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本文是一個“小白版”的需求分析文檔，主要結(jié)合“會務(wù)管理系統(tǒng) – 會議報(bào)名模塊”的產(chǎn)品案例，對需求文檔的框架展開了詳細(xì)說明，與大家分享。

本文的“初期需求分析文檔”不是產(chǎn)品經(jīng)理工作中輸出的產(chǎn)品需求說明書（prd），是為初期用研后的資料整理后進(jìn)行輸出的（更落地的需求分析），文檔格式除了通用部分，都有相對的調(diào)整，與市面上的文檔區(qū)別還是很多的；比如場景圖、及文檔內(nèi)對業(yè)務(wù)及流程的落地說明，并非對企業(yè)內(nèi)部協(xié)作使用的專業(yè)化文檔，本文檔主要用于初期的資料（數(shù)據(jù)）留痕。

如果文章中的文檔進(jìn)行深度分析，就會專業(yè)化，進(jìn)而演變成需求分析文檔（專業(yè)化：對內(nèi)協(xié)作使用）、產(chǎn)品需求說明書（PRD）、概要設(shè)計(jì)等。

一、前言

本文從“會務(wù)管理系統(tǒng) – 會議報(bào)名模塊”的產(chǎn)品案例，說明初期的需求分析文檔到底如何寫，如何更落地；讓自己及其他閱讀伙伴更清晰的認(rèn)知產(chǎn)品的場景、業(yè)務(wù)、流程，一步步形成完整的產(chǎn)品閉環(huán)，說用戶懂的話，交出一份“小白版”的需求分析文檔~

二、為什么寫小白版的需求文檔？

1. 文言文 PK 白話文

（1）“文言文”

很多產(chǎn)品人在初期產(chǎn)品調(diào)研后，做了信息收集及整理，輸出需求分析文檔，雖然這份文檔輸出是更好的鋪墊接下來的工作，但往往太過于官方，或者過于業(yè)務(wù)化，對于閱讀文檔的目標(biāo)用戶沒有做到同理心，領(lǐng)導(dǎo)看不懂，協(xié)作伙伴看不懂，這樣的文檔，價值何在呢？

產(chǎn)品人輸出任何東西都要盡可能的有價值，而我們是最應(yīng)該知道什么是價值的人，這對自己也是一種沉淀性的輸出。

os：閱讀文檔的目標(biāo)用戶，這里面客戶也算其一（偏B端）；在特殊情況下，文檔輸出的第一版是需要與用戶核對，敲定很多業(yè)務(wù)規(guī)范及流程中的細(xì)節(jié)。

（2）“白話文”

在做內(nèi)容輸出時，謹(jǐn)記說人話，專業(yè)性語言少來，盡可能讓閱讀人員能夠“小白化”的讀懂，盡可能場景化，通俗易懂。

2. 明確文檔的用戶

不同角色（面向群體）：

1. 產(chǎn)品人：為產(chǎn)品部門內(nèi)相關(guān)設(shè)計(jì)人員提供需求信息的展示，同時對自己為自查，對項(xiàng)目做留痕。
2. 用戶/客戶：這里的客戶（B端）會與產(chǎn)品人進(jìn)行輸出文檔的業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性做深入碰撞，敲定業(yè)務(wù)框架。
3. 團(tuán)隊(duì)成員：對接協(xié)作伙伴設(shè)計(jì)、程序；清晰明了，無需精細(xì)化宣講

3. 明白文檔價值

文檔價值（文檔目的）

1. 輸出：把大腦中的構(gòu)思落地出來，形成文檔，給自己做自查，給伙伴清晰的視野反饋。
2. 留痕：把關(guān)鍵性的信息全部囊括在內(nèi)，有可追溯性，對內(nèi)對外皆可做到整個項(xiàng)目的管理。

4. 如何讓文檔更落地

讓文檔落地，我們首先要明白，寫文檔的本質(zhì)是什么？

首先我們在輸出文檔時，對于我們目標(biāo)用戶必須要明確，而不是太過自我，很多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)延伸出來的伴生性功能需要雕琢一下，這些伴生性功能是否符合業(yè)務(wù)流、是否優(yōu)化了業(yè)務(wù)流；

