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看似微不足道的空間設(shè)計(jì)，卻暴露出最真實(shí)的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。這篇文章從生活場(chǎng)景出發(fā)，抽絲剝繭，帶你看懂一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后如何真正“為使用者服務(wù)”。

下班經(jīng)過(guò)地鐵的公共衛(wèi)生間，有時(shí)發(fā)現(xiàn)女衛(wèi)生間排隊(duì)到外面。其實(shí)不僅是地鐵站，其他公共場(chǎng)合在人流聚集時(shí)也可能出現(xiàn)女廁排隊(duì)情況。相對(duì)來(lái)說(shuō)，男廁排隊(duì)情況好很多。

其中緣由都知道，男性衛(wèi)生間有小便池和隔間進(jìn)行了分流；而女性不論大小便都需要去隔間，所以女隔間就相對(duì)緊張。同時(shí)隔間占地面積大，有些地鐵站公廁面積本來(lái)就有限，女廁里隔間就沒(méi)幾個(gè)，很容易出現(xiàn)排隊(duì)。

那怎么解決這個(gè)問(wèn)題？如果公廁面積很大，隔間的數(shù)量能滿足高峰人流的如廁需求，比如一些大型商超、有些后建的地鐵站，衛(wèi)生間確實(shí)寬敞，那當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題。但若規(guī)劃的衛(wèi)生間面積就是很小，那如何盡可能地減少女廁排隊(duì)？

很容易想到，把隔間面積縮小一點(diǎn)，多劃出兩個(gè)隔間；女廁的面積給大一些，比男廁多建一些隔間。這都是可參考的思路，前者提高女廁的空間使用效率（隔間太小可能會(huì)有點(diǎn)壓抑），后者是給女廁多分配空間爭(zhēng)取提高整體使用效率（可能導(dǎo)致男廁不夠用），這兩個(gè)想法都是著眼提高使用效率，但會(huì)衍生其他麻煩。那還有沒(méi)有其他提高使用效率的辦法？

進(jìn)一步琢磨，會(huì)發(fā)現(xiàn)男女廁分開這個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)使用效率影響很大。還是用開頭的例子，下班時(shí)地鐵站男廁小便池可能用得比較多，隔間可能也用于小便，甚至空著；而女廁卻要排隊(duì)。那能不能所有隔間男女通用？這是效率最高的辦法，但有人認(rèn)為男女有別，不可行。那男女有別的本質(zhì)問(wèn)題在哪？隱私。而隔間一般不存在隱私問(wèn)題（很多小型服務(wù)場(chǎng)所就兩個(gè)隔間，不分男女一樣可用），剩下就是小便池區(qū)域，女性免進(jìn)就行了，這樣隱私問(wèn)題就解決了。

那么答案就出來(lái)了，隔間男女通用，小便池單獨(dú)隔開，公廁不再分男女，而是掛“小便池”“隔間”兩個(gè)牌子來(lái)引導(dǎo)如廁者。

在一般公共場(chǎng)所，這樣確實(shí)能一定程度上提高公廁使用效率，減少女廁排隊(duì)問(wèn)題。當(dāng)然還要精細(xì)估算，人流中男性小便次數(shù)、單位時(shí)間小便池流轉(zhuǎn)頻率，男女進(jìn)隔間的次數(shù)、單位時(shí)間隔間流轉(zhuǎn)頻率，以確定小便池與隔間的數(shù)量比例，從而為分配兩者的空間提供參考，最終目的還是提高公廁的整體使用效率，減少排隊(duì)。

其實(shí)，如果要堅(jiān)持男女廁分開，也可以通過(guò)精細(xì)估算來(lái)獲得男女廁隔間數(shù)的比例，使整體使用效率最大化，但現(xiàn)實(shí)中有些公廁面積確實(shí)逼仄，按照理論計(jì)算可能根本就沒(méi)有建男隔間的地方。

所以別看公廁這么一個(gè)日用場(chǎng)所，真要設(shè)計(jì)好，要考慮的點(diǎn)還真不少，不是那么容易。公廁也可以看成一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的思路、方法，抽象來(lái)看和我們使用的軟硬件產(chǎn)品（網(wǎng)站、手機(jī)等），并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。無(wú)非是認(rèn)清用戶/客戶的特點(diǎn)與訴求，了解具體使用場(chǎng)景、流程，考慮到方方面面，有時(shí)還需要參考競(jìng)品或其他領(lǐng)域的產(chǎn)品做法，同時(shí)還不能忽略資源限制和時(shí)間要求，最終方案可能只是眾多方案中一個(gè)相對(duì)滿意的選擇，而達(dá)不到最優(yōu)。