產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的知識(shí)體系——賬號(hào)體系
說到“賬號(hào)”,想必大家對(duì)于這個(gè)名詞已經(jīng)習(xí)以為常?,F(xiàn)在市場(chǎng)上的大多數(shù)應(yīng)用,都會(huì)有自己的賬號(hào)體系。產(chǎn)品設(shè)計(jì)從0到1最初的構(gòu)建,用戶與應(yīng)用的最初觸達(dá),基本上是從最不起眼的賬號(hào)體系開始。對(duì)此,我這段時(shí)間對(duì)賬號(hào)體系進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié),在此分享給大家,希望對(duì)大家也有幫助。
一、賬號(hào)的價(jià)值
什么是賬號(hào)?
我所理解的賬號(hào),是用戶與系統(tǒng)建立的一種聯(lián)系,是用戶從現(xiàn)實(shí)映射到虛擬系統(tǒng)中的唯一識(shí)別標(biāo)記。
- 用戶角度:記錄自身的各類數(shù)據(jù),并且作為活動(dòng)交流的身份標(biāo)識(shí)。
- 企業(yè)角度:收集用戶信息,建立用戶體系及畫像,實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)推廣,為企業(yè)帶來更多的價(jià)值。
二、賬號(hào)體系的架構(gòu)
三、賬號(hào)基本要素構(gòu)成
用戶身份(UID):用戶注冊(cè)后,系統(tǒng)會(huì)建立一個(gè)內(nèi)部標(biāo)識(shí),自動(dòng)按序?yàn)橛脩舴峙湟粋€(gè)數(shù)字編號(hào),即UID。該標(biāo)識(shí)在該系統(tǒng)中具有唯一性,不可更改,對(duì)外不可見,是注冊(cè)用戶的身份標(biāo)識(shí),用戶所有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)都會(huì)綁定到這個(gè)內(nèi)部標(biāo)識(shí)上,類似現(xiàn)實(shí)生活中的身份證號(hào)碼。
- 用戶名(Username):由用戶自定義或系統(tǒng)隨機(jī)分配,系統(tǒng)分配一般由英文字母、數(shù)字或者2者組合而成。在系統(tǒng)中具有唯一性,一般設(shè)置一次后不可更改,如:阿里云的賬號(hào)。
- 用戶昵稱(Nickname):用戶自定義的個(gè)性花名稱,可自由設(shè)置和改動(dòng),一般為公開信息,對(duì)他人可見。常見的各類個(gè)人信息的名稱,即是用戶昵稱。
- 用戶賬號(hào)(User Account):是一個(gè)集合概念,是用戶的外部標(biāo)識(shí),包括用戶名、手機(jī)號(hào)、郵箱,并與UID進(jìn)行唯一性映射。例如:在注冊(cè)時(shí)可以采用填寫手機(jī)號(hào),或者郵箱等不同形式的方式。
- 賬號(hào)密碼(password):一串理論上只有身份標(biāo)識(shí)所有者記得的字符串,目前是教育最充分的一種身份識(shí)別的方式。
- 第三方賬號(hào):即OpenId,就是將三方的帳號(hào)綁定到產(chǎn)品自身的帳號(hào)上,當(dāng)查詢到用戶第三方的帳號(hào)已經(jīng)綁定了平臺(tái)的某個(gè)user_id時(shí),直接登錄對(duì)應(yīng)的帳號(hào),實(shí)現(xiàn)一鍵注冊(cè)與一鍵登錄。常見的有微信、微博、QQ等第三方常用社交賬號(hào)登錄。
四、賬號(hào)組合方式及各自的差異
五、賬號(hào)主要流程設(shè)計(jì)(注冊(cè)流程、登錄流程、找回密碼流程、風(fēng)控流程)
1. 注冊(cè)及登錄流程
(1)遵循的原則
- 注冊(cè)方式具有普遍的適應(yīng)性。
- 注冊(cè)流程盡量簡(jiǎn)單快捷,減低用戶的損耗。
- 保證注冊(cè)方式的安全性。
(2)設(shè)計(jì)的思路
- 賬號(hào)體系是重要的一環(huán),但是并不是所有的產(chǎn)品都是必要的,其重要程度根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定,例如社交類為強(qiáng)體系,工具類為弱體系。