那么我們需要切換到用戶的業(yè)務(wù)場景視角，去發(fā)現(xiàn)這些是否真的是用戶需要的，圍繞著業(yè)務(wù)場景及各個角色進(jìn)行輸出內(nèi)容。

三、文檔框架

框架分四部分：通用部分、場景流程、需求集合、其他說明。

os：框架的四個部分是本人泛指，自我定義，大家可以自己調(diào)整自己的文檔框架

1. 通用部分

文檔目的：

1. 閱讀者介紹：簡要說明閱讀用戶是誰即可，這里點(diǎn)明產(chǎn)品的使用用戶及角色做一個定義。
2. 業(yè)務(wù)名稱解釋：對于項(xiàng)目中涉及的業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)名詞做相應(yīng)解釋。

項(xiàng)目綜述：

1. 項(xiàng)目背景：圍繞整個項(xiàng)目的背景進(jìn)行說明，著重描述業(yè)務(wù)場景。
2. 項(xiàng)目范圍：業(yè)務(wù)場景中所涉及到的主線、支線業(yè)務(wù)流（模塊）全面覆蓋；這里包括伴生性（延伸性）需求。
3. 項(xiàng)目目標(biāo)：點(diǎn)出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的目的，而不是產(chǎn)品人揣摩設(shè)計(jì)出來的（這里說的揣摩是指優(yōu)化性需求，并非實(shí)際需求）

so：此部分為需求分析模板的通用部分，不做舉例說明了；切記一點(diǎn)，盡可能讓這部分足夠落地的闡述；用戶閱讀文檔的第一部分就如同天書，后面也不會詳細(xì)去看。

2. 場景流程

業(yè)務(wù)流程：

（1）總（核心）業(yè)務(wù)流程

（2）業(yè)務(wù)流程說明

水務(wù)行業(yè)協(xié)會會務(wù)組織人員能在會務(wù)系統(tǒng)上編寫和發(fā)布會議通知、酒店信息、房間信息等。

參會人員能從電腦、手機(jī)上查看會議通知和報(bào)名，報(bào)名后可以在網(wǎng)站上繳費(fèi)、訂房、填寫發(fā)票信息、網(wǎng)上簽到，其中這幾個部分的操作沒有任何強(qiáng)關(guān)聯(lián)和限制，不分先后。

業(yè)務(wù)流可以有以下幾種情況，例如：

1. 參會人員報(bào)名后可以進(jìn)行繳費(fèi)，之后預(yù)定房間，網(wǎng)上簽到；
2. 參會人員可以不繳費(fèi)、直接預(yù)訂房間，網(wǎng)上簽到；
3. 參會人員可以不繳費(fèi)、不預(yù)定房間，直接網(wǎng)上簽到；
4. 參會人員可以報(bào)名后直接去現(xiàn)場簽到；
5. 參會人員可以不提前報(bào)名，直接到現(xiàn)場簽到，一同辦理：報(bào)名、繳費(fèi)、訂房、現(xiàn)場簽到多項(xiàng)內(nèi)容。

其中現(xiàn)場簽到前進(jìn)行網(wǎng)上簽到是有好處的，簽到后可以查看最新的會議動態(tài)。不進(jìn)行網(wǎng)上簽到的必須現(xiàn)場簽到后才可以查看會議動態(tài)；

現(xiàn)場簽到后，就可以按照分配的房間，辦理入住。并且領(lǐng)取資料和查看最新會議動態(tài)。最新會議動態(tài)可以在網(wǎng)頁上和手機(jī)上查看，內(nèi)容包括：最新議程、酒店信息變更、房間信息更新等。

