)調(diào)整就行。