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榮耀標(biāo)識別卷廣告了！2025年賺錢私域都在“卷情緒價值”
2025年，私域運(yùn)營的關(guān)鍵在于提供情緒價值而非傳統(tǒng)廣告推銷。文章指出，用戶渴望被理解而非被成交，私域需關(guān)注孤獨(dú)感和焦慮感兩大情感需求，通過真實(shí)情感連接和情緒分層運(yùn)營建立信任，實(shí)現(xiàn)高忠誠度裂變。
為什么用戶越來越“無情”？
這可能是私域人的一個共識
總覺得自己掏心掏肺對客戶，為什么老被刪除和屏蔽
一個扎心的現(xiàn)實(shí)是
“用戶屏蔽的不是你的廣告，而是你根本不懂TA想要什么”
因?yàn)閭鹘y(tǒng)私域基本都是瘋狂推銷→用戶疲憊→拉黑刪除
從底層來看死于供需錯配
但是2025年的今天
用戶需要“被理解”遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“被成交”
畢竟產(chǎn)品同質(zhì)化是無法避免的現(xiàn)實(shí)
而生死線就是私域的情緒價值供給能力
不會提供情感價值的私域，注定被淘汰
01 情緒價值為啥能“綁架”用戶錢包？
從人性弱點(diǎn)上出發(fā)：現(xiàn)代人是有2大最特殊的情感黑洞
孤獨(dú)感
雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達(dá)，線上社交泛濫
但是真實(shí)的情感連接卻很稀缺
大家都渴望被“看見”被“關(guān)注”
焦慮感
職場內(nèi)卷、育兒壓力、健康危機(jī)……
現(xiàn)代人太多的焦慮來源了
用戶需要的不僅僅是解決方案
更加需要在情感上被共鳴
所以用戶愿意為“精神獲得感”付費(fèi)
【這部分是重點(diǎn)】從商業(yè)邏輯上講
情緒價值的經(jīng)濟(jì)價值有著一個很獨(dú)特的“復(fù)利效應(yīng)”
第一個階段，用戶可能會為情緒溢價去買單
第二個階段，通過持續(xù)的“解決需求+共鳴情感”
這時候深度的情感鏈接就比價格敏感度更難被打破
到了第三個階段，用戶會自發(fā)分享“治愈感”體驗(yàn)給身邊的人
也就是所謂的高忠誠度裂變
02 小白秒懂的“情緒價值”制造公式
想要與客戶建立信任
第一個關(guān)鍵詞“真實(shí)”
真實(shí)的人，真實(shí)的情感暴露
比如朋友圈很多私域會包裝一個“完美人設(shè)”
但是真正容易被人去信任的反倒是“脆弱人設(shè)”
比如你失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷遠(yuǎn)比你天天朋友圈曬豪車游艇更容易被人信任
還有很多私域社群每次在推品的時候總陷入一個思維誤區(qū)
那就是無限去講“產(chǎn)品賣點(diǎn)”而不是“用戶痛點(diǎn)”
當(dāng)你沒有和客戶達(dá)成“一定要解決問題”的共識時
你說的所有的產(chǎn)品的好對客戶來說都是寡淡的白水
舉個例子：你是一個母嬰私域，那你要天天講你的產(chǎn)品參數(shù)嗎
當(dāng)然不是，先試著和媽媽們聊聊育兒的崩潰瞬間
第一性原理就是：用戶要的是“被共情”，不是“被教育”
情緒價值=場景化痛點(diǎn)+解決方案+情感認(rèn)同
萬能模板：
“我知道你______（痛點(diǎn)場景），其實(shí)你可以______（解決方案），因?yàn)槲乙苍鴂_____（情感共鳴）”
舉個例子：
母嬰品牌：“我知道你半夜喂奶時很想哭（場景），試試這款10秒沖泡奶粉（方案），3年前我也邊哭邊找育兒嫂（共鳴）”
情緒分層運(yùn)營
說起分層，大部分想到的可能是通過銷售額和消費(fèi)頻次來做分層
但是還有一個更牛的分層方式則是情緒分層
比如妝品行業(yè)的表面需求是什么呢？買護(hù)膚品
但是用戶真正深層的需求是什么呢？
其實(shí)是對抗年齡的焦慮感
大健康賽道也一樣，表層看客戶是有買保健品的需求
但是本質(zhì)卻是用戶對于健康危機(jī)的恐懼
所以基本比較典型的用戶有兩類
第一類就是焦慮型用戶
他們對未來充滿了恐懼，恐懼所謂的不確定性
那我們要怎么做呢
其實(shí)很簡單就是不斷地提供她”確定性“
比如很多大健康賽道或者減肥賽道為什么都會給客戶建立檔案呢
因?yàn)闄n案最能直接讓客戶感受到”不斷變好的“確定性
然后私域通過持續(xù)進(jìn)行進(jìn)度跟蹤從而讓客戶的恐懼感消失
進(jìn)而獲得信任
第二種客戶就是孤獨(dú)性用戶
這類客戶其實(shí)就很簡單，提供”陪伴感“
讓她感覺她需要你的時候你就在
專屬顧問也好，深夜樹洞也好
其實(shí)都是在用戶面前刷自己的”存在感“
從而讓客戶產(chǎn)生身份依賴
進(jìn)而建立更深層次的信任
所以其實(shí)大部分私域做不好一個主要原因就是”太想教育用戶了“
總是站在一個高高在上的位置去和客戶講
你看我的產(chǎn)品多好多好
你看我過的多好多好
你看我多專業(yè)專業(yè)
但事實(shí)是：客戶除了需要你的專業(yè)，更加需要”被理解“
當(dāng)你的私域所有的輸出，都是聚焦在”自己“而不是”對方“的時候
客戶不離開還等什么~
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【私域何老師】，微信公眾號：【用戶之道】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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