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在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品市場(chǎng)中，產(chǎn)品經(jīng)理的角色不再局限于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，還需要深入理解產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略。本文將探討產(chǎn)品經(jīng)理是否需要懂運(yùn)營(yíng)，以及需要懂到什么程度。

前面寫(xiě)過(guò)一篇《產(chǎn)品經(jīng)理要懂技術(shù)嗎？要懂哪些技術(shù)》，這里再來(lái)個(gè)姊妹篇：產(chǎn)品經(jīng)理要懂運(yùn)營(yíng)嗎？

先給出我的觀點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理需要懂運(yùn)營(yíng)。

做產(chǎn)品的這個(gè)過(guò)程我們可以認(rèn)為是“生孩子”，而將用戶拉進(jìn)來(lái)、留下來(lái)并進(jìn)行付費(fèi)我們可以看做“養(yǎng)孩子”（這是張亮在他的《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》提出的觀點(diǎn)）。

如果產(chǎn)品經(jīng)理只關(guān)注生孩子，而不關(guān)注養(yǎng)孩子，不清楚自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶量/轉(zhuǎn)化率/留存率/付費(fèi)率等數(shù)據(jù)，那么產(chǎn)品經(jīng)理就有些不合格了。

然而光有這些是不夠的，產(chǎn)品經(jīng)理還需要知道更多的運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

10多年前我剛做運(yùn)營(yíng)策劃(可以理解為產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)綜合體)的時(shí)候，基本上就是全棧運(yùn)營(yíng)，如下運(yùn)營(yíng)崗位上的事情全都是一肩挑。后來(lái)運(yùn)營(yíng)分工越來(lái)越細(xì)，就有了這么多的細(xì)分工種和崗位。

回到第2個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品經(jīng)理需要懂運(yùn)營(yíng)到什么程度？

我個(gè)人的觀點(diǎn)：普通產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有必要把上述崗位的技能要求挨個(gè)學(xué)習(xí)一遍，正如我開(kāi)篇說(shuō)的那樣，產(chǎn)品經(jīng)理只需要掌握三點(diǎn)即可：把用戶拉過(guò)來(lái)，把客戶留下來(lái)，讓客戶付費(fèi)。根據(jù)這3點(diǎn)我們來(lái)梳理下產(chǎn)品經(jīng)理需要知道哪些運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

1.拉進(jìn)來(lái)(用戶增長(zhǎng))

大家可以先回想一下平時(shí)我們都是怎么接觸新產(chǎn)品的。比如我最近感覺(jué)長(zhǎng)胖了爬樓都有點(diǎn)喘了，然后我就會(huì)想著找個(gè)健身APP，那么或許有以下幾種可能：

• 上知乎/小紅書(shū)/微博/B站等看下大家的推薦，選擇一款或幾款體驗(yàn)。
• 打開(kāi)手機(jī)瀏覽器在百度里面搜索【哪款健身APP最好用】。
• 直接在AppStore里面搜索【健身】，或者在健康健美應(yīng)用分類(lèi)下按必備APP、免費(fèi)排行或付費(fèi)排行等維度瀏覽查找APP。
• 突然想起某天坐地鐵的時(shí)候看到了keep的地鐵廣告，然后直接去下載keep。
• 記起某天午飯時(shí)同事說(shuō)他用某個(gè)APP練瑜伽，于是找到了同事問(wèn)到了APP的名稱(chēng)，最后下載了每日瑜伽。
• 記起我關(guān)注的公眾號(hào)里面有一篇健身APP的深度報(bào)道，翻開(kāi)看看，然后選擇下載了悅跑圈APP。

從這個(gè)具體的場(chǎng)景里面跳出來(lái)，我們可以分析總結(jié)下這里面有多少運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

知乎：一個(gè)高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，君不見(jiàn)越來(lái)越多的產(chǎn)品/機(jī)構(gòu)在里面進(jìn)行各種硬廣/軟文的推廣和傳播，我本人很多購(gòu)買(mǎi)決策都是來(lái)自于知乎網(wǎng)友的推薦。

百度搜索：PC時(shí)代的流量利器，上文《產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)》里面的金山詞霸就是通過(guò)百度搜索獲取到了海量的用戶流量，由此衍生出的運(yùn)營(yíng)知識(shí)就有：SEO、SEM、百度競(jìng)價(jià)、LandingPage頁(yè)、A/B Test，廣告聯(lián)盟（CPM/CPS/CPA）等等。

