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在現(xiàn)代社會中，告警系統(tǒng)的重要性日益凸顯，它通過實時監(jiān)控和及時通知，幫助各個領域預防風險和應對異常情況，確保安全和穩(wěn)定運行。

告警系統(tǒng)在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色。

告警系統(tǒng)是一個復雜而關鍵的系統(tǒng)，它主要用于監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)和通告潛在的風險或異常情況，以便及時采取措施進行應對。

通過不斷優(yōu)化和提升告警系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定、精準性，可以更好地保障各個領域的安全和穩(wěn)定運行。

01 告警平臺價值

提高生產效率，降低維護成本

告警平臺能夠實時監(jiān)控生產設備的運行狀態(tài)，包括溫度、壓力、振動、電流、電壓等關鍵參數(shù)。

一旦這些參數(shù)超出預設的安全范圍或達到故障閾值，系統(tǒng)能立即發(fā)出告警，通知相關人員及時處理，從而避免設備損壞或生產中斷，確保生產線的高效運行。

告警平臺能夠及時發(fā)現(xiàn)設備故障，從而減少因設備停機導致的生產延誤和損失。這有助于降低因停機造成的直接和間接成本。

提升安全管理水平，優(yōu)化資源配置

在涉及高溫、高壓、易燃易爆等危險因素的生產環(huán)境中，告警平臺對于保障人員和設備安全至關重要。通過實時監(jiān)控和及時告警，系統(tǒng)能迅速識別并處理潛在的安全隱患，防止事故的發(fā)生。

告警平臺能夠根據(jù)告警信息的緊急程度和重要性，智能調度維護人員，確保資源得到最優(yōu)配置。這有助于提高維護工作的效率和質量。

推動技術進步，帶動產業(yè)升級

告警平臺的建設和發(fā)展，促進了傳感器技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)分析、人工智能算法等技術的不斷創(chuàng)新和應用。這些技術的融合和應用，為預警系統(tǒng)的智能化、精準化提供了有力支持。

隨著預警系統(tǒng)在各個領域的廣泛應用，相關產業(yè)鏈也得到了快速發(fā)展。從傳感器制造、數(shù)據(jù)分析軟件開發(fā)到系統(tǒng)集成服務等領域，都迎來了新的發(fā)展機遇。

提升企業(yè)競爭力

通過實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)生產過程中的問題并進行改進，從而提高產品質量。

告警平臺能夠縮短故障處理時間，提高生產線的穩(wěn)定性和靈活性，使企業(yè)能夠更快地響應市場需求變化。

02 告警平臺產品設計

1、角色用例

▲ 用例圖

告警平臺要正常運轉，服務于實際業(yè)務，需要四類角色，設備管理員、系統(tǒng)管理員、告警處理員、領導。

設備管理員：負責設備接入，提供設備信息采集，獲取告警的數(shù)據(jù)源；

系統(tǒng)管理員：負責系統(tǒng)的配置，尤其是告警規(guī)則、通知規(guī)則等基礎數(shù)據(jù)的配置；

告警處理員：負責告警的全生命周期管理，包含處理、驗證、關閉；當部分告警不能直接處理是，需要上報領導知曉；

領導：負責升級告警管理，包含處理、驗證、關閉；同時，也需要肩負起監(jiān)督告警處理員對告警的及時處理；

角色用例的分析，是明白有哪些人員角色參與系統(tǒng)操作、業(yè)務執(zhí)行，為深度業(yè)務分析提供突破口。

2、用戶故事

▲ 用戶故事

講清楚用戶故事，可以串聯(lián)完完整的業(yè)務流程，梳理清楚所有的分支流程，也為后續(xù)測試時提供全部檢驗條件。

什么事物 在什么時間 在什么環(huán)境 下觸發(fā)了哪些告警條件，以怎樣的值來報警。

1. 實驗室3樓 – 302實驗室 – 溫度超過37度 – 橙色告警 – 通知實驗室管理員
2. 豬舍3棟 氨氣濃度超過36 / m3  且 二氧化碳濃度超過 83 /m3  – 紅色告警 – 通知養(yǎng)殖場廠長
3. 2樓206小會議室 – 火警 – 紅色告警誤報
4. 實驗室3樓 – 302實驗室 – 溫度超過43度 – 紅色告警 – 通知樓長【告警級別升級】
5. 實驗室3樓 – 302實驗室 – 溫度超過43度 – 紅色告警 – 通知樓長【之前還未處理，又有告警，告警升級】
6. 綜合樓4樓 – 過道 – 風速偏大 – 藍色告警 – 通知保安室  – 忽略告警

在告警用戶故事這一塊，用戶故事1和5，梳理清楚同一個規(guī)則生成告警，前告警已處理、未處理的兩個不同流程。當前告警還未處理時，再次生成更高級別的告警，就是告警的升級。

在實際處理時，高級別告警處理后，前置的告警將再無處理必要。

3、告警業(yè)務流程

▲ 業(yè)務流程

設備接入為前置性條件，設備數(shù)據(jù)采集為告警提供數(shù)據(jù)源。告警業(yè)務擴寬，需要支持統(tǒng)計數(shù)據(jù)等作為數(shù)據(jù)源。

告警平臺系統(tǒng)管理員進行告警配置，包含告警規(guī)則、通知規(guī)則配置。告警規(guī)則主要配置哪個設備的哪個屬性值，在什么情況下生成告警；通知規(guī)則主要配置告警生成后通過哪些途徑通知哪些人。

告警處理流程包含處理、驗證、關閉；處理是針對出現(xiàn)的這個情況，有什么解決方案，可以確定誤報、忽略；

驗證是確認該告警的處理方案實際落地，比如溫度過高報警，通過打開空調的方式處理，驗證空調已打開，且溫度設置23度，是有效的處理方式。然后可以關閉報警，當前事項處理完成。

