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本文將用淺顯的語言解析抽象又玄學的產(chǎn)品價值觀是什么？

01

價值觀是個很玄學的東西，在我剛做產(chǎn)品的時候，我甚至沒有想過這個事情。但當經(jīng)歷了不同的產(chǎn)品業(yè)務，項目的不同階段的時候，你會發(fā)現(xiàn)總有些東西決定著你會去做一些需求，不會做一些需求。

這些隱形的因素就是價值觀。

其實從公司層面也許能更好的準確去闡述價值觀這件事，畢竟現(xiàn)在很多公司動不動就拿價值觀說事兒。其實做產(chǎn)品也一樣。

先說說一個底層商業(yè)邏輯，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可挖掘的商業(yè)價值小于或者等于用戶在產(chǎn)品上獲得的價值，即企業(yè)稱之為用戶價值。

經(jīng)濟學理論框架下的“供需匹配，價值交換”的邏輯，放之四海皆準。

基于這個商業(yè)邏輯，我們來討論用戶價值至上和商業(yè)價值權衡的產(chǎn)品價值觀，以及最后我們個人獨特人生價值觀是如何影響這一切的。

什么是用戶價值？

你的產(chǎn)品給用戶提供了什么樣的服務，解決了什么樣的問題，產(chǎn)品體驗上讓用戶認可你的產(chǎn)品，這便是用戶價值。騰訊的用戶體驗至上，表面上是在框架層和視覺層的用戶價值至上價值觀，但其實廣義的用戶體驗應當就是用戶價值。

產(chǎn)品是企業(yè)，是產(chǎn)品經(jīng)理和用戶溝通的媒介，你所有需要傳達的意圖都是通過產(chǎn)品的功能傳達。這個流程本質(zhì)上是人與人的合作、溝通、交流，只不過是間接通過產(chǎn)品實現(xiàn)的，只不過是少對多。

要想和用戶長期合作下去，就像生活中和一個人長期做朋友，其實就看你們之間能不能形成一個穩(wěn)定的利益關系。

小學課本上都說過：“給永遠比拿快樂”，給的就是價值。

那作為其中的產(chǎn)品方，我們要考慮的就是能不能主動提供用戶價值，再來考慮促使用戶完成價值交換。

這里面其實有個經(jīng)濟人假設——用戶都是追求利益最大化。

所以，我們除了提供價值，還要想能不能提供更多，能不能比別人提供的更好，這樣才能真的留住用戶。

用戶價值至上的價值觀其實就是在做一件事情的時候，想想我們是不是為用戶提供了某些價值，為用戶創(chuàng)造價值，從而得到認可。

這個價值是立足于用戶立場，從需求的本質(zhì)出發(fā)去創(chuàng)造價值。

這樣能解決一個問題，避免在項目中目標導向，績效導向，ROI短期利益驅(qū)使，最終使項目走偏，或者成為一個短期的現(xiàn)象型項目（當然能掙錢也無可厚非，此處不否定）。

用戶價值至上更多是從產(chǎn)品經(jīng)理的需求存在論角度出發(fā)的一種價值觀，但是產(chǎn)品要活下去也是很重要。其實下面一種價值觀就是從項目負責人，CEO，或者產(chǎn)品負責人角度出發(fā)的一種產(chǎn)品價值觀：商業(yè)價值平衡。

產(chǎn)品做好了需求，用戶也滿意，但是沒有錢，團隊活不下去，無法繼續(xù)提供服務，這才是致命的。

所以，很多產(chǎn)品到最后不得不面臨商業(yè)化的問題，畢竟有錢活下去在生死關頭比什么都重要。所以作為用戶有時候無法理解，為什么之前用的好好的產(chǎn)品突然在某個時刻收費了，或者無緣無故多了很多廣告，極其討厭。這個時候商業(yè)價值挖掘?qū)F隊很重要，但更重要的是怎么去做平衡。

