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本文作者以其豐富的實踐經(jīng)驗，為我們揭示了跨境電商產(chǎn)品管理的種種難題與機遇，引導我們回歸商業(yè)本質，尋找簡單而有效的解決方案，為產(chǎn)品經(jīng)理們提供一份實戰(zhàn)指南。

一、文化

沒做跨境之前其實心里最大的疑問就是文化，畢竟不同的國家生活習慣和消費習慣有絕對的不同，不像做國內(nèi)，咱們可以分“中產(chǎn)”、“下沉”、奢侈品，或者按照一二線城市、三四線城市進行硬分類。

做跨境，我們可能類似的要這樣說：美國、英國，以及歐美之外；日韓；東南亞；非洲……?可見這樣的分類是絕對不夠的，這樣講其實相當于啥也沒說。

所以，更重要的是：文化到底怎么理解？文化有沒有用？

我認為這是做跨境電商首先要考慮的第一優(yōu)先級問題。

談一點我的個人理解：比如，就我的經(jīng)歷而言，美國用戶和意大利用戶給我的感受是非常不一樣的，雖然他們可能買的都是同一件商品（同個SKU），但是當“商品+文化”之后，這個商品還是那個商品嗎？

第二點，一個更加切實、震撼的感受：比如你根本不可能想象，國外用戶的履單周期可以超過3個月，用戶還會說：thank?you。真人真事，就這樣子發(fā)生了。

再有，一些不同文化的禁忌，等等。

所以，就這一點而言，我給出的第一個建議是：包容和空杯。然后，學著愛上你的用戶，但是不要強求。

二、行業(yè)

其實對于第二點，跨境電商并不是特例，電商行業(yè)作為一個賺辛苦錢的門道，或者叫生意，學習、了解、懂一個行業(yè)真的太重要了。但還是要說一說，國內(nèi)外到底有什么不同。

舉例子來說會更容易理解一些。比如，服裝、3C、家居等都是大的賽道、大的行業(yè)，恰好本人之前都做過，比如作為一位普通的男性，做了很多年是不是就能夠理解一件衣服辣妹穿著的感覺，能讓一件9美金的衣服顯得值20美金呢？一個大家電的壽命起步是10年，那么這樣的市場還有價值嗎？

這些問題，是我一直在思考和找尋答案的。有些已經(jīng)解惑，有些其實仍然不懂。

如果再回到跨境電商來講，這里的影響因素會更加復雜。

剛剛說的略顯具象，稍微抽象一下，我們把跨境電商多行業(yè)參與者也可以試著拆出來：工廠、品牌方、平臺（流量方）；或者分為2b 和2c 兩種大商業(yè)模式。比如，做了很多年2b的大賣家，是不是就可以做好2c的賣法，其實不然。

所以，我們先定位好自己在整個行業(yè)中的坐標，才是開始懂行的標識。在實際的商業(yè)戰(zhàn)爭里，很多書本上的故事，要么是太過于浪漫化（人定勝天），要么是太過于宏大（成功品牌和成功案例）。知道自己的不足和無能是很難的，但這必然是成長中最重要的一課。

最后，我們再次回到微觀中，在垂直里找到細分、找到故事開始的地方。

我們說選擇比努力重要。如果從后視鏡里看未來，時間將是最無情的判官，也是最長情的陪伴。

所以，這里我認為“堅持”和“熬”就是這一部份的主旨，本質是一個時間游戲。另外，國外的情況是，游戲規(guī)則并未被制定完畢，或者說要比國內(nèi)“嫩”得多，機會便在此。

三、老板和公司

這里首先可能有一個巨大的落差，因為相比較于互聯(lián)網(wǎng)公司的老板們很多都是含著金鑰匙出生的（指拿到融資創(chuàng)業(yè)），跨境電商的很多老板都是白手起家（是通過賣貨一點點發(fā)展起來的），或者叫猥瑣發(fā)育起來的。

好處是這一些在一線成長起來的老板們一般是比較務實的，知道賺錢的辛苦，因此，也相對更加看中錢（無可厚非）。

再有，規(guī)模中小型的一些公司的老板，不像互聯(lián)網(wǎng)的一些創(chuàng)業(yè)者是在大公司待過的，學習了一些大企業(yè)的流程，跨境公司很多都是草臺班子，當然不是說不好，紅軍也是這樣子慢慢發(fā)展的，這仍然是一個成敗論英雄的時代。

其實這里倒不是要講錢、工資這些，而是要告訴大家要擦亮眼睛，通過一些現(xiàn)象去看一家公司是否值得進去和待下去。

如果一家公司就是著急上市，卷起錢跑路，這也是合理的，不然人家創(chuàng)業(yè)和辛苦這么多年干啥。但是，仍然有一些公司還是多少有些情懷，想把企業(yè)做的久一些。我們就是要找這樣的公司。

這是最關乎個人利益的一條。希望懂的自然都懂。

講完宏觀，我們來到微觀部份。

四、產(chǎn)品需求調(diào)研

首先我們可以分為saas產(chǎn)品、自研產(chǎn)品（前臺和后臺），跨境電商一個典型的特點就是外部軟件和系統(tǒng)用的特別多，當然生態(tài)也特別好。

