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其實(shí)，對(duì)于不少ToB企業(yè)的市場(chǎng)部而言，許多花里胡哨的標(biāo)簽在剛開(kāi)始時(shí)是可以舍棄的，后續(xù)，企業(yè)的標(biāo)簽體系可以再根據(jù)業(yè)務(wù)需求逐步完善。

客戶畫(huà)像這個(gè)概念大家都爛熟于心了，但是我看市面上scrm廠商很多還是在圍繞這個(gè)話題翻來(lái)覆去談?wù)?，也?huì)整理出很多關(guān)于標(biāo)簽的文檔。我看一些文檔，我想說(shuō)對(duì)于很多TOB企業(yè)的市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，一些“花里胡哨”的標(biāo)簽就沒(méi)必要，或者說(shuō)太精細(xì)的標(biāo)簽對(duì)于初步用戶運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)人來(lái)說(shuō)不僅增加工作量，也沒(méi)有分析意義，當(dāng)然還是跟公司戰(zhàn)略相關(guān)。

舉個(gè)例子，客戶有沒(méi)有加群，客戶多少歲等對(duì)于很多tob企業(yè)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有意義的。

標(biāo)簽體系從不是一蹴而就或者照搬他人，而是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求逐步完善。

TOB企業(yè)制定的標(biāo)簽體系可以在私域慢慢成熟的時(shí)候逐步完善。

第一步，客戶群體

我們?cè)诜?wù)什么樣的客戶，這個(gè)是產(chǎn)品在制定的時(shí)候就會(huì)考慮的問(wèn)題，由高層確認(rèn)。比如某saas產(chǎn)品面向的用戶群體是中大型企業(yè)，重點(diǎn)行業(yè)是xxx，軟件實(shí)際使用部門是人力資源部，決策鏈也會(huì)涉及到IT、老板。

這時(shí)候大致框架出來(lái)了，標(biāo)簽包括：

• 公司行業(yè)
• 公司規(guī)模
• 客戶職位
• 客戶級(jí)別

第二步，戰(zhàn)略掛鉤

前面四大類基礎(chǔ)標(biāo)簽確認(rèn)了，等到私域規(guī)模量提升，這時(shí)候就可以結(jié)合公司戰(zhàn)略去新增。

比如公司所屬省，tob公司從不會(huì)無(wú)目的隨便打單，而是每年會(huì)有重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)發(fā)，所以這時(shí)候你記錄所屬省就是有意義的。再比如剛開(kāi)始你只是標(biāo)簽打到“省”，那重點(diǎn)城市是不是也可以觀測(cè)起來(lái)，國(guó)內(nèi)城市那么多，一個(gè)一個(gè)去統(tǒng)計(jì)肯定不行，那就先把握重點(diǎn)市。

接著公司戰(zhàn)略又進(jìn)一步明確目標(biāo)企業(yè)的某部門團(tuán)隊(duì)規(guī)模即軟件實(shí)際使用部門規(guī)模，那可以把團(tuán)隊(duì)規(guī)模也添加上。

這幾個(gè)標(biāo)簽組都是便于市場(chǎng)活動(dòng)和sem/seo等市場(chǎng)產(chǎn)出分析，判斷是不是跟公司戰(zhàn)略規(guī)劃一致。

總結(jié)來(lái)說(shuō)這一步又多了三個(gè)標(biāo)簽組：

1. 公司所屬省
2. 公司所屬市
3. 團(tuán)隊(duì)規(guī)模

第三步，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)升級(jí)

市場(chǎng)部想靠私域產(chǎn)出，就需要分析私域純度。通常用戶運(yùn)營(yíng)人或者說(shuō)sdr/mdr在客戶交流的時(shí)候會(huì)初步有對(duì)這個(gè)客戶基礎(chǔ)的判斷，比如是競(jìng)對(duì)，是生態(tài)，不是目標(biāo)客戶，是目標(biāo)客戶但目前無(wú)法馬上產(chǎn)出等等。等到每月、每季度、每年的時(shí)候就可以分析進(jìn)來(lái)的客戶純度。

對(duì)此，我是專門有一個(gè)MDR標(biāo)簽組，里面標(biāo)簽就是我跟客戶溝通后對(duì)客戶的一個(gè)基礎(chǔ)判斷，也讓我能夠分析其他市場(chǎng)人員帶來(lái)流量質(zhì)量。

當(dāng)然，你也可以發(fā)散思維，比如無(wú)效客戶具體為什么無(wú)效，可以分成幾個(gè)大類，總結(jié)反饋；比如客戶偏好，因?yàn)橐患夜究赡苡袔讉€(gè)產(chǎn)品，或有幾個(gè)模塊，這些都可以去分析。

但是需要警惕的是還是要結(jié)合業(yè)務(wù)去定制標(biāo)簽，不要人云亦云，標(biāo)簽不在多，在于精。就像我一開(kāi)始提到的那樣，拒絕花里胡哨標(biāo)簽。

tob企業(yè)不像toc，有那么多玩法，我們能做的就是腳踏實(shí)地，走好每一步。

最后插一句scrm企業(yè)會(huì)說(shuō)很多什么客戶路徑，來(lái)源渠道等等標(biāo)簽，這種標(biāo)簽基本是靠軟件實(shí)現(xiàn)，所以當(dāng)你沒(méi)有軟件支撐的時(shí)候，還是把基礎(chǔ)標(biāo)簽打好。scrm中的標(biāo)簽本次就不多說(shuō)了，有機(jī)會(huì)聊吧，看看怎么正確用起來(lái)，這也是一門學(xué)問(wèn)了！