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編輯導(dǎo)語：HMW可以在一定時間內(nèi)，以頭腦風(fēng)暴的方式最大范圍地搜集產(chǎn)品的各種可能性，然后抽象地整理出這些想法背后所隱藏的核心概念和產(chǎn)品需求，快速梳理出正確的產(chǎn)品設(shè)計方向。HMW法如此重要，那么我們應(yīng)該如何利用它去羅列需求解決方案、排優(yōu)先級呢？

HMW全稱：“How Might We”，中文：“我們可以如何”，HMW法分為五步：明確用戶場景問題、HMW分解問題、發(fā)散性思維頭腦風(fēng)暴、ICE分類排序、流程與原型設(shè)計，下文將會對前四步的作用、優(yōu)點以及使用方法進行詳細說明。

一、為什么要用HMW方法？

HMW方法可以讓我們跳出固有的基于經(jīng)驗的邏輯思考的限制，利用系統(tǒng)且發(fā)散性的思考問題，有助于找到問題的最優(yōu)解，找到創(chuàng)新點。

二、什么情況下可以使用HMW法？

• 分析解決用戶使用問題
• 對某一需求的多種不同形式的解決方案排優(yōu)先級
• 避免背鍋

三、HMW方法實操

1. 明確用戶場景問題

“用戶場景問題“，經(jīng)常掛在嘴邊的詞，我覺得大家都有自己的理解深度，就不多重復(fù)，只象征性的說一些注意事項。

1）提正確的問題

明確用戶、場景、問題：

• 錯誤示范：一部分用戶的留存率較低；
• 正確示范：大學(xué)生用戶在某個知識付費產(chǎn)品的次日留存低于20%。

問題要聚焦：描述要聚焦到某一點足夠詳細

• 錯誤示范：我們要去解決用戶出游的問題；
• 正確示范：我們要去解決用戶出游到一個新城市不熟悉當(dāng)?shù)氐奶厣?、景點的問題。

理中客：描述要理性、中立、客觀，只描述狀態(tài)，不要有任何主觀因素

• 錯誤示范：用戶不愿意去寫評論；
• 正確示范：某電商平臺，用戶購物后評論量低于10%。

2）明確解決問題帶來的價值

• 問題：大學(xué)生用戶在某個知識付費產(chǎn)品的次日留存低于20%；價值：提高用戶留存率。
• 問題：我們要去解決用戶出游到一個新城市不熟悉當(dāng)?shù)氐奶厣?、景點的問題；價值：讓出游的用戶縮小比較的時間成本、提高出游的體驗。
• 問題：某電商平臺，用戶購物后評論量低于10%；價值：提高電商產(chǎn)品的評論量、增加平臺UGC、打造服務(wù)的良性閉環(huán)。

2. HMW分解問題

為了更好理解，舉一個例子穿插在五個分析步驟中。

問題：解決某短視頻App新用戶次日留存低于10%的問題，下面開始列舉出不同緯的“我們可以如何？”

1）積極

給用戶好處：

• 用戶第二天觀看指定數(shù)量視頻可翻倍前一天看視頻領(lǐng)的紅包；
• 刷視頻得經(jīng)驗，經(jīng)驗對應(yīng)賬號不同等級，等級權(quán)益為直播專屬禮物、頭銜等；
• 刷視頻得曝光作品的券；
• 用戶發(fā)布的前幾條短視頻可根據(jù)播放量、點贊量、評論量得紅包。

給用戶方便：

• 視頻打開評論率到達某一固定值后，用戶看完短視頻后自動彈出評論區(qū)；
• 查看自己的點贊視頻可通過右側(cè)點贊時間軸，快速找到某一時間段點贊的視頻。

讓體驗更有趣：

• 根據(jù)用戶刷視頻的行為記錄，給每一個用戶做出優(yōu)點畫像，用戶可查看分享等；
• 某一評論的點贊數(shù)超過1000，或回復(fù)該評論超過200，在評論入口icon顯示“神評論”字樣。

2）否定

讓用戶不得不：

• 沒有達到每天看規(guī)定的多少條視頻，用戶得到的紅包不可提現(xiàn)。

不做這個也能完成（不提高次日留存、提高長期留存）：

• 每周日結(jié)算本周看視頻數(shù)量，發(fā)放紅包。

3）轉(zhuǎn)移

讓系統(tǒng)推動：

• 每天刷視頻高峰期給不同用戶群體推送指定視頻，或通知；
• 給長時間未登陸的用戶發(fā)送誘導(dǎo)短信、最近活動郵箱等。

讓第三方推動：

• up主一鍵提示所有粉絲
• 好友轉(zhuǎn)贊評提醒

4）拆解

沒問題的用戶都做了/沒做什么：

• 次日留存有90%的用戶熟人好友關(guān)注的在10位以上。推薦給用戶關(guān)注微信好友、QQ好友、通訊錄好友；
• 刷到最低3條好友拍攝視頻，有操作或停留時間較長的用戶有80%的比例會次日留存。給新用戶推薦未關(guān)注的通訊錄、微信、QQ好友拍攝的3條短視頻。

有問題的用戶都做了/沒做什么：

• 某一固定時間快速的滑動多個視頻：給新用戶推薦的視頻必須是爆款視頻，等后期用戶穩(wěn)定后，再穿插著新作品；
• 用戶沒有打開/看到QQ、微信好友推薦，不知道有這個功能：用戶第一次進入，彈窗推薦可關(guān)注好友列表。

