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一般情況下，開(kāi)始一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)做的事情莫過(guò)于從領(lǐng)導(dǎo)中、用戶中、或者是從數(shù)據(jù)中搜集需求來(lái)形成產(chǎn)品早先輪廓，從某種程度上這似乎成了一個(gè)定律。但是最近我通過(guò)灣區(qū)日?qǐng)?bào)看到一個(gè)Marty Cagan的博文中提出了一個(gè)新的觀點(diǎn)，就是本文標(biāo)題中所講的“開(kāi)始做產(chǎn)品前，不妨想想用戶會(huì)怎么給你寫(xiě)感謝信”，本文是這篇文章編譯稿。

對(duì)于產(chǎn)品小幅度升級(jí)或者是常規(guī)變動(dòng)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行一個(gè)可行性評(píng)估就差不多了。但到了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大幅度調(diào)整的時(shí)候，這些可能就不夠用了，就要考慮更多的原因，比如就需要做更多的工作了，比如需要想辦法解決用戶反饋的問(wèn)題、完成商業(yè)變現(xiàn)以及給用戶傳遞更多信息的考慮等等。

對(duì)此，一個(gè)比較典型的例子就是對(duì)產(chǎn)品改版與重構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品改版或者候重構(gòu)不僅僅需要讓老用戶的體驗(yàn)更好，而且還要讓新用戶感到眼前一亮，達(dá)到拉新的效果。對(duì)于產(chǎn)品改版與重構(gòu)中最為出色而且被人認(rèn)可的是亞馬遜?？梢哉f(shuō)亞馬遜一直都在進(jìn)行這樣的創(chuàng)新，而且已經(jīng)出色的完成了幾個(gè)（比如kindle的推出），也證實(shí)了它的創(chuàng)新是有方法論并且可以延續(xù)的。

亞馬遜的成功可以找到很多種原因，比如貝索斯等一干高管的能力、精英人才眾多、文化氛圍較好以及對(duì)客戶的熱情服務(wù)等等。但有一些東西對(duì)于亞馬遜的成功來(lái)說(shuō)卻是核心的，其中一個(gè)被稱(chēng)作為“倒推工作”的過(guò)程，從產(chǎn)品新聞稿開(kāi)始進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的改版或者重構(gòu)。

具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)撰寫(xiě)一個(gè)想象的新聞稿來(lái)推動(dòng)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的工作。其中需要注意的問(wèn)題有：

一旦這個(gè)產(chǎn)品實(shí)際啟動(dòng)，它將是什么樣的？這如何改善用戶的生活？用戶真正的好處是什么？

當(dāng)然這個(gè)新聞稿是基于想象的，它所描述的是產(chǎn)品經(jīng)理以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)都想要的未來(lái)創(chuàng)建的狀態(tài)。一般情況下，產(chǎn)品經(jīng)理考慮的往往是他們準(zhǔn)備付諸實(shí)踐的種種功能，而不是用戶會(huì)從中得到什么實(shí)際的好處和利益。這樣的“倒推”方法就是為了抵制這個(gè)現(xiàn)象，將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在結(jié)果上面，而不是產(chǎn)出和輸出上。

當(dāng)然，這個(gè)新聞稿是給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)或受影響的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看的。這是一個(gè)很好的傳遞價(jià)值觀的方式，如果相關(guān)的人員讀了之后感受不到價(jià)值觀，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該需要做更多的工作，或者應(yīng)該重新考慮怎樣努力去改善。

有些人認(rèn)為這是一種定性的需求驗(yàn)證技術(shù)（如果你的產(chǎn)品都不能讓你的團(tuán)隊(duì)興奮，也許就不值得做），盡管它只是驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)成員的需求或價(jià)值，而不是真正的客戶。但這同樣是非常重要的，不是嗎？

目前，這個(gè)方法已經(jīng)得到了改進(jìn)與升級(jí)。不再以假想一個(gè)新聞稿來(lái)指導(dǎo)工作了，而是以產(chǎn)品的真實(shí)用戶為假設(shè)視角寫(xiě)的感謝信的方式來(lái)形容上述的內(nèi)容。

它可能是來(lái)自一位用戶，向公司的CEO解釋為什么他/她對(duì)新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)感到非常高興和感激。這個(gè)用戶描述產(chǎn)品如何改變或改善了他們的生活。當(dāng)然這封信還應(yīng)該包括CEO對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的祝賀，來(lái)解釋這對(duì)企業(yè)的幫助。

當(dāng)然，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)自己的需求來(lái)想象不同風(fēng)格的信件，最重要是這樣的思維方式。相比于新聞稿，作者這樣的用戶感謝信有很多的優(yōu)點(diǎn)。

• 第一，新聞稿的形式有點(diǎn)過(guò)時(shí)了，新聞稿當(dāng)前的作用沒(méi)有想象中那么大，而且也不是我們每個(gè)人都熟悉的。
• 第二，信件可以更好的激發(fā)共情行為，也能更好的把握用戶的痛點(diǎn)，來(lái)更加明確地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)際作用。
• 第三，信件也可以幫助團(tuán)隊(duì)找到自身的一些問(wèn)題，形成激勵(lì)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)變得更好。

譯者：賀乾明

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