一個(gè)失敗的創(chuàng)業(yè)案例和一個(gè)價(jià)值百億的產(chǎn)品設(shè)計(jì)~

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很多人以為創(chuàng)業(yè)入駐美團(tuán),做小紅書這些應(yīng)該很容易,作者用自己的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,并沒有想象中的那么簡單。

2021年,偶然一次開車,用高德導(dǎo)航,發(fā)現(xiàn)星巴克的POI頁面打通了支付寶小程序,可以實(shí)現(xiàn)地圖內(nèi)點(diǎn)餐、到店取的功能。

我覺察到本地生活行業(yè)開始有了多渠道營銷的趨勢(shì)。

后來,小紅書也傳出可以站內(nèi)跳轉(zhuǎn)微信小程序,內(nèi)測(cè)了GUCCI等品牌公域到私域的跳轉(zhuǎn)路徑。

我和團(tuán)隊(duì)開會(huì),思考要不要投入部分精力在這個(gè)方向上。我們認(rèn)為,在私域和渠道營銷上,數(shù)字化可能會(huì)有為商家增收的能力。

接下來的一兩周時(shí)間里,我們幾乎研究了本地生活行業(yè)的全部場(chǎng)景。

發(fā)現(xiàn)休娛行業(yè)很合適:高毛利、重營銷、弱私域。

其中,密室是個(gè)不錯(cuò)的切入場(chǎng)景。

  1. 幾乎所有密室都需要提前預(yù)訂,線下履約、線上交易;
  2. 90%以上訂單,依靠美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)渠道,其他渠道幾乎沒有線上交易閉環(huán)的能力;
  3. 密室行業(yè)用戶畫像年輕,愛分享,在內(nèi)容類渠道有營銷動(dòng)力;
  4. 行業(yè)已經(jīng)迭代了很多代,有線上拼場(chǎng)場(chǎng)景,但是私域建設(shè)依然很弱;

基于以上需求分析,我們定位了一款產(chǎn)品:

聚合全渠道營銷的預(yù)訂SaaS解決方案,以密室行業(yè)切入。

我們希望先以密室行業(yè)為例,提供一款商家私域產(chǎn)品,可以實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)訂和拼場(chǎng)的功能。

同時(shí)在地圖工具(高德、百度)、交易場(chǎng)景(美團(tuán)、口碑)、內(nèi)容渠道(小紅書、抖音)上線,一款產(chǎn)品打通全渠道做交易閉環(huán)。

之后的兩個(gè)月時(shí)間里,我們率先打通了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的北極星開放平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與美團(tuán)的API對(duì)接;同時(shí)拜訪并逐步簽約了以上各渠道的ISV服務(wù)商(具備為商家在高德、抖音等場(chǎng)景打造小程序應(yīng)用上線的能力),另外同步組建了一只銷售團(tuán)隊(duì)做密室商家的拓展、簽約工作。

原本進(jìn)行的一切順利,直到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題:

美團(tuán)的密室拼場(chǎng)功能不對(duì)外開放接口。

我們很可能是當(dāng)時(shí)全國唯一一家API對(duì)接美團(tuán)密室場(chǎng)景的公司。

先來解釋下密室拼場(chǎng)是什么意思:有些中大型密室一次能容納8人參與,另外有一個(gè)最低開場(chǎng)人數(shù),比如4人。如果兩組玩家,各2人就可以一起拼場(chǎng)來玩,這還激發(fā)了陌生人社交的需求。

密室拼場(chǎng)是一個(gè)偉大的行業(yè)進(jìn)步,它優(yōu)化了資源配置,激發(fā)了更多的消費(fèi)需求。而且,它需要線上化的工具來實(shí)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景。

但是,美團(tuán)不對(duì)外開放拼場(chǎng)的接口,給我們帶來了極大的阻力。

因?yàn)?,在美團(tuán)產(chǎn)生的預(yù)訂訂單,我們無法時(shí)時(shí)同步到其他渠道上,對(duì)于美團(tuán)還是其他渠道的選擇上,商家很容易做出選擇。

我們?cè)谙胝壑械姆椒ā?/p>

既然不能直連美團(tuán),那么手動(dòng)更新也是個(gè)辦法,雖然工作量大了,但是商家更愿意在多渠道上增收。

我們的私域系統(tǒng)支持商家鎖定部分人數(shù),相當(dāng)于酒店管理系統(tǒng)的鎖房。比如8人滿額場(chǎng)次,美團(tuán)渠道預(yù)訂了2位,我們可以在系統(tǒng)上編輯剩余6位可訂。

這是個(gè)很簡單的產(chǎn)品功能。

然而,美團(tuán)并不支持。

美團(tuán)的系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)不允許密室商家鎖定部分人數(shù)。

這是產(chǎn)品的取舍,也是我見過最有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。

為什么?如果我是商家,我有兩個(gè)朋友來玩密室,我也需要他們?cè)诿缊F(tuán)上預(yù)訂,否則可能會(huì)導(dǎo)致超訂或不滿足最低人數(shù)無法開場(chǎng)。

密室商家完全被美團(tuán)綁架了,要知道,美團(tuán)每筆訂單可能要收取超過10%的傭金。

這幾乎等于在拼場(chǎng)這個(gè)場(chǎng)景下,商家的所有流量全部要到美團(tuán)上過一遍,附帶著10%+的傭金支出。這是我見過線上滲透率最高的行業(yè),因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì),美團(tuán)不但剔除了所有的競爭對(duì)手(阿里至今沒有解決方案),也把商家的所有線下流量全部切下。

密室行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模在百億以上,目前需要拼場(chǎng)的主題占比極高,且客單價(jià)很高。

美團(tuán)單靠一個(gè)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)幾乎壟斷了一個(gè)行業(yè),如果我是美團(tuán)CEO,產(chǎn)品經(jīng)理直接獎(jiǎng)勵(lì)100w。

這也讓我們的私域解決方案,變得如此雞肋。

對(duì)于美團(tuán)而言,這是巧妙的商業(yè)壟斷,但是對(duì)于行業(yè),確抑制了創(chuàng)新。

我們最初沒有預(yù)料到如此的結(jié)果,以至于走了近半年的彎路。

但是,讓我思考了更多關(guān)于SaaS創(chuàng)業(yè)的護(hù)城河。

本文由 @Hansen Yu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 等罵

    來自山西 回復(fù)
  2. 無論店內(nèi)還是多家聯(lián)合賣個(gè)融合券,在不干擾本來業(yè)務(wù)的情況。多一步,可以讓客戶有更多的選擇。也能集留。

    來自山西 回復(fù)
  3. 美團(tuán)竟然打時(shí)間牌和人的牌,因?yàn)樗辛俊?br /> 可以考慮一下空間牌,多開幾家店,利用他自己漏洞,玩兒唄。

    來自山西 回復(fù)
    1. 算了,我多考慮考慮,怎么刪不掉呀。

      來自山西 回復(fù)
  4. 阿里的社交好幾年前就做的差,那個(gè)有最初定位的問題,其他的就不大言不慚了。
    美團(tuán)這個(gè)對(duì)自己的社交呀,c端投資相當(dāng)大,基本很多人都不考慮,都做上游或者中游,見過一個(gè)做多功能廚房和夜市設(shè)備整合的,從美菜出來的, C端或者社交,包括中游改造也能做,但是改造太大,成本太高了。

    來自山西 回復(fù)