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一個產(chǎn)品從無到有，再從誕生到成熟，概括下來是這樣的循環(huán)：

調(diào)研 -> 產(chǎn)品設計 -> 開發(fā) -> 測試 -> 上線 -> 運營

而產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責，就是推動團隊把事做成。為了達成目標， 項目開始前，PM 要像銷售、客服人員一樣了解自己的目標用戶；項目開始初期，PM 要和用研、用戶體驗、設計部門一起設計功能、交互；項目開始中期，要參與到項目管理中，開發(fā)尾聲還要參與項目的測試，緊盯 BUG 的修復；產(chǎn)品上線后還要和運營一起制定運營策略，密切關注用戶新一輪的反饋…如此反復，不斷打磨、完善產(chǎn)品。

從上面的過程可以看出，產(chǎn)品經(jīng)理什么都需要參與，樣樣都需要了解，但不一定什么都精通。那么在產(chǎn)品的整個周期中，產(chǎn)品經(jīng)理都需要掌握哪些技能呢？

業(yè)務

不同產(chǎn)品都有自己的業(yè)務場景，很多產(chǎn)品看似簡單，實際看到的只是冰山一角。比如電影的在線購票系統(tǒng)，表面的功能是在線購票，背后還包含著和電影院數(shù)據(jù)的對接、取票系統(tǒng)的對接。廣告投放系統(tǒng)表面看起來只是展示廣告，背后承載的有地域定向、興趣定向、競價排名、投放預估等各種復雜的子系統(tǒng)。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都朝著垂直化、精細化方向發(fā)展，設計的產(chǎn)品大多不再是一個官網(wǎng)、一個 APP 那么簡單，產(chǎn)品經(jīng)理必須了解公司所在行業(yè)，精通了產(chǎn)品業(yè)務之后，才有能力著手設計、改善已有的系統(tǒng)。

設計

這里的設計不僅指 UI，還包括交互設計、信息架構(gòu)的設計，這些都是產(chǎn)品經(jīng)理重要的工作內(nèi)容。

在 UI 方面，需要了解配色、字體、排版、柵格化等知識；做移動端 APP 要里了解移動端應用設計準則、APP 常見的交互方式等；信息架構(gòu)方面要知道現(xiàn)有系統(tǒng)各個模塊的關系、數(shù)據(jù)流的走向。同時 PM 還要懂得用數(shù)據(jù)驅(qū)動設計，在合適的地方添加監(jiān)測、使用 AB Test 方法來完善設計。

技術

產(chǎn)品經(jīng)理是否要懂技術的爭論由來已久，我的觀點是必須要懂技術，一方面懂技術能讓你更容易和工程師溝通，另一方面在設計功能和交互時，能結(jié)合項目時間、實現(xiàn)成本做一個更加平衡的決策。

懂技術帶來的缺點是不容易讓自己快速進入目標用戶的 “小白模式”，這一點可以通過用戶調(diào)研來補充。

文案

文案，也就是寫字的能力，產(chǎn)品經(jīng)理在工作中要寫很多文檔，除了 PRD、MRD、還有會議記錄、對外溝通郵件、產(chǎn)品宣傳推廣等地方要用到，它的重要性不言而喻，拿需求文檔來說，需求文檔是定義產(chǎn)品的文檔，工程師要根據(jù)它來開發(fā)產(chǎn)品，測試要根據(jù)它寫測試用例，沒有寫清楚，或者表達的有歧義，會導致工程師理解錯誤，甚至會導致項目延期。產(chǎn)品的推廣文案的質(zhì)量甚至直接影響推廣活動的效果。

提高文案能力的方法就是多讀，多寫、多練。開通個博客，寫總結(jié)、寫自己的思考，寫的多了自然就熟練了。

溝通

保證高效的溝通，有以下幾點需注意：

1. 明確溝通的目的，工作上的溝通不是閑聊天，一定是為解決某些問題。
2. 要具備一定的專業(yè)知識，PM 和工程師、設計師溝通，他們免不了會提到很多專有詞匯，如果你不懂，則需要更多時間去解釋，降低溝通效率，對方也會覺得你不夠?qū)I(yè)。
3. 溝通過程中要掌握方法，適當?shù)臅r候借用肢體語言、畫圖、甚至 ppt 動畫的方式可以表達的更清楚。
4. 最后是要注意表達的方式，比如同樣是批評，可以使用 三明治談話法 ，換一種方式表達會更容易讓人接受。

#專欄作家#

吳昊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長產(chǎn)品設計和項目管理，關注網(wǎng)站分析、企業(yè)效率工具和大數(shù)據(jù)，愛好編程和寫作

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