產(chǎn)品經(jīng)理,如何應(yīng)對(duì)“老板改需求”?
老板對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理價(jià)值的評(píng)估,同樣取決于是否為公司創(chuàng)造了價(jià)值。身為產(chǎn)品經(jīng)理,你要考慮不僅只是用戶的需求,還要同時(shí)考慮到老板的需求。
在創(chuàng)業(yè)公司以及一些中小型公司里,很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中,因?yàn)槔习宀粎⑴c需求的評(píng)審,所以很多事情都沒(méi)辦法去跟老板確認(rèn)。但是等到項(xiàng)目結(jié)束,版本上線以后,老板會(huì)非常認(rèn)真的參與試用,然后提出很多問(wèn)題。
當(dāng)然,如果只是一些小的問(wèn)題,比如UI沒(méi)做好,交互效果不是很理想,可以直接在線修正,或者發(fā)個(gè)小版本迭代掉。
但是如果遇到功能與業(yè)務(wù)目標(biāo)不一致的時(shí)候,會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目需要返工,然后整個(gè)項(xiàng)目組的人都要加班加點(diǎn)的完成,無(wú)論是從士氣上,還是從工作強(qiáng)度上,都不是一件很好的事情。那么,遇到這種情況,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何去面對(duì)?
其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)方法可以完美的解決這個(gè)問(wèn)題,只能是作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們,從一開(kāi)始就注重各種流程環(huán)節(jié),盡量把這種可能性降到最低。
一、首先先修煉內(nèi)功
產(chǎn)品經(jīng)理與老板之間的博弈,往往是付出與收獲之間的博弈。老板發(fā)了工資,就希望員工產(chǎn)生相應(yīng)的價(jià)值,產(chǎn)品經(jīng)理也不例外,很多時(shí)候很多老板評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理是否為公司創(chuàng)造了價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是,產(chǎn)品經(jīng)理做出來(lái)的東西是否符合自己的要求。那么這個(gè)時(shí)候,就需要產(chǎn)品經(jīng)理先修煉自己的內(nèi)功。
你要非常清楚在這個(gè)公司里,什么樣的功能是老板最為關(guān)心的,什么樣的用戶是老板最為在意的,而你在設(shè)計(jì)功能的時(shí)候,一旦覺(jué)得觸碰到了老板的敏感區(qū)域,就要及時(shí)做好心理準(zhǔn)備。
為什么我們說(shuō)初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理才關(guān)心用戶體驗(yàn),高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理一般只關(guān)心利益,原因其實(shí)很簡(jiǎn)單。產(chǎn)品經(jīng)理做出來(lái)的產(chǎn)品往往是為公司的利益服務(wù),而不是為了某一個(gè)用戶服務(wù)。
很多產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為,如果不是因?yàn)橛脩粲X(jué)得這個(gè)產(chǎn)品有用,他們也不會(huì)去使用產(chǎn)品,也不會(huì)為產(chǎn)品買單,其實(shí)這是很初級(jí)的想法,在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,驅(qū)動(dòng)一個(gè)用戶去使用一款產(chǎn)品的原因一定是用戶的目的性得到滿足,也就是我們所謂的用戶痛點(diǎn)。但是這樣的痛點(diǎn)基本不會(huì)是因?yàn)橐粋€(gè)功能體驗(yàn)的好與壞能決定的,而是公司的業(yè)務(wù)決定的。
舉個(gè)例子,在傳統(tǒng)的企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程中,電子合同是一個(gè)非常高效且低成本的業(yè)務(wù),如果你是一個(gè)可以為用戶提供這個(gè)業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品,那么即使你的用戶體驗(yàn)做得不好,自然也會(huì)有人去用。所以忘記所謂的用戶體驗(yàn),回歸到公司利益上來(lái)吧。
二、然后你要理解清楚老板說(shuō)的話
很多老板在下任務(wù)的時(shí)候,往往說(shuō)的非常不清楚,也許只是一句話,也許是隨手扔了一篇報(bào)告,這個(gè)時(shí)候就需要考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)老板說(shuō)的話如何理解清楚。
