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在做設(shè)計(jì)評(píng)審或者方案決策時(shí)，有很多設(shè)計(jì)新人花了大量時(shí)間反復(fù)改稿都無(wú)法通過(guò)，甚至陷入修改思路的迷茫，無(wú)法判斷設(shè)計(jì)方案的好壞，以及優(yōu)化的方向。接下來(lái)我將結(jié)合自己實(shí)際帶隊(duì)員過(guò)程中，幫助他們快速定奪方案，以及幫助他們理清思路并且最終圓滿交付的這次經(jīng)歷，將這個(gè)過(guò)程用到的方法分享給大家交流。

大家在設(shè)計(jì)任務(wù)中是否也有下面類似的問(wèn)題：

• 設(shè)計(jì)方案改來(lái)改去，始終無(wú)法決策哪種是最優(yōu)的；
• 做方案的時(shí)候想法太多，好像哪種都可以；
• 做的方案沒(méi)有亮點(diǎn)，缺少突破和創(chuàng)新；
• 在想方案時(shí)，無(wú)所下手，不知道該往哪個(gè)方向走；
• 在方案闡述時(shí)，一直在講設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，但是無(wú)法回答為什么要這么做。

綜合這些問(wèn)題你會(huì)發(fā)現(xiàn)，核心原因是缺少設(shè)計(jì)目標(biāo)。因?yàn)槟繕?biāo)不清晰，導(dǎo)致無(wú)法判斷哪種方案是當(dāng)前最優(yōu)解，也不清楚該向哪個(gè)方向突破，想做創(chuàng)新也缺少清晰的脈絡(luò)，也講不自己方案的價(jià)值點(diǎn)等等。

那么我們?cè)撊绾蚊鞔_設(shè)計(jì)目標(biāo)？怎樣做出滿意的設(shè)計(jì)方案？可以借用《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)五要素》的框架，對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行推導(dǎo)，借用這個(gè)框架推導(dǎo)到最后一層即你的最終設(shè)計(jì)方案。

用戶體驗(yàn)五要素：

1. 戰(zhàn)略層
2. 范圍層
3. 結(jié)構(gòu)層
4. 框架層
5. 表現(xiàn)層

一、戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層即用戶和企業(yè)分別想獲得什么，所以我們需要分別去了解企業(yè)和用戶兩個(gè)視角。

從企業(yè)視角看，企業(yè)想通過(guò)本次設(shè)計(jì)達(dá)成什么目標(biāo)，他們的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么。例如我們本次業(yè)務(wù)方希望提高社區(qū)用戶活躍度，再往深一層去想，業(yè)務(wù)方為何想達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)更多調(diào)研和背景了解，發(fā)現(xiàn)背后其實(shí)是想圈定品牌私域流量，讓自己的產(chǎn)品更好賣。其次是通過(guò)活躍度，來(lái)了解用戶喜好，從而幫助公司決策調(diào)整商品優(yōu)化策略。

總結(jié)就兩點(diǎn)：一是提高公司收益，二是在優(yōu)化售賣商品時(shí)提供用戶數(shù)據(jù)依據(jù)。而這些目標(biāo)都是需要用戶流量，但是為什么當(dāng)前把提升用戶活躍度作為第一業(yè)務(wù)目標(biāo)，還有一層原因，是產(chǎn)品當(dāng)前現(xiàn)狀屬于起步期，所以關(guān)鍵的戰(zhàn)略就是做好核心功能，提成用戶活躍度。

回到用戶視角，用戶為什么要用這款產(chǎn)品，滿足了他們什么需求。通過(guò)背景了解到，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)這是個(gè)小眾興趣社區(qū)，通過(guò)以往的用戶數(shù)據(jù)了解到，用戶有很大的興趣圍繞一個(gè)共同的愛好和圈子進(jìn)行分享和交流。

結(jié)合用戶和企業(yè)視角，得知這是一個(gè)興趣交流社區(qū)，公司希望提高用戶活躍度來(lái)幫助他們更好的盈利和獲得用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，用戶在這個(gè)社區(qū)也能開心地玩起來(lái)或者形成交易。

有了這個(gè)信息以后，繼續(xù)往下探索，我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)目標(biāo)呢。通常有以下方式，例如行業(yè)調(diào)研，看看市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和可以切入的方向；競(jìng)品調(diào)研，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，哪些可以優(yōu)勢(shì)可以吸??；用戶調(diào)研，深入了解洞察用戶的訴求。經(jīng)過(guò)這一輪的分析我們會(huì)有很多想法和需求出來(lái)。

如何選擇優(yōu)化方向呢？

我們可以結(jié)合產(chǎn)品、用戶、企業(yè)三點(diǎn)來(lái)考慮。

例如本次項(xiàng)目，我們的產(chǎn)品自身體驗(yàn)較弱，給用戶傳達(dá)的定位不清晰，用戶分享的質(zhì)量和頻率都很低，再結(jié)合我們企業(yè)品牌自身的特色和能力，可以得出我們?cè)诂F(xiàn)階段主要優(yōu)化方向是哪些，即優(yōu)化某些負(fù)面體驗(yàn)，優(yōu)化核心功能體驗(yàn)，設(shè)計(jì)某些創(chuàng)新功能吸引用戶。將我們前期調(diào)研出來(lái)的需求點(diǎn)進(jìn)行篩選，得出符合優(yōu)化方向的需求。找到產(chǎn)品方向后，后續(xù)做設(shè)計(jì)將更加清晰。

