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編輯導(dǎo)語：需求梳理對于產(chǎn)品經(jīng)理來說十分重要，本篇文章作者分享了做好一次清晰的需求梳理的方法，作者分為三個步驟詳細地講述需求梳理的方法，一起來學習一下吧，希望對你有幫助。

作為一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，在工作流程中做的最多的三件事分別是，第一：溝通；第二：需求梳理；第三：寫文檔。

今天我們不談?wù)撊绾螠贤?，也不交流如何寫文檔，前者靠奶茶，一杯不夠，再來一杯，后者靠熬夜，加班不夠，通宵來湊。

今天分享一下作為一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，我是如何來把復(fù)雜的需求梳理清楚的。

首先，在我的日常工作中，會接到兩類型的需求，一類往往是來自供應(yīng)鏈和客服部門，他們提出的需求往往是需求明確且目標清晰，比如供應(yīng)鏈同學提出：現(xiàn)在這個商品上架太復(fù)雜了，我想要批量上架，比如客服同學提出：現(xiàn)在訂單搜索條件缺少了手機號的搜索條件，我們每次通過昵稱關(guān)鍵詞搜索很麻煩，因為很容易出現(xiàn)同名的情況。

上述的需求對于小白產(chǎn)品經(jīng)理而言，處理起來是比較順手的，因為需求非常的明確，需要考慮的點比較少，你只需要按照既定目標去實現(xiàn)就好了，如果想要做的更好一點，可以適當多考慮考慮如何讓功能變得更加智能化和自動化，來減少供應(yīng)鏈同學和客服同學的操作成本。

這里補充一點：切記，一切從實際出發(fā)，要貼合業(yè)務(wù)，不要為了酷炫做一些毫無價值的功能。

那另一類需求往往都來自運營同學或者用戶，他們提出的需求往往是不明確且需求范圍非常寬泛的，比如A運營同學看到活動數(shù)據(jù)不好，提出：我們需要新的營銷工具，我看到拼多多的拼團可以做裂變，能夠拉新，那我們也做個拼團吧。

又比如某個資深用戶提出：你們的APP對于我來說，太難用了，我根本就不知道這個旅游線路小朋友適合不適合，能不能給一些判斷標準呀。

如果一旦碰上這樣的需求，作為我這樣的一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，我其實是不太會處理的，因為需求不明確，需要自己來深入挖掘需求，來定義清楚需求范圍，那么這個時候就需要一套流程來做需求梳理，來幫助我提高工作效率，快速完成需求范圍的確定，以及需求方案的初稿。

當然做需求梳理的前提條件是，你已經(jīng)確定了這個需求是一個真實且具備價值的需求。

在這里，針對如何判斷需求是否真實，以及是否符合當下產(chǎn)品階段的目標，我們不做過多討論，可以放在后面再說。

假設(shè)，我們現(xiàn)在接到了一個拼團需求，我們通過數(shù)據(jù)分析和事實推理，得出來結(jié)論我們的確是要做這個拼團需求，那么此時就有一個大問題，那就是我們做一個什么樣的拼團？如果此時你跑去問A運營同學，那么大概率你會得到一個答案，那就是我們沒有什么限制，只要能夠?qū)崿F(xiàn)拼團就好。

這個邏輯非常好理解，如果你問一個人，這件事情他要不要做，如果這件事本身對他沒有壞處，那么大概率你得到的答案是他要做，因為人類總是喜歡得到的，而非失去的，不做就意味著失去，哪怕得到?jīng)]有好處。

就像魂系玩家一樣，千辛萬苦受盡BOSS虐待得到的武器，真的會用嗎？他們不一定會用，他們會高聲喊出那句名言：可以不用，但是貴在擁有！

所以，此時作為一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，來構(gòu)建一套流程，來面對這樣的需求。

在這里，我將這套流程，分為了三個步驟：

一、梳理流程

以拼團需求為例，我們需要去梳理流程圖，這里可以分為兩個視角，用戶視角與業(yè)務(wù)視角。

用戶視角即站在用戶的角度上去思考，一個用戶如果使用拼團的功能，需要完成哪些步驟，需要經(jīng)過那哪流程。

業(yè)務(wù)視角即站在業(yè)務(wù)的角度上去思考，這里需要注意的是，業(yè)務(wù)視角往往是多角色的，因為一個功能很有可能牽涉多個業(yè)務(wù)角色，所以在思考時，應(yīng)該針對性的先分散，再結(jié)合。先單獨梳理清楚一個業(yè)務(wù)部門的流程，再去將整個涉及的業(yè)務(wù)部門流程串起來完成整個業(yè)務(wù)視角流程圖。

這里額外提一點，那就是關(guān)于流程圖顆粒度的問題，我作為一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，我經(jīng)常會出現(xiàn)顆粒度過大或者過小的問題，導(dǎo)致看流程圖的人體驗不太好。造成這個問題的原因，就是在畫流程圖的時候，沒有思考清楚看流程圖的對象是誰。