應(yīng)用終端：Web、wap、H5；

業(yè)務(wù)場景：

1）前臺：會務(wù)管理系統(tǒng)中，前臺的用戶角色以及對應(yīng)業(yè)務(wù)模塊的交互關(guān)系；

如下圖：

2）后臺：在會務(wù)管理后臺中，用戶可分為五類

1. 會務(wù)組領(lǐng)導(dǎo)：會務(wù)組的領(lǐng)導(dǎo)一般只需要查詢信息，看會議的報(bào)名、繳費(fèi)、簽到等情況。后續(xù)還會增加統(tǒng)計(jì)功能。
2. 會務(wù)組信息編輯人員：主要是在會前編輯會議通知，會中發(fā)布通知變更，會后查看報(bào)名、繳費(fèi)信息，退款審核等。
3. 會務(wù)組現(xiàn)場服務(wù)人員：主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場簽到，查看、修改報(bào)名及繳費(fèi)信息，會后負(fù)責(zé)退款的審核等。
4. 會議組財(cái)物人員：主要查看繳費(fèi)和發(fā)票信息，更改繳費(fèi)狀態(tài)，按照退款審核結(jié)果完成退款等操作。
5. 信息錄入人員：線下報(bào)名過多，會務(wù)組人員需要協(xié)助錄入時就需要本角色的進(jìn)入，主要負(fù)責(zé)錄入報(bào)名和繳費(fèi)的信息。如需要也可錄入簽到信息。

如下圖：

3. 需求合集

根據(jù)業(yè)務(wù)需求而來的模塊，以前臺“網(wǎng)上報(bào)名”為例，舉例說明。

每一模塊的結(jié)構(gòu)是這樣的：

（1）業(yè)務(wù)流程圖：

（2）需求說明

參會人員可以通過手機(jī)、電腦瀏覽看到會議通知，點(diǎn)擊報(bào)名入口，進(jìn)入報(bào)名流程；報(bào)名通道選擇：網(wǎng)站的原始會員可以通過會員通道報(bào)名，不是會員的用戶可以通過非會員通道報(bào)名

1）會員報(bào)名：

如果已經(jīng)是本站的會員，可通過會員登錄的通道進(jìn)入報(bào)名頁面；登錄方式可以支持會員賬號和手機(jī)號。

會員登錄后可以根據(jù)情況選擇，是要“為自己報(bào)名”還是“為他人報(bào)名”。

會員登錄后可以為自己報(bào)名，填寫相應(yīng)的報(bào)名信息即可完成報(bào)名。

報(bào)名信息包括：會員賬號、姓名、性別、手機(jī)號、單位、職位、省市信息、是否入住、是否接受拼房、是否參觀等信息，以上信息都為必填項(xiàng)。

本次需要優(yōu)化的內(nèi)容，主要是針對系統(tǒng)在使用過程中，遇到的一些問題；

具體如下：

1. 有些人報(bào)名時填寫的手機(jī)號碼是明顯錯誤的，現(xiàn)在填寫的信息有“1”、“11111111”、“ajdiwk”等情況，希望可以提高準(zhǔn)確率，比如可以限制位數(shù)、數(shù)字驗(yàn)證等方法。
2. 頁面中“姓名”的位置有填寫單位名稱或多人姓名的情況，希望本次優(yōu)化中可以減少此種情況的發(fā)生。由于參會人員中會有少數(shù)民族的情況，名字字?jǐn)?shù)比較長，根據(jù)以往報(bào)名人的名字長度分析，一般都在8個漢字以內(nèi)。
3. 很多人的性別和拼房信息是錯誤的，因?yàn)楝F(xiàn)在的方式是有一個默認(rèn)選項(xiàng)，部分人就直接略過不去選擇了，提交后也可報(bào)名成功，很容易被忽略。希望去掉現(xiàn)在的默認(rèn)選項(xiàng)，必須選擇才可以通過。
4. 為了實(shí)現(xiàn)報(bào)名情況按照省、市統(tǒng)計(jì)的功能，報(bào)名信息中還需要增加省市的信息，最好用下拉選擇的方式。
5. 會員報(bào)名信息中需要帶入本會員已有的相關(guān)信息。

報(bào)名成功后希望可以收到短信提醒，說明報(bào)名的基本情況，內(nèi)容可包含會議名稱、會議地點(diǎn)、會議時間等內(nèi)容。

注：關(guān)于會員的登錄方式，現(xiàn)在是會員賬號登錄；現(xiàn)有的會員注冊包括兩種情況，一部分是用戶自己注冊的，另一部分是我們的工作人員錄入注冊的，這部分主要是為了增加會員數(shù)量，這種情況下更不容易記住用戶名和密碼，下次登錄就成了問題，所以我們采取后置關(guān)聯(lián)的方式，關(guān)聯(lián)用戶基本信息，如：手機(jī)號碼、姓名及相關(guān)信息進(jìn)行識別關(guān)聯(lián)，覆蓋之前用戶信息；這樣用戶便可以使用手機(jī)號碼登錄。

