初生牛犢 | 途牛產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)復(fù)盤

一切都是最好的安排:
大三決定投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。趁著寒假吐絲作繭,自學(xué)了產(chǎn)品經(jīng)理的一些基本技能;開春后機(jī)緣巧合,幸運(yùn)地進(jìn)入了途牛旅游網(wǎng)實(shí)習(xí)產(chǎn)品崗,在3個(gè)月的實(shí)戰(zhàn)中探索“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念,并嘗試著突破第一層繭殼。
最近秋招面了很多家公司,思考越來越多,所以趁這段時(shí)間把實(shí)習(xí)總結(jié)寫下來,既可作為自己的一個(gè)里程碑,又可分享給在學(xué)習(xí)求職中的新人。文章中理解片面的地方也非常期待有大神指出。
什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理:
首先弄清楚產(chǎn)品的概念:產(chǎn)品是為了解決目標(biāo)用戶需求而出現(xiàn)的東西。比如微信解決社交需求,知乎解決求知需求,陌陌解決生理需求。
再而了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期:需求,開發(fā),上線迭代。
所以,理解了上面兩點(diǎn),就能明白產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager)是某個(gè)具體產(chǎn)品的Manager,是產(chǎn)品整個(gè)生命周期的驅(qū)動(dòng)和跟進(jìn)者。依據(jù)產(chǎn)品的生命周期,產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的兩個(gè)基本技能:對外需求挖掘,對內(nèi)項(xiàng)目管理。(內(nèi)外即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部)。
依據(jù)產(chǎn)品屬性,產(chǎn)品又分為后臺(tái)產(chǎn)品和前臺(tái)產(chǎn)品,后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理偏向于項(xiàng)目管理,注重功能實(shí)現(xiàn),如電商網(wǎng)站的訂單處理系統(tǒng),滴滴出行的滴米調(diào)度系統(tǒng),京東的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理偏向于需求挖掘,更注重商業(yè)價(jià)值,如面向C端的各類APP,網(wǎng)站。
下圖分別是京東的前臺(tái)APP原型與后臺(tái)供應(yīng)鏈系統(tǒng)架構(gòu)圖:
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因?yàn)槲以诠?yīng)鏈部實(shí)習(xí),所以分享的是后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)容。
后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作:
需求收集:
我參與需求優(yōu)化和產(chǎn)品迭代的工作,產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是公司的客服部門和運(yùn)營部門,當(dāng)前版本的用戶痛點(diǎn)主要集中在工作效率低,訂單信息錯(cuò)誤和線上bug三個(gè)方面,每周的需求溝通會(huì)是保持產(chǎn)品經(jīng)理和目標(biāo)用戶之間信息對稱的通道。
需求排序:
收集需求后,產(chǎn)品經(jīng)理拆分細(xì)化需求的功能點(diǎn),根據(jù)需求的緊急程度(老板,用戶,產(chǎn)品經(jīng)理,研發(fā)資源都是影響因素)對提報(bào)的需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。確定需求的系統(tǒng)邊界,通知相關(guān)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行對接。
需求調(diào)研:
根據(jù)需求權(quán)重從低到高可采用內(nèi)部IM,電話,約談等方式直接向需求提出人進(jìn)行需求調(diào)研,調(diào)研目的是確定用戶的主要痛點(diǎn)和問題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),尋求解決方案。(其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理可以用調(diào)研需求的名義認(rèn)識公司任何一個(gè)客服、運(yùn)營妹紙,這點(diǎn)很贊)
產(chǎn)品需求文檔:
產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的主要輸出物,將用戶需求進(jìn)行文字化、專業(yè)化描述。產(chǎn)品需求文檔也是鏈接用戶需求與研發(fā)代碼之間的橋梁。
小技巧:
- 使用UML用例圖,Visio流程圖,Axure原型圖,字段描述表格化。因?yàn)閷τ陂喿x者來說,交互友好度:文字 < 表格 < 圖形。
- 將需求文檔通過郵件向需求提出人尋求反饋,確認(rèn)解決方案是否合理,目的是明確需求,減少變更。
文檔大忌:
