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上一篇文章，我們分享了B端產(chǎn)品中的地基——標(biāo)簽體系的一些基礎(chǔ)知識(shí)。本文我們繼續(xù)來(lái)看看，在SCRM產(chǎn)品中，如何給客戶打標(biāo)簽，分渠道標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽和行為標(biāo)簽三類。

上一次講標(biāo)簽，講到了以下內(nèi)容：

• 公司行業(yè)
• 公司規(guī)模
• 客戶職位
• 客戶級(jí)別
• 公司所屬省
• 公司所屬市
• 團(tuán)隊(duì)規(guī)模

其他：

• MDR標(biāo)簽組
• 客戶偏好

本次就來(lái)聊聊scrm中的一些標(biāo)簽吧，主要有渠道標(biāo)簽（客戶來(lái)源渠道，只要是掃渠道標(biāo)簽進(jìn)來(lái)就可以自動(dòng)打上標(biāo)簽），內(nèi)容標(biāo)簽（設(shè)置素材標(biāo)簽，觀看了某素材就可以打上標(biāo)簽），行為標(biāo)簽（比如參加了活動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)了文章，自動(dòng)打上標(biāo)簽）。

先說(shuō)說(shuō)渠道標(biāo)簽，我把渠道標(biāo)簽分為以下幾類：

• 渠道-活動(dòng)；具體到某一場(chǎng)活動(dòng)，可以分析活動(dòng)外宣進(jìn)線情況；
• 渠道-自媒體：不用具體到某篇文章，就大類自媒體就行，比如知乎、頭條、公眾號(hào)等。
• 渠道-官網(wǎng)；官網(wǎng)是主要的引流渠道，所以官網(wǎng)檢測(cè)也是件很重要的事情，不少負(fù)責(zé)sem/seo的小伙伴們都會(huì)分析來(lái)源頁(yè)面，建議企業(yè)挑一些重要的來(lái)源頁(yè)面單獨(dú)弄活碼，比如某新建的落地頁(yè)實(shí)際引流情況，某重點(diǎn)行業(yè)引流情況。分的細(xì)的話，還可以分為官網(wǎng)側(cè)邊欄、banner、底部等等。
• 渠道-海報(bào)：營(yíng)銷海報(bào)的話會(huì)涉及很雜的內(nèi)容，比如干貨白皮書分享、功能點(diǎn)介紹、節(jié)日祝福等等。
• 渠道-其他；其他就是一些雜七雜八的內(nèi)容，包括但不僅限于生態(tài)協(xié)會(huì)、郵件營(yíng)銷、個(gè)人/部門引流等等，這要看情況，比如這場(chǎng)活動(dòng)我就想分的很細(xì)，知道一些人的引流情況，還有和生態(tài)伙伴聯(lián)合舉辦活動(dòng)的引流情況，基于對(duì)分析的必要程度去設(shè)置。

內(nèi)容標(biāo)簽即素材標(biāo)簽，不需要分的很細(xì)，我們的目的是知道客戶對(duì)什么內(nèi)容更感興趣，所以我分為以下幾類：

• 內(nèi)容-行業(yè)；企業(yè)重視的行業(yè)分類。
• 內(nèi)容-類型；比如本素材是關(guān)于功能介紹、活動(dòng)、專訪、案例、深度內(nèi)容等等。
• 內(nèi)容-其他；比如渠道檢測(cè)，這篇文章是放在郵件中，那我標(biāo)注為郵件營(yíng)銷；還有一種是類似于行為標(biāo)簽，比如客戶轉(zhuǎn)發(fā)了文章，系統(tǒng)檢測(cè)到自動(dòng)標(biāo)注為轉(zhuǎn)發(fā)文章等等。

行為標(biāo)簽既是渠道標(biāo)簽還是內(nèi)容標(biāo)簽，看具體情況，一些客戶會(huì)漏打標(biāo)簽，那后續(xù)人工了解后也會(huì)手動(dòng)打標(biāo)簽。

當(dāng)然，個(gè)人覺(jué)得還是控制好標(biāo)簽的數(shù)量，很多是內(nèi)容小伙伴或者是活動(dòng)小伙伴關(guān)注的點(diǎn)，但不是運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注的點(diǎn)，所以一些標(biāo)簽不需要放，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，比如活動(dòng)宣發(fā)，我們?cè)谠O(shè)置活動(dòng)渠道活碼的時(shí)候可能會(huì)分的特別細(xì)，他是什么平臺(tái)進(jìn)線的，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)某伙伴來(lái)說(shuō)可能是很關(guān)注的點(diǎn)，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員只需要知道他是來(lái)參加活動(dòng)的即可，就不要再設(shè)置活碼的時(shí)候打上平臺(tái)標(biāo)簽。

具體理解為，渠道活碼名字為【xx活動(dòng)-xxx平臺(tái)】，但是渠道活碼里面的標(biāo)簽需要是【xx活動(dòng)】，不需要設(shè)置【xxx平臺(tái)】，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)小伙伴并不需要知道具體是什么生態(tài)伙伴平臺(tái)進(jìn)線的，所有渠道進(jìn)線的客戶客戶都會(huì)統(tǒng)一回訪。

那這篇文章到這就結(jié)束啦，標(biāo)簽打的好，客戶管理棒，希望我們都能在客戶運(yùn)營(yíng)道路上越走越順！