地鐵廣告：屬于戶外廣告，而戶外廣告和“電視、報(bào)紙、廣播、雜志、電影院、樓宇電梯”等屬于常見(jiàn)的線下廣告渠道，和線上廣告渠道互補(bǔ)（進(jìn)階題：線上線下廣告渠道各有哪些優(yōu)劣？），由此衍生出的知識(shí)（問(wèn)題）：為什么大部分公司和產(chǎn)品都喜歡冠名或者找代言人？為什么游戲經(jīng)常和快消品（可口可樂(lè)、王老吉等）進(jìn)行異業(yè)合作？

口碑傳播：可以理解為口碑營(yíng)銷(xiāo)，由此衍生出的運(yùn)營(yíng)知識(shí)有：定位、心智模型，由此可引出一個(gè)問(wèn)題：為什么很多APP都喜歡打廣告？

和知乎差不多，都是希望提高產(chǎn)品的曝光度、提高收錄數(shù)和搜索指數(shù)等等；

然后有人就會(huì)問(wèn)：我知道了上面這些內(nèi)容后，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何幫助啊？真的是這樣么？其實(shí)未必。

大家都知道打廣告大部分情況下都是要花錢(qián)的，小米的雷軍和錘子的羅永浩這些都是自帶IP和流量的名人啊，他們隨便在知乎或者微博寫(xiě)點(diǎn)東西，想必都能帶來(lái)不錯(cuò)的流量吧，日積月累下來(lái)可以節(jié)約不少的廣告費(fèi)。

在看見(jiàn)/聽(tīng)過(guò)/了解過(guò)/經(jīng)歷過(guò)這些獲取用戶的方式后，你就不難理解為什么有的產(chǎn)品會(huì)在登錄頁(yè)允許微信/QQ/微博/網(wǎng)易郵箱的用戶信任（快捷）登錄，你就不難理解為什么某游戲會(huì)專(zhuān)門(mén)做17173、多玩專(zhuān)用禮包（麥客用戶可以領(lǐng)OFO月卡、高德用戶可以領(lǐng)摩拜月卡），你就不難理解為什么小米會(huì)在百度知道“開(kāi)通”企業(yè)知道，為什么MIUI會(huì)針對(duì)非小米手機(jī)做適配。一句話：獲取用戶而已。

以下是幾種常見(jiàn)的獲取用戶的方式，我們平時(shí)在生活和工作中都會(huì)遇到：

名人效應(yīng)：早些年微博市場(chǎng)有騰訊、新浪和網(wǎng)易多家在競(jìng)爭(zhēng)，但新浪微博復(fù)制了新浪博客拉名人入駐的成功經(jīng)驗(yàn)(通過(guò)此可以吸引他們的粉絲也加入新浪微博)，從而戰(zhàn)勝了其它平臺(tái)，從此新浪微博成了微博這個(gè)品類(lèi)的代名詞，新浪微博=微博。

尾巴/插件：下圖左下角的”由錘子便簽發(fā)送”就是典型的尾巴，很多看到標(biāo)記的人會(huì)主動(dòng)搜索這個(gè)應(yīng)用然后產(chǎn)生下載，《增長(zhǎng)黑客》這本書(shū)中舉了很多類(lèi)似的例子，如郵件簽名，博客掛件(豆瓣借鑒到了書(shū)單和觀影單)，書(shū)簽和瀏覽器插件(比如惠惠比價(jià)助手)等等。

搜索引擎：PC產(chǎn)品最最有效的獲取用戶方式，沒(méi)有之一，包括由此衍生出的百度知道、百度百科和百度貼吧等等，早些年我做游戲的時(shí)候第一步就是做這塊，除了人力投入外基本沒(méi)有其它成本，但可以帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的自然流量。

病毒營(yíng)銷(xiāo)：最最知名的莫過(guò)于早些年的“圍住神經(jīng)貓”，一個(gè)H5小應(yīng)用為產(chǎn)品吸納了海量的用戶，同樣的還有足記。

其它方法：應(yīng)用商店、廣告聯(lián)盟、導(dǎo)航網(wǎng)站(360導(dǎo)航每條文字鏈接收費(fèi)都不低)、QQ群/微信群推廣、威客推廣、視頻推廣(當(dāng)年我做游戲的時(shí)候就搞的有游戲產(chǎn)品的游戲?qū)ｎ}頁(yè))。

