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繼移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮之后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在進行一場新的用戶“入口”爭奪戰(zhàn)。有的互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試通過“AI超級框”整合工具服務(wù)，有的則依托內(nèi)容生態(tài)打造娛樂化交互，更有甚者將AI助手嵌入社交工具試圖實現(xiàn)全域覆蓋。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，截至2025年3月，國內(nèi)AI原生App用戶規(guī)模已達5.91億，應(yīng)用插件形態(tài)也已覆蓋5.84億人群，一場關(guān)乎未來十年行業(yè)格局的“入口戰(zhàn)爭”日趨白熱化。

在這場變革中，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者既面臨傳統(tǒng)流量紅利消退的焦慮，也迎來重構(gòu)用戶關(guān)系的機遇。當(dāng)入口形態(tài)從屏幕界面轉(zhuǎn)向自然交互，當(dāng)競爭邏輯從流量爭奪升級為生態(tài)博弈，傳統(tǒng)的用戶運營法則正在失效。如何在智能互聯(lián)時代建立新的競爭壁壘？或許我們需要從入口演變的歷史脈絡(luò)中尋找答案。

一、互聯(lián)網(wǎng)入口三大發(fā)展階段

1、PC互聯(lián)網(wǎng)入口階段（1994-2010）：流量為王的黃金時代

1）核心入口：

以瀏覽器為載體的網(wǎng)址導(dǎo)航與搜索引擎，構(gòu)成信息獲取的“數(shù)字城門”。

2）行業(yè)生態(tài)：

*門戶網(wǎng)站構(gòu)建內(nèi)容中樞：用戶通過新浪、搜狐等平臺獲取新聞資訊，形成“編輯推薦-用戶瀏覽”的單向傳播模式。

*搜索引擎成為流量樞紐：百度等平臺通過關(guān)鍵詞競價排名，將信息檢索轉(zhuǎn)化為商業(yè)變現(xiàn)工具。

*工具軟件爭奪桌面入口：從QQ到360安全衛(wèi)士，客戶端軟件通過裝機量搶占用戶注意力。

3）競爭邏輯：通過免費內(nèi)容吸引用戶點擊，以廣告展示和增值服務(wù)實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，本質(zhì)是“眼球經(jīng)濟”下的流量爭奪。典型場景是：用戶打開瀏覽器輸入網(wǎng)址，在門戶網(wǎng)站瀏覽新聞時被右側(cè)彈窗廣告吸引，點擊進入電商頁面完成交易。這種線性路徑中，入口的價值在于能否攔截更多用戶注意力。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)入口階段（2011-2020）：場景壟斷的超級App時代

1）核心入口：

應(yīng)用商店與超級App構(gòu)建的“數(shù)字廣場”，用戶通過下載安裝獲取服務(wù)。

2）行業(yè)生態(tài)：

*App統(tǒng)治流量格局：微信、支付寶等應(yīng)用通過整合社交、支付、生活服務(wù)，形成“一站式”生態(tài)閉環(huán)。

*O2O重構(gòu)線下場景：外賣、打車等服務(wù)通過LBS技術(shù)實現(xiàn)線上線下無縫銜接，催生新消費模式。

*短視頻改寫內(nèi)容分發(fā)：算法推薦機制讓用戶沉浸在“刷不?！钡膬?nèi)容流中，重構(gòu)注意力分配邏輯。

3）競爭邏輯：通過高頻場景構(gòu)建生態(tài)壁壘，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)推薦提升變現(xiàn)效率，本質(zhì)是“時間爭奪戰(zhàn)”。例如用戶早晨用超級App訂早餐，中午刷短視頻消磨時間，晚上通過同一平臺購買日用品。這種碎片化場景中，入口的價值在于能否覆蓋更多用戶需求觸點。

