什么是場景?定義產(chǎn)品的“場”力!

0 評(píng)論 2741 瀏覽 6 收藏 16 分鐘

在商業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,“場景”一詞正變得越來越重要。它不僅是時(shí)間和空間的組合,更是激發(fā)特定行為和需求的關(guān)鍵因素。本文深入探討了場景的定義、價(jià)值和三要素(工具、觸發(fā)情緒、利益既得性),并結(jié)合實(shí)際案例分析了如何通過場景化思維定義產(chǎn)品、創(chuàng)造需求和構(gòu)建品牌影響力。

什么是場景:

什么是場景?原指戲劇、電影中的場面。通過對(duì)場景的搭建、塑造,達(dá)到激發(fā):心理意象情緒感知和審美的作用,馬致遠(yuǎn)是召喚“場景”頂級(jí)高手。

枯藤、老樹、昏鴉
小橋、流水、人家
古道、西風(fēng)、瘦馬
夕陽西下
斷腸人在天涯
《天凈沙 秋思》

場景:時(shí)間+空間,激發(fā)特定行為的、具象的更小的時(shí)空維度

場景的價(jià)值:喚醒需求、觸發(fā)行為(需有強(qiáng)觸發(fā)物)

場景三要素:工具、觸發(fā)情緒、利益既得(失)性

市場細(xì)分概念中所提到的:年齡、性別、教育程度、收入等維度信息,還原了目標(biāo)消費(fèi)者的“輪廓”,但往往丟了目標(biāo)消費(fèi)者的“魂魄”。常說:我的目標(biāo)人群鎖定在白領(lǐng)、35歲以上、女。

這就是典型的只有“輪廓”沒有“魂魄”的表達(dá)。

這種“提純”的方式顯然是不夠的

我們要的是有溫度、活生生的具體的場景。

八月十五的月餅;端午節(jié)的粽子;除夕夜的餃子,鞭炮

爆竹聲中一歲除,春風(fēng)送暖入屠蘇,這是全國人民的大場景

還有生活中個(gè)人的小場景,參加合作伙伴的一個(gè)重要的會(huì)議,還要代表公司發(fā)言10分鐘,大學(xué)生畢業(yè)第一次面試、開始找工作,一身筆挺的西服的需求可能就因此產(chǎn)生。賣冰糖葫蘆的,都要放一首歌:都說冰糖葫蘆兒甜、甜里面它透著酸……,你原本不想吃,這音樂一放,來一個(gè)吧。

人的一部分需求就是由這些具體的場景而產(chǎn)生的,這叫一事一議、一場一景。人,是環(huán)境的動(dòng)物,在特定的場景之下,產(chǎn)生特定的行為。每推開一道門就是一個(gè)新場景,對(duì)需求的管理、人性的洞察是營銷的首要工作。

比如:忙碌的年輕人,白天工作、有咖啡提神、零食解壓,晚上除了酒吧、KTV、電影院,似乎就沒有第三個(gè)選擇,為年輕人打造的新酒吧,海倫司小酒館孕育而生。

海倫司小酒館成為了年輕人的午夜星巴克,是中國目前最大的小酒館,一個(gè)可以消費(fèi)無壓力的酒吧,現(xiàn)在年輕人總有不可名狀的壓力,都需要一個(gè)無壓力的空間去安撫情感。場景定義產(chǎn)品——當(dāng)看到下面這幅圖片的時(shí)候,你會(huì)想起什么?

從左到右6種產(chǎn)品形式,代表了同一需求下的6種消費(fèi)場景。白瓶水波紋(大眾綠棒子型)、左二異形瓶(夜店型)、接下來依次是:易拉罐(便利店型)、橡木桶(酒窖自釀型)、鮮/扎啤桶(口感保鮮型)、馬口鐵(禮品紀(jì)念型)。

大眾綠棒子型、夜店型、便利店型、禮品紀(jì)念型

是產(chǎn)品更是場景——定義產(chǎn)品的場力

不是販賣產(chǎn)品(啤酒),而是需求理解,進(jìn)而占據(jù)場景。營銷首先不是銷售產(chǎn)品,而是發(fā)掘場景下的需求,定義產(chǎn)品。