很多產(chǎn)品經(jīng)理在得到老板的指示的時(shí)候就會(huì)去想功能應(yīng)該怎么設(shè)計(jì),其實(shí)這并不是一個(gè)明智的做法,是因?yàn)橛锌赡苓B老板他自己都不知道自己想要的是什么,如果你把老板的話當(dāng)成是需求來(lái)分析的話,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他提出來(lái)的壓根就不是一個(gè)需求,那么即使是你想破腦袋都不一定能想出一個(gè)是他真正想要的。
曾經(jīng)我的老板給我下過(guò)一個(gè)任務(wù),他需要知道每個(gè)銷售商,每個(gè)合作商每個(gè)月的銷售情況,我一開(kāi)始以為他要的是一個(gè)分銷體系以及財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng),等我花了一個(gè)多星期時(shí)間設(shè)計(jì)出來(lái)以后才發(fā)現(xiàn),其實(shí)他要的只是一個(gè)邀請(qǐng)碼功能,并且在管理后臺(tái)可以看到每個(gè)訂單是由哪個(gè)銷售商和合作商的用戶產(chǎn)生的訂單。
三、再然后你要從內(nèi)部評(píng)審開(kāi)始
嚴(yán)格意義上來(lái)講,內(nèi)部評(píng)審這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)屬于產(chǎn)品研發(fā)流程中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),但是很多產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)去重視這個(gè)環(huán)節(jié),甚至還有很多產(chǎn)品經(jīng)理并不知道有內(nèi)部評(píng)審這個(gè)環(huán)節(jié)的存在。在他們的思維里,認(rèn)為評(píng)審就是跟開(kāi)發(fā)把需求詳細(xì)得過(guò)一遍,就進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。
其實(shí)這是不正確的,很多時(shí)候功能上線了以后,發(fā)現(xiàn)與老板的預(yù)期出入太大,往往是在內(nèi)部評(píng)審環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,那么我們首先要搞明白內(nèi)部評(píng)審到底是評(píng)審什么?
在開(kāi)始講內(nèi)部評(píng)審環(huán)節(jié)時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理需要非常清楚的知道一件事情,那就是如果對(duì)公司當(dāng)前業(yè)務(wù)不會(huì)造成太大影響的版本迭代,往往可以忽略掉這個(gè)環(huán)節(jié),那么這個(gè)時(shí)候就是需要考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。
1. 評(píng)審業(yè)務(wù)解讀是否正確
如果當(dāng)前版本計(jì)劃中,涉及到對(duì)業(yè)務(wù)的解讀,產(chǎn)品經(jīng)理一定要在內(nèi)部評(píng)審環(huán)節(jié)跟老板確定自己對(duì)業(yè)務(wù)的解讀是否有誤,包括業(yè)務(wù)的流程,業(yè)務(wù)的邏輯,都要巨細(xì)無(wú)遺的跟老板過(guò)一遍,及時(shí)查漏補(bǔ)缺。因?yàn)橥a(chǎn)品的功能流程和功能邏輯一定是要與業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯相符合的,如果脫開(kāi)了業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)出來(lái)的功能再好,那也是沒(méi)有任何作用的。
產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值之上,所以業(yè)務(wù)解讀是非常重要的。
曾經(jīng)我在設(shè)計(jì)一個(gè)報(bào)價(jià)功能的時(shí)候,因?yàn)椴磺宄I(yè)務(wù)中是由報(bào)價(jià)方來(lái)給出價(jià)格中是否包含稅費(fèi),所以在內(nèi)部評(píng)審的時(shí)候發(fā)現(xiàn)功能設(shè)計(jì)得有誤,好在及時(shí)發(fā)現(xiàn),將功能修正了過(guò)來(lái)。
2. 評(píng)審功能設(shè)計(jì)是否能達(dá)到預(yù)期
內(nèi)部評(píng)審的過(guò)程中往往會(huì)因?yàn)樾枨罂赡軄?lái)源于運(yùn)營(yíng)部門,所以在評(píng)審的時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理需要與運(yùn)營(yíng)部門去討論功能的設(shè)計(jì)是否能達(dá)到預(yù)期。
