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BA，英文全稱Business Analyst，也稱業(yè)務(wù)分析師，或需求分析師。Linkedin上BA相關(guān)的職位不到產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理的四分之一。到本土的拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘等網(wǎng)站上，BA的職位就更少了。那么，

• BA究竟做什么，有沒有必要設(shè)置BA這一崗位呢？
• BA具體會(huì)做哪些工作？一天會(huì)是什么樣？
• BA有哪些能力要求？BA的職業(yè)發(fā)展如何？

下面我僅就個(gè)人在ThoughtWorks的經(jīng)歷做些分享，可能不能代表所有BA，給大家一點(diǎn)參考。

BA做什么？為什么需要BA?

BA顧名思義，就是做業(yè)務(wù)分析。具體說來，就是能夠把業(yè)務(wù)需求和用戶需求轉(zhuǎn)化為軟件需求，保證最終的軟件能滿足用戶需求，并帶來業(yè)務(wù)價(jià)值。舉個(gè)例子：

在軟件開發(fā)過程中，大家都知道，需求信息要在很多角色中流轉(zhuǎn)。沒有BA的團(tuán)隊(duì)，需求大概是這樣傳遞的:

大家知道，信息每傳遞一次就會(huì)衰減；況且在圖上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，往往不是一個(gè)人，多人參與更容易失真。根據(jù)《組織行為學(xué)》中的相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣跨五層的傳遞，大約60%左右的信息能被完整無誤地傳遞了。

而有BA的團(tuán)隊(duì)，需求則是這樣傳遞的:

BA和每個(gè)角色都保持無縫的溝通，盡量在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)向前驗(yàn)證需求，保證溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)都是閉環(huán)，最大程度地減少需求失真。

目前在ThoughtWorks，90%的團(tuán)隊(duì)都會(huì)配置專職的BA, 只有少量規(guī)模很小的團(tuán)隊(duì)(如人數(shù)<=5個(gè)人)，則會(huì)由其他角色兼任。

BA的一天，大概什么樣？

如前所說，BA的工作主要圍繞需求來展開。在ThoughtWorks的敏捷團(tuán)隊(duì)里，使用User Story（用戶故事）來表達(dá)需求，所以具體的工作就是用戶故事的發(fā)現(xiàn)、捕捉、拆分、設(shè)計(jì)、定義、Kick-off、預(yù)驗(yàn)收、演示和驗(yàn)收、上線及反饋等，這個(gè)過程中會(huì)與客戶、用戶、設(shè)計(jì)師、開發(fā)和測(cè)試溝通協(xié)作，確保大家做的是有價(jià)值的需求，并且對(duì)需求的細(xì)節(jié)有一致的理解。比如我現(xiàn)在的一天:

早上8:50到公司，看郵件，理一下今天的todo-list, 可能包括如下項(xiàng)（我當(dāng)前這個(gè)組很特殊，會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)2個(gè)項(xiàng)目）

• 準(zhǔn)備項(xiàng)目A在下周一的Showcase
• 項(xiàng)目B下個(gè)迭代的故事卡 – 需要與另外一個(gè)BA再過一遍，確保卡上的細(xì)節(jié)準(zhǔn)確無誤
• 項(xiàng)目A的兩個(gè)故事卡Kick-off
• 到客服中心去做用戶訪談
• 跟蹤下昨天測(cè)試報(bào)告的外部服務(wù)接口好沒好
• 需要與設(shè)計(jì)師碰一下，把項(xiàng)目B涉及的UI改版的需求再梳理一下

……

9:15和客戶、團(tuán)隊(duì)一起站會(huì)

1. 更新自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目需求狀態(tài)和變更信息
2. 認(rèn)真聽其他人的更新，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有沒有需要自己要澄清或跟蹤的需求問題
3. 9:30-9:45 給組里的新同事解答業(yè)務(wù)相關(guān)的疑問
4. 9:45-10:15 處理一下緊急的客戶郵件
5. 10:15-11:00 與其他BA過項(xiàng)目B下個(gè)迭代的卡；
6. 11:00-12:00 主持迭代計(jì)劃會(huì)議 （怎么做，昨天已準(zhǔn)備好）
7. 12:00-13:00 ?午飯+休息，刷朋友圈
8. 13:00-13:40 ?約到開發(fā)、測(cè)試，一起kick-off項(xiàng)目A的兩張卡
9. 13:40-16:00 ?出發(fā)去客服中心，用戶觀察和訪談
10. 16:00-17:30 ?準(zhǔn)備項(xiàng)目A的showcase講稿，拉測(cè)試做一遍演練、檢查外部服務(wù)接口是否好了
11. 17:30 迭代計(jì)劃會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)需求問題，發(fā)郵件跟客戶確認(rèn)一下
12. 18:00 查看早上整理的todo-list，還好高優(yōu)先級(jí)已經(jīng)處理完

