閃擊外賣(mài),意在捏出一個(gè)「大淘寶」
淘寶閃購(gòu)上線,標(biāo)志著阿里巴巴在即時(shí)零售領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步,整合旗下業(yè)務(wù),打造“大淘寶”生態(tài)系統(tǒng),以應(yīng)對(duì)美團(tuán)、京東等平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)為AI時(shí)代的交易需求提供支撐。
阿里巴巴在AI to C領(lǐng)域的基本盤(pán)會(huì)有一個(gè)由AI驅(qū)動(dòng)的入口,一個(gè)承接交易需求轉(zhuǎn)化的大淘寶,一個(gè)會(huì)員體系,一個(gè)提供算力和算法支持的云平臺(tái)。
沒(méi)有補(bǔ)貼大戰(zhàn),京東秒送、淘寶閃購(gòu)很難在外賣(mài)領(lǐng)域激起如此大的浪花。在五部門(mén)約談京東、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)之后,應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)更激烈的補(bǔ)貼升級(jí)。跑步進(jìn)場(chǎng)的淘寶抓住最后的時(shí)間窗口,拿到了新一輪即時(shí)零售之爭(zhēng)的入場(chǎng)券。
淘寶的及時(shí)行動(dòng),也為阿里巴巴這兩年的戰(zhàn)略變化提供了一個(gè)新注腳。
2024年1月的一篇文章中,阿里巴巴告訴《金融時(shí)報(bào)》,自己的財(cái)務(wù)狀況從未像現(xiàn)在這樣適合投資于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。
接下來(lái)的一年,我們看到了一個(gè)在AI領(lǐng)域激進(jìn)投入的阿里巴巴。依靠大模型的自研、AI驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)探索、對(duì)明星AI創(chuàng)業(yè)企業(yè)的投資以及與蘋(píng)果的AI合作,阿里巴巴成為中國(guó)AI領(lǐng)域的代表企業(yè)之一。
面向未來(lái),阿里巴巴完成了登陸場(chǎng)的建設(shè)。但在作為當(dāng)下基本盤(pán)的電商業(yè)務(wù)上,阿里巴巴此前多是在做戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作,沒(méi)有展現(xiàn)出戰(zhàn)略上的雄心。
直到淘寶閃購(gòu)在五一假期上線,迅速介入京東挑起的新一輪即時(shí)零售之爭(zhēng),阿里巴巴打造一個(gè)大淘寶的戰(zhàn)略布局才變得更加明晰起來(lái)。
一方面,阿里巴巴通過(guò)整合淘天集團(tuán)、阿里巴巴國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)以及1688、閑魚(yú)等業(yè)務(wù)為阿里巴巴電商事業(yè)群,促成了電商產(chǎn)業(yè)鏈的集聚;另一方面,淘寶閃購(gòu)上線進(jìn)一步完善了遠(yuǎn)場(chǎng)傳統(tǒng)電商與近場(chǎng)即時(shí)零售的串聯(lián),打開(kāi)了供給在線上、線下自由流動(dòng)的通路。
納入即時(shí)零售,甚至本地生活業(yè)態(tài)的淘寶,會(huì)是一個(gè)更自由、更全面的交易總和,也是AI時(shí)代的阿里巴巴不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)。
阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席蔡崇信在510阿里日親友見(jiàn)面會(huì)上表示,電商的業(yè)務(wù)并不占領(lǐng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的入口,因?yàn)殡娚淌且粋€(gè)垂類(lèi),他期待阿里巴巴可以把新的入口用AI的方式做出來(lái)。
在這個(gè)預(yù)期下,阿里巴巴在AI to C領(lǐng)域的基本盤(pán)會(huì)有一個(gè)由AI驅(qū)動(dòng)的入口,一個(gè)承接交易需求轉(zhuǎn)化的大淘寶,一個(gè)會(huì)員體系,一個(gè)提供算力和算法支持的云平臺(tái)。
這也能給阿里巴巴的「六合一」提供一種解釋。被捏合起來(lái)的阿里并不是要回歸「一拆六」之前的混沌狀態(tài),而是要根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘口中「幾大核心戰(zhàn)役」的需要進(jìn)行重新編組,在飽和式投入下,協(xié)同完成戰(zhàn)略目標(biāo)。這幾個(gè)戰(zhàn)役中應(yīng)該會(huì)包括已經(jīng)浮出水面的AI入口之戰(zhàn)和即時(shí)零售之戰(zhàn)。