- 是先注冊(cè)才可以使用(石墨文檔)還是先使用到核心業(yè)務(wù)需再要求注冊(cè)(淘寶),部分產(chǎn)品是明確先有賬號(hào)后才能使用,主要由產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)決定的。當(dāng)兩者都支持的情況。
比較如下:
注冊(cè)前置(先注冊(cè)再使用)
- 優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一注冊(cè)入口,邏輯處理簡(jiǎn)單,用戶信息完整收集。
- 缺點(diǎn):用戶體驗(yàn)差,容易造成用戶流失。
注冊(cè)后置(先使用再注冊(cè))
- 優(yōu)點(diǎn):對(duì)用戶友好,用戶體驗(yàn)較好;
- 缺點(diǎn):注冊(cè)驗(yàn)證入口多,系統(tǒng)維護(hù)成本較大;前期需進(jìn)行整體規(guī)劃;用戶信息需要分多環(huán)節(jié)收集。
注冊(cè)方式的確定
主要考慮:
- 用戶來源:主要針對(duì)于第三方登錄的,例如:產(chǎn)品的用戶與微博的用戶交集大,選用第三方登錄時(shí),應(yīng)選擇微博。
- 業(yè)務(wù)模式:主要是風(fēng)險(xiǎn)控制與流量的平衡,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制要求低的產(chǎn)品,注冊(cè)流程簡(jiǎn)短。
- 平臺(tái)渠道:不同的渠道方式,用戶對(duì)注冊(cè)登錄流程的接受程度存在著區(qū)別,如:小程序、h5流程力爭(zhēng)簡(jiǎn)單,app和網(wǎng)站,可根據(jù)業(yè)務(wù)需要,把握平衡點(diǎn)。
2. 找回密碼
找回密碼流程,常見的幾種找回密碼的方式:
- 手機(jī)驗(yàn)證:方便快捷,但是存在手機(jī)號(hào)碼更換,二次放號(hào)的問題,所以不能只有一種單純的手機(jī)號(hào)驗(yàn)證。
- 郵箱:以前是主要的找回密碼的流程,現(xiàn)在逐漸被手機(jī)驗(yàn)證代替,但是它仍有自身的重要價(jià)值,與手機(jī)驗(yàn)證相輔助,提供多元方式。
- 人工審核:針對(duì)用戶出現(xiàn)極其特殊情況而增設(shè)的人工渠道,一般是用戶量大的平臺(tái)會(huì)專門設(shè)計(jì)人工審核的流程。
具體可體驗(yàn)支付寶的找回密碼流程:
3. 風(fēng)控流程
賬號(hào)風(fēng)控的根本目標(biāo)就是確保用戶身份的合法真實(shí)性。杜絕不法分子的盜取,防止惡意攻擊,歸結(jié)為以下幾種:
- 禁止非正常的、大量的“驗(yàn)證賬號(hào)是否存在”的操作請(qǐng)求,防止不法份子通過不停的輸入大量賬號(hào),去獲取該賬號(hào)是否存在的數(shù)據(jù)。
- 確保用戶訪問的真實(shí)性,進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證或手機(jī)掃碼登錄。
- 注冊(cè)時(shí)增加郵件驗(yàn)證碼功能或者通過郵件進(jìn)行激活確認(rèn)。
- 進(jìn)行短信次數(shù)限制,保護(hù)短信通道不被惡意者大量刷短信,造成堵塞。
- 通過IP對(duì)請(qǐng)求上限做出限制,防止惡意用戶大量發(fā)起注冊(cè)請(qǐng)求,攻擊服務(wù)器。
- 異常操作,非本人IP/手機(jī)進(jìn)行通知提醒。
六、外延——賬號(hào)通行證
目前存在的現(xiàn)象主要是很多公司的產(chǎn)品擁有各自獨(dú)立的賬號(hào)體系,各自為政,互不相通,形成信息孤島。
1. 帶來不利影響包括以下幾點(diǎn)
(1)從用戶的角度
同一公司的產(chǎn)品,用戶需要注冊(cè)多個(gè)賬號(hào),給用戶帶來使用上的不便,不易形成品牌意識(shí)。
(2)從企業(yè)的角度
賬號(hào)的獨(dú)立,造成賬號(hào)管理難度加大和重復(fù)開發(fā),不利于產(chǎn)品之間互相導(dǎo)流和推廣,用戶數(shù)據(jù)共享。為解決以上問題,需要將賬號(hào)系統(tǒng)打通,即賬號(hào)通行證。
通行證(passport)是指:
產(chǎn)品賬號(hào)統(tǒng)一處理,所有應(yīng)用系統(tǒng)都直接依賴與同一套身份認(rèn)證系統(tǒng),一個(gè)賬號(hào)可以登錄同一旗下的多個(gè)產(chǎn)品。百度、網(wǎng)易等大型公司已實(shí)現(xiàn)通行證。
2. 針對(duì)各個(gè)產(chǎn)品賬號(hào)獨(dú)立的情況下,通行證如何搭建
