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隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI自動(dòng)撰稿系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，旨在提高內(nèi)容創(chuàng)作的效率和質(zhì)量。然而，即便擁有先進(jìn)的技術(shù)，一些AI撰稿系統(tǒng)在上線后卻遭遇了業(yè)務(wù)方的冷落，未能達(dá)到預(yù)期的效果。

近期工作上出現(xiàn)了一些令人無奈，又無力吐槽的事情，結(jié)合實(shí)際情況，仔細(xì)分析了一下，大概歸結(jié)起來有5點(diǎn)原因，大家看看，你的產(chǎn)品，你的團(tuán)隊(duì)，你的公司有沒有？

給公司內(nèi)部（編輯業(yè)務(wù)部）開發(fā)的AI自動(dòng)撰稿系統(tǒng)上線后，遭冷落！業(yè)務(wù)方居然不用？

被罵的「產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)」和「業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)」都有問題，誰也別委屈。

一、產(chǎn)品是否真的“好”？

1.0版本的AI撰稿系統(tǒng)還有諸多不足

我負(fù)責(zé)的一個(gè)AI自動(dòng)撰稿系統(tǒng)，剛上線是1.0版本，緊接著又以周為單位，快速迭代了3個(gè)版本，在寫稿質(zhì)量和速度上都較之前有10倍的提升。

但是，十幾種不同類型的文章寫作，分別是給不同的業(yè)務(wù)部門使用，其中一個(gè)部門，居然沒用起來。

由此，我們做了用戶訪談和分析，雖然它能完成基本的自動(dòng)撰稿任務(wù)，但業(yè)務(wù)方反饋說，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)還不夠全面，有些特定的行業(yè)數(shù)據(jù)或深度分析報(bào)告系統(tǒng)無法生成。

此外，一些特定的撰稿風(fēng)格或格式系統(tǒng)也還沒開發(fā)出來，導(dǎo)致業(yè)務(wù)方在使用時(shí)還需要手動(dòng)調(diào)整。甚至還有一些需要翻譯的稿件做得也不夠完美。

這確實(shí)是產(chǎn)品的問題，我意識到，好產(chǎn)品不僅僅是功能齊全，更重要的是要貼合業(yè)務(wù)方的實(shí)際需求，并且需要不斷優(yōu)化和升級。

二、溝通是否到位？

業(yè)務(wù)方太忙，老板又硬塞新任務(wù)，系統(tǒng)推廣受阻

有時(shí)候，產(chǎn)品不被使用，除了產(chǎn)品本身的問題，還因?yàn)闇贤ú坏轿?，或者業(yè)務(wù)方實(shí)在太忙了。

近期推出了這個(gè)AI自動(dòng)撰稿系統(tǒng)，本想著能大大提高業(yè)務(wù)方的撰稿效率。但業(yè)務(wù)方卻反饋說，他們每天已經(jīng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，根本沒時(shí)間去學(xué)習(xí)一個(gè)新系統(tǒng)。再加上老板突然硬給他們安排了這個(gè)新系統(tǒng)的使用任務(wù)，他們心里多少有些不情愿。

這讓我意識到，產(chǎn)品經(jīng)理在推廣產(chǎn)品時(shí)，必須考慮到業(yè)務(wù)方的實(shí)際情況和感受。如果業(yè)務(wù)方太忙，我們可以先提供簡短的培訓(xùn)或操作指南，幫助他們快速上手。同時(shí)，也要與老板溝通好，確保新系統(tǒng)的引入是符合業(yè)務(wù)方需求的，而不是強(qiáng)加給他們的任務(wù)。

三、產(chǎn)品指標(biāo)不明確

任務(wù)量不夠細(xì)分，沒有任務(wù)完成指標(biāo)的激勵(lì)等級制度

還有一個(gè)問題是，我們的AI自動(dòng)撰稿系統(tǒng)并沒有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，任務(wù)量也不夠細(xì)分，沒有設(shè)立任務(wù)完成的激勵(lì)等級制度。

這就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)方很難評估使用我們的系統(tǒng)能帶來多少實(shí)際價(jià)值，也缺乏完成任務(wù)后的成就感和獎(jiǎng)勵(lì)。

比如，雖然我們的系統(tǒng)能自動(dòng)生成稿件，但業(yè)務(wù)方并不知道這些稿件到底能對他們的業(yè)績產(chǎn)生多少影響。

如果我們能設(shè)定一些明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，

比如，通過AI自動(dòng)撰稿系統(tǒng)

• 每月完成的稿件數(shù)量
• 質(zhì)量提升比例
• 節(jié)省的時(shí)間成本
• 節(jié)省的人力成本
• 稿件帶來的收益

等各類數(shù)據(jù)都量化，并建立對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，那么業(yè)務(wù)方就會更有動(dòng)力去使用我們的系統(tǒng)。

四、沒有項(xiàng)目運(yùn)營組

系統(tǒng)推廣和支持乏力

此外，我們的AI自動(dòng)撰稿系統(tǒng)還沒有專門的項(xiàng)目運(yùn)營組來負(fù)責(zé)推廣和支持。這就意味著當(dāng)業(yè)務(wù)方在使用系統(tǒng)過程中遇到問題或需要幫助時(shí)，他們可能找不到人來解決。

目前來看，遇到問題，唯一能找的可能就是產(chǎn)品經(jīng)理，但是很多技術(shù)問題，直接轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)、測試或者數(shù)據(jù)工程師，效率會更高。

還有一些非bug問題，屬于新的需求，是需要集中整理，并進(jìn)入需求池管理，通過優(yōu)先級排序后，再進(jìn)入開發(fā)list，由于沒有專人對接，可能就會被強(qiáng)勢的業(yè)務(wù)方直接作為特殊需求插入，打亂當(dāng)前開發(fā)節(jié)奏。

如此種種，一個(gè)產(chǎn)品，不管是對內(nèi)對外，toB 還是toC，都需要有運(yùn)營和推廣的專員或者團(tuán)隊(duì)，才能讓開發(fā)者和使用者感受良好。

五、雙方?jīng)]有激勵(lì)制度

系統(tǒng)使用積極性不高

最后，還有一個(gè)重要原因是雙方?jīng)]有激勵(lì)制度。業(yè)務(wù)方使用我們的系統(tǒng)并沒有得到任何實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可，反而因?yàn)?，有了系統(tǒng)，削弱了他們的專業(yè)性，增加了他們的工作量，所以他們自然就沒有太高的積極性去使用。

同樣地，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也沒有因?yàn)橄到y(tǒng)的成功使用而得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會。這就導(dǎo)致了雙方都沒有足夠的動(dòng)力去推動(dòng)系統(tǒng)的使用和優(yōu)化。

最后

綜上所述，產(chǎn)品做好了業(yè)務(wù)方卻不用，并不能簡單地歸咎于某一方。產(chǎn)品經(jīng)理需要從多個(gè)角度進(jìn)行深入分析，找出問題的根源所在。