問題的步驟分解：

新用戶發(fā)布第一條視頻，有熟人好友互動評論，會提高次日留存，存在好友關(guān)系的短視頻，在0評論量、0點贊量時，評論點贊按鈕突出顯示。

5）腦洞

• 用戶可設(shè)置自己賬戶每天可刷視頻的時間段，并到點提醒。既可以讓用戶加深印象，也會讓用戶有一種自律的錯覺，降低用戶因刷視頻消耗時間而存在的自責(zé)心態(tài)；
• 不打開app也可以刷視頻：用戶可以直接在收集桌面組件上快速的刷縮小版的短視頻；
• 開發(fā)電腦版，方便用戶上班的時候摸魚，要小巧而輕便，易于隱藏，不會讓同事、老板發(fā)現(xiàn)；
• 刷視頻的時候捕捉用戶面部表情，人在看到自己喜歡的視頻的時候面部表情和瞳孔會有變化，從而更精準的推送用戶喜歡的內(nèi)容；
• 好友之間每一段時間都可以匿名貼標簽，并規(guī)定獎勵機制加以限制，防止亂貼標簽，每個用戶都可以看到好友給自己貼的標簽。優(yōu)點：讓社交屬性更有趣味性，以增加平臺粘性；根據(jù)好友貼的標簽更精準的推送用戶感興趣的短視頻；
• 給用戶移植腦芯片：只要一個念頭便可以自己偷偷摸摸的在腦子里面刷短視頻，不會被任何人看到，只要控制好自己的表情不被人看出來，開會的時候也可以刷；
• 不久將來時機成熟，地球人類可操控平行宇宙，每個用戶都可以操控另一個平行世界的自己一天24小時刷短視頻。

3. 頭腦風(fēng)暴

這里頭腦風(fēng)暴和上方第二步驟內(nèi)的腦洞是一樣的，但只不過在實際運用的過程中，腦洞是自己的思考，頭腦風(fēng)暴則是一個小組進行的思考，但是要注意是點都是一樣的：

1. 不要自我限制；
2. 只要是點子就不是壞點子；
3. 盡可能多的列舉：
4. 不要考慮技術(shù)實現(xiàn)的問題。

4. ICE優(yōu)先級排序（防背鍋大法）

ICE方法是對需求進行排優(yōu)先級非常簡單實用的方法：

1）影響范圍（1分-5分）

指的是這個功能上線后有多少用戶可以感受到和適用到，影響范圍越小分值越小，影響范圍越大分值就越高。

例如：

• 優(yōu)化啟開屏啟動動畫，為全量用戶體驗，可以打分為4；
• 某一功能不但影響了全量用戶的體驗，又影響到了非本產(chǎn)品的眾多用戶那么可以打分為5；
• 一個局部功能的優(yōu)化，觀看后評分，那么可以打分2-3。

2）自信程度（1分-5分）

功能上線后對單個用戶的目標達成的效果的預(yù)測，自信程度越低分值越小，自信程度越高分值就越高。

例如：

• 某一視頻產(chǎn)品，觀看后會有積分，影響個人等級權(quán)限，就要考慮的是單個用戶；
• 使用后的次日留存行為的影響，而不是上線這個功能后，會有很多用戶使用，總體效果如何。

由于自信程度無法用固定的標準衡量，所以只能依靠PM的以往經(jīng)驗，不斷試錯，不斷修正的方法來決定分數(shù)值的大小，俗稱：“拍腦袋”。

3）實現(xiàn)成本（5分-1分）

實現(xiàn)難易是評估功能的綜合難度，包括開發(fā)成本、運營難度、推廣成本等，打分標準是越實現(xiàn)成本越小打分越高，實現(xiàn)成本越大打分越低。

例如：

• 某一短視頻產(chǎn)品根據(jù)人瞳孔的變化，計算出用戶對內(nèi)容的喜歡程度，那么實現(xiàn)成本可以打1分；
• 某一功能可以讓用戶上傳自己的照片到個人信息頁面，實現(xiàn)成本可以打5分。

4）出結(jié)論

把眾多需求的三個維度的打分分別相加，總分越大、權(quán)重越高，做的順序根據(jù)權(quán)重的從大到小的順序做，例如：

至于說為什么叫【防背鍋大法】，就要看身處的環(huán)境是否經(jīng)常有老板、運營等各種人提各種各樣的需求，有這個情況的話就可以亮出ICE排序法，讓他們自己去填自己提的功能的“自信程度”，在備注欄里“簽字畫押”，一切行不行最后上線后拿數(shù)據(jù)說話。

5）流程與原型設(shè)計

需求的優(yōu)先級排出來后，就要對優(yōu)先級高的需求功能開始著手研究、設(shè)計、繪制各種流程圖與原型圖，在這里不深入說。

四、總結(jié)

HMW以上內(nèi)容大部分內(nèi)容都是圍繞“HMW分解問題的五步驟”、“ICE優(yōu)先級排序”來寫的。算是重點說明了HMW的核心方法。

在作完整體流程后不要忘記復(fù)盤，即可以更好的迭代自己的方法論，也讓下一次的“拍腦袋確定自信程度”更加精準。

本文由 @毛小驢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議