3、智能互聯(lián)網(wǎng)入口階段（2021-至今）：自然交互的生態(tài)博弈時代

1）核心入口：

智能終端與AI助手構(gòu)建的“數(shù)字管家”，用戶通過語音、手勢等自然方式完成服務(wù)獲取。

2）行業(yè)生態(tài)：

*多模態(tài)交互重塑體驗：智能家居系統(tǒng)可同時識別語音指令與人體動作，自動調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境；車載AI助手能根據(jù)用戶情緒調(diào)整音樂播放風(fēng)格。

*垂直場景深度滲透：AI教育工具通過分析學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)生成個性化習(xí)題，醫(yī)療影像系統(tǒng)借助大模型實現(xiàn)早期癌癥篩查。

*企業(yè)服務(wù)智能化升級：辦公軟件嵌入AI助手自動處理文檔，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺通過算法優(yōu)化生產(chǎn)流程。

3）競爭邏輯：通過數(shù)據(jù)積累訓(xùn)練模型，以場景整合構(gòu)建生態(tài)壁壘，本質(zhì)是“數(shù)據(jù)-算法-場景”的閉環(huán)競爭。例如用戶對智能音箱說“周末家庭聚餐”，系統(tǒng)會自動調(diào)用美食推薦、食材采購、智能菜譜等多個服務(wù)模塊，最終形成從需求到交付的完整鏈條。

二、智能互聯(lián)時代產(chǎn)品運營新法則

1、從流量收割到關(guān)系深耕：構(gòu)建動態(tài)用戶畫像

傳統(tǒng)運營依賴靜態(tài)標(biāo)簽（如年齡、地域）進行粗放式營銷，而智能時代需要通過多源數(shù)據(jù)構(gòu)建動態(tài)畫像。某母嬰平臺通過分析用戶搜索記錄、購買行為、育兒社區(qū)互動等數(shù)據(jù)，為不同階段的媽媽提供個性化服務(wù)：孕期推送產(chǎn)檢提醒，產(chǎn)后推薦早教課程，孩子入園后提供興趣班測評。這種基于生命周期的精準(zhǔn)運營，使復(fù)購率提升37%。

運營者需建立“數(shù)據(jù)中臺+AI模型”的雙引擎：

數(shù)據(jù)中臺整合用戶在APP、小程序、線下門店等全渠道行為數(shù)據(jù)；AI模型通過深度學(xué)習(xí)挖掘潛在需求，例如通過用戶輸入的關(guān)鍵詞預(yù)測深層意圖。某電商平臺發(fā)現(xiàn)，搜索“跑步鞋”的用戶中，32%實際需要的是“適合晨跑的運動裝備”，基于此優(yōu)化推薦策略后轉(zhuǎn)化率提升19%。

2、從功能堆砌到場景重構(gòu)：打造沉浸式體驗閉環(huán)

智能時代的入口競爭，本質(zhì)是場景整合能力的較量。某智能家居品牌通過“回家模式”實現(xiàn)多設(shè)備協(xié)同：用戶進門時，燈光自動調(diào)至暖光模式，空調(diào)切換到舒適溫度，智能音箱播放預(yù)設(shè)音樂。這種場景化服務(wù)使設(shè)備激活率提升40%，用戶月均使用天數(shù)從3.2天增至8.7天。

運營者需遵循“需求-場景-服務(wù)”的設(shè)計邏輯：

首先通過AI分析用戶痛點，然后設(shè)計場景解決方案，最后通過API接口整合第三方服務(wù)。例如，某出行平臺將AI語音助手與在線教育機構(gòu)對接，用戶在駕車時可通過語音指令學(xué)習(xí)外語，這種場景化服務(wù)使日均使用時長增加23分鐘。

3、從單向傳播到雙向共生：構(gòu)建用戶共創(chuàng)生態(tài)

智能時代的用戶不再是被動接受者，而是內(nèi)容與服務(wù)的共創(chuàng)者。某短視頻平臺推出“AI視頻生成器”，用戶上傳照片即可自動生成帶特效的短視頻，激發(fā)創(chuàng)作熱情的同時豐富平臺內(nèi)容庫。數(shù)據(jù)顯示，使用該工具的用戶發(fā)布頻率提升2.1倍，相關(guān)話題播放量突破10億次。

