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這篇文章深入探討了業(yè)務在企業(yè)發(fā)展中的核心作用，強調業(yè)務不僅是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是商業(yè)模式的具體承接者。文章詳細分析了業(yè)務的定義、業(yè)務流程的梳理方法以及業(yè)務場景的重要性。通過對業(yè)務流程的深度剖析，作者揭示了如何通過規(guī)范化的流程管理來提升企業(yè)的運營效率和競爭力。

業(yè)務，業(yè)務，業(yè)務，所有的公司都要求了解業(yè)務，理解業(yè)務。

這足以說明業(yè)務這個事情的重要性，那到底什么是業(yè)務？又該如何去梳理業(yè)務流程呢？

一、業(yè)務分析

業(yè)務是指一個組織或企業(yè)進行的各種活動，這些活動旨在創(chuàng)造、提供和交換商品或服務，以滿足市場需求并從中獲取經濟收益。

大白話一些聊就是【我們所做的具體的活動】，比如：軟件系統(tǒng)開發(fā)、藥品研發(fā)、汽車銷售、零配件生產制造、AI大模型訓練等。

業(yè)務流程是指企業(yè)或組織為了實現(xiàn)特定的業(yè)務目標而設計和執(zhí)行的一系列結構化、協(xié)調的活動。

大白話一些聊就是【基于業(yè)務的一系列的活動，并梳理出活動的先后順序和關聯(lián)關系】，比如：對于軟件系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務，有需求調研、需求分析、原型設計、UI設計、前后端開發(fā)、測試、上線運營、迭代升級等一系列活動；并確定這些活動按照以上順序挨個執(zhí)行，節(jié)點之間通過評審來明確是否具備移交下一環(huán)節(jié)。

流程作為一種規(guī)范，定義了人們做事情的路徑和方法，其可以有嚴謹的結構，可以有標準的顆粒度，可以有規(guī)范的語言。

更重要的是可以有非常精確的內容，確保不會有缺失、重疊、交錯和沖突，從而使結果更為穩(wěn)定，這就使得管理的精細化成為一種可能。

流程要讓不同的人做同樣的事情有相同的結果。

流程也拉高了企業(yè)經營活動的底線，讓企業(yè)不會由于人員變動而影響到業(yè)務的開展，也意味著企業(yè)運營成本和質量可控。

推廣流程的目的是：讓不同團隊執(zhí)行流程時獲得成功可復制。

業(yè)務場景是商業(yè)體系下的人物、時間、空間、目標組成的一個“片段”。場景描述即是：什么人，在什么時間，在什么環(huán)境/情景下，做什么事，來達成什么目的。

業(yè)務場景更具象在業(yè)務流程中的每一個環(huán)節(jié)，有大有小之分。如下圖：第一行是主要業(yè)務場景，下面的子模塊是細分業(yè)務場景。

業(yè)務場景的每個要素，在設計時都要考慮。只有符合業(yè)務場景的功能才能更好的為用戶服務，甚至一部分的前端交互就是因為具體場景才進行特殊設計。

基于人物：APP的老年模式、基于視障人群的語音模式；

基于時間：外賣APP，中午推薦午餐，晚上推薦晚餐；

基于環(huán)境：夜間模式。

深度剖析業(yè)務的關鍵在于輸出業(yè)務流程，基于業(yè)務流程拆解為詳細的業(yè)務場景。構建基于業(yè)務場景的功能，再回到用戶使用場景進行驗證，從而形成調研、設計、使用的閉環(huán)。

為用戶所使用的產品才是合格的產品；為用戶所喜歡、所主動使用，甚至愿意推廣的產品才是優(yōu)秀的產品。

二、梳理業(yè)務流程

要想深度了解業(yè)務、理解業(yè)務，就需要梳理業(yè)務流程。

業(yè)務流程的本質是按照順序進行的一系列活動。

梳理業(yè)務流程，有關鍵的3個步驟：找出所有活動，順序排序所有活動，驗證輸出成果。

業(yè)務流程的核心是怎么把業(yè)務辦成，具象為通過一些人順序辦成一些事情，從而最終確保業(yè)務辦成。為流程發(fā)揮最大效果，具體的這一群人劃分為不同的角色，使得在流程運行起來后，對于當個人的依賴程度降到最低。