在ThoughtWorks做BA，跟在其他公司做BA有什么區(qū)別呢？

我之前也在一家通信企業(yè)工作過，屬于PM兼BA的角色，對(duì)比下來，覺得區(qū)別主要在下面幾個(gè)方面吧:

• 在TW，我最常用到的工具是白板，PPT，卡片，便利貼；以前最常用的是Word和Visio。
• 在TW，墻上貼得花花綠綠的，各種需求相關(guān)信息，開發(fā)測(cè)試問到需求，我也是隨時(shí)隨地都能解釋；以前都是要翻出需求規(guī)格明書，對(duì)照著看，才能知道到底做什么。
• 以前，基本上是做系統(tǒng)分析，到我手上的都是功能需求，有時(shí)候明知道做好了沒有用戶真正用這個(gè)功能，還是硬著頭皮對(duì)照需求規(guī)格說明書逐條實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)在在TW，會(huì)真正關(guān)注業(yè)務(wù)問題，用戶場(chǎng)景，基本每一條在我手上經(jīng)過的需求，知道它為什么要做，有什么價(jià)值。
• 以前，幾乎從來看不到客戶，也不知道用戶行為是什么樣的；現(xiàn)在幾乎天天跟客戶打交道(只不過有時(shí)是在視頻里)，還有機(jī)會(huì)做真正的用戶觀摩和訪談、用戶測(cè)試。
• 以前，一年幾乎只能看到1-2次產(chǎn)品上線；現(xiàn)在在這個(gè)組，每月都要有很多次產(chǎn)品上線，時(shí)不時(shí)能得到客戶發(fā)的巧克力，T恤衫，還是挺受鼓舞的。

BA的職業(yè)發(fā)展怎么樣？目前ThoughtWorks中的BA是不是僅能在內(nèi)部發(fā)展？

以我自己的經(jīng)驗(yàn)來看，BA是個(gè)綜合技能要求很高的崗位，需求大局到細(xì)節(jié)的把控、提供業(yè)務(wù)方案建議、引導(dǎo)決策等等，尤其是大型的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，更需要綜合的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。

之前的BA同事離開ThoughtWorks之后， 有的去做了產(chǎn)品經(jīng)理，有的去做了數(shù)據(jù)分析，到其他大型公司里面做BA教練，還有的去創(chuàng)業(yè)等等。

在ThoughtWorks內(nèi)部，有的BA想精專在某一產(chǎn)品領(lǐng)域，比如O2O， P2P還有金數(shù)據(jù)，實(shí)際上承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，做需求分析的同時(shí)，還做售前、看市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)；有的則深鉆某一個(gè)行業(yè)，去更多地做業(yè)務(wù)咨詢、解決方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析師等。也有一部分，因?yàn)榫C合影響力和領(lǐng)導(dǎo)力得到了極大的鍛煉，橫向發(fā)展成為管理人員，比如目前我們的全球CEO辦公室負(fù)責(zé)人，我所在組的大客戶經(jīng)理等。

ThoughtWorks是一個(gè)人才觀非常開放的公司，在內(nèi)部會(huì)鼓勵(lì)大家“不設(shè)限”，主動(dòng)去嘗試很多不同的工作，創(chuàng)造新的“崗位”。

在ThoughtWorks做BA，覺得最好的一面和最壞的一面是什么？

最好的一面，是可以接觸到各種類型、各種行業(yè)的客戶，每次都能發(fā)現(xiàn)新鮮東西去學(xué)習(xí)去嘗試；最差的一面，其實(shí)也是這個(gè)，因?yàn)橛袝r(shí)候要短時(shí)間學(xué)習(xí)很多技能，壓力很大。當(dāng)客戶老板說“五分鐘之內(nèi)把圖畫好”，我們說“好”的那一刻，萬分緊張和忐忑；最終把事搞定之后，又是酣暢淋漓，痛與樂并存吧。

去TW做BA有什么具體要求呢？

還真沒有硬要求，不講專業(yè)，不需資歷，也不需軟件背景。大致說來，有這四點(diǎn)：

• 有需求轉(zhuǎn)換的能力
• 邏輯思維好，清晰有條理
• 溝通好，復(fù)雜的事情也能三言兩語說清楚
• 愛挑戰(zhàn)，愛學(xué)習(xí)

還有的一些不是必須的，但如果能做到，就是加分項(xiàng)了:

• 喜歡琢磨研究行業(yè)市場(chǎng)
• 善于圖形化表達(dá)信息
• 懂敏捷和精益

以前沒做過BA，但想試試，有書推薦嗎？

• 《金字塔原理》
• 《餐巾紙的背面》
• 《用戶故事與敏捷方法》

最后，以我們內(nèi)部訓(xùn)練營(yíng)的BA宣言結(jié)尾:

“Skill-set over Role; BA is Business Analysis?rather than Business Analyst”

角色不重要，真正有兩把刷子才重要。大家共同學(xué)習(xí)，多多增長(zhǎng)技能，才是重點(diǎn)。

本文由 @Yujun?原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。