一、場景=內(nèi)容 X KOL

1. 內(nèi)容

什么是內(nèi)容,圍繞產(chǎn)品賣點(diǎn)而組織的場景圖文。比如:在各家牛奶品牌都在打天然牧場的背景下,認(rèn)養(yǎng)一頭牛從奶牛開始,以什么樣的牛,孕育什么樣的奶,為場景感。通過圍繞奶牛的飲食起居來做內(nèi)容,加持場景力。

品牌層:奶牛養(yǎng)的好、牛奶才會(huì)好

企業(yè)層:我們不生產(chǎn)牛奶,我們只是替用戶飼養(yǎng)奶牛

推廣層面:心情好、吃得好、住的好、工作好、出身好

  • 心情好,每頭牛都會(huì)聽音樂、做SPA、享藥浴
  • 吃的好,每頭牛每天伙食費(fèi)約80元
  • 住的好,每頭牛都配有“保孕院”、“產(chǎn)房”、“幼兒園”
  • 工作好,每頭牛都有“帶薪”年假和定期體檢
  • 出身好,每頭牛都是澳洲血統(tǒng),均可查到系譜檔案

2. KOL:場景大使

與阿迪達(dá)斯、耐克通過明星+廣告的方式不同,lululemon沒有選擇傳統(tǒng)的大面積宣傳的方式,而是選擇和一些瑜伽老師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,為老師提供免費(fèi)的瑜伽服,讓老師們穿著Lululemon的瑜伽服授課。這些老師也就成為了Lululemon的“場景大使”,通過KOL不知不覺影響著學(xué)員,激發(fā)她們的購買欲望。

1)店員:lululemon會(huì)給每個(gè)員工每月2000元補(bǔ)助,讓他們可以去門店附近任何一家健身館上課,挑選瑜伽教練作為形象大使

2)門店:lululemon都會(huì)挖掘當(dāng)?shù)刈顭衢T的20位健身教練、瑜伽老師,給他們提供免費(fèi)的服裝,并在門店里掛上他們身穿lululemon的海報(bào),讓品牌在這些KOL的圈層輻射

  • lululemon全球「門店大使」大約有1500名;
  • 在全球瑜伽領(lǐng)域的頂級(jí)大師隊(duì)伍里簽約了9名「全球瑜伽大使」
  • 在國際級(jí)的明星運(yùn)動(dòng)員里簽約35名「精英大使」

3)社群:常年舉辦免費(fèi)瑜伽、普拉提及SALSA舞蹈練習(xí)班,通過社群活動(dòng)建立了屬于自己的社群。目標(biāo)消費(fèi)者在參與活動(dòng)的時(shí)不但自己成為Lululemon的追隨者,還會(huì)影響更多有相同興趣的人前來參與或購買

4)推廣:在曼哈頓lululemon每周固定舉辦兩次開放式瑜伽課,每次都有400余名身穿品牌服裝的女性踴躍參加

——lululemon里流傳著不少故事,有教練在店鋪購買墊子,走時(shí)才發(fā)現(xiàn)刷卡失敗,想把錢再轉(zhuǎn)過去時(shí),店長決定把墊子送給他。之后,品牌邀請(qǐng)教練來參加活動(dòng),教練最終成為了lululemon的大使。

大使穿lululemon上課,而lululemon會(huì)給大使購買折扣,或送衣服。與Nike和阿迪達(dá)斯斥巨資簽下體育明星的傳播方式不同,lululemon把每一座瑜伽館+KOL 變成了活生生的使用場景。

二、場景三則

1. 制造,比較效應(yīng)

人是社會(huì)關(guān)系的總和,羨慕嫉妒恨,是在關(guān)系的遠(yuǎn)近中持續(xù)的發(fā)酵。羨慕、嫉妒、恨反應(yīng)了嫉妒的結(jié)構(gòu)、層次和來龍去脈。

對(duì)生活、職業(yè)美好的向往,羨慕之心人皆有之,離的遠(yuǎn)的就止步于此了,身雖不能、心向往之,羨慕到憑什么是他,不是我,就成了嫉妒。有時(shí)候你沒別的意思,可他就是嫉妒你,嫉妒你有錢、有車、有才、其實(shí)這些都和他沒啥關(guān)系,但他就是覺得你“搶了”他的東西,他的錢、他的車、他的才。