- 第一步,將各子系統(tǒng)的用戶公共信息遷移到一張表,該表不包含任何業(yè)務(wù)的信息,只存在用戶的核心數(shù)據(jù),如:用戶id、用戶手機(jī)、用戶密碼、用戶昵稱。
- 第二步,差異化處理,針對(duì)不同的子系統(tǒng)可能有各自的特色屬性情況下,比如:a系統(tǒng)用戶屬性有職稱,b系統(tǒng)用戶屬性有興趣標(biāo)簽,各個(gè)子系統(tǒng)需自己維護(hù)一個(gè)用戶角色表。
- 第三步,統(tǒng)一登錄認(rèn)證,采用郵箱/手機(jī)賬號(hào)方式,作為統(tǒng)一的注冊(cè)方式,引導(dǎo)用戶注冊(cè)通行證。同時(shí),確保原有的子系統(tǒng)賬號(hào)仍可以登陸。
賬號(hào)體系在產(chǎn)品從0到1搭建時(shí),應(yīng)預(yù)估公司的后期的發(fā)展方向,決定是否有必要采用通行證的形式,避免后期花費(fèi)大量時(shí)間去打通賬號(hào)體系。
結(jié)語(yǔ)
以上是最近這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和整理,參考了很多前輩的分享,匯總成一個(gè)相對(duì)完整的體系,以增加對(duì)賬號(hào)整體認(rèn)知。希望對(duì)大家有所幫助。
參考文檔:《賬戶體系設(shè)計(jì):賬戶體系的核心要素及商業(yè)模式》
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題圖來自 Pixabay,基于 CC0 協(xié)議
不知道你對(duì)賬戶風(fēng)控系統(tǒng)還有繼續(xù)深入了解了,文章中的風(fēng)控還是基礎(chǔ)的。 如果有的話,希望能深入交流。
您好,我是線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的工作人員,想與您進(jìn)行課程方面的合作,可否加微信具體溝通一下。微信號(hào):heymldnh
向你學(xué)習(xí)~
感謝分享,寫得很全面,好多是我之前都沒考慮到的。原來一個(gè)注冊(cè)/登錄流程,也可以有這么豐富的故事。
比較淺,但是考慮到了從注冊(cè)到解綁到賬號(hào)安全問題形成一個(gè)完成閉環(huán)。比夸夸其談灌水文章好多了。贊一個(gè)這是個(gè)務(wù)實(shí)的同志
很棒。關(guān)于第三方登錄,可能會(huì)造成一個(gè)人多個(gè)帳號(hào)的現(xiàn)象,會(huì)不會(huì)有僵尸號(hào)的存在?另外第三方注冊(cè)很難獲取到手機(jī)號(hào)郵箱等私密信息,對(duì)后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)可能有影響。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)接入第三方登錄,然后仍然有用手機(jī)注冊(cè)的現(xiàn)像,反而降低了用戶的體驗(yàn),那第三方登錄是否是個(gè)好選擇呢?
一個(gè)平衡的過程吧。其實(shí)后續(xù)很多場(chǎng)景可以引導(dǎo)用戶綁定手機(jī)號(hào)。
很棒的總結(jié)分析,可以由表及里,進(jìn)行分析賬號(hào)體系會(huì)員及積分體系,與賬戶體系同個(gè)方面的知識(shí)點(diǎn) ??
可以一起學(xué)產(chǎn)品嗎?我現(xiàn)在有一種野蠻生長(zhǎng)、不成體系的感覺。微信:HH15871412913
總結(jié)的好棒,順暢的看完,支持,希望多多發(fā)文~
收藏一下,支持
謝謝支持, ??
現(xiàn)在常用的還有登錄帶注冊(cè),即未注冊(cè)的用戶選擇手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼登錄系統(tǒng)則自動(dòng)為其創(chuàng)建了一個(gè)賬號(hào)
是的呢,我還總結(jié)得不完整,謝謝提醒。一起加油
賬號(hào)體系的架構(gòu)的圖片,里面出現(xiàn)了兩個(gè)“用戶名”,另一個(gè)不應(yīng)該是“用戶昵稱”嗎? ??
確實(shí)是,是我這邊疏忽了,感謝提醒。
特別詳細(xì),作者真是用心,感謝~~~
謝謝肯定,一起學(xué)習(xí)加油 ??
贊
謝謝肯定 ??
很好的歸納總結(jié)
第一篇文章,謝謝肯定 ??
棒棒的,學(xué)習(xí)了~
你也很棒,一起加油
哇,好棒的文章,給作者點(diǎn)贊 ??
感謝肯定,滿滿的動(dòng)力 ??