這主要得益于像Shopify 這樣的大型saas 產(chǎn)品的普及，另外國外不像國內(nèi)這么卷，自己做網(wǎng)站多少都有點機會。

因此，對于這三類產(chǎn)品來講，產(chǎn)品經(jīng)理能做的不一定很多，尤其是之前習慣了自研的同學，一些小公司的研發(fā)能力和UI交互能力非常拉跨，所以這里也要有個準備。

當然，跨境電商的很多需求我個人認為是非?？拷鼧I(yè)務的，但是產(chǎn)品經(jīng)理理解的業(yè)務與業(yè)務同學理解的業(yè)務可能不太一樣，為什么？

因為，跨境的許多需求是更加碎片化的，很多運營的業(yè)務同學并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓練，再加上很多是kpi加提成制，所以很多需求是更加功利性的。

這一部分，“節(jié)奏”應該是一個重要的詞匯。要找到節(jié)奏、控制節(jié)奏，而不是雞飛狗跳。

五、產(chǎn)品功能設計 ：?抽象能力是不是可以解決一些問題？

一個正常的產(chǎn)品經(jīng)理的成長階段一般分為：入門階段（對接客服問題、做小需求）— 單獨做一個feature — 單獨做一個模塊 — 從0到1做一個產(chǎn)品 — 從1到n做大產(chǎn)品（包含了用戶拓展和運營）。

接上第4，我們講到跨境電商的產(chǎn)品經(jīng)理在面對需求的時候會更加破碎、帶著強烈的撕裂感。也講了其中一個重要原因：就是面向的需求對象的成長路徑跟之前是不一樣的。這個合理，只是難以接受。

因此，好的抽象能力在跨境電商產(chǎn)品經(jīng)理身上就顯得尤為重要。你只有多想一兩步，才能更好的完成工作，也讓業(yè)務爸爸更加放心。

當然，這很難。需要經(jīng)驗、性格、溝通，更需要對自己更高的要求。

六、用戶體驗

可以說，跨境電商的體驗是我見過最差的一屆！

過去20年，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，當然指的是國內(nèi)外，用戶體驗和交互體驗更是卷的不行，但是確實給用戶的體驗上了大分。

只是，跨境電商你會覺著一夜回到解放前。（當然，這是一種感受，一種落差感；當然也不是指所有的網(wǎng)站，雖然好的就那么幾家，真的鳳毛羚角。）

當然這不能怪這個行業(yè)，因為事物的發(fā)展階段就是這樣子。

所以，我覺著這個部份是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理可以有所發(fā)揮的地方。但是，誰來判定是否專業(yè)呢？這是個比較難搞的大問題。哈哈。

七、項目管理

什么是項目管理？

做過大項目其實就是項目管理。這是個經(jīng)驗大于智力的差事。

當然也有一種會做人的項目經(jīng)理，從公司緯度一半的這種人最起碼可以干掉，項目經(jīng)理作為博弈論的最佳練習場，如同戰(zhàn)場一樣，決策/廝殺是無可避免的，但這個更需要一種重要的內(nèi)功：勇氣。

切身經(jīng)歷和體驗可以告訴大家，跨境電商公司的文化相對會差一些，人員素質也參差不齊（不是絕對），但是要有個心理預期。

再者有些做法特別的像傳統(tǒng)企業(yè)，因此，項目經(jīng)理就有點像奇葩的存在。當然產(chǎn)品經(jīng)理也會削微，無奈、也有點尷尬。

PMO 個人認為是必要的一個工具，但是在組織結構上要獨立于業(yè)務和IT，不然很難做到真正的公平。也可以一定程度上組織IT 在處理需求時候的中飽私囊和自保，不能真正的實現(xiàn)資源的最大化利用。

八、內(nèi)部溝通

溝通分為內(nèi)部溝通（部門內(nèi)部）和外部溝通（與外部部門進行溝通），先說內(nèi)部溝通。

管理線如果太復雜，就會必然造成溝通的難度。其實互聯(lián)網(wǎng)的一套IT 規(guī)范流程的價值是非常巨大的，只是很多跨境的老板可能不知道，也不理解。或者中間的信息差，導致有些人在中間漁利。

部門內(nèi)部溝通是非常重要的一件事情，搞不好就是集權制，每一個部門就是一個獨立的王國，不但部門墻嚴重，其實對公司的損失非常巨大。當然，對部門內(nèi)的員工影響也很大，員工到底是為了事情，還是為了人而去做一些事情

，到底一個部門最后成為一隊滿是狼性的戰(zhàn)士，還是一堆狗性的伴當，部門負責人和主要的領導層要慎重選擇。

這里想說的是，無論是不是跨境電商，還是其他公司，大家惡心的并不是事情本身，更多的是人。這一點都不例外。

九、外部溝通

外部溝通，也就是咱們經(jīng)常說的業(yè)務溝通。

似乎停下來都是IT覺著業(yè)務是sb，但是客觀來說，IT才是沙比，為什么？因為IT作為不賺錢的部門，還偷懶的話，實在該死。

不過也不是說業(yè)務就是好的，跨境電商的業(yè)務相比互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務確實差了很多，但是術業(yè)有專攻，畢竟跨境電商的業(yè)務會多一項技能，就是語言，也就是文化。