制造比較效應(yīng),多用于競爭性廣告、文案或宣傳中。條件:

1)成熟品類

2)消費(fèi)者在持續(xù)消費(fèi)者過程中,對(duì)于品類屬性、特點(diǎn)有明確的感知、認(rèn)知度

3)比較錨定點(diǎn)可衡量、可感知、可量化。

  • 錨定比較對(duì)象:基于可感知的差異化優(yōu)勢,選擇、錨定比較對(duì)象
  • 具化比較物:比較物要可衡量、可感知、可量化。如:特征、品質(zhì)、功能、利益、效果
  • 制造落差感:創(chuàng)意的戲劇化表達(dá)核心在于制造落差感,而非創(chuàng)意
  • 行動(dòng)指令:以結(jié)果為導(dǎo)向的行為引導(dǎo),既:廣告設(shè)計(jì)時(shí)要自帶“鉤子”,錨定比較對(duì)象、具化比較物、制造落差感都是為“鉤子”抖包袱。

2. 呈現(xiàn),認(rèn)知失調(diào)

認(rèn)知與審美的需求是馬斯洛后期對(duì)于需求層次理論的補(bǔ)充。解釋與理解現(xiàn)象伴隨著人的一生,當(dāng)個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度與行為之間存在著矛盾時(shí),既產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。

費(fèi)斯廷格不充分合理化實(shí)驗(yàn):讓被試者做1小時(shí)枯燥無味的繞線工作,在其離開工作室時(shí),實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)他告訴在外面等候參加實(shí)驗(yàn)的”被試”(其實(shí)是實(shí)驗(yàn)助手)繞線工作很有趣,吸引人。為此,說謊的被試者會(huì)得到一筆酬金。然后實(shí)驗(yàn)者再請(qǐng)他填寫一張問卷,以了解他對(duì)繞線工作的真實(shí)態(tài)度。

結(jié)果發(fā)現(xiàn),得報(bào)酬多的被試者對(duì)繞線工作仍持有低的態(tài)度評(píng)價(jià);得報(bào)酬少的被試者反而,提高了對(duì)繞線工作的評(píng)價(jià),變得喜歡這個(gè)工作了——既:得報(bào)酬少的人比得報(bào)酬多的人更喜歡繞線工作。這種情況被稱為在不充分的合理化條件下因認(rèn)知失調(diào)引起的態(tài)度改變。

1)通常人的認(rèn)知和行為趨向保持一致,認(rèn)知和行為彼此矛盾的情況稱之為:認(rèn)知失調(diào)。

2)個(gè)人認(rèn)知受到群體集中反對(duì),即和群體大多數(shù)人不一致時(shí),產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。

3)社會(huì)中的某種觀念、流行、態(tài)度、文化、價(jià)值觀,都可以引起、造成認(rèn)知失調(diào)。

4)當(dāng)認(rèn)識(shí)失調(diào)時(shí),個(gè)體要么改變態(tài)度、要么改變行為。

消費(fèi)者既是廣告行為的起點(diǎn),又是廣告的終點(diǎn)。廣告要完成從引起注意、產(chǎn)生興趣、激發(fā)欲望、促進(jìn)行動(dòng)整個(gè)過程。既劉易斯提出的 AIDMA 理論:消費(fèi)者從接觸到信息到最后達(dá)成購買的 5 個(gè)階段:引起注意—激發(fā)興趣—喚起欲望—留下記憶—購買行動(dòng)。借助呈現(xiàn)認(rèn)知失調(diào),可以達(dá)到引起注意、激發(fā)興趣的目的。

通過制造認(rèn)知失調(diào),引起注意的四種方式:

  1. 邏輯上的沖突:今年過節(jié)不收禮、收禮只收腦白金
  2. 文化價(jià)值的沖突:營養(yǎng)還是蒸的好,中西飲食文化價(jià)值沖突,蒸VS榨
  3. 新舊經(jīng)驗(yàn)相悖:洗了一輩子頭發(fā),你洗過頭皮嗎
  4. 觀念的沖突:冬蟲夏草,現(xiàn)在開始含著吃