賬號(hào)矩陣：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是微信生態(tài)內(nèi)，賬號(hào)矩陣獲客的力量不容小覷。如下就是招聯(lián)金融在微信生態(tài)內(nèi)的公眾號(hào)矩陣(還有小程序矩陣)，小米在微博的賬號(hào)(矩陣)也是多如牛毛。

有讀者可能會(huì)問(wèn)：你說(shuō)的這些運(yùn)營(yíng)推廣的套路，好像跟產(chǎn)品也沒(méi)什么關(guān)系啊？這么想的話就大錯(cuò)特錯(cuò)了，上述的每個(gè)運(yùn)營(yíng)思路跟產(chǎn)品都是密切相關(guān)的。

比如名人效應(yīng)這個(gè)，對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品側(cè)的需求就有下面這些：

• 名人是不是應(yīng)該有微博自定義域名？
• 名人頭像和名稱(chēng)顯示要高亮，改名改頭像審核更快？
• 個(gè)人和機(jī)構(gòu)加V標(biāo)志是否要設(shè)置多套？
• 賬號(hào)搜索時(shí)是不是該有搜索加權(quán)？
• 名人在信息流的展示時(shí)排序是否應(yīng)該靠前？
• 名人的內(nèi)容審核機(jī)制是不是更寬容？
• 名人的意見(jiàn)反饋是否要有專(zhuān)屬客服？
• 名人的微博內(nèi)容是否可以超過(guò)140字？(早期有限制，現(xiàn)在放開(kāi)了)
• 是否還有其他產(chǎn)品功能可以彰顯大V的優(yōu)越性？

如果產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這些套路了解的足夠多足夠深，那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)募尤脒@些元素或者預(yù)留出對(duì)應(yīng)的接口(后期可以靈活擴(kuò)展)，這樣有可能會(huì)讓運(yùn)營(yíng)或者開(kāi)發(fā)或者老板對(duì)你的思維高度和全局性刮目相看。

之前我寫(xiě)過(guò)一篇《萬(wàn)字干貨：大道至簡(jiǎn)，增長(zhǎng)原來(lái)可以如此簡(jiǎn)單(40圖)》，里面很多思路和想法現(xiàn)在依舊可以套用。

2.留下來(lái)(用戶留存)

用戶進(jìn)來(lái)的多而留下來(lái)的少，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也是惘然。那么怎么提高用戶的活躍度和留存率呢？常用的策略和方法有：

成長(zhǎng)體系：這點(diǎn)在游戲產(chǎn)品中體現(xiàn)的淋漓盡致，為什么游戲產(chǎn)品需要不斷的推出新玩法/新門(mén)派/新副本/新功能，就是為了讓玩家在游戲里面留存下來(lái)，有了留存才會(huì)有付費(fèi)。

所以你能看到很多游戲都會(huì)有各種任務(wù)系統(tǒng)，主線任務(wù)/支線任務(wù)/副本任務(wù)，有各種功能玩法，例如師徒系統(tǒng)、婚姻系統(tǒng)、幫派/工會(huì)系統(tǒng)、幫派戰(zhàn)等）、成就系統(tǒng)(排行榜)等。

所有這些都是為了讓玩家在游戲中有新的內(nèi)容可以體驗(yàn)，即便是玩法相對(duì)固定的棋牌類(lèi)游戲(如麻將/斗地主等)，也會(huì)推出很多的新功能和玩法。

產(chǎn)品玩法(內(nèi)容)不夠的時(shí)候，就會(huì)拿運(yùn)營(yíng)來(lái)湊，比如搞斗地主比賽之類(lèi)的。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要出現(xiàn)在內(nèi)容型產(chǎn)品，其它產(chǎn)品也會(huì)有一些內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的東西，但比較少見(jiàn)。

比如早些年金山游戲(西山居工作室)推出的《劍網(wǎng)2》客戶端游戲就搞了個(gè)很有名的《汴京早報(bào)》欄目。

內(nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者通過(guò)PGC或UGC等手段，持續(xù)地產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容，提升用戶的黏性。

以知乎為例，用戶每天都會(huì)產(chǎn)出很多高質(zhì)量的內(nèi)容，但這些內(nèi)容比較零散，于是知乎對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行了各種加工，產(chǎn)出了一小時(shí)、知乎周刊、知乎.鹽、知乎日?qǐng)?bào)這些衍生產(chǎn)品。而且知乎周刊、一小時(shí)、鹽系列發(fā)布到了多看、豆瓣、Kindle等平臺(tái)，也是吸引用戶、增加曝光的一種手段。