把復雜事情簡單化，這也是提高效率的一種方式。

用例圖，就可以簡化業(yè)務流程梳理。

先確定有哪些角色參與業(yè)務，然后確定每個角色參與的業(yè)務活動，最后串聯(lián)各個活動之間的關系。

▲ 點巡檢用例圖

以點巡檢用例圖為例，業(yè)務參與角色包含：操作工、班組長、副班長、生產管理員、數據管理員、工程師。

其中，操作工做【點檢】，工程師做【巡檢】，這個就很明確很簡單；

然后就涉及到“做計劃”，以及點檢標準維護?；谠O備、5S等點巡檢特性，點檢標準拆解為【點檢項】、【點檢清單】。

當前，所有活動沒有找齊也不用擔心，后續(xù)進行活動排序時，需要串聯(lián)完整輸入輸出，可以再次檢查。

準備好相關的活動，然后就可以開始給活動排序。泳道圖是很好的工具，各個泳道扮演角色，梳理出各個活動之間的關聯(lián)關系。

▲ 點巡檢業(yè)務流程圖

系統(tǒng)管理員準備好【賬號】、【基礎數據】；

生產管理員維護【點檢項】、【點檢清單】；

【點檢項】、【點檢清單】由工程師審核通過后可正式使用；

工程師制定自己的【巡檢計劃】，再執(zhí)行【巡檢任務】，查看【統(tǒng)計數據】進行跟進、反饋；

班組長制定班組的【巡檢計劃】，再執(zhí)行自己的【巡檢任務】，查看【統(tǒng)計數據】進行跟進、反饋；然后需要維護【點檢計劃】，要求各工位、各操作工按計劃執(zhí)行點檢任務；

操作工按要求執(zhí)行【點檢任務】，可依據【統(tǒng)計數據】查看歷史情況。

梳理出完整的業(yè)務流程后，還需要進行流程的自驗證。

一是從活動的關聯(lián)關系來校驗。

【點檢任務】由【點檢計劃】生成，設備更換需要變更點檢內容，工位取消需要停止點檢任務，這些都可以反向檢驗流程是否足夠。

▲ 設備點檢

二是從邏輯的閉環(huán)來進行驗證。所有的流程分支，都需要處理默認分支，以及異常分支。

三是從用例圖來驗證，在用例圖制作時期，考慮到的活動，在業(yè)務流程圖中是否遺漏。

基于以上，則完成了業(yè)務流程的邏輯閉環(huán)，還需要進行業(yè)務場景驗證。

三、驗證業(yè)務場景

業(yè)務場景是某個活動在具體的場景下進行。系統(tǒng)功能需要為業(yè)務服務，那就需要在這個場景下便捷使用。

滴滴司機搶單，就是一個具體的業(yè)務場景，也便于我們更好理解為何一定要在業(yè)務場景下去分析。用戶發(fā)起用車需求，平臺依據定位給一定范圍內的司機發(fā)送消息，則司機需要確認是否接單。

普通功能設計的情況是，看到平臺的消息，查看用車需求情況，點擊“確認”/“取消”來決定是否接單。

可司機的現(xiàn)狀是，大多數情況都是即將送達上一位客戶，行車途中，司機沒法看消息、點擊常態(tài)下的某個按鈕。

功能點1：設計語音簡潔播報用車需求功能；

功能點2：放大“確認”按鈕，便捷司機操作；

功能點3：播報一遍，不進行操作，則默認不接單；再結合一些實際的場景，功能上還需要做優(yōu)化：功能點4：在導航中時，搶單“確認”功能和送達確定下車功能要做位置區(qū)分，防止誤觸；且搶單交互要不影響導航功能的使用；

功能點5：考慮設計語音“確認”功能；

功能點6：配置“自動接單”功能…

▲ 驗證業(yè)務場景

業(yè)務流程要經過業(yè)務場景的檢驗，才算是有效的業(yè)務流程。

在很多數字化轉型項目中，業(yè)務實際已經執(zhí)行，更多是借用數字化手段來進行業(yè)務的升級改造。這個時候，業(yè)務流程中的活動，都去客戶現(xiàn)場找到對應的實際單據來做參考，從而進行最后一步驗證。

▲ 設備點檢現(xiàn)場案例

梳理業(yè)務流程注意事項：

1. 全面性：梳理業(yè)務流程需要全面考慮各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，不能遺漏任何步驟；

2. 客觀性：在梳理業(yè)務流程時，需要保持客觀性，避免個人主觀因素的干擾；

3. 可行性：提出的優(yōu)化建議需要符合實際情況，具有可操作性；

4. 持續(xù)性：對梳理出的流程進行持續(xù)優(yōu)化和改進，確保公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和提升。

業(yè)務流程是公司運營的基礎，是各項業(yè)務開展的邏輯順序和操作步驟。

良好的業(yè)務流程可以提高工作效率，優(yōu)化工作流程，降低成本，提高整體運營效果。

梳理公司的業(yè)務流程，可以發(fā)現(xiàn)其中的問題，優(yōu)化流程，提高工作效率，降低成本，提升公司的競爭力。

梳理客戶業(yè)務流程，為打造可落實的有效的匹配客戶需要的系統(tǒng)，提供堅實基礎。

有沒有那么一點點感覺：公司的管理就是管理流程，而業(yè)務流程注定是那個最核心的流程。

業(yè)務，業(yè)務，業(yè)務，所有的人確實都可以去解業(yè)務，理解業(yè)務。