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在數(shù)字化時代，品牌與消費(fèi)者之間的互動方式正在發(fā)生深刻變革。《2025互聯(lián)體驗(yàn)報告》通過深入研究消費(fèi)者與數(shù)字和實(shí)體接觸點(diǎn)的互動模式，揭示了互聯(lián)體驗(yàn)的現(xiàn)狀、趨勢和未來發(fā)展方向。

互聯(lián) X（體驗(yàn)）無縫連接了物理世界和數(shù)字世界，促進(jìn)了品牌和消費(fèi)者之間的直接接觸，而不僅僅是包裝、店內(nèi)和店外接觸點(diǎn)。通過智能手機(jī)連接和體驗(yàn)式創(chuàng)意，它將靜態(tài)互動轉(zhuǎn)化為動態(tài)，提供從基本產(chǎn)品信息到沉浸式增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、互動式故事講述以及跨品牌、產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的個性化互動等一切服務(wù)。

《2025 互聯(lián)體驗(yàn)報告》探討了消費(fèi)者如何通過數(shù)字和實(shí)體接觸點(diǎn)進(jìn)行互動，研究了他們的期望、行為和不斷變化的互聯(lián)體驗(yàn)環(huán)境。本研究以廣闊的視角審視互聯(lián)消費(fèi)者，確定了影響當(dāng)今互動的主要趨勢、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。研究基于對美國和英國 2000 名受訪者的洞察，反映了跨時代和人口統(tǒng)計的不同消費(fèi)者群體的觀點(diǎn)。它揭示了對無縫、直觀和個性化互動日益增長的需求，突出了在提供真正吸引人的互聯(lián)體驗(yàn)方面取得的進(jìn)展和存在的差距。

互聯(lián)體驗(yàn)的現(xiàn)狀

消費(fèi)者對互聯(lián)技術(shù)的認(rèn)知度很高，其中二維碼的認(rèn)知度最高。98% 的消費(fèi)者熟悉二維碼，這鞏固了二維碼作為該領(lǐng)域最主要、最值得信賴的技術(shù)的地位。視覺搜索也擁有強(qiáng)大的吸引力，熟悉度高達(dá) 84%。然而，新興技術(shù)如 AR 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（68%）和 NFC 近場通信（52%）的熟悉度較低。

參與度/互動率也反映了這一趨勢，二維碼的參與度最高，而其他技術(shù)較低。在 92% 接觸過互聯(lián)技術(shù)的消費(fèi)者中，87% 接觸過二維碼。其次是視覺搜索，互動率為 43%，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（23%）和 NFC（18%）的互動率則明顯較低。這些技術(shù)的熟悉度和互動率都較低，這為發(fā)展和加深消費(fèi)者的參與度提供了重要機(jī)會。

從 2024 年 7 月到 2025 年 2 月，二維碼的使用率增長了 23%，達(dá)到 87%。視覺搜索也增長了 7%。與此同時，AR 和 NFC 的使用率保持穩(wěn)定，處于較低水平?；ヂ?lián)技術(shù)的采用率持續(xù)上升，而新興領(lǐng)域的參與度較低，這意味著品牌可以利用這一勢頭和興趣來整合互聯(lián)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者不斷變化的期望。

消費(fèi)者正在積極尋找機(jī)會參與互聯(lián)體驗(yàn)。這些體驗(yàn)正日益影響著他們的購買決策。這為品牌提供了尚未開發(fā)的巨大潛力，使其能夠更深入地與消費(fèi)者互動，提供他們?nèi)找鎸で蟮捏w驗(yàn)。

消費(fèi)者愿意為互聯(lián)體驗(yàn)帶來的價值支付更多費(fèi)用。隨著對互聯(lián)體驗(yàn)的需求不斷增長，提供這些體驗(yàn)的品牌將脫穎而出，以更有意義的方式吸引消費(fèi)者。

互聯(lián)體驗(yàn)不僅能推動互動，還能在塑造品牌形象方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。許多消費(fèi)者將提供互聯(lián)體驗(yàn)技術(shù)的品牌與創(chuàng)新、以客戶為中心和信任等品質(zhì)聯(lián)系在一起。然而，有些人認(rèn)為過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)會忽視客戶需求。要想取得成功，品牌必須在技術(shù)和以客戶為中心的方法之間取得平衡，確保這些體驗(yàn)以真實(shí)世界的用戶研究為基礎(chǔ)，滿足客戶的真正需求。

然而，在比較熟悉度和參與度時，差距顯而易見。雖然二維碼顯示出較高的熟悉度（98%）和參與度（87%），但其他技術(shù)，如可視化搜索、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和 NFC 則顯示出巨大的增長潛力。隨著這些技術(shù)的進(jìn)步以及教育和消費(fèi)者接觸的增加，參與度的差距可以縮小，從而釋放出它們的全部功能。

造成這種差距的原因可能是消費(fèi)者對使用互聯(lián)技術(shù)的信心不足。88% 的消費(fèi)者對使用二維碼充滿信心，而使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（32%）和 NFC（40%）的消費(fèi)者信心則大幅下降。二維碼使用廣泛，與智能手機(jī)攝像頭無縫集成，無需額外步驟即可即時訪問。