用戶運(yùn)營(yíng)：根據(jù)用戶的層次分階段運(yùn)營(yíng)，關(guān)注各層次用戶的核心訴求，為其提供更好的內(nèi)容和服務(wù)，比如游戲中的免費(fèi)玩家、小R玩家和大R玩家。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：包括各種線上、線下活動(dòng)，針對(duì)一些重大的節(jié)假日或者產(chǎn)品新功能做一些相關(guān)的活動(dòng)，給予參與用戶一些稀缺的資源和獎(jiǎng)勵(lì)等等，激活/保持用戶活躍度。近幾年投入最大知名度最高的應(yīng)該算是支付寶的集五福活動(dòng)了吧。

VIP體系：差異化對(duì)待，讓付費(fèi)用戶享受到更好的體驗(yàn)和服務(wù)，給予他們充分的尊重、相應(yīng)的特權(quán)，滿足其虛榮心。

上述每一個(gè)小點(diǎn)都可以展開(kāi)詳細(xì)闡述，限于篇幅在此不再展開(kāi)，有興趣的讀者可參閱拙作《游戲新手村：從零開(kāi)始做游戲》。

留下來(lái)的前提是產(chǎn)品要能滿足用戶的核心需求，產(chǎn)品體驗(yàn)不能太差。如果這些基礎(chǔ)的都不能滿足，上述種種做得再好也留不住用戶的心。

3.讓用戶付費(fèi)

有的產(chǎn)品可以在早期規(guī)劃時(shí)設(shè)置收費(fèi)功能點(diǎn)，比如大家常見(jiàn)的游戲產(chǎn)品（道具收費(fèi)或者時(shí)間付費(fèi)），有些產(chǎn)品可以在后期更新迭代時(shí)添加收費(fèi)點(diǎn)，比如大家常用的QQ、視頻APP，有些產(chǎn)品是針對(duì)普通用戶（C端用戶）收費(fèi)的，比如視頻APP、QQ，有些是針對(duì)特定用戶（B端用戶或C端用戶）收費(fèi)的，比如淘寶、京東和美團(tuán)的推廣服務(wù)。

說(shuō)付費(fèi)功能可能有失偏頗，準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是增值服務(wù)。根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和形態(tài)不同，這些增值服務(wù)的界定也不盡相同。

例如視頻APP和音樂(lè)APP，用戶不開(kāi)通會(huì)員好像也能使用，但開(kāi)了會(huì)員就會(huì)用的更爽體驗(yàn)更好。有些APP，用戶不開(kāi)通/不付費(fèi)連試用都不行，具體的可以看下App Store里面的付費(fèi)APP。

讓用戶付費(fèi)，其實(shí)也沒(méi)那么玄乎，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以分為三步：

• 提高用戶對(duì)付費(fèi)功能的認(rèn)知；
• 促進(jìn)用戶首次付費(fèi)/免費(fèi)體驗(yàn)；
• 提高用戶的復(fù)購(gòu)率；

提高認(rèn)知

首先付費(fèi)功能需要有展示/體現(xiàn)的場(chǎng)景，然后用戶有需要進(jìn)一步了解的時(shí)候要有該付費(fèi)功能的詳細(xì)說(shuō)明或?qū)Ρ龋笥脩舨拍茉u(píng)判這款產(chǎn)品的付費(fèi)功能值不值得花錢(qián)？值不值得花這么多錢(qián)？

舉個(gè)例子。最近我喜歡的男明星新上了一部連續(xù)劇很火爆，我想在視頻APP上面看，但是非會(huì)員只能次日0點(diǎn)看，會(huì)員可以當(dāng)天0點(diǎn)看，這可以算作場(chǎng)景。作為粉絲我有一絲心動(dòng)，然后我點(diǎn)開(kāi)了VIP充值介紹頁(yè)，詳細(xì)的看了VIP的功能，哎呦不錯(cuò)哦，會(huì)員有免廣告、免費(fèi)大片、1080P、專(zhuān)屬緩存、搶先看劇數(shù)十項(xiàng)福利，這就是付費(fèi)功能的詳細(xì)說(shuō)明。

最后就是決策階段，看價(jià)格。視頻APP提供了連續(xù)包月、月度VIP、季度VIP和年度VIP多種模式，用腳趾頭想想就知道肯定是年費(fèi)VIP折算下來(lái)最便宜，但想了想平時(shí)也沒(méi)有太多的時(shí)間看劇，于是想了下先來(lái)個(gè)月度VIP吧。選付款方式的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)可以手機(jī)話費(fèi)支付啊，正好公司每月要報(bào)銷(xiāo)話費(fèi)，于是視頻APP的月度VIP會(huì)員就這么買(mǎi)下來(lái)了。