在這里我分享一下三個顆粒度：公司層面、部門層面、角色層面。

1. 公司層面：即你的流程圖需要在公司會議上展出，那么這個時候，就需要注意流程圖的節(jié)點應(yīng)該具體的部門上面，不要細化到部門里面的角色是如何做的。
2. 部門層面：即你的流程圖需要在部門會議上展出，那么這個時候，就需要注意流程圖的節(jié)點要細化一點，落實到部門角色是如何做的，但是不要深入某個角色的每一步操作，這樣會導(dǎo)致過小的顆粒度。
3. 角色層面：即你的流程圖需要講解清楚某個角色的流程，那么這個時候，就需要你需要細致到角色是如何操作，細化到一步一步的操作上來。如講解清楚，供應(yīng)鏈退貨時，是先需要操作A，再填寫B(tài)，最后通知C，而不是簡單的一個供應(yīng)鏈退貨就搞定。

那么以這個拼團需求來看，我們用戶視角的流程圖就會是這樣：

A用戶——進入活動頁面——瀏覽商品——下單——支付——分享——拼團完成——收貨（當然這是舉例子，實際情況會復(fù)雜一點）。

業(yè)務(wù)視角的流程圖會是這樣：

運營部門：完成拼圖商品配置-完成拼團活動配置-完成營銷活動頁面搭建——發(fā)布。

通過兩個視角的流程圖，你就會得到一個功能是如何流轉(zhuǎn)的，那么現(xiàn)在你就會發(fā)現(xiàn)新的問題，我們的功能，目前只有營銷活動頁面是有的，拼團商品和拼團活動都是沒有的，我們需要新增功能。

當然梳理完流程之后，是需要和需求提出方核對流程的，確保大家的認知是一致的，不然就很容易導(dǎo)致返工。

這個時候就進入了需求梳理的第二步：套公式列方案。

二、套公式列方案

1. 公式

場景——問題——需求——解決方案——影響范圍——風險

我會使用這樣的一個方程式，來填寫每個字段，最終完成一個需求范圍的確定和需求方案的初稿。

還是以上述的拼團功能為例，如果我們套入這個方程就會得到這樣的一個答案：

• 場景：運營（用戶）想通過拼團活動完成數(shù)據(jù)拉升（場景），達到提高用戶量的目標（目標）；
• 問題：現(xiàn)在后臺沒有配置拼團活動的相關(guān)功能；
• 需求：需要實現(xiàn)拼團商品和拼團活動的配置。

2. 解決方案

1. 后臺新增拼團商品類目？
2. 后臺新增拼團活動模塊？
3. 這里需要注意的點是，此時不一定是最終方案，所以我們先給它標識為不確定的，以免來限制自己的思維。

3. 影響范圍

在影響范圍這里，我通常會分為三個方向列：前端、后端、通用。

1. 以拼團為例前端影響的是：訂單頁面（新增拼團訂單狀態(tài)，來控制拼團成功才能發(fā)貨這個邏輯）、營銷活動頁面（新增拼團活動入口）、新增拼團詳情頁、列表頁等等；
2. 后端影響的是：商品管理、營銷活動管理、新增拼團活動模塊、新增團單管理模塊、訂單板塊等等；
3. 通用影響的是：新的push策略、新的短信提醒策略。

這里需要注意的是，我并沒有列出更多細節(jié)，其實還是有比較多的細節(jié)的，比如在前端-拼團詳情頁中，各個信息展示的優(yōu)先級以及排布是如何的？比如后端板塊中，團單生成的邏輯是什么？是否有自動成團等功能邏輯，這里我只是列出來大的功能點，真正工作當中是應(yīng)該繼續(xù)拆分這些功能點，直至無法拆分為止。

4. 風險

• 拼團帶來的大量用戶，要注意防止羊毛黨，所以在功能和技術(shù)層面要做防刷以及控制功能：黑名單；
• 大量的支付需要提高活動時間內(nèi)的服務(wù)器承載力。

OK，當完成上述套公式的步驟之后，我們就會得到一個初版的解決方案，這個時候，我們可以拿著方案去找運營A同學核對需求范圍和初步方案了，也可以和產(chǎn)品組內(nèi)同學做一個內(nèi)部評審，看看自己的邏輯和流程有沒有問題，或者是不是會出現(xiàn)其他未知的風險，有沒有影響其他的需求。

當然，這里有個建議，那就是再去找運營核對和產(chǎn)品內(nèi)部評審之前，我們?nèi)绻袝r間最好把上述的工作產(chǎn)物，放一放，這個時候就進入了需求梳理的最后一步。

三、放空腦子，避免思維定勢帶來的錯誤決策

為什么我們需要放一放需求，放空腦子，因為在處理需求過程中，由于大腦高度集中，每天都花大量時間來思考同一個維度的東西，很容易導(dǎo)致腦子有慣性，認為自己的需求方案是沒有問題，因為你的一切思考邏輯在當時那個環(huán)境下是符合邏輯的，是順暢的，這個時候很容易就掩蓋住一些問題。

所以如果我們有時間，可以考慮把需求放一放，過一兩天再回頭看看，看看是不是當初的思考陷入了誤區(qū)，或者是有更好的處理方案。這樣可以拿著一份更完善的需求，去做交付。

四、最后

由于我只是一名初入門的小白產(chǎn)品經(jīng)理，文中的方法和經(jīng)驗只是個人經(jīng)驗，沒有什么指導(dǎo)價值和意義，希望讀到的同學能夠分享更多需求梳理的方法和經(jīng)驗，如果有人能夠從中得到任何的幫助，那么就是極好的。

也希望更多的產(chǎn)品小伙伴能夠來和我交流，我們一起溝通交流如何做好一個需求，做好一個產(chǎn)品，而不是每天都在思考如何做好一個產(chǎn)品經(jīng)理。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。