在蔡崇信和吳泳銘的操盤(pán)下,阿里巴巴正在重新喚醒攻擊性,依靠「更堅(jiān)決地投入,更果斷地取舍,更靈活的治理機(jī)制」,去創(chuàng)造面向AI時(shí)代的未來(lái)。
01 線下之爭(zhēng)也是電商之爭(zhēng)
這一輪線下之爭(zhēng)的熱鬧在外賣(mài)。阿里巴巴果斷介入新一輪即時(shí)零售之爭(zhēng),首先受益的也是外賣(mài)業(yè)務(wù)。餓了么在5月5日宣布,來(lái)自淘寶閃購(gòu)的單日外賣(mài)訂單量超過(guò)1000萬(wàn)單。一位每周至少在美團(tuán)點(diǎn)兩次外賣(mài)的用戶(hù),已經(jīng)兩三周沒(méi)有在美團(tuán)下過(guò)單,他的外賣(mài)訂單都轉(zhuǎn)到了京東秒送和淘寶閃購(gòu)。
熱鬧之外,淘寶閃購(gòu)與京東秒送更在意的是即時(shí)零售在非餐飲品類(lèi)中的潛力。美團(tuán)在2024年即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)大會(huì)上表示,預(yù)計(jì)在2027年GMV達(dá)到2000億元,到2030年整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2萬(wàn)億元。美團(tuán)管理層也在財(cái)報(bào)會(huì)上指出:「長(zhǎng)期來(lái)看,即時(shí)零售在整個(gè)電商大盤(pán)的滲透至少可以達(dá)到10%以上的水平?!?/p>
這2萬(wàn)億元和10%中,有相當(dāng)一部分是即時(shí)零售憑借更短送達(dá)時(shí)間,從傳統(tǒng)電商手中切下的蛋糕。2023年9月到2024年8月間,美團(tuán)閃購(gòu)賣(mài)出了2112萬(wàn)臺(tái)面膜、178萬(wàn)條女士裙子、346萬(wàn)臺(tái)電風(fēng)扇。持續(xù)的品類(lèi)擴(kuò)張和用戶(hù)心智培養(yǎng),讓即時(shí)零售成為更多用戶(hù)的常規(guī)購(gòu)買(mǎi)渠道之一。
與傳統(tǒng)電商一樣,即時(shí)零售也是在利用數(shù)字化的手段完成供給與需求的更高效匹配,是電商的一種延伸。只不過(guò)傳統(tǒng)電商是在一個(gè)全國(guó)范圍的大網(wǎng)中匹配需求與供給。即時(shí)零售則通過(guò)網(wǎng)格化的流量組織和網(wǎng)格化的供給組織,做到了在三五公里范圍中匹配需求與供給。
當(dāng)即時(shí)零售的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和用戶(hù)心智走向成熟時(shí),美團(tuán)閃購(gòu)憑借在網(wǎng)格化流量和供給組織上的優(yōu)勢(shì),越來(lái)越多地分流本屬于傳統(tǒng)電商的購(gòu)買(mǎi)訂單,吸引更多渴望新流量的品牌與其合作布局。淘寶和京東做閃購(gòu),首先可以被看作是在美團(tuán)閃購(gòu)的刺激下,做出了一種防守動(dòng)作,通過(guò)提供相應(yīng)的服務(wù),留住手中的品牌。
02 圍繞商家進(jìn)行的爭(zhēng)奪
淘寶閃購(gòu)的一個(gè)中期目標(biāo)是,從淘天集團(tuán)的品牌商家積累中拎出200家核心連鎖品牌,與它們的城市倉(cāng)、線下門(mén)店合作設(shè)立品牌即時(shí)零售旗艦店。從這個(gè)動(dòng)作中,可以看到一些當(dāng)年布局「新零售」的影子——都是合作線下連鎖門(mén)店,都是要打通線上和線下。
不同的是,早前的「新零售」探索是要將線下業(yè)態(tài)強(qiáng)勢(shì)融合進(jìn)電商業(yè)態(tài)中,使其成為服務(wù)站點(diǎn)和流量供給源;現(xiàn)在的「閃購(gòu)」們則是要通過(guò)時(shí)效和品類(lèi)的交叉匹配重新分配需求蛋糕,為商家建立一個(gè)全域零售的渠道網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)一方面幫助商家實(shí)現(xiàn)更及時(shí)的履約,另一方面為商家提供觸達(dá)更多用戶(hù)的可能性。
后者在現(xiàn)階段更為重要。線上流量趨于飽和之后,更多商家開(kāi)始面向線下尋求增量。對(duì)已經(jīng)有線下連鎖門(mén)店布局的商家而言,即時(shí)零售放大了門(mén)店能夠輻射的用戶(hù)范圍,能夠幫助其更快鎖定需求。對(duì)沒(méi)有線下門(mén)店的商家而言,即時(shí)零售為其提供了一個(gè)觸達(dá)線下市場(chǎng)的渠道。
