国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

業(yè)務(wù)規(guī)劃做不好，往往不是因?yàn)槿狈?zhàn)略眼光，而是因?yàn)檎{(diào)研做得不夠扎實(shí)。在產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)調(diào)研既是信息輸入的起點(diǎn)，也是決策質(zhì)量的保障。本文基于作者8年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)梳理了業(yè)務(wù)調(diào)研的核心方法與常見誤區(qū)，從調(diào)研目標(biāo)設(shè)定到信息結(jié)構(gòu)化輸出，手把手教你如何用調(diào)研驅(qū)動業(yè)務(wù)判斷。

1.案例分享

我曾經(jīng)入職一個零售公司，在前期還沒熟悉業(yè)務(wù)的時候，就得到一個讓人摸不著頭腦的任務(wù)：

把經(jīng)營狀況好的地區(qū)團(tuán)隊(duì)做得好的部分總結(jié)出來，考慮系統(tǒng)化給其他團(tuán)隊(duì)復(fù)用，達(dá)到全網(wǎng)經(jīng)營水平提高的任務(wù)。

更重要的是，我只有兩周周時間。

不過結(jié)果我還是完成了任務(wù)，給出一場產(chǎn)研部門和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都點(diǎn)贊的調(diào)研分享。這個任務(wù)是怎么完成的呢，請耐心聽我接下來的分享。

a.要總結(jié)好的部分給其他團(tuán)隊(duì)，這就說明存在差距，有對比。

就像做實(shí)驗(yàn)，要有實(shí)驗(yàn)組和對照組。所以，要調(diào)研全網(wǎng)做得最好的地區(qū)，也要找一個相對較差的地區(qū)。如果時間允許，再根據(jù)兩者的對比結(jié)果找一個中等地區(qū)做驗(yàn)證。

b.一個地區(qū)團(tuán)隊(duì)由多個崗位人員組成，經(jīng)營良好理論上是共同努力的結(jié)果。

要想調(diào)研結(jié)果全面，必須覆蓋盡可能多的崗位人員。所以必須合理運(yùn)用時間，對每個崗位都做一次溝通對話。如果崗位有兩個人，那么就調(diào)研表現(xiàn)更好的一個。

于是我擬定了溝通時間計劃，和地區(qū)總經(jīng)理打了招呼。要進(jìn)行一系列的人員溝通訪談

c.讓地區(qū)人員脫產(chǎn)來和產(chǎn)品溝通，問的問題必須要足夠關(guān)鍵，最大化時間的價值

每個崗位在工作的行動，必然是有指標(biāo)在背后驅(qū)動的，可以是銷售目標(biāo)，也可以是異常指標(biāo)，比如客戶的投訴，上級的催促，自我驅(qū)動…這些指標(biāo)可以是量化的，也可以不是量化的，但必然有一個可以被觀察得到的信息。

我最終得出了一套極為抽象的公式：觀察指標(biāo) – 行動 – 觀察指標(biāo) – 改進(jìn) – ….

基于此，我調(diào)研業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題就是：

1、你負(fù)責(zé)什么內(nèi)容（開場）？

2、具體的工作有哪些？

3、你工作的依據(jù)是什么（或者怎么判斷要做這件事）？

4、這些工作中，時間占比分布是怎么樣的？

通過問題1和2，把每個崗位都進(jìn)一步細(xì)化拆解成一個個工作流。

通過問題3，了解每個工作流的依據(jù)，還有團(tuán)隊(duì)和個人的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

通過問題4，了解每個工作流在實(shí)踐過程中所耗費(fèi)的人力成本，對團(tuán)隊(duì)降本增效的路徑有了明確的方向。

回過頭來總結(jié)一下，這次的調(diào)研對產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研有什么啟發(fā)呢？

產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)是解決業(yè)務(wù)問題，在業(yè)務(wù)調(diào)研中，產(chǎn)品要做的是：

1.確定(暴露)業(yè)務(wù)中的問題，暴露產(chǎn)品可以解決的業(yè)務(wù)問題

2確定這些問題的解決優(yōu)先級

2. 暴露問題

對于企業(yè)來說，使用軟件系統(tǒng)的目的，在于降本增效。

企業(yè)由員工組成，員工其實(shí)又是由一個個要完成的工作組成，給企業(yè)增效，本質(zhì)是給人增效（給每一個工作流增效）。

而每一個工作流，背后又都是由指標(biāo)驅(qū)動。

系統(tǒng)幫助企業(yè)降本增效，可以簡單分三步

a.把工作流線上化。通過線上化，讓員工之間的信息傳遞更快，協(xié)作效率更高

b.線上化的同時，也把數(shù)據(jù)線上化了，指標(biāo)也就同步完成了線上化，問題能暴露得更及時

c.再進(jìn)一步，把各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的指標(biāo)數(shù)據(jù)打通，讓公司知道每個工作流背后可能帶來的收益和成本，輔助調(diào)整決策結(jié)果，那么公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率將會最大化。