比如涉及到秒殺、抽獎(jiǎng)這類的活動(dòng)功能的時(shí)候,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理往往都想要設(shè)置一個(gè)可以手動(dòng)去調(diào)整中獎(jiǎng)白名單的功能,或者是在線修正抽獎(jiǎng)概率的功能,那么這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該提前能夠預(yù)知到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理可能會(huì)存在哪些額外的功能需求,并在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候一并規(guī)劃進(jìn)去。
即使需求不是來(lái)源于運(yùn)營(yíng)部門,你也需要把相關(guān)人員都聚集在一起,把你的設(shè)計(jì)的功能的大致邏輯給所有人都講一遍,力求功能的設(shè)計(jì)能達(dá)到他們的預(yù)期,只要大方向保持一致,細(xì)節(jié)上的問(wèn)題是可以被允許的。
3. 評(píng)審人力資源是否能滿足要求
內(nèi)部評(píng)審環(huán)節(jié)很多時(shí)候會(huì)因?yàn)楣ぷ髁枯^大,而選擇讓開(kāi)發(fā)組的組長(zhǎng)、測(cè)試組負(fù)責(zé)人以及UI組長(zhǎng)提前參與到評(píng)審的過(guò)程中來(lái),所以這個(gè)時(shí)候就需要在內(nèi)部評(píng)審會(huì)議上,跟研發(fā)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)清楚人力資源是否能夠滿足要求。甚至可以在內(nèi)部評(píng)審階段,就評(píng)估出一個(gè)大致的研發(fā)周期。
四、不要忘了及時(shí)將信息同步給老板
在絕大部分中小型公司里,老板往往對(duì)于公司里的大小事務(wù)都會(huì)過(guò)問(wèn)得巨細(xì)無(wú)遺,一個(gè)功能怎么做,一個(gè)活動(dòng)獎(jiǎng)品怎么設(shè)置,恨不得每個(gè)工作都要親自參與進(jìn)去。
這種勞模型的老板,其實(shí)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是非常痛苦的,因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得老板每時(shí)每刻都在監(jiān)控著他,做起事情來(lái)也是束手束腳,生怕一個(gè)沒(méi)做好,就收到老板的訓(xùn)斥。
其實(shí)很多老板并不是真的懂得如何去做這些執(zhí)行層面的工作,他們只是每天都在迫切的想要知道員工拿著公司發(fā)的工資,到底有沒(méi)有好好的干活。所以長(zhǎng)期以往,就會(huì)導(dǎo)致員工和老板之間會(huì)產(chǎn)生隔閡,產(chǎn)生矛盾。
那么其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言,很多時(shí)候要反其道而行之,要知道產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)很重要,那就是主觀能動(dòng)性。你要學(xué)會(huì)主動(dòng)將信息同步給老板,你不要怕老板嫌你煩,因?yàn)檫@是一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該具備的最基本的職業(yè)素養(yǎng)。
1)開(kāi)完內(nèi)部評(píng)審會(huì)議以后,無(wú)論老板是否有參加會(huì)議,你都要把評(píng)審會(huì)議的結(jié)果以正式郵件的形式發(fā)送給所有與會(huì)人,并告知給老板,在這封郵件中,你需要詳細(xì)的把評(píng)審過(guò)程中所記錄的問(wèn)題以及相關(guān)的解決方法都列出來(lái),等老板答復(fù)確認(rèn)郵件后,再行啟動(dòng)開(kāi)發(fā)。但是在這個(gè)過(guò)程中,一定要區(qū)分什么樣的內(nèi)容要同步給老板,什么的內(nèi)容部需要同步給老板,不要讓老板認(rèn)為你很沒(méi)有主見(jiàn)。
2)你可以定期或者不定期的給老板洗腦,無(wú)論是在評(píng)審會(huì)議上,周會(huì)上,例會(huì)上還是在跟老板吃飯、泡澡、喝茶的時(shí)候,你都要抓住機(jī)會(huì)給他洗腦,讓他對(duì)你這次的版本迭代內(nèi)容做到牢記于心,以防止后期他以不記得會(huì)議內(nèi)容來(lái)讓你返工。
五、還要記得抓住一切機(jī)會(huì)給老板科普
你永遠(yuǎn)都不要認(rèn)為自己的老板對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很精通,你也永遠(yuǎn)不要認(rèn)為做一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)App很簡(jiǎn)單,老板不會(huì)不知道。我見(jiàn)過(guò)很多土豪出生的老板創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)公司,甚至自己只是會(huì)玩幾個(gè)APP而已,我也見(jiàn)過(guò)很多老板看過(guò)幾篇文章,能說(shuō)得出幾個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)也是僅此而已。