這是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。美團(tuán)閃購(gòu)與名創(chuàng)優(yōu)品合作的「24H超級(jí)店」,由美團(tuán)向名創(chuàng)優(yōu)品提供定制化的倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃和精確選址、定制化貨盤(pán)策略、專(zhuān)門(mén)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)體系與方案,幫助其搭建一個(gè)適配即時(shí)零售的網(wǎng)絡(luò)。這些都依托于美團(tuán)此前在需求與供給的網(wǎng)格化匹配上的積累。
理論上,淘寶閃購(gòu)也并不缺乏將需求與供給進(jìn)行網(wǎng)格化匹配的能力。傳統(tǒng)電商掌握著海量豐富的購(gòu)買(mǎi)信息,這些信息可以基于地址位置被轉(zhuǎn)化為三五公里內(nèi)的網(wǎng)格化需求洞察,帶來(lái)網(wǎng)格化的營(yíng)銷(xiāo)能力。同時(shí),阿里巴巴在餓了么、小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)上的布局,也提供了一定的本地履約能力。
難點(diǎn)在于商家有能力實(shí)現(xiàn)供給的網(wǎng)格化配置。這一方面需要商家具備比較強(qiáng)的數(shù)字化管理能力,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電商與即時(shí)零售一盤(pán)貨;另一方面需要淘寶閃購(gòu)拿出一個(gè)有效的倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃。目前來(lái)看,淘寶閃購(gòu)優(yōu)先切入的是在數(shù)字化能力和門(mén)店布局上都有較好基礎(chǔ)的線下連鎖商家。
從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,傳統(tǒng)電商與即時(shí)零售的打通,應(yīng)該需要做到讓恰當(dāng)?shù)呢浽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間被送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。一些原本屬于傳統(tǒng)電商的購(gòu)買(mǎi)需求,需要被讓渡到即時(shí)零售,形成更好的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì);一些中小的個(gè)體商家的貨,也應(yīng)該能更精準(zhǔn)地出現(xiàn)在有需求的夫妻老婆店的貨架上。
03 把分散的重新捏合
淘寶閃購(gòu)的發(fā)力背后,有一個(gè)正在被重新捏合到一起的阿里巴巴。這個(gè)阿里日的一個(gè)焦點(diǎn)就是阿里巴巴不同業(yè)務(wù)集團(tuán)之間的再度融合。阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)重新迎來(lái)了釘釘、菜鳥(niǎo)的員工,阿里巴巴體系內(nèi)也開(kāi)始再次使用統(tǒng)一的工牌,不同集團(tuán)之間的員工流動(dòng)也不需要走先離職再入職的流程。
蔡崇信和吳泳銘的掌舵下,阿里巴巴正在重獲凝聚力。這種凝聚力正在被引導(dǎo)用來(lái)實(shí)現(xiàn)核心戰(zhàn)役目標(biāo)。
即時(shí)零售與傳統(tǒng)電商的整合應(yīng)該是核心戰(zhàn)役之一。如果從2015年侯毅創(chuàng)辦盒馬算起,阿里巴巴對(duì)線上線下融合業(yè)態(tài)的探索一直在分分合合中曲折前進(jìn)。被收購(gòu)的銀泰和高鑫零售,自身孵化出的天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么新零售、淘寶買(mǎi)菜等業(yè)務(wù),在多輪整合更迭中都沒(méi)能完成協(xié)同。
李永和擔(dān)任同城零售事業(yè)群總裁時(shí)曾提出了「地貓」的概念。在他的設(shè)想中,天貓和餓了么是流量入口,依靠蜂鳥(niǎo)、點(diǎn)我達(dá)和第三方配送進(jìn)行履約,實(shí)現(xiàn)日用品、服飾、數(shù)碼商品的一小時(shí)或半日達(dá)。這已經(jīng)比較接近當(dāng)下淘寶閃購(gòu)所要達(dá)成的目標(biāo)。但是隨著李永和倉(cāng)促離任,這個(gè)設(shè)想也被束之高閣。
到2023年「一拆六」之后,本地零售、本地生活與盒馬分屬三個(gè)不同的集團(tuán),然后天貓內(nèi)部又成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)即時(shí)零售的推進(jìn)。用戶(hù)在天貓不再能搜到餓了么的商品供給。這種各自為戰(zhàn)的狀態(tài)很難對(duì)力出一孔的美團(tuán)閃購(gòu)形成威脅,給到了美團(tuán)閃購(gòu)相當(dāng)寬松的戰(zhàn)略空間。