告警處理需要考慮，當前告警處理員處理不了這個告警的情況，支持告警升級。

業(yè)務流程中，為了提升便捷度，特別增加當告警被處理時，直接修改對應消息的狀態(tài)，減少信息干擾。

4、ER圖設計

▲ ER圖

基于以上業(yè)務流程分析，拆解出來：告警規(guī)則、告警、告警消息規(guī)則、告警消息信息實體，也是告警平臺的主要庫表。告警的處理、升級、驗證、關閉都作為告警子表來進行設計。

拆解到ER圖的層級，是為了很好的跟前后端開發(fā)溝通。也便于從數(shù)據(jù)的角度理解系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的存儲、查詢、更新。同時也明確主要信息，產品心中做到有數(shù)。

5、狀態(tài)機管理

▲ 狀態(tài)機

基于ER圖拆解，告警、告警消息的狀態(tài)進行詳細的拆分。

狀態(tài)機明確了告警、告警信息有哪些狀態(tài)，各狀態(tài)下可執(zhí)行哪些操作，各狀態(tài)對應通過哪些操作進行狀態(tài)切換。

其中，告警消息有一個“待下發(fā)”狀態(tài)，這個在業(yè)務上實際是不需要，只是為便捷信息溯源，確保數(shù)據(jù)生成到數(shù)據(jù)消失，全部都在可控范圍內。

03 升級告警平臺

系統(tǒng)建設、方案設計、產品設計，都可以遵循：路走通，路好走，路擴寬。

大道至簡，但中間的路途并非一馬平川的。

▲ 大道至簡

功能完善優(yōu)化

基于以上，完成了告警平臺核心功能的梳理和搭建。要提高一個產品的易用性，擴展產品的影響面，在交互細節(jié)上還需要更細致、更強化，需要盡可能補全所有的業(yè)務流程。

也可以預留一部分運維功能（如強制修改狀態(tài)，可以讓業(yè)務流重新流轉）。

在告警平臺上，優(yōu)先補充“支持多條件組合告警”，實現(xiàn)更復雜、更有效的、更符合業(yè)務現(xiàn)狀的配置條件。

其次是補充“人工告警”，支持異常情況的手動告警路徑，確保在數(shù)據(jù)同步、規(guī)則判斷出現(xiàn)異常時，能夠有快速業(yè)務執(zhí)行的通道。

消息系統(tǒng)是個很好的輔助，通過消息來告知用戶是否需要關注。但若是消息過多、準確性不高，消息系統(tǒng)就容易成為雞肋。

在實際執(zhí)行中，要支持設置消息的忽略與靜默，在不恰當、不關鍵的場景中，不提示消息。另外，當業(yè)務已經(jīng)處理，最好將相關的消息置為已讀，不再吸引用戶的注意力，從而減少用戶的處理，減少系統(tǒng)對用戶的干擾。

擴展告警業(yè)務范圍、擴展告警信息源

當庫存低于安全閾值時，預警平臺可以自動提醒庫管進行補貨；當應收賬款逾期時，可以提醒財務人員關注并跟進。

在安全領域，預警告警平臺可以實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量、系統(tǒng)日志等關鍵信息，一旦發(fā)現(xiàn)異常行為或潛在威脅，立即發(fā)出警報，有助于企業(yè)迅速響應并采取措施，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

告警對象分級分組管理

將告警信息按照重要性、緊急程度或影響范圍進行分層分類。例如，將告警分為事故類（1級）、異常類（2級）、越限類（3級）、變位類（4級）和告知類（5級）等不同級別。

對于不同級別的告警，制定相應的管理要求和處理流程。高級別的告警需要由專門的團隊或人員立即處理，而低級別的告警則可以由相對寬松的團隊或人員在規(guī)定時間內處理。

根據(jù)響應人員的專業(yè)技能、經(jīng)驗和職責范圍，將其分為不同的響應小組。每個小組負責處理特定類型或級別的告警。

例如，設立專門的網(wǎng)絡安全小組負責處理網(wǎng)絡安全相關的告警，而數(shù)據(jù)中心運維小組則負責處理服務器和存儲設備的告警。

告警系統(tǒng)通過實時監(jiān)控與分析、智能化告警處理、合理的資源分配算法以及響應人員的分組分級等策略，可以優(yōu)化資源配置并提高響應效率。

這些措施有助于企業(yè)更好地應對各種潛在風險和挑戰(zhàn)，保障業(yè)務的連續(xù)性和高效性。

AI告警

隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、虛擬幣等新技術新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，新型電信網(wǎng)絡詐騙案件日益增加，嚴重影響網(wǎng)絡空間穩(wěn)定和人民群眾財產安全?；ヂ?lián)網(wǎng)預警勸阻平臺通過精準識別詐騙信息并提示潛在受害人，有效遏制了詐騙行為的蔓延。

利用人工智能和機器學習算法，實現(xiàn)告警的智能化處理。例如，采用動態(tài)閾值（區(qū)間檢測功能），根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測指標上下邊界，自動調整閾值，從而避免資源在靜態(tài)閾值下的浪費或不足。

引入趨勢性預測功能，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測未來告警數(shù)量，以便企業(yè)提前準備資源，應對可能的問題。

告警平臺對于提高生產效率、降低維護成本、優(yōu)化資源配置、提升安全管理水平和提升企業(yè)競爭力等方面都具有重要意義。

新技術不斷發(fā)展，新業(yè)務需求不斷擴展，告警平臺也將在實際應用中完善、優(yōu)化、升級、進化。