相比之下，新興技術(shù)的切入點(diǎn)往往更為復(fù)雜，這凸顯了品牌需要通過更清晰的指導(dǎo)和更高的可訪問性來建立消費(fèi)者信心。

認(rèn)知價值、數(shù)據(jù)隱私問題和缺乏指導(dǎo)也是品牌必須解決的主要障礙。

• 缺乏可感知的價值。一些消費(fèi)者對傳統(tǒng)產(chǎn)品/服務(wù)感到滿意（41%），但需要看到明確、切實(shí)的利益才能轉(zhuǎn)向互聯(lián)體驗(yàn)（37%）。消費(fèi)者需要一個明確的理由來超越他們的認(rèn)知，無論是獎勵、便利還是其他好處。
• 對數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂。由于擔(dān)心個人數(shù)據(jù)被使用，一些消費(fèi)者在參與互聯(lián)體驗(yàn)時猶豫不決（37%）。品牌需要確保透明度和實(shí)施強(qiáng)有力的隱私保護(hù)來建立信任，以減輕這些擔(dān)憂。
• 缺乏信息或指導(dǎo)。由于缺乏明確的說明或指導(dǎo)，許多消費(fèi)者難以理解如何參與互聯(lián)體驗(yàn)（31%）。需要提供簡單易懂的資源，使這些體驗(yàn)更容易獲得，鼓勵更多采用。

盡管存在這些障礙，但仍有 75% 的消費(fèi)者非常愿意或愿意學(xué)習(xí)互聯(lián)體驗(yàn)互動。雖然人們可能對某些互聯(lián)體驗(yàn)技術(shù)缺乏信心，但強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿為品牌提供了一個重要機(jī)會，通過消除顧慮和提供明確指導(dǎo)，將興趣轉(zhuǎn)化為積極參與。

參與互聯(lián)體驗(yàn)的環(huán)境

當(dāng)互聯(lián)體驗(yàn)提供有形的價值、激發(fā)產(chǎn)品興趣并提供便利時，消費(fèi)者的參與度最高。消費(fèi)者參與的最強(qiáng)動力是基于價值的獎勵。特別促銷（50%）和忠誠度計劃（45%）等明確、有形的獎勵措施能促進(jìn)最多的互動。為了最大限度地提高參與度，品牌應(yīng)優(yōu)先考慮容易獲得、具有直接吸引力的激勵措施。

消費(fèi)者也會出于好奇心參與互聯(lián)體驗(yàn)，以了解更多產(chǎn)品信息。這為品牌提供了一個機(jī)會，去創(chuàng)造互動的、以好奇心為驅(qū)動的體驗(yàn)，從而引發(fā)更深入的探索。雖然產(chǎn)品可視化（15%）和透明度（12%）等因素也有所貢獻(xiàn)，但它們在產(chǎn)品探索中扮演著次要角色。通過將好奇心與互動功能和清晰、相關(guān)的信息相結(jié)合，品牌可以提高參與度，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。

消費(fèi)者追求便利，尋求無縫支持、簡單設(shè)置和明確指導(dǎo)。品牌可以利用互聯(lián)體驗(yàn)提供用戶友好型界面，簡化獲取支持和產(chǎn)品信息的過程，從而提升客戶體驗(yàn)。

消費(fèi)者越來越多地受到增值體驗(yàn)的激勵，如獨(dú)家內(nèi)容或身臨其境的互動。這些動機(jī)雖然不像激勵措施或產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)那樣具有立竿見影的效果，但卻反映出人們對超越基本交易的互動需求日益增長。能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)的品牌可以通過令人難忘的互動加強(qiáng)聯(lián)系并提高長期忠誠度。

消費(fèi)者愿意共享數(shù)據(jù)，以獲得互聯(lián)體驗(yàn)。品牌可以利用這一機(jī)會收集寶貴的第一方數(shù)據(jù)，從而加強(qiáng)個性化和營銷策略。要有效做到這一點(diǎn)，品牌必須將透明度和控制權(quán)放在首位。消費(fèi)者希望能夠自行選擇加入或退出（65%），保證他們的數(shù)據(jù)不會與第三方共享（64%），清楚地了解正在收集哪些數(shù)據(jù)（63%），以及控制如何使用他們的數(shù)據(jù)（62%）。

各類產(chǎn)品的參與度都在上升，其中食品和飲料的參與度最高。這可能是由于二維碼在超市和零售業(yè)的廣泛使用。不過，電子產(chǎn)品、個人護(hù)理和服裝等類別的參與度也在不斷擴(kuò)大。這凸顯了日常購物中連接性增強(qiáng)的趨勢，消費(fèi)者尋求互動體驗(yàn)，以加強(qiáng)決策制定并加深產(chǎn)品互動。

