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通過(guò)深入的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，不僅可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，還能為未來(lái)的項(xiàng)目提供寶貴的參考和指導(dǎo)。本文將探討復(fù)盤(pán)的必要性、內(nèi)容以及如何執(zhí)行有效的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并不斷前進(jìn)。

在測(cè)試數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)束之后，接下來(lái)有兩項(xiàng)需要完成的工作，一是后續(xù)的工作安排，比如這次的版本是上線還是需要繼續(xù)調(diào)整，是不是還要繼續(xù)進(jìn)行測(cè)試積累樣本量或者確認(rèn)數(shù)據(jù)問(wèn)題，而在這些都結(jié)束之后，就是一件經(jīng)常被忽略或者被認(rèn)為不那么重要的事情了，那就是項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。

一、復(fù)盤(pán)的必要性

首先要確定，當(dāng)前的項(xiàng)目是否有復(fù)盤(pán)的必要性。這個(gè)判斷的維度有很多，比如，當(dāng)前項(xiàng)目的重要程度，或者當(dāng)前項(xiàng)目對(duì)目前的情況是否有意義，等等。

一般存在以下幾種情況時(shí)，復(fù)盤(pán)是必要的：

1. 整個(gè)項(xiàng)目從需求發(fā)掘到最終上線，在流程上具有借鑒意義。也就是說(shuō)，這次的項(xiàng)目具有代表性，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照或者遵循了應(yīng)有的流程，或者創(chuàng)新推出了新的流程模式。這種情況是非常值得深度復(fù)盤(pán)的，甚至可以忽略它最后的實(shí)際收益情況到底如何。
2. 項(xiàng)目測(cè)試結(jié)果很好，實(shí)際收益較高。既然提到了實(shí)際收益這一點(diǎn)，那就一起提上來(lái)說(shuō)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目核心目標(biāo)始終是產(chǎn)品的實(shí)際收益提高，這一項(xiàng)是衡量一次項(xiàng)目是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，而且，合理的復(fù)盤(pán)也會(huì)使項(xiàng)目結(jié)果更加引人注意。
3. 工作需要。既然是工作中明確需要的東西就老老實(shí)實(shí)好好做吧，樣式和顏色搭配上也要比其他時(shí)候更加注意一些，避免最后的呈現(xiàn)效果不佳。

二、復(fù)盤(pán)的內(nèi)容

復(fù)盤(pán)在一個(gè)完整的項(xiàng)目中屬于比較靠后的環(huán)節(jié)，我的理解中如果套用PDCA的話，復(fù)盤(pán)應(yīng)該屬于C的后半段（前半段是測(cè)試），這樣的話，復(fù)盤(pán)需要覆蓋的內(nèi)容就比較多了。

1. 項(xiàng)目結(jié)果

“這個(gè)項(xiàng)目最后的結(jié)果到底是怎么樣的？”這是一個(gè)幾乎所有人都會(huì)關(guān)心的問(wèn)題，所以項(xiàng)目結(jié)果自然是復(fù)盤(pán)的內(nèi)容之一，而且一般情況下都是重點(diǎn)內(nèi)容。這個(gè)結(jié)果不僅需要說(shuō)明實(shí)際意義，比如銷售具體增長(zhǎng)了多少，用戶留存提高了多少，還需要說(shuō)明它的后續(xù)影響，包括對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的影響，以及對(duì)其它項(xiàng)目的影響。

對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的影響可能比較容易理解，但如何解釋對(duì)其它項(xiàng)目的影響呢？這就需要和項(xiàng)目特性結(jié)合起來(lái)談了。

2. 項(xiàng)目特性

項(xiàng)目特性主要分為兩個(gè)部分，一部分是項(xiàng)目的獨(dú)特性，另一部分是項(xiàng)目的復(fù)用性或者叫做通用性。

1）獨(dú)特性：這個(gè)項(xiàng)目有什么與眾不同的地方就是項(xiàng)目的獨(dú)特性，很多時(shí)候就是這些與眾不同的地方引起了注意，進(jìn)而開(kāi)始了這個(gè)項(xiàng)目的需求發(fā)掘。

舉個(gè)例子：數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率往往要比數(shù)據(jù)同步或者數(shù)據(jù)清理產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率高得多，這得益于用戶自身的轉(zhuǎn)化意愿相對(duì)較高，如果以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方案設(shè)計(jì)，這便是本次項(xiàng)目的獨(dú)特性；

或者，視頻編輯產(chǎn)品的留存率往往要比數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)品高，根本的原因是產(chǎn)品的屬性不同，用戶的需求粘性有著本質(zhì)上的差別，如果針對(duì)視頻編輯產(chǎn)品的高留存，或數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)品的低留存進(jìn)行針對(duì)性的方案設(shè)計(jì)，那么這些也是它們項(xiàng)目的獨(dú)特性。

2）復(fù)用性：每個(gè)項(xiàng)目自有其獨(dú)特的一面，也必然有其共通的一面，我們利用共通這一面結(jié)合當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到其它產(chǎn)品或者項(xiàng)目上，就是項(xiàng)目的復(fù)用性。這個(gè)部分可以總結(jié)的東西有很多類型，既可以是像獨(dú)特性那樣針對(duì)產(chǎn)品，也可以是通用的方法，比如：發(fā)掘需求的方法，設(shè)計(jì)靈感的來(lái)源，測(cè)試過(guò)程和方法，等等。

3. 過(guò)程中的異常

沒(méi)有哪個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中是百分百?zèng)]有異常的，只是這個(gè)異常是否值得被關(guān)注的區(qū)別而已。

1）項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題：發(fā)生問(wèn)題并不可怕，重點(diǎn)在于如何解決問(wèn)題，在以后的工作中如何盡可能地避免問(wèn)題，并且要思考發(fā)生同類問(wèn)題后的預(yù)案。

2）預(yù)期管理：這一項(xiàng)很多時(shí)候可能并不會(huì)被列入為異常，但對(duì)于項(xiàng)目結(jié)果不及預(yù)期或者超出預(yù)期很多的情況，同樣也說(shuō)明了在一開(kāi)始制定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)是有疏漏或者瑕疵的。同樣，重點(diǎn)不在于本次出現(xiàn)的具體異常，而是如何使項(xiàng)目預(yù)期更加準(zhǔn)確，避免計(jì)劃之外的情況。

三、結(jié)尾

這樣一來(lái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的分享基本就已經(jīng)結(jié)束了，總體的思路其實(shí)很簡(jiǎn)單，從數(shù)據(jù)出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品自身情況，參考各方動(dòng)態(tài)，就可以尋找出優(yōu)化點(diǎn)或者問(wèn)題解決的方案了。雖然在實(shí)際中遇到的問(wèn)題可能會(huì)相對(duì)復(fù)雜一些，但只要把握好思路，一步一步地仔細(xì)梳理，不管多難的問(wèn)題，最終都可以解決。