京東PLUS也是一樣，沒(méi)買(mǎi)之前在你的眼前各種招搖，各種APP消息推送、短信推送，商品詳情頁(yè)還有plus會(huì)員價(jià)格（比正常價(jià)格便宜很多很多），這些都是在各種場(chǎng)景下潛移默化的向你灌輸plus會(huì)員的好處。

然后京東會(huì)給你提供plus會(huì)員的N天試用，用完之后你會(huì)對(duì)plus會(huì)員好感度加深，然后等到某次plus會(huì)員特價(jià)活動(dòng)，或者你想購(gòu)買(mǎi)的某款商品plus會(huì)員竟然便宜了將近200元，你就會(huì)義無(wú)反顧的開(kāi)通plus會(huì)員的。

提高認(rèn)知的重點(diǎn)就是要通過(guò)無(wú)孔不入的方式讓用戶了解付費(fèi)的好處，付費(fèi)的優(yōu)越性，在潛移默化中對(duì)用戶“洗腦”，建立用戶的心智模型，這樣才能在合適的時(shí)機(jī)促進(jìn)付費(fèi)，完成轉(zhuǎn)化。

此點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，就是要怎么實(shí)現(xiàn)“無(wú)孔不入”而又不顯的生硬違和，對(duì)于京東而言，可能還需要設(shè)置一個(gè)plus會(huì)員價(jià)格，對(duì)于視頻APP而言，可能需要對(duì)廣告、下載和播放的權(quán)限做設(shè)置等等。這點(diǎn)屬于產(chǎn)品范疇還是運(yùn)營(yíng)范疇，還真的很難去界定。

首次付費(fèi)/免費(fèi)體驗(yàn)

在用戶對(duì)付費(fèi)功能的認(rèn)知提高到一定程度后，是時(shí)候來(lái)促進(jìn)他們的首次體驗(yàn)了。這個(gè)體驗(yàn)可以分為3種：限時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)、超低價(jià)體驗(yàn)、原價(jià)（折扣價(jià)）體驗(yàn)。

限時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)：對(duì)于產(chǎn)品而言沒(méi)有太多的損失，用戶使用的決策成本也很低，常見(jiàn)的有plus會(huì)員14天免費(fèi)試用，迅雷VIP會(huì)員的下載120秒加速等等；

超低價(jià)體驗(yàn)：用戶只需要付出正常價(jià)格的1/10或者更低來(lái)體驗(yàn)此付費(fèi)功能，這點(diǎn)游戲行業(yè)玩的比較溜，幾乎所有的游戲都搞過(guò)如下的1元（或其它金額）首沖禮包。乍看上去產(chǎn)品虧錢(qián)了，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，用戶一旦充值（付費(fèi)）了一次，其就有再次付費(fèi)的可能，畢竟快捷支付都綁定（開(kāi)通）了，充值流程都熟悉了，充1次也是充，三次五次也是充。這也就是為什么游戲都喜歡搞這個(gè)活動(dòng)的原因。

原價(jià)/折扣價(jià)體驗(yàn)：有的可能是在原價(jià)的基礎(chǔ)上打折體驗(yàn)，有的可能直接就原價(jià)。這塊配套的還有其它一些服務(wù)保障體系，比如：無(wú)效果全額退款、7天無(wú)理由退換貨（電商產(chǎn)品）、30天價(jià)格保護(hù)（電商產(chǎn)品）、無(wú)限次反復(fù)收看（教育學(xué)習(xí)/知識(shí)類(lèi)）、贈(zèng)送其它商品。舉個(gè)例子，網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)年費(fèi)會(huì)員是298元，我之前一直在猶豫徘徊，后來(lái)其推出了充年費(fèi)會(huì)員送333元紙質(zhì)書(shū)的活動(dòng)，于是在這個(gè)贈(zèng)品的推動(dòng)下，我不再猶豫立即充了年費(fèi)會(huì)員。

以上三種方式，個(gè)人比較喜歡前面兩種，這兩種用戶無(wú)論是決策成本還是金錢(qián)成本都相對(duì)低很多，用戶不會(huì)有太大的顧慮和損失，第三種一上來(lái)就讓用戶付費(fèi)的，會(huì)把一些有潛在付費(fèi)能力和意愿的客戶拒絕掉，至少是增加了用戶的決策成本。