運營者需建立“工具賦能-內(nèi)容裂變-價值共享”的機制：

提供諸如AI剪輯軟件等低門檻創(chuàng)作工具，通過流量分成等激勵計劃鼓勵用戶生產(chǎn)內(nèi)容，最后將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容反哺給其他用戶。例如，某知識付費平臺允許用戶通過AI生成個性化學(xué)習(xí)路徑，并將優(yōu)秀學(xué)習(xí)方案分享至社區(qū)，形成良性循環(huán)。這種共創(chuàng)模式使平臺用戶留存率從35%提升至62%。

4、從數(shù)據(jù)變現(xiàn)到價值共生：平衡效率與倫理

隨著《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》等政策出臺，數(shù)據(jù)安全與倫理合規(guī)成為運營必修課。某金融平臺在使用AI風(fēng)控系統(tǒng)時，采用聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù)實現(xiàn)“數(shù)據(jù)可用不可見”，既提升風(fēng)險識別準(zhǔn)確率，又避免用戶隱私泄露。這種合規(guī)化運營使其在監(jiān)管審查中獲得A級評級，品牌信任度大幅提升。

運營者需建立“技術(shù)-流程-組織”三位一體的合規(guī)體系：

技術(shù)層面采用隱私計算、數(shù)據(jù)脫敏等工具；流程層面完善數(shù)據(jù)采集、存儲、使用的全生命周期管理；組織層面設(shè)立倫理委員會，定期審查AI應(yīng)用的社會影響。如某電商平臺在推出AI客服時，專門設(shè)置“人工接管”按鈕，當(dāng)用戶情緒激動或涉及敏感問題時自動轉(zhuǎn)接人工，這種設(shè)計使原有投訴率降低41%。

5、從單點突破到生態(tài)協(xié)同：構(gòu)建開放平臺戰(zhàn)略

智能時代的入口競爭已從單點功能比拼升級為生態(tài)系統(tǒng)博弈。某AI助手平臺通過開放API接口，吸引開發(fā)者接入數(shù)千個垂直領(lǐng)域服務(wù)，用戶只需語音指令即可完成從訂機票到法律咨詢的全流程。這種開放戰(zhàn)略使其月活用戶在一年內(nèi)突破1.2億，生態(tài)合作伙伴獲得分成收入超5億元。

運營者需遵循“核心能力自建+邊緣場景開放”的原則：

在大模型訓(xùn)練等核心技術(shù)上保持自主可控，在非核心領(lǐng)域引入第三方開發(fā)者。例如，某智能硬件廠商推出“開發(fā)者生態(tài)計劃”，提供免費開發(fā)工具與流量支持，吸引2000余家企業(yè)接入，使設(shè)備可支持的應(yīng)用場景從20種擴展至300余種。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的入口變遷，如同一條奔涌不息的長河：PC時代是“渡口”，靠網(wǎng)址導(dǎo)航擺渡用戶。移動時代是“港口”，用超級App匯聚流量。智能時代則是“星羅棋布的水網(wǎng)”，讓服務(wù)如水流般自然融入生活。運營從業(yè)者，既是筑堤者，更是引水人——需要看清水流方向，更要懂得滋養(yǎng)土地。

從PC到移動互聯(lián)時代，中國互聯(lián)網(wǎng)用20年完成了從“跟跑”到“并跑”的跨越，而在智能互聯(lián)時代，我們正迎來“領(lǐng)跑”的歷史機遇。當(dāng)AI讓每個設(shè)備都可能成為“數(shù)字伙伴”，讓每次交互都蘊含價值共創(chuàng)的可能，我們更需要堅守一個本質(zhì)：技術(shù)的終極價值，在于讓用戶獲得“被理解的舒適感”與“被賦能的成就感”。