互聯(lián)體驗(yàn)可以推動購買后的再次互動，并影響購買行為。雖然與互聯(lián)體驗(yàn)的接觸主要發(fā)生在家中，但它為品牌提供了一個加深忠誠度和維持交易后興趣的重要機(jī)會。在零售環(huán)境中，這些體驗(yàn)可以在購買時吸引注意力并影響決策，幫助品牌提升購物體驗(yàn)，鼓勵消費(fèi)者互動。

76% 的互聯(lián)體驗(yàn)是單獨(dú)進(jìn)行的，這表明消費(fèi)者更喜歡個人的、自我驅(qū)動的互動。為了最大限度地提高參與度，品牌應(yīng)設(shè)計出對個人有益的體驗(yàn)。同時，28% 的消費(fèi)者與家庭成員互動，14% 的消費(fèi)者與他們的孩子互動，這為品牌提供了機(jī)會，深入挖掘以家庭為導(dǎo)向的共同體驗(yàn)。

尚未滿足的需求

未來一年互聯(lián)技術(shù)使用情況的預(yù)測顯示出強(qiáng)勁的增長勢頭。雖然二維碼預(yù)計將保持其主導(dǎo)地位，但其他技術(shù)也將大幅擴(kuò)展。這一趨勢反映出消費(fèi)者對更多互動體驗(yàn)的渴望與日俱增，為品牌提供了一個以創(chuàng)新方式參與并滿足消費(fèi)者期望的令人興奮的機(jī)會。

雖然消費(fèi)者對當(dāng)前的互聯(lián)產(chǎn)品感到滿意，但仍有改進(jìn)的余地。75% 的消費(fèi)者對互聯(lián)體驗(yàn)表示滿意，但只有 25% 表示非常滿意。這表明，雖然目前的產(chǎn)品能夠滿足期望，但品牌仍可改進(jìn)其體驗(yàn)，以超越消費(fèi)者的期望。

盡管滿意度很高，但仍有幾個痛點(diǎn)限制了深度參與。緩慢的加載時間、不明確的價值和不相關(guān)的內(nèi)容造成了摩擦，阻礙了消費(fèi)者充分享受互聯(lián)體驗(yàn)。

此外，需要下載 APP 的要求也讓許多用戶望而卻步。為了優(yōu)化參與度，品牌必須專注于提高速度、提供明確的價值，同時確保內(nèi)容相關(guān)且易于訪問。

為了提高滿意度，品牌必須關(guān)注消費(fèi)者重視的關(guān)鍵特性，如易用性、安全性、速度和相關(guān)性。在互聯(lián)體驗(yàn)中優(yōu)先考慮這些要素，品牌可以消除摩擦，推動更深入的參與，并確保消費(fèi)者繼續(xù)與這些技術(shù)進(jìn)行有意義的互動。

消費(fèi)者希望聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)得到改善，尤其是在速度和與忠誠度計劃的整合方面。此外，人們對更廣泛的內(nèi)容和更個性化、更動態(tài)的互動的需求也在不斷增長。通過利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)和洞察，品牌提供更快、更順暢、更個性化的體驗(yàn)，確保它們與消費(fèi)者不斷變化的期望保持一致。

重新構(gòu)想的未來

有三個因素正在推動我們改變互聯(lián)體驗(yàn)的方式。

• 從按鈕到本地互動。新的界面正在出現(xiàn)，以適應(yīng)我們與技術(shù)不斷發(fā)展的關(guān)系。
• 從被動到主動。智能操作系統(tǒng)正在重塑體驗(yàn)的方式。
• 從平面到沉浸式。新的 3D 工具為網(wǎng)絡(luò)定義了一個沉浸層。

未來的互聯(lián)體驗(yàn)將與界面的發(fā)展同步。我們正在超越屏幕和按鈕，轉(zhuǎn)向更加直觀和個性化的交互。想象一下，技術(shù)預(yù)測你的需求，信息通過聲音、手勢甚至腦機(jī)接口自然地傳遞信息。界面將能夠感知用戶，適應(yīng)環(huán)境和個人偏好，創(chuàng)造真正無縫的體驗(yàn)。

人工智能操作系統(tǒng)將徹底改變我們構(gòu)建互聯(lián)體驗(yàn)的方式。這些智能操作系統(tǒng)預(yù)測用戶需求，使高度個性化的體驗(yàn)可以根據(jù)未滿足的客戶需求進(jìn)行調(diào)整。品牌可以利用這一點(diǎn)，提供有針對性的推薦和積極主動的客戶服務(wù)，無縫地融入用戶的日常生活。這將使品牌在提供給客戶的體驗(yàn)方面更加主動，而不是被動。

網(wǎng)絡(luò)向 3D 的轉(zhuǎn)變將徹底改變互聯(lián)體驗(yàn)。用戶將不再局限于平面屏幕，而是在身臨其境的環(huán)境中暢游，模糊了數(shù)字和現(xiàn)實(shí)之間的界限。這為更豐富、更吸引人的互動打開了大門。想象一下，在虛擬商店購物，在客廳探索博物館，或者在共享的 3D 工作空間與同事合作。品牌可以創(chuàng)建交互式產(chǎn)品演示、虛擬展廳和個性化體驗(yàn)，這在以前是不可能的。