其實，其他能力是可以慢慢補齊的。

所以，說回來IT與業(yè)務的這個天然矛盾，其實是有答案的。也很簡單。就是：你真的從業(yè)務的角度考慮問題（當然很多人一定不能完全理解業(yè)務，業(yè)務同學不能、IT也不能），然后更重要的是把事情做了，承認自己的不足，通過項目學到經(jīng)驗、提升技能，才是最優(yōu)解。

如果大家都是為了面子，吵來吵去，其實挺sb的，對大家都不好。

還有，一定不要說這個功能做不了，這個回答很辣雞，也容易被人吊，切記。

十、產(chǎn)品架構

跨境電商的產(chǎn)品就像許多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，在產(chǎn)品架構的設計上非常弱，因為這里的產(chǎn)品一般是從業(yè)務發(fā)展的各個點堆起來的，很多互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品卻是設計和規(guī)劃出來的。

不是說誰好，而是無論哪一種，產(chǎn)品架構的價值在于，把能力共享、把資源利用最大化、把執(zhí)行者拆分的更細和更加清晰。

產(chǎn)品經(jīng)理的價值和能力也在這里出現(xiàn)了巨大的分水嶺。

據(jù)我所知，許多IT部門在做需求的時候，一方面罵業(yè)務不行，一方面又閉著眼做需求，因為IT也不懂業(yè)務，但是又不懂產(chǎn)品規(guī)劃，所以，就是造成上（9）的外部溝通情況。無奈，但是活該。

良好的產(chǎn)品架構也可以更容易讓不同的業(yè)務部門快速找到對應的產(chǎn)品模塊，而不是遇到問題問來問去，然后IT部門推來推去。

系統(tǒng)化思維和體系化的方法論在企業(yè)和系統(tǒng)發(fā)展到一定階段，是一個必經(jīng)的過程，改革是早晚的事情，誰也逃不掉，所以當發(fā)生了一點苗頭，不如去攻堅，不要跑

不要怕，債都是要還的。

十一、 傳統(tǒng)電商（國內(nèi)經(jīng)驗）是否復用或者增益

很可以。

如果把電商分為“人”、“貨”、“場”三個部分，跨境電商與傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品經(jīng)理更聚焦的點還是在“場”上，所以，傳統(tǒng)電商的經(jīng)驗，一定用得到，并且可以說是非常巨大的增益。

比如，主鏈路的優(yōu)化、營銷活動的設計、貨盤和欄目的考量等。

再比如精準推薦、abtest等工具的理解和運用。數(shù)據(jù)分析和目標拆分的能力。

這些，別說跨境電商，很多其他行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理也是不知道的，因為需要實踐之后總結出自己的認知和方法論。

但是，跨境電商畢竟有自己的文化和消費者使用習慣的不同，因此，這里的操作也要靈活變通，不要邯鄲學步。

我們說方法論是一個，但是技術實現(xiàn)的方式每個產(chǎn)品經(jīng)理有每個人的玩法。

十二、 不懂文化怎么辦

以前這個問題挺難的。

但是AIGC 出來之后，chatgpt出現(xiàn)之后，初級的一些文化問題已經(jīng)解決了。

另外，先做和多看案例，這個部分不難，但是挺玄乎。我還是堅持實踐出真知?？梢韵日覀€坑進去再說。然后花2-3年去深入理解這里面的門道。

十三、回歸商業(yè)本質

最后，也是我個人最喜歡跨境電商的一個點：回歸商業(yè)本質。

雖然很多企業(yè)都在講回歸商業(yè)本質，但是以前許多互聯(lián)網(wǎng)公司都是拿著資本的錢在燒，偶爾出來一個模式或者企業(yè)，然后就用PR 去使勁吹，然后韭菜就跟上了，割韭菜的早已經(jīng)準備好了鐮刀。

跨境電商其實可以簡單理解，一是可以理解為就是“賣貨”，二是可以理解為一個之前電商平臺的“品牌方（賣方）”，沒有很高大上。

不用像互聯(lián)網(wǎng)那樣出口“平臺”、閉口“生態(tài)”，其實跨境電商的很多公司跟互聯(lián)網(wǎng)的公司相比，真的很小白，從上到下就如同小白鼠一樣。

但是這種大道至簡的結果卻是好的，因為商業(yè)的本質本來就是應該更加“簡單化”的，不要那么多的扯淡和名詞。

所以，我建議跨境電商的產(chǎn)品經(jīng)理要開一下店鋪，賣一賣貨，才能真的理解一點業(yè)務，而不是閉門造車，只會用嘴來指點江山。

當然，以上我說的是，一個把產(chǎn)品經(jīng)理作為一項偉大職業(yè)來看待的產(chǎn)品經(jīng)理或者未來產(chǎn)品經(jīng)理要做的思考點。

如果你很會做人，以上你可以完全忽略，因為做事情是很難的，尤其是一步一個腳印。