為他人報(bào)名

會員登錄后還可以選擇為他人報(bào)名，選擇“為他人報(bào)名”后，填寫參會人的報(bào)名信息即可完成報(bào)名。報(bào)名完成后還可以繼續(xù)為他人報(bào)名，直到將所有需要參會的人員都報(bào)完為止。

2）非會員報(bào)名

如果還不是本網(wǎng)站的會員，可以選擇非會員報(bào)名的通道進(jìn)行報(bào)名。

非會員報(bào)名要實(shí)現(xiàn)不用注冊和登錄，只要通過驗(yàn)證即可進(jìn)行報(bào)名。

報(bào)名人需要填寫的信息包括姓名、單位、手機(jī)號碼，需要驗(yàn)證身份方可通過。比如，可以通過手機(jī)號碼進(jìn)行驗(yàn)證，此處需要提示填寫正確的手機(jī)號碼，以便收取驗(yàn)證碼等等。

為了讓非會員報(bào)名成功后，能夠查詢自己的報(bào)名信息并增加網(wǎng)站的會員數(shù)量，非會員報(bào)名成功后應(yīng)按照所填寫的手機(jī)號碼生成一個新的會員賬號，報(bào)名人可以用此賬號登錄本網(wǎng)站，并收到“新賬號”的短信提醒，希望新賬號的初始密碼是簡單的數(shù)字。

此時報(bào)名人已經(jīng)成為會員，后續(xù)的操作與會員報(bào)名基本相同；可以根據(jù)情況選擇，是要“為自己報(bào)名”還是“為他人報(bào)名”。

不一一舉例了……等

4. 其他說明

此部分為“數(shù)據(jù)說明”（記錄與業(yè)務(wù)相關(guān)的資料及樣式）。

例如：報(bào)名單（原線下使用）、回執(zhí)單、會議小條、發(fā)票信息、現(xiàn)場簽到表。

“會議小條”數(shù)據(jù)項(xiàng)包括序號、繳費(fèi)金額、房間類型、數(shù)量、資料份數(shù)、房間號碼；樣式如下：

現(xiàn)場簽到表；樣式如下：

四、總結(jié)

一個小白能看的懂的需求分析文檔，要搞定三點(diǎn)

1. 先明白文檔讀者是誰，對癥下藥，不盲目揣測、預(yù)言；設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)固然有用，但請慎用，不要自以為，要用戶以為。
2. 文檔呈現(xiàn)的內(nèi)容一定要夠落地，讓任何一個用戶看見之后，能夠清晰知道這個產(chǎn)品是做什么的，解決什么問題，存在的價值是什么。
3. 模板！模板！模板！任何一個文檔模板都是可以自行定義的，你的工作方式不同，文檔輸出內(nèi)容就一定會存在差異，以上模板只是一個舉例，可以自己雕琢一番。

些許經(jīng)驗(yàn)分享

很多產(chǎn)品人都很清楚，在過往經(jīng)歷中，一定存在這樣的場景，需求到手，沒有形成內(nèi)容落地，直接進(jìn)行設(shè)計(jì)；這里可能存在各種外在因素（項(xiàng)目緊急、趕進(jìn)度、對行業(yè)深究不足，過于盲目…等）導(dǎo)致這一環(huán)節(jié)遺失，直接從需求過度到功能框架、原型設(shè)計(jì)；這可以理解，但不要掉以輕心，畢竟這是對原始需求的一種留痕。

在簡單點(diǎn)說，可以把這個“小白版”的需求分析文檔，當(dāng)做一次會議記錄，用最簡單，最直白的大白話記錄下來，未來翻過來看看，非常清晰的知道，當(dāng)初的需求是什么，而不是資料的一層層翻閱。

每日一語

年少的時日從我身邊滑過，而我從來不知道，那已是生活；

珍惜我們每一次的努力，每一次需求的探索，都是對未知的渴望，也是對自己的沉淀。

作者：逐流；微信公眾號：Unique先森說產(chǎn)品（ID：Unique_Mr_z）

本文由 @逐流 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議