產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)調(diào)研是輔助后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計的，那么業(yè)務(wù)調(diào)研要完成的任務(wù)，就是了解業(yè)務(wù)工作流中的以下部分：

a.找到?jīng)]暴露的指標(biāo)

b.找到信息傳遞緩慢的環(huán)節(jié)

c.設(shè)計功能模塊，將工作流盡量線上化

d.打通數(shù)據(jù)，輔助優(yōu)化決策邏輯

結(jié)合這些調(diào)研問題，通過當(dāng)面溝通，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理確定業(yè)務(wù)中的問題

除了看到問題，我們還要確認(rèn)業(yè)務(wù)問題的影響范圍，給問題解決的優(yōu)先級排序。

3. 問題排序

確認(rèn)業(yè)務(wù)問題的影響范圍，我把這個過程定義為定量，通過判斷不同業(yè)務(wù)人員反饋信息的真?zhèn)?，聽到他們的言外之意，來確定實(shí)際的影響范圍。

這就要求要先對公司各個部門和人員的角色有一定的了解。

a.了解企業(yè)部門和人員結(jié)構(gòu)

企業(yè)存在分工，有不同部門，部門里面也有不同崗位，部門和部門之間，崗位和崗位必然存在業(yè)績指標(biāo)的差異，也就存在一些指標(biāo)沖突。

舉個部門指標(biāo)沖突的例子：

銷售：銷售人員的指標(biāo)是客戶量，所以他們會不斷地通過各種手段去開發(fā)客戶，對內(nèi)壓指標(biāo)或者用不合理的獎金引誘銷售人員行動。但如果他們對新客戶不加篩選，很容易就會導(dǎo)致客戶池里出現(xiàn)過多的低質(zhì)用戶

運(yùn)營：后期進(jìn)入合作階段，運(yùn)營指標(biāo)、商品銷售數(shù)據(jù)都不好看的情況。

整體結(jié)果：銷售部門的kpi很好，運(yùn)營部門kpi極差，公司花了不少經(jīng)費(fèi)在市場推廣和銷售工資商，結(jié)果經(jīng)營情況不達(dá)預(yù)期。

產(chǎn)品資源其實(shí)也是資源的一種，能夠輔助企業(yè)中各個部門完成指標(biāo)。

同一個問題，對不同部門不同人員的影響也不一樣，有正向的有負(fù)向的，有大有小的，所以在確定業(yè)務(wù)問題實(shí)際影響范圍的過程中，對企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)，對外部客戶的相關(guān)信息，有一個大體的了解，往往就能幫助產(chǎn)品經(jīng)理判斷對方對這個問題評價結(jié)果的原因。理解他們反饋的內(nèi)容，更好的幫助我們判斷調(diào)研信息的真?zhèn)巍?/p>

簡單介紹常見的公司組織結(jié)構(gòu)。

如果是銷售實(shí)物商品的公司，一般總部有職能部門，地區(qū)也有對應(yīng)的職能部門，虛線接受總部職能部門的管理和建議。

總部職能部門，因?yàn)閷φw指標(biāo)負(fù)責(zé)，要實(shí)現(xiàn)的更多是全局性的策略，各地區(qū)通用的策略。還有一些整體性的管理需求，比如數(shù)據(jù)看板之類的

而地區(qū)團(tuán)隊(duì)，如果地區(qū)是自負(fù)盈虧的話，關(guān)注的更多是執(zhí)行的內(nèi)容，對外維護(hù)供應(yīng)商，對內(nèi)加強(qiáng)管理，考核執(zhí)行。如果地區(qū)不是自負(fù)盈虧，那么就是執(zhí)行總部策略了。

如果是銷售軟件的公司，總部會有職能部門，地區(qū)則一般只有商務(wù)部門，大一點(diǎn)的也會有技術(shù)支持部門，復(fù)雜到客戶現(xiàn)場解決技術(shù)問題。

如果是純toC的互聯(lián)網(wǎng)公司，則沒有地區(qū)團(tuán)隊(duì)，只有總部。

職能部門常見的是行政、人力、財務(wù)、市場、銷售/運(yùn)營、商務(wù)、商品研發(fā)/產(chǎn)品研發(fā)。

具體負(fù)責(zé)的指標(biāo)，不同公司要求的不一樣，有粗有細(xì)，這里就不深入了。