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用戶體驗(yàn)（User Experience）在現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中扮演著越來越重要的位置。在一些互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)設(shè)有專門的UED，有專業(yè)的交互設(shè)計(jì)師（UE）來承擔(dān)用戶體驗(yàn)的設(shè) 計(jì)，交互設(shè)計(jì)師往往是通過理論和技巧來設(shè)計(jì)出更好的交互來“幫助”用戶更好地使用產(chǎn)品，更多的是從“術(shù)”的角度。用戶體驗(yàn)同時(shí)起到產(chǎn)品思想的傳遞的作用， 所以產(chǎn)品經(jīng)理作為離用戶最近的人應(yīng)該密切關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，確保產(chǎn)品的價(jià)值可以準(zhǔn)確傳遞給用戶，高效地滿足他們的需求。下面我們就從產(chǎn)品層面來談一談?dòng)?戶體驗(yàn)。

1.用戶體驗(yàn)的定義

產(chǎn)品，抽象一點(diǎn)說，可以定義為一種滿足用戶需求的實(shí)體。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，首先定義目標(biāo)用戶范圍，之后明確目標(biāo)用戶的一種或幾種需求，然后設(shè)計(jì)出可以滿足這些目標(biāo)需求的產(chǎn)品來讓目標(biāo)用戶使用。

在這個(gè)過程中，產(chǎn)品起到了承載用戶需求的作用，把需求具象化成一個(gè)實(shí)體，這個(gè)以看做是需求編碼的過程。之后用戶通過使用這個(gè)實(shí)體來滿足自身的需求，這個(gè)可以看做是一個(gè)解碼的過程。

在解碼過程中，用戶使用產(chǎn)品來滿足需求的過程都是用戶體驗(yàn)的一部分。包含產(chǎn)品的功能、人機(jī)交互和頁面設(shè)計(jì)。一句話概括交互設(shè)計(jì)的作用就是讓用戶低成本地滿足需求。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程

在聊用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程前，我們先來簡單聊一下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，用一張圖來說明：

設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，我們是從需求入手，設(shè)計(jì)出不同的場景（user story）來滿足目標(biāo)需求，然后用不同的流程（use case）來讓用戶在這個(gè)場景中轉(zhuǎn)起來，對于流程則是通過一個(gè)個(gè)功能來構(gòu)建起來的，功能上可能有復(fù)雜性，需要用不同的方法來突出（priority）特定 功能來顯示主線流程。一層服務(wù)一層，最終都是為滿足需求服務(wù)的。

舉個(gè)例子：人和人有溝通的需求，于是我們可以構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)上空間來讓用戶溝 通，這是場景；溝通可以通過發(fā)送一段文字，發(fā)送一句話，發(fā)送一張圖片，或發(fā)一個(gè)表情，這是流程；在發(fā)送一段文字的時(shí)候，點(diǎn)擊一個(gè)輸入框彈起鍵盤，輸入文字 點(diǎn)擊發(fā)送，發(fā)送后屏幕上顯示了自己發(fā)送的文字，這是功能。

總之在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，是從需求出發(fā)，由場景到流程再到功能，一層一層向下Break down，最終形成用戶面前的一個(gè)個(gè)功能和頁面。

3.用戶感知過程

用戶感知過程，與產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)過程正好是相反的：

用戶看到一個(gè)界面先是看有什么可以點(diǎn)的，即功能；然后通過一個(gè)一個(gè)頁面的一個(gè)一個(gè)功能，好像完成了一件任務(wù)，即流程；當(dāng)用戶完成了一個(gè)又一個(gè)的流程后，才完全感知到這個(gè)產(chǎn)品到底是干什么的，即場景。

