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編輯導(dǎo)語(yǔ)：需求的概念很模糊，大家都在說(shuō)需求，但含義確大相徑庭；比如用戶需求、產(chǎn)品需求、心理需求，這三個(gè)需求所要表達(dá)的意思是完全不一樣的；本文作者對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的分析，我們一起來(lái)看一下。

產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)用戶提了一個(gè)需求，銷(xiāo)售反饋?zhàn)蛱炜蛻粲袀€(gè)需求，開(kāi)發(fā)說(shuō)這個(gè)需求很難實(shí)現(xiàn)；顯然三個(gè)人都提到了需求，但這些需求不是一個(gè)概念。

下面我們通過(guò)一個(gè)例子，來(lái)看看需求是什么。

一、一個(gè)需求的例子

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，福特造車(chē)的故事是盡人皆知。

福特汽車(chē)創(chuàng)始人曾經(jīng)說(shuō)：“如果我去問(wèn)人們需要什么，他們可定會(huì)說(shuō)一匹的馬。”但福特最后，卻造了一輛汽車(chē)而不是馬車(chē)；因?yàn)楦Ｌ刂?，用戶的需求不是一匹馬，用戶的需求是快速到達(dá)目的地。

通過(guò)這個(gè)例子我們發(fā)現(xiàn)，用戶的需求和產(chǎn)品需求，本身就是兩件事。

下面，我們還以造車(chē)為例子，來(lái)深入看看這些需求的差異。

• 用戶說(shuō)：我的需求是一輛馬車(chē)。但產(chǎn)品經(jīng)理告訴研發(fā)：我們要給用戶造一輛汽車(chē)，用戶的需求是盡快到達(dá)目的地。
• 用戶說(shuō)：我的需求是把車(chē)做長(zhǎng)。但產(chǎn)品經(jīng)理問(wèn)：你為什么叫加長(zhǎng)？用戶說(shuō)：這樣顯得有氣派。產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：加長(zhǎng)后費(fèi)用增加的很多，我給他你配個(gè)天窗和真皮座椅，這樣更顯得有檔次，而且價(jià)格還不貴；我把這個(gè)需求告訴研發(fā)去造高檔次車(chē)。
• 用戶說(shuō)：我的需求是買(mǎi)一輛車(chē)。但產(chǎn)品經(jīng)理問(wèn)：你為什么要買(mǎi)車(chē)？用戶說(shuō)：我要每天按時(shí)把孩子送到幼兒園。產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：你不用買(mǎi)車(chē)了，因?yàn)榻铀偷木嚯x不遠(yuǎn)，并且你的預(yù)算有限，我們給你提供兩輪的電車(chē)就可以了，其花費(fèi)的路途時(shí)間比汽車(chē)還少，而且價(jià)格還便宜不少，我把這個(gè)需求告訴研發(fā)去造電車(chē)。
• 用戶說(shuō)：我今天臨時(shí)有事，無(wú)法用電車(chē)送孩子去幼兒園，我現(xiàn)在的需求是如何把孩子送到幼兒園。產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：我們的出行APP中，提供專(zhuān)送兒童的出行服務(wù)，你可以下個(gè)訂單就可以了，我把這個(gè)需求告訴研發(fā)，給這APP增加個(gè)功能。

通過(guò)上面的案例，我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是用戶還是產(chǎn)品經(jīng)理，都在談需求。

但當(dāng)一個(gè)詞被賦予了太多含義，這個(gè)詞也就越容易被錯(cuò)用；因此我們要用更好方式，來(lái)表達(dá)不同的“需求”。

為此，我們把需求分成兩類(lèi)，一類(lèi)是用戶需求，一類(lèi)是產(chǎn)品需求，兩者的區(qū)別如下：

• 凡是能指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的，就是產(chǎn)品需求；
• 凡是不能指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的，就是用戶需求。

按照這個(gè)劃分方式，我們?cè)龠M(jìn)一步說(shuō)什么是產(chǎn)品需求，什么是用戶需求。

二、什么是產(chǎn)品需求

產(chǎn)品需求是在描述產(chǎn)品是什么樣，這樣就能通過(guò)描述來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

在造車(chē)的例子中，屬于產(chǎn)品需求的是：造一輛車(chē)、造一輛有天窗和真皮沙發(fā)的車(chē)、造一輛電動(dòng)車(chē)、在租車(chē)APP里支持接送兒童服務(wù)。

這些需求都屬于產(chǎn)品需求，都是站在開(kāi)發(fā)角度看問(wèn)題，告訴研發(fā)要開(kāi)發(fā)什么。

如果把需求寫(xiě)成文檔，就是產(chǎn)品需求文檔，就是PRD（Product Requirements Document）；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，該P(yáng)RD文檔涵蓋流程圖、原型圖和原型邏輯等內(nèi)容。

嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)來(lái)，PRD并不能叫“產(chǎn)品需求文檔”，而應(yīng)叫“產(chǎn)品要求文檔”；因?yàn)樵撐臋n是要求研發(fā)，按照文檔內(nèi)容開(kāi)發(fā)。

顯然，產(chǎn)品經(jīng)理要寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔，而不是由用戶來(lái)寫(xiě)；產(chǎn)品經(jīng)理要寫(xiě)出產(chǎn)品需求文檔，就應(yīng)當(dāng)向用戶挖掘用戶的真實(shí)需求，而不是挖掘產(chǎn)品需求。

下面我們就要理解什么是用戶需求。

三、什么是用戶需求

用戶需求也是一個(gè)很大的詞，很多內(nèi)容都可以歸為用戶需求；和產(chǎn)品需求是在具體描述產(chǎn)品不同，用戶需求是在描述用戶的需要，這個(gè)需要通常是主觀的和因人而異的，體現(xiàn)了用戶期望的狀態(tài)。

我們常說(shuō)的，用戶的馬斯洛的心理需求，用戶的低成本交易需求、用戶場(chǎng)景下的需求等。

這些也都可定義為用戶需求，下面我們分別說(shuō)明：

• 馬斯洛心理需求：用戶想要一輛氣派的車(chē)，背后的需求可以是認(rèn)同感，也可以是獲得尊重，這就是用戶的心理訴求，屬于馬斯洛心理需求理論范疇；而這些心理需求顯然是主觀的和因人而異的，也體現(xiàn)了用戶期望達(dá)到的狀態(tài)。
• 低成本交易需求：用戶要回家就要打車(chē)，而用戶需求是用更少的時(shí)間和金錢(qián)打到車(chē)，出行軟件有時(shí)可幫助用戶達(dá)成目標(biāo)；多數(shù)情況下，出行軟件比路邊攔車(chē)，能更快速地和更省錢(qián)地找到車(chē)，而更快和省錢(qián)本身是主觀的和因人而異的，低成本打到車(chē)本身也是一種狀態(tài)。
• 用戶場(chǎng)景化需求：但如果用戶著急趕飛機(jī)，那么就愿意付出更多金錢(qián)打的，這就體現(xiàn)了在該場(chǎng)景下，用戶的特定需求；同樣，該需求也符合用戶需求的定義。

通過(guò)以上例子，我們知道用戶需求是復(fù)雜的，但只要緊緊把握住是主觀的和因人而異的，就很容易分辨什么是用戶需求。

四、區(qū)分需求的作用

區(qū)分產(chǎn)品需求和用戶需求，一方面是為下面講的各種類(lèi)型的產(chǎn)品需求做鋪墊。

另一方面，通過(guò)區(qū)分兩種需求，將有利于更好地挖掘用戶需求。

下面，我們舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：

1. 用戶的賬號(hào)安全需求

用戶說(shuō)，我的賬號(hào)密碼輸錯(cuò)六次，就要把我的賬號(hào)鎖定，這就是產(chǎn)品需求。

但是用戶的真實(shí)訴求是，保障用戶賬號(hào)安全；因此，我們可以不局限于這個(gè)邏輯，而加入各種其他的判斷，如換新手機(jī)后必須進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證等。

2. 用戶找餐廳的需求

用戶說(shuō)，我要在餐廳列表里，增加按照就餐人數(shù)篩選，這就是產(chǎn)品需求。

但是用戶的真實(shí)訴求可能是：為了公司朋友聚餐，并且周?chē)型娴?；因此，我們就?yīng)該，不但支持按照就餐人數(shù)篩選，還能按照口碑和特色篩選，并還能提醒周邊有什么玩的。

3. 餐廳員工的需求

當(dāng)餐廳的顧客比較多的時(shí)候，顧客要排隊(duì)。

如果餐廳說(shuō)，我要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音叫號(hào)，這就是一個(gè)產(chǎn)品需求。

但是真實(shí)的需求可能是：服務(wù)好排隊(duì)顧客，避免顧客流失，并降低排隊(duì)工作量；我們根據(jù)此，可以再開(kāi)發(fā)排隊(duì)模塊；此時(shí)我們可以支持現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)、遠(yuǎn)程排隊(duì)等業(yè)務(wù)，而如果顧客可以入場(chǎng)了，則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音播報(bào)和遠(yuǎn)程的手機(jī)提醒。

通過(guò)以上案例，就能理解用戶需求和產(chǎn)品需求的差異，以及區(qū)分其差異的作用。

作者：擎蒼，《“圖解”產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與UML建?！纷髡?，公眾號(hào)：圖解產(chǎn)品設(shè)計(jì)

本文由 @擎蒼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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