這輪阿里巴巴由分到合的過(guò)程中,傳統(tǒng)電商和即時(shí)零售業(yè)務(wù)都完成了新一輪的整合。至少在淘系內(nèi)部的即時(shí)零售相關(guān)業(yè)務(wù),都會(huì)以淘寶閃購(gòu)為統(tǒng)一出口,由其團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)資源共享。也是在這一過(guò)程中,阿里巴巴賣(mài)掉銀泰、高鑫零售,處理掉了「新零售」時(shí)代的不良資產(chǎn)。
淘寶閃購(gòu)會(huì)成為阿里巴巴在即時(shí)零售領(lǐng)域揮出的拳頭,餓了么、盒馬等都會(huì)成為淘寶閃購(gòu)的供應(yīng)商。目前,阿里本地生活集團(tuán)推出的數(shù)字化系統(tǒng)翱象,已經(jīng)全面接入淘寶閃購(gòu),支持多平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。商家可以利用這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一管理淘寶閃購(gòu)、餓了么等平臺(tái)的即時(shí)零售商品、訂單、供應(yīng)鏈,并且能在不同渠道店和不同門(mén)店之間快速?gòu)?fù)制商品信息。
甚至不排除淘寶閃購(gòu)會(huì)在開(kāi)放的口號(hào)下,將合作拓展到阿里巴巴體系之外。畢竟處端在擔(dān)任餓了么COO時(shí),曾牽頭達(dá)成過(guò)與抖音的合作,用餓了么的運(yùn)力為抖音的商家提供配送服務(wù)。
04 大淘寶是交易的總和
在完成傳統(tǒng)電商與即時(shí)零售的初步連接后,一個(gè)大淘寶的雛形就已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。交易是大淘寶具備的最核心心智。在這個(gè)心智下,大淘寶會(huì)連接更豐富的用戶(hù)需求,更多層次的商品供給,更多樣的履約能力,在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)需求、供給、履約方式的靈活搭配。
一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是,當(dāng)用戶(hù)在直播間看到一款雪糕的時(shí)候,轉(zhuǎn)到淘寶下單,然后由淘寶匹配供給和履約方式。在用戶(hù)附近有門(mén)店或倉(cāng)儲(chǔ)備有雪糕的時(shí)候,可以通過(guò)即時(shí)零售快速送達(dá),節(jié)省用戶(hù)時(shí)間的同時(shí),還能節(jié)省冷鏈運(yùn)輸成本,讓線下門(mén)店能夠分得一部分利潤(rùn)。在附近沒(méi)有儲(chǔ)備的情況下,則通過(guò)快遞冷鏈觸達(dá)。
這也就意味著,作為交易核心的大淘寶需要同時(shí)具備開(kāi)放的需求獲取能力和精準(zhǔn)的匹配算法。需求獲取方面,淘天集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始將經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)向幫助商家在全網(wǎng)做大,通過(guò)與小紅書(shū)合作種草,接入微信支付等動(dòng)作,打開(kāi)原本的流量圍墻。精準(zhǔn)匹配方面,依靠AI進(jìn)行需求洞察和供需匹配,可能是一條有效的路徑。
我們從中也能夠看到平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)邏輯在發(fā)生變化。無(wú)論是回歸種草本位的小紅書(shū),還是回歸交易的大淘寶,平臺(tái)們似乎都在放棄原有的閉環(huán)執(zhí)念,開(kāi)始收縮觸角,扮演自己更擅長(zhǎng)的角色,然后圍繞人的需求滿(mǎn)足分工合作,促成彼此業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)和增長(zhǎng)。
但也應(yīng)該意識(shí)到,平臺(tái)們雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中變得平和了很多,但在面向AI時(shí)代布局時(shí)卻依然野心勃勃。
蔡崇信期待AI能夠幫阿里巴巴完成掌控入口的心愿。在這方面,夸克被寄予了厚望。而一個(gè)AI入口背后,是由AI連接與溝通的交易、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等不同垂直場(chǎng)景。交易是最大的垂類(lèi)場(chǎng)景之一。在AI入口被激活的交易需求,需要一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的大淘寶來(lái)進(jìn)行滿(mǎn)足。
從這一點(diǎn)來(lái)看,大淘寶的形成,是阿里巴巴布局AI時(shí)代的必然選擇。幾個(gè)核心戰(zhàn)役要爭(zhēng)奪的就是阿里巴巴在AI時(shí)代的戰(zhàn)略支點(diǎn)。
作者 | 李威(北京)
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