需求不明確!開發(fā)之前需要核實(shí)好所有的不確定點(diǎn),定好方案。當(dāng)時(shí)由于機(jī)票的需求不明確,導(dǎo)致重新開發(fā),挺對不起研發(fā)大哥的。
研發(fā)評審會(huì):
傳說中的產(chǎn)品和研發(fā)撕逼大會(huì)。產(chǎn)品經(jīng)理描述具體需求及其解決方案,并對文檔內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)地闡述。研發(fā)經(jīng)理帶隊(duì)參與評審,根據(jù)系統(tǒng)可行性提出意見,同時(shí)確定、核實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié),對不確定點(diǎn)提出疑問。比如數(shù)據(jù)庫中沒有“汽車到站時(shí)間”字段,核實(shí)后得知汽車客運(yùn)站也只提供發(fā)車時(shí)間信息,因?yàn)槠囉捎诼访娼煌ㄔ驘o法確定到站時(shí)間,那么原型圖中就取消“到站時(shí)間”字段。
小技巧:
- 會(huì)議前將文檔發(fā)給研發(fā)評審、批注,事前將錯(cuò)誤最少化,同時(shí)讓研發(fā)與自己達(dá)成一致意見,目的是提高會(huì)議效率。
- 與研發(fā)約好評審時(shí)間,約上交互系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理,盡量保持干系人員都能參與會(huì)議,這樣有疑問也可以在會(huì)上直接解決。確定后以郵件的形式將明確的時(shí)間,地點(diǎn),會(huì)議目標(biāo)提醒參會(huì)人員。
- 會(huì)后在團(tuán)隊(duì)合作工具Wiki上記錄會(huì)議紀(jì)要及需要核實(shí)的問題,保持團(tuán)隊(duì)的信息對稱。
跟進(jìn)開發(fā),測試,上線:
產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的Manager,很大程度上有類似于項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),所以資源協(xié)調(diào)、部門之間項(xiàng)目對接溝通是必不可少的。同時(shí)也扮演者著不斷推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目往前走的負(fù)責(zé)人角色。
小技巧:
研發(fā)評審?fù)ㄟ^之后,根據(jù)項(xiàng)目緊急程度以及當(dāng)時(shí)的場景,要求研發(fā)人員對項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行排期,明確上線日期,有條件時(shí)不妨給研發(fā)和自己預(yù)留兩三天緩沖時(shí)間,防范緊急需求插隊(duì)或者需求變更給本項(xiàng)目造成的風(fēng)險(xiǎn)。
上述只是后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理工作的其中一條流程,其實(shí)作為團(tuán)隊(duì)的一員,整個(gè)項(xiàng)目中會(huì)冒出許多緊急事件需要救火,會(huì)碰到許多交互系統(tǒng)的需求對接,以及無數(shù)其他的副流程。所以產(chǎn)品經(jīng)理又名產(chǎn)品汪,并且微信計(jì)步總是排在前列。
途牛工作氛圍和感受:
- 在國企軍工背景強(qiáng)的南京,途牛是為數(shù)不多的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司。途牛節(jié)奏很快,當(dāng)然也是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)使然,快節(jié)奏,可以使人更快速地成長。
- 工作追求效率。例如評審會(huì),盡量在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)結(jié)束,會(huì)議追求效率,基本上可以得出會(huì)議結(jié)論,開小會(huì)能夠及時(shí)拉回來,沒有扯皮拖延時(shí)間等待加班的習(xí)慣。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作,追求信息對稱。不管是文檔、會(huì)議紀(jì)要還是項(xiàng)目規(guī)劃,都放在Wiki上,所有人能夠閱讀編輯。有疑問通過RTX,電話,面談知情人等方式,都會(huì)得到幫助,總之非常注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
- 最重要的,團(tuán)隊(duì)非常年輕。充滿活力的80、90后正改變著財(cái)富格局。
寫在最后:
遇見就是緣分,今年4月份非常幸運(yùn)地在產(chǎn)品經(jīng)理線下沙龍中遇到途牛的朱總并帶我入行,還要感謝我的老大,清華系的帥哥彭神,每天開車帶著我上下班,并在實(shí)戰(zhàn)中傳授產(chǎn)品經(jīng)理思維方式和方法論的武林秘籍。另外,對于秋招這件事,雖然我目前手里還沒有拿到一個(gè)offer,不過相信一切都是最好的安排。
本文由 @王彥(微信號idwyan) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
大家是鄰居,有空來串門
這周面試途牛的產(chǎn)品,好緊張
對于小白還是極有啟示作用
寫的很好啊~特別是首圖配圖尤其的棒呀~??!
干貨不多
沒打算留在途牛嗎?
good
為什么沒拿到offer?你接下來有說明打算呀