舉 個(gè)例子：一個(gè)小白用戶在第一次打開微信的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)消息列表里有一個(gè)自己認(rèn)識(shí)的人的頭像，于是點(diǎn)了進(jìn)去。一個(gè)空白的屏幕出現(xiàn)，只有下面一個(gè)輸入框最明顯， 還離拇指最近，于是點(diǎn)了下去。這時(shí)候彈出了鍵盤，既然鍵盤出來了，那應(yīng)該是要打字吧，于是試著打字，打完了字一點(diǎn)發(fā)送鍵，字就出現(xiàn)在了對話里。于是用戶明 白了，原來這樣可以發(fā)文字（一個(gè)流程）。接著用戶又試著點(diǎn)了一下“+”，有一個(gè)小頁面彈出來，用戶依據(jù)讀書的習(xí)慣從左讀起，是一個(gè)圖片的icon，下面還 寫了字，于是點(diǎn)了下去，這時(shí)候相冊彈了出來。圖片上都是小對勾，好像也沒什么好點(diǎn)的，就點(diǎn)了圖片上的對勾，這時(shí)候?qū)醋兩?，同時(shí)屏幕下方的發(fā)送按鈕也變 綠閃了一下，啊原來可以發(fā)送，于是點(diǎn)了發(fā)送，于是，剛才的那張圖片出現(xiàn)在了對話里，于是用戶明白了，原來可以發(fā)圖片（一個(gè)流程）。這時(shí)候用戶又收到了對方 發(fā)來的文字和圖片，于是明白了，原來對方可以收到自己發(fā)的文字和圖片，可以在這里聊天（一個(gè)場景）。

這個(gè)例子雖然比較極端，把用戶設(shè)計(jì)的過于小白，但其實(shí)仔細(xì)想想，用戶使用產(chǎn)品的過程就是這樣的。當(dāng)用戶進(jìn)入你的產(chǎn)品，并不知道你背后龐大的邏輯和結(jié)構(gòu)，他能做的只是在有限的范圍內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)擊嘗 試，依據(jù)引導(dǎo)來進(jìn)行，依據(jù)反饋來確認(rèn)，一步步進(jìn)行，完成一個(gè)流程，通過完成的一個(gè)個(gè)流程，才開始理解整個(gè)場景。明白更多能干什么，才知道了這個(gè)產(chǎn)品是干什 么的。

3.用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)過程

所謂用戶體驗(yàn)就需要從用戶的角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)和梳理，從功能、流程、場景依次梳理下去。

在不同層面的交互設(shè)計(jì)中，目的都是讓用戶能夠更容易地明白，低成本滿足需求，但對于不同的過程會(huì)有不同的側(cè)重。

功能設(shè)計(jì) 需要明確、可讀性強(qiáng)，同時(shí)需要易操作，注重全局的統(tǒng)一性。這里還需要尊重習(xí)慣的力量，一些常用的功能已經(jīng)被許多大應(yīng)用培養(yǎng)出來了，IOS和android 都有相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范，這些規(guī)范本身就有很強(qiáng)的專業(yè)性，而且被大量應(yīng)用采用后，符合規(guī)范的設(shè)計(jì)可以讓用戶的理解成本更低。

流程設(shè)計(jì)中期望讓用戶可以順利低完成一項(xiàng)任務(wù)，所以其中的引導(dǎo)、即時(shí)的反饋和容錯(cuò)就顯得非常重要，同時(shí)在流程出現(xiàn)交叉的情況下，對于主線流程的突出可以減輕用戶的選擇焦慮。

在場景設(shè)計(jì)中，要讓用戶明確信息、功能在整個(gè)應(yīng)用中的關(guān)系，從而讓用戶對產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)有一個(gè)認(rèn)識(shí)。

4.用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)的拓展意義

用戶體驗(yàn)這個(gè)東西可以說的很大，覆蓋的很廣，理論上一切與用戶的交互都在用戶體驗(yàn)范疇，除了一個(gè)按鈕好不好看或動(dòng)效是不是清晰，一個(gè)產(chǎn) 品的內(nèi)容好壞、spam的多少也可以看做是一種體驗(yàn)。不過就客戶端而言，用戶體驗(yàn)關(guān)注的的最核心是讓用戶低成本地滿足需求；之上就是更有趣、好看，增加使用時(shí)的愉悅感；再形而上，好的用戶體驗(yàn)會(huì)讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生品牌好感，更認(rèn)同產(chǎn)品的品牌價(jià)值；最高的境界，產(chǎn)品通過良好的體驗(yàn)與細(xì)節(jié)傳遞出一種溫度。

5.結(jié)束語

本文并沒有從什么“用戶體驗(yàn)十大原則”來討論，交互設(shè)計(jì)本身具有很強(qiáng)的專業(yè)性和知識(shí)性，這里我們避開“術(shù)”的成分，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度討論了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一些產(chǎn)品思路。本人也是入行不久，最近正好負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品交互方面的優(yōu)化，在此整理下思路，希望可以和大家一起討論。

#專欄作家#

wuziwen，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，藝術(shù)云圖產(chǎn)品經(jīng)理。IT測試 + MBA背景，半路轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注內(nèi)容類產(chǎn)品設(shè)計(jì)。喜歡水族造景。

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