做商業(yè)價值挖掘的時候，其實還是要要想著用戶價值至上，我從用戶那里得到的價值交換會不會讓用戶反感。

類比于人和人之間的交換關系中，他會不會是吃虧的那一方以至于最后我們的關系破裂。

用戶在產(chǎn)品上付費，他們認為值不值得？用戶看廣告被打擾了，相對于我們提供的服務是不是還可以接受……

在頭條的商業(yè)化團隊，一直有一個不成文的追求：某一天他們?yōu)樾枨蠓酵斗诺膹V告也會成為用戶在產(chǎn)品上獲取價值的一部分。所以他們在不斷的優(yōu)化算法的精準推薦讓廣告都對用戶有用，不斷的優(yōu)化廣告樣式做到體驗上的無縫銜接。

尤其作為產(chǎn)品方，面臨著行業(yè)競爭者瘋狂競爭，面臨著短期與長期利益的誘惑，面臨著商業(yè)價值挖掘活下去與用戶體驗的糾結，面臨著業(yè)務鏈條中各種復雜的利益相關方的利益訴求沖突，更多的就是要平衡。

只懂得用戶價值卻無法挖掘商業(yè)價值讓產(chǎn)品良性運轉(zhuǎn)的產(chǎn)品同樣是失敗之作。

同樣，短期快速榨干用戶的商業(yè)價值，也無異于涸澤而漁。更多需要負責人從公司團隊，產(chǎn)品中長期戰(zhàn)略，行業(yè)格局，利益相關者，用戶價值角度做全盤的考慮。所以他有兩個關鍵點：先要能挖掘出商業(yè)價值，然后再去很好的權衡利弊走長遠發(fā)展道路。

02

回到影響產(chǎn)品價值觀的最根本：一個產(chǎn)品的個人價值觀。

因為產(chǎn)品價值觀其實是一個人價值觀的外化，他會體現(xiàn)在我們的產(chǎn)品和服務中。

解決用戶紛爭時，如果我們認為用戶不能被騷擾，那么我們就不會在產(chǎn)品中做出格的行為。

一個產(chǎn)品經(jīng)理往往是個人價值觀和產(chǎn)品價值觀的統(tǒng)一體，他們本身不可能分裂存在。日常你和你的朋友怎么相處，大概率就會在產(chǎn)品服務上怎么和用戶相處。你喜歡什么樣的產(chǎn)品，大概率你也會想辦法呈現(xiàn)出來。

個人價值觀的最大意義在于在個人獨特的價值觀體系里解讀其他所有事情，包括用戶價值至上和商業(yè)價值平衡。

簡單的例子，產(chǎn)品給用戶提供了等效10元的服務，然后產(chǎn)品從用戶收回5元和產(chǎn)品從用戶收回8元，這就是兩種不同的價值觀。產(chǎn)品今天給用戶提供了10元的等效服務，產(chǎn)品今天就要收回5元，用戶繼續(xù)用一個月后再收回5元和用戶只收到了10元等效服務產(chǎn)品基于品牌的考慮免費，這也是不同的價值觀。個人價值觀決定了你在產(chǎn)品商業(yè)價值和用戶價值之間天平傾斜的度！他才是底層決定你對產(chǎn)品價值觀的理解。

任何人都沒有資格去評論別人的價值觀，價值觀也沒有好壞之分。每個產(chǎn)品都是社會屬性的人，需要和用戶群體通過產(chǎn)品溝通。去形成普適度更高的價值觀，進而形成獨特且有效的產(chǎn)品價值觀是很有必要的。多出去走走，多思考，和身邊的人分享交流，和陌生人做朋友，和用戶做朋友，一些自然而然的感悟便會助你形成一套獨特的價值準則，那便是你的價值觀。這是門玄學，任誰也無法準備把握住他怎么形成，怎么作用，怎么演變。

#專欄作家#

獨步天涯客，微信公眾號：Fightersky，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。青年創(chuàng)業(yè)者，懂產(chǎn)品，會運營，愛設計的斜杠青年。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議