如果你是設(shè)計(jì)師，則需要向產(chǎn)品確認(rèn)這些信息，產(chǎn)品的優(yōu)化策略方向是如何的，再來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)目標(biāo)的拆解。

有了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向后，我們?cè)龠M(jìn)行下一步的推導(dǎo)。例如還是我們本次的項(xiàng)目，其中一個(gè)方向是優(yōu)化首頁(yè)，提升首頁(yè)的吸引力來(lái)提高用戶與社區(qū)的互動(dòng)，從而提高用戶活躍度。

圍繞這個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化方向，我們需要回到產(chǎn)品本身和用戶數(shù)據(jù)上，通過(guò)走查發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的頁(yè)面確實(shí)有大的優(yōu)化空間，當(dāng)前的布局和結(jié)構(gòu)都是比較大的問(wèn)題，并且內(nèi)容缺乏吸引力。那么我們就可以通過(guò)優(yōu)化首頁(yè)布局，重構(gòu)條目來(lái)提升首頁(yè)吸引力和互動(dòng)性來(lái)作為本次的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

當(dāng)有了這個(gè)清晰的設(shè)計(jì)目標(biāo)后，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行設(shè)計(jì)呢，這時(shí)候我們?cè)龠M(jìn)入到范圍層，

二、范圍層

范圍層即為了達(dá)到戰(zhàn)略層的目標(biāo)，需要提供用戶什么內(nèi)容。所以我們要規(guī)劃好，具體需要哪些內(nèi)容幫助我們實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，有了具體的信息元素后就可以進(jìn)入下一步了。

三、結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層即組織信息，確定將要呈現(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。

結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)分為信息架構(gòu)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)：

• 信息架構(gòu)是：關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶，著重于設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，讓用戶容易找到。
• 交互設(shè)計(jì)是：描述“可能的用戶行為”，定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為。不要讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，而要讓產(chǎn)品與用戶互相適應(yīng)，預(yù)測(cè)對(duì)方的下一步。

我們需要將收集完的信息內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排列，并將分散的片段組成一個(gè)整體，在這個(gè)階段要理解用戶、用戶的使用方式和思考方式。以我們這個(gè)項(xiàng)目為例，在我們首頁(yè)優(yōu)化時(shí)，就需要規(guī)劃好哪些是重點(diǎn)優(yōu)先暴露給用戶的，哪些是次級(jí)信息，信息之間該怎么組合便于用戶理解，常見的方法是卡片分類法。

四、框架層

框架層即信息和界面設(shè)計(jì)，如何呈現(xiàn)給用戶

依舊以這個(gè)項(xiàng)目舉例，在優(yōu)化首頁(yè)布局時(shí)，我們基于已得的信息架構(gòu)，進(jìn)行規(guī)劃布局，設(shè)計(jì)用戶視覺(jué)動(dòng)線以及信息流，操作交互行為等。這個(gè)時(shí)候我們需要非常熟悉和了解用戶，可以多去看競(jìng)品，通過(guò)競(jìng)品能夠到自己很多靈感，在設(shè)計(jì)稿階段以3X3（3個(gè)方案方向，每個(gè)方向3種不同方式）的方式高效進(jìn)行探索輸出，通過(guò)對(duì)比選擇最合適的交互形式和界面呈現(xiàn)方式。

這個(gè)時(shí)候很多設(shè)計(jì)師容易陷入為功能而設(shè)計(jì)而忽略了我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。例如為了提高首頁(yè)的吸引和互動(dòng)，可能會(huì)設(shè)計(jì)新的條目結(jié)構(gòu)，也通過(guò)競(jìng)品找到了很多可以借鑒的點(diǎn)，在做方案時(shí)就比較容易陷入自嗨模式，忽略我們這個(gè)新的條目結(jié)構(gòu)是要達(dá)成怎樣的設(shè)計(jì)目標(biāo)。需要始終把完成目標(biāo)作為心中的指南針，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新。

另外在設(shè)計(jì)時(shí)需要遵循設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)原則通常由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞的來(lái)源主要依據(jù)用戶需求，以用戶能理解和接受的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)并且要符合我們的產(chǎn)品定位。例如給老年用戶和青年用戶設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞就不一樣。

五、表現(xiàn)層

表現(xiàn)層即用戶所能看見的一切，最終的設(shè)計(jì)稿。

我們的設(shè)計(jì)方案是否符合產(chǎn)品的定位和調(diào)性，用戶瀏覽是不是舒適和美的，用戶能否理解你的產(chǎn)品，是否滿足頭屏三要素：這是什么？我在哪？可以做什么？

六、最后

這樣經(jīng)過(guò)層層抽絲剝繭，自然有把握判斷設(shè)計(jì)方案的好壞，從而進(jìn)行把控和定奪。熟練了解和運(yùn)用這個(gè)框架后，再進(jìn)行設(shè)計(jì)方案和決策方案好壞時(shí)便不會(huì)再迷茫了。