那么作為產(chǎn)品經(jīng)理,就要學(xué)會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)給老板科普。你要告訴他產(chǎn)品的研發(fā)流程是什么樣的,一旦項(xiàng)目啟動(dòng)研發(fā)以后,臨時(shí)改變需求會(huì)給多少人造成多大的困擾,會(huì)讓多少人做無(wú)用功。
你要告訴他一個(gè)功能從設(shè)計(jì)出來(lái)到發(fā)版上線,中間要做多少工作,功能是基于什么樣的場(chǎng)景,什么樣的需求被設(shè)計(jì)出來(lái)的,如果一旦做出改動(dòng),會(huì)造成多大的影響。
你可以曉之以情動(dòng)之以理,也可以恐嚇?biāo)?,你可以使用一切你覺(jué)得合情合理的方法讓老板認(rèn)為輕易改變需求是一件很不好的事情,要讓他感覺(jué)到內(nèi)疚。
六、最后硬氣面對(duì)老板改需求
很多時(shí)候,當(dāng)我們已經(jīng)把前期的鋪墊工作做完以后,難免會(huì)遇到就是很軸的老板,版本上線了死活要改需求。老板的任務(wù)當(dāng)然要執(zhí)行,但是我們?cè)趫?zhí)行任務(wù)的過(guò)程中,其實(shí)可以做得更好。
1)給一個(gè)折衷的方案給老板,既能以最小的工作量去修改功能,也能滿足老板的要求;
2)學(xué)會(huì)拒絕老板的任務(wù),不是所有的任務(wù)都需要去執(zhí)行的,你要學(xué)會(huì)拒絕。但是你在拒絕的時(shí)候,一定要跟老板講清楚,為什么這個(gè)任務(wù)不能做,原因是什么。
與老板相處其實(shí)沒(méi)有那么難,重點(diǎn)在于你是否能夠站在老板的角度去思考,是否能夠站在公司的角度去思考,不要一味的沉浸在你的功能設(shè)計(jì)中,好的產(chǎn)品經(jīng)理更多的應(yīng)該是傾向于老板。
#專欄作家#
大V姐姐,微信號(hào)公眾號(hào):PM咖(PMzone),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專注社交營(yíng)銷領(lǐng)域,提供運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)咨詢。
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說(shuō)的太對(duì)了,現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)就這樣,唉
收藏了
……
這是經(jīng)歷過(guò)磨難的產(chǎn)品?。?/p>
哈哈,覺(jué)得太干了,多點(diǎn)套路可以啟發(fā)啟發(fā),畢竟產(chǎn)品經(jīng)理跟老板坐在一起喝茶的機(jī)會(huì)還是很少的
作者肯定也是踩了多少坑,被噴了多少次的肺腑之言??
服務(wù)C端當(dāng)然用戶體驗(yàn)還是很重要的
收藏吧 沒(méi)干貨 但都是我缺少的套路 ??
做業(yè)務(wù)比做用戶體驗(yàn)復(fù)雜多了
很贊成“初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理才關(guān)心用戶體驗(yàn),高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理一般只關(guān)心利益”這句話,我創(chuàng)建了湖南省互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人圈,在微信群里問(wèn)幾十號(hào)老板,產(chǎn)品經(jīng)理的話,為什么他們不聽(tīng)。他們給的答案是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)堅(jiān)持,沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的心,更沒(méi)說(shuō)服自己。而我又把信息告訴長(zhǎng)沙的產(chǎn)品經(jīng)理群,產(chǎn)品經(jīng)理們又回復(fù):沒(méi)有給到華為的待遇,又想要狼一樣的創(chuàng)業(yè)精神。要求太多了。
我想對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō): 不要擔(dān)心丟工作,失業(yè),站在公司營(yíng)利的角度去堅(jiān)持你的觀點(diǎn),這樣才能提升自己能力,增加自己的信心。如果不這樣做,一度的”放任“,只為讓自己沒(méi)信心,老板看不起,公司業(yè)務(wù)也不好,到時(shí)還是只能走人!
另外把老板當(dāng)朋友,私下多交流溝通。
??
好經(jīng)驗(yàn),??
小姐姐說(shuō)的hin對(duì)啊,收藏了
產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值之上,很有道理啊!
贊同。經(jīng)常說(shuō)要找到用戶的痛點(diǎn),其實(shí)痛點(diǎn)的背后應(yīng)該是挖掘他們的需求和滿足他們的目的。我們需要為用戶創(chuàng)造價(jià)值,可是站在企業(yè)的角度,用戶應(yīng)該為自己的目的得到滿足后買單。
對(duì)的,為自己的目的得到滿足后買單