3. 營造,劇場效應(yīng)

消費(fèi)的戲劇效應(yīng):消費(fèi)的符號(hào)化,或稱之為符號(hào)化的消費(fèi)。通過符號(hào)傳遞產(chǎn)品之外的隱性信息,是消費(fèi)者消費(fèi)過程中或多或少的潛需求。

包括:價(jià)格信息、文化偏好、社會(huì)階層等諸多隱藏在產(chǎn)品背后,附著在符號(hào)之上的信息,黃渤在瘋狂的石頭里一句:牌子,班尼路(把一個(gè)還不錯(cuò)的二線品牌,活生生的變成了城鄉(xiāng)結(jié)合部品牌)。

越外化的品牌,消費(fèi)越符號(hào)化。貴不見得要貴的有道理,但貴一定要讓人知道,LV、茅臺(tái)、中華煙,把貴做到了盡人皆知,該消費(fèi)時(shí)自然就消費(fèi)了。你不用教消費(fèi)者理解什么是戲劇化、更不需解釋為何貴。你把戲份做足,他該唱你這出時(shí)他就必須給掏錢“請(qǐng)你”出場。

比如:8848、小罐茶亦是如此,貴的盡人皆知,剩下的就等待成功。從這個(gè)角度說杜老板是深知其中之道理。他一以貫之的營銷的不是需求而是欲望——消費(fèi)與“戲劇”展示的欲望。什么是廣告,釋放受眾欲望,讓欲望合理化的手段。高手一出手就是高舉高打,賺有錢人的錢投入多、速度慢,但效率高。

貴到盡人皆知,消費(fèi)自然而來。勞斯萊斯在中國一年就做幾百臺(tái)的市場,要是按照互聯(lián)網(wǎng)流量,精準(zhǔn)投放邏輯那就投放給這幾百人看不就可以了。

事實(shí)上,不可以,你想賣給這幾百人就必須讓上億人都知道,全天下人都知道你貴的時(shí)候,客戶就自己送上門、消費(fèi)者不請(qǐng)自到了——這哥們有錢,開勞斯來的,跟著他準(zhǔn)沒錯(cuò)。

價(jià)格本身就是一種信號(hào),在消費(fèi)戲劇的環(huán)境下,只買貴的是最大的道理——在社交中帶來最大的效率,我不用跟你說啥、也省去了很多自我介紹,來看看我?guī)裁幢?、開什么車,還需要多費(fèi)口舌嗎,這多高效。

把一個(gè)產(chǎn)品賣貴,本身就是把產(chǎn)品社會(huì)化、消費(fèi)符號(hào)化的過程。從這個(gè)角度說:小罐茶還是賣便宜了,越貴賣的越好——送禮害怕別人知道貴嗎,就怕對(duì)方不知道啊。

戲劇效應(yīng)法則:

  • 受眾要廣,“觀眾”越多,戲劇消費(fèi)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)
  • 信號(hào)要強(qiáng),媒介信號(hào)越強(qiáng),戲劇效應(yīng)越強(qiáng)
  • 渠道要窄,渠道越窄,勢能越大
  • 價(jià)格要貴,貴到盡人皆知,消費(fèi)不請(qǐng)自來
  • 賣相要好,超級(jí)品相就是超級(jí)價(jià)格

以小罐茶為例:

  • 受眾要廣,投入過億,狠砸知名度
  • 信號(hào)要強(qiáng),央視、衛(wèi)視、參考消息、央視、機(jī)場、高鐵、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體客戶端全方位廣告覆蓋
  • 渠道要窄,獨(dú)家區(qū)域制+三級(jí)店
  • 價(jià)格要貴,這點(diǎn)不用說,全國人民都知道,不知道是小罐茶的錯(cuò)
  • 賣相要好,開創(chuàng)小罐包裝超級(jí)品相

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【新消費(fèi)品牌研究社】,微信公眾號(hào):【老高商業(yè)與品牌】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 目前還沒評(píng)論,等你發(fā)揮!