除非是付費(fèi)功能足夠有吸引力，用戶對(duì)產(chǎn)品、品牌和公司有足夠的信任度，否則誰(shuí)知道付了錢(qián)后功能不實(shí)用或感覺(jué)不值這個(gè)價(jià)格，這樣損失客戶的同時(shí)還會(huì)丟掉產(chǎn)品和公司的口碑。

當(dāng)然，還有許多因素會(huì)影響用戶的付費(fèi)意愿。比如前幾年版權(quán)意識(shí)沒(méi)那么強(qiáng)的時(shí)候，大家都普遍通過(guò)下載聽(tīng)音樂(lè)，現(xiàn)在很多音樂(lè)尤其是無(wú)損音樂(lè)不太好找下載的途徑，于是大家開(kāi)始慢慢接受音樂(lè)APP的會(huì)員。

早期移動(dòng)支付不夠普及、發(fā)達(dá)的時(shí)候，支付攔住了很多人，現(xiàn)在支付環(huán)節(jié)基本攔不住用戶了；早期大家沒(méi)有知識(shí)付費(fèi)意識(shí)的時(shí)候，大家覺(jué)得為了一堂課、一個(gè)專(zhuān)欄每年花費(fèi)幾十上百元錢(qián)不可思議，但通過(guò)邏輯思維和得到的推廣科普后，現(xiàn)在大家也能接受知識(shí)付費(fèi)了。

提高用戶復(fù)購(gòu)率

復(fù)購(gòu)率是電商領(lǐng)域一個(gè)比較重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，該指標(biāo)同樣適用于其它行業(yè)和產(chǎn)品，比如視頻VIP客戶的續(xù)費(fèi)率。用戶續(xù)費(fèi)時(shí)需要強(qiáng)調(diào)其“當(dāng)前所得”，要讓用戶感知到不續(xù)費(fèi)后會(huì)失去的權(quán)益，除此之外還需要產(chǎn)品發(fā)力，不斷的開(kāi)發(fā)/增加付費(fèi)用戶的特權(quán)，讓用戶感知到付費(fèi)用戶潛在的長(zhǎng)期好處，這些需要產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一起發(fā)力。

除此之外，還可以通過(guò)行為分析、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行追蹤和引導(dǎo)，了解用戶不愿意續(xù)費(fèi)的原因，是否現(xiàn)階段的付費(fèi)功能對(duì)用戶而言已經(jīng)沒(méi)有太多的吸引力了（比如網(wǎng)速普遍提升后，是否用迅雷VIP會(huì)員加速功能對(duì)下載時(shí)間來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大提升，然后用戶就放棄了續(xù)費(fèi)）。

用戶沒(méi)有續(xù)費(fèi)時(shí)，我們可以通過(guò)郵件、系統(tǒng)消息和手機(jī)短信進(jìn)行提醒，同時(shí)也可以通過(guò)活動(dòng)或者折扣價(jià)來(lái)進(jìn)行召回。

本文討論的產(chǎn)品和案例大部分都是有付費(fèi)功能或者增值服務(wù)的，對(duì)于那些免費(fèi)APP且沒(méi)有任何收費(fèi)點(diǎn)的產(chǎn)品，不在討論范圍之內(nèi)。

最近這些年，產(chǎn)品要想從功能/體驗(yàn)/創(chuàng)意上破局的機(jī)會(huì)相對(duì)小了很多，畢竟大家的UI/UE、功能特色都大差不差，即便有差距也可以通過(guò)鈔能力快速堆上去。

要想獲得更大的機(jī)會(huì)，更多的可能還是得靠運(yùn)營(yíng)層面發(fā)力。比如今年京東殺入外賣(mài)市場(chǎng)，京東外賣(mài)和美團(tuán)外賣(mài)、餓了么在前端產(chǎn)品層面上的差別明顯么？不明顯。

京東外賣(mài)要想獲得更大的市場(chǎng)份額，更多的要看運(yùn)營(yíng)層面的發(fā)力。而京東外賣(mài)的產(chǎn)品經(jīng)理如果懂運(yùn)營(yíng)，那么其業(yè)務(wù)理解能力和響應(yīng)能力，應(yīng)該要好上很多，京東外賣(mài)也可以走的更遠(yuǎn)。

